Comunità è la Nuova Parola d’Ordine—Ma la Stiamo Sbagliando

David Rice: Hai un canale Slack dove tutti condividono cosa stanno facendo con l’IA. Nessuno lo legge, ma lo chiami comunità. Hai organizzato un evento. 200 persone si sono registrate e 200 persone si sono presentate. Ne hanno parlato su Instagram. Hai monitorato le metriche dei social media e ora lo chiami un successo. Ma torneranno?

Lo show di oggi è una conversazione che ho avuto al Transform di Las Vegas con Jessie Jacob, Community Manager di Culture First presso Culture Amp, su perché i nostri follower sui social non sono una comunità e perché, nell’era dell’IA in cui tutti improvvisamente vogliono creare esperienze dal vivo, la maggior parte delle persone lo sta facendo in modo pessimo.

Jessie gestisce una comunità globale di 100.000 persone. Il principio di Culture Amp è semplice: connessione interna, business esterno. Quando crei valore autentico, le persone tornano. Quello che vediamo succedere nel mondo in questo momento è un esempio di atrofia relazionale. Esther Perel, consulente esterna di Culture Amp, usa questo termine.

Quando i nostri muscoli vanno in atrofia, è perché non li usiamo. Lo stesso vale per le nostre competenze relazionali. La tecnologia rende più facile isolarsi. Stiamo interagendo sempre meno, quindi tutti fanno un salto sulla comunità qua e là. Ma spesso progettano solo per la crescita a breve termine, ottimizzano per la festa col DJ che ottiene 200 iscritti, misurano follower e post invece di chiedersi se le persone si conoscono davvero.

E quell’apatia che vediamo, a volte non è "Non mi interessa". A volte sembra più "Non mi sento a mio agio" o "Non mi sento al sicuro ad essere me stesso". Quindi oggi parleremo del perché l’atrofia relazionale sta avvenendo mentre tutti parlano di sicurezza psicologica; come misurare ciò che conta davvero, le persone ritornano?; il cambiamento che tutti devono fare diventando loro stessi il comitato di accoglienza; come progettare incontri che creino connessioni autentiche, non solo contenuto; e perché questo sarà il tuo vantaggio competitivo quando non si capirà più cosa è reale e cosa è IA.

Sono David Rice. Questo è People Managing People. E se hai confuso le vanity metrics con la costruzione di una comunità, questa conversazione ti mostra cosa ti manca. A me e Jessie la parola.

Sono qui con Jessie Jacob. È la Community Manager di Culture First presso Culture Amp e a quanto pare anche una comica.

Jessie Jacob: Non lo so... Beh, ho provato... Aspirante ...

David Rice: Avrei dovuto chiedere. Quindi-

Jessie Jacob: Voglia di esserlo ...

David Rice: Avrei dovuto chiedere. Hai fatto uno sketch di sei minuti. Com’è andata? È stato- È andato bene. Hanno riso tanto?

Jessie Jacob: Hanno riso parecchio. Avevo qualche battuta su chi è disoccupato, ma nessuna di loro “ha funzionato”.

David Rice: Ottimo materiale da papà. Devo usarle.

Jessie Jacob: Giusto? Solido.

David Rice: Quindi sì. Come sta andando il tuo Transform e cosa stai imparando?

Jessie Jacob: Amo Transform. È il mio terzo anno. Sembra un campo estivo. Tipo, "Oh, non ti vedevo da un anno intero." Ma mi sto divertendo e ho seguito diverse sessioni.

Mi piace tantissimo, ma sono qui per le persone.

David Rice: Sì. Sai? Una community manager qui per le persone, chi l’avrebbe mai detto.

Jessie Jacob: Lo so. Esatto.

David Rice: Raccontami un po’ il tuo ruolo però. Sono curioso, perché nel 2025 ho pensato che dovremo davvero costruire comunità.

Già. È così che sopravviveremo a tutto questo. Sì. Se vedi tutte le sfide, sta andando tutto così veloce. Non si può fare senza comunità. Quindi sì, raccontami quali sono stati gli obiettivi e come si sono evoluti negli ultimi anni.

Jessie Jacob: "Comunità" è proprio la parola d’ordine del momento.

Proprio ora. Ok, lavoro in Culture Amp. I fondatori, quando hanno avviato l’azienda, dissero: "Vogliamo amplificare l’esperienza e l’impatto di 100 milioni di persone al lavoro, ma non ci riusciremo mai solo con software e tecnologia." Quindi si chiedevano: "Come possiamo mettere insieme le persone a condividere idee e best practice per realizzare questa missione?"

Ora stiamo per festeggiare il nostro decimo anniversario e questo è assurdo. Ora abbiamo la più grande comunità di “people in Culture” del mondo: circa 100.000 persone a livello globale. Parte del mio ruolo è aiutare i nostri membri, non solo i clienti ma chiunque sia allineato con la missione di creare un mondo lavorativo migliore, a incontrarsi di persona e digitalmente per scambiarsi idee, buone pratiche e tutto il resto.

Quindi lo facciamo da tempo e siamo anche abbastanza bravi. Ora è divertente vedere che anche altri ci stanno provando.

David Rice: Come si fa a capire qualcosa su 100.000 persone?

Jessie Jacob: ... Non ci si riesce. Ecco ... Non ci si riesce.

David Rice: Si lascia a loro il compito.

Jessie Jacob: Sì.

David Rice: Fatti da parte.

Jessie Jacob: Parlate tra voi, insomma. No.

Io adoro un vincente tra i Richmond Records. Una volta raggiunta una certa scala, la comunità si segmenta in gruppi organici. È questa la realtà.

David Rice: Sono curioso, siamo in un’epoca dove la tecnologia rende più facile isolarci.

Già ... interagiamo sempre meno.

Jessie Jacob: Sì.

David Rice: Vedi tanti team dei tuoi clienti cercare di fare internamente quello che fai tu?

Jessie Jacob: Assolutamente. Ne parlavamo prima, Esther Perel, autrice best seller del New York Times, terapeuta delle relazioni.

È anche consulente di Culture Amp- Ah ... consulente esterna. Parla molto di intelligenza relazionale e di atrofia relazionale, cioè i nostri muscoli si atrofizzano se non li usiamo, lo stesso con le competenze relazionali. Come aiutiamo i nostri team a sviluppare questa abilità attraverso il modo in cui ci incontriamo?

Tutti parlano di sicurezza psicologica: vogliamo che i team si sentano sicuri, che tutti condividano le proprie idee, diano voce ai propri dubbi. Dirlo è una cosa, farlo è un’altra.

David Rice: Già.

Jessie Jacob: Stiamo imparando in tempo reale come incontrarci meglio, perché non si può solo dire "Facciamo una riunione".

Ci si deve chiedere qual è lo scopo della riunione, per chi è e per chi no, cosa vogliamo ottenere, quali domande dobbiamo rispondere, come vogliamo far sentire le persone. Tornare alle basi: perché ci riuniamo? Perché ci incontriamo?

David Rice: Ti capita di pensare, oltre al pezzo dell’atrofia relazionale- già ... c’è anche una sorta di apatia relazionale, tipo "non mi interessa", "non voglio farlo"?

Jessie Jacob: Sì, e se non progettiamo attentamente i nostri incontri per essere inclusivi, specie considerando la neurodiversità, non basta riunire tutti sperando che vadano d’accordo. A volte quella che sembra apatia è in realtà disagio, mancanza di sicurezza, di appartenenza.

La sicurezza può essere tante cose: emotiva, fisica, legata a come è disposta la stanza, alla possibilità di parlare o di isolarsi cinque minuti in silenzio. C’è spazio per questo?

David Rice: Sembra quasi più un tema operativo che tipicamente spetterebbe a un CHRO. Ma molti CHRO sono incaricati di far connettere le persone, sostenere il peer learning ecc. È qualcosa che senti molto dalla tua comunità?

Jessie Jacob: Sì, spesso sono i leader incaricati. Ma dipende molto dalla cultura e comincia da noi.

Non dobbiamo caricare tutto sulle spalle del responsabile persone. Anche perché, se siamo onesti, anche tutto ciò che riguarda l’IA finisce sulle sue spalle. Quindi nella nostra cultura cos’è che abbiamo detto essere importante? Ho partecipato a un evento di Culture Amp in ufficio.

David Rice: Giusto.

Jessie Jacob: Lavoro lì da oltre quattro anni e mi sono trovata a pensare: "Oddio, se nessuno mi saluta o mi accoglie?" Era nell’ufficio di New York e non ci vado spesso. Mi sono detta: "Cosa? Anche se non vengo ogni giorno, lavoro qui da quattro anni. Sono io il comitato di accoglienza." Capisci? Sei tu la community manager. Credo sia questo il cambiamento di prospettiva che serve: salutare le persone, chiedere il loro nome, prendersi la responsabilità di accogliere.

Dobbiamo essere il cambiamento che vogliamo vedere nel mondo. Serve comunicare questo nelle nostre organizzazioni. Ma ci perdiamo in efficienza, risoluzione problemi, dinamiche di potere, e diventa più complesso, ma...

David Rice: Divertente che da editor di People Managing People appena assunto, ho partecipato a un summit della nostra casa madre in Messico. Un tizio tedesco che non conoscevo viene da me e: "Chi sei? E perché dovremmo assumerti?" Ho riso un sacco.

Era così diretto. E io- mio Dio ... ho iniziato a spiegargli. E lui: "Bella risposta, mi piace." Proprio... mi è piaciuta la sua schiettezza e volontà di dire: "Non ti conosco. Cambiamolo. Raccontami chi sei."

Jessie Jacob: Giustifica la tua esistenza. Letteralmente poco prima ti ho chiesto: "Cosa fai qui?"

David Rice: Mentre attendiamo che la sala sia pronta, lei mi fa: "Allora tu chi sei? Che cos’è questo?" A proposito di IA. Sì. Ovviamente tutti affrontano questa novità.

Com’è cambiato negli ultimi anni il modo in cui la vostra comunità ne parla?

Jessie Jacob: Sì. Cosa... Specifica meglio.

David Rice: Intendo, come si parla di come spiegarlo alle proprie persone: questa è la grande domanda.

Jessie Jacob: Riguardo a enablement o a come userete l’IA?

Vuoi dire questo- già ... precisamente? Scusa, rido perché sto già vedendo titoli HR che diventano tipo professionisti in enablement IA, eccetera. Ormai chi lavora sulle persone e la cultura gestisce anche questo, aiuta la crescita delle competenze. Ma le persone sono preoccupate, si chiedono come governarla, come prevenire problemi e se/quando sarà un fallimento.

Credo che le organizzazioni che stanno ragionando più a fondo su questi aspetti avranno più successo nel lungo periodo, anche se ora temono di perdere occasioni per questa moda passeggera.

David Rice: Gli altri ci marciano sopra.

Jessie Jacob: Già. E-

David Rice: Qualcuno ieri ha detto: "Staccatevi da LinkedIn perché tutti dicono cosa stanno facendo, ma spesso non è vero o non funziona davvero."

Jessie Jacob: Oppure si licenziano persone in anticipo "per colpa dell’IA". Senza fare vero enablement! Assurdo.

David Rice: Strano periodo, Brian ieri ha detto dal palco: "Se qualcuno vi dice che sa come fare con l’IA o ha le risposte, vi sta mentendo."

Proprio così. Parliamo sempre come se avessimo la soluzione ma in realtà nessuno lo sa davvero.

Jessie Jacob: Anch’io, personalmente, sento che serve tempo per sperimentare. E serve tempo per giocare! Ma quando l’azienda vuole solo crescita e numeri... quando si dovrebbe trovare tempo per sperimentare?

Quando- già ... dovrei provare?

David Rice: Dovrei chiedere? Non sembra tu abbia una risposta.

Jessie Jacob: Io penso molto a come dare spazio alle persone per questo. Prima si lasciava tempo per side project utili all’azienda.

Come possiamo fare ora? Deve esserci apprendimento esperienziale. Ma la mia critica è: se troviamo il tempo, rendiamolo di qualità. Cosa serve davvero? Meglio pochi incontri davvero utili che tanti solo per parlare di IA.

Sì. Bisogna fare, sperimentare insieme.

David Rice: Quando ne parliamo internamente, ci assicuriamo che l’incontro abbia un senso e una condivisione reale. Spesso ci si limita a condividere esperienze in modo superficiale.

Ma non è così che si crea valore. Ho sentito tanti CEO dire: "Abbiamo il nostro canale Slack dove tutti condividono le novità." Ma qualcuno lo legge davvero? Spuntato. Siamo una comunità.

Jessie Jacob: Sì. Siamo una comunità, condividiamo best practice.

David Rice: È divertente perché ho avuto Justin, tuo collega, in trasmissione.

Abbiamo parlato di come avete gestito questa cosa internamente. Avete affrontato la difficoltà di fare comunità intorno all’uso di questi strumenti? Anche a livello filosofico: non usatelo per questo...

Jessie Jacob: Siamo molto chiari su quali strumenti si possono usare e come. Amiamo essere "cliente zero" dei nostri prodotti. Abbiamo anche una componente coach IA e impariamo in tempo reale come usare il nostro strumento per la nostra cultura.

David Rice: Giusto.

Jessie Jacob: Altrimenti come potremmo aiutare i clienti? Quindi non solo enablement in generale, ma proprio enablement IA sul nostro prodotto. Lo impariamo facendo, mangiando noi stessi il "nostro cibo per cani".

Diciamo "beviamo il nostro champagne". Facciamo quello che auspichiamo per i clienti. Dobbiamo-

David Rice: Come li consiglieremmo altrimenti?

Jessie Jacob: Sì. In molti dei nostri incontri interni raccontiamo episodi su come utilizziamo i prodotti e gestiamo le metriche.

David Rice: Sembra che abbiate molta autoconsapevolezza. Mi piace che hai iniziato dicendo che non si può fare tutto solo con la tecnologia e il software. Quello è davvero consapevole, tanti non l’hanno.

Jessie Jacob: I nostri fondatori sono stati molto accorti in questo e credono davvero nella missione.

Parliamo di Patagonia che dona profitti alla ricerca sul clima, Toms con il suo modello 1:1. Culture Amp ha investito nella comunità sapendo che si tratta di una strategia a lungo termine: brand, leadership, awareness al top del funnel.

Vedremo i benefici, ma intanto ci aiuta nella missione. Sappiamo anche che aiuta il nostro pipeline. Ma dobbiamo farlo con autenticità, non in modo disgustoso o da venditori.

David Rice: Già.

Jessie Jacob: È qui che sta uno dei motivi del successo: ad ogni incontro comunitario enunciamo i principi base, uno dei quali è "connessione dentro, business fuori". Diciamo: siamo qui per collegarci, imparare, crescere. Se questo porterà a fare affari dopo, ok. Ma la vendita e la rete non sono lo scopo.

David Rice: Già.

Jessie Jacob: E lo pretendiamo da tutti. Vale anche per Culture... la gente non è stupida. Tutti sanno che la community CultureFirst è sponsorizzata da CultureAmp. Ma non serve spingere con "iscriviti a una demo dopo".

Abbiamo fatto una grande conferenza online, anche piccole viewing party dal vivo, e uno dei membri ci ha detto: "La migliore giornata di formazione professionale degli ultimi anni. Aspetto solo che CultureAmp mi lanci la vendita." Io: "Grazie mille, lo sai che è tutto offerto da CultureAmp, vero?" "Sì." "Bene! Grazie, buona giornata." Se vuoi saperne di più, cerca su Google, scrivici, è facile.

David Rice: E se c’è una cosa che ho sentito in questi due giorni, è che di solito non serve uno strumento nuovo. Se lo vorranno, sapranno dove trovarvi.

Ieri scherzavo: in una sala venditori che ti propongono ogni tool immaginabile, nella sala accanto si discute se davvero servirà un altro strumento.

Jessie Jacob: Ieri ho scherzato dicendo che i panel sono l’unico formato dove le presentazioni degli speaker durano più del contenuto stesso.

Quando riescono a dire cosa li rende credibili sul palco, ti ricordi solo l’azienda sponsor. Ma stiamo facendo qui?

David Rice: Lo so. È divertente, siamo andati a un workshop il primo giorno chiamato "Mantenere umano l’HR".

Gestito da un’azienda che crea agenti HR IA. Ironico, no? Che senso ha?

Jessie Jacob: Cosa succede?

David Rice: Non so come possa mantenere umano tutto ciò.

Jessie Jacob: Siamo morti? Quale- Quale sei tu? Sei reale?

David Rice: Oddio. Non lo capisco, ma... ok

ok- sì, bel titolo. Cosa vuoi portarti via prima di andar via? Oltre all’essere in un podcast, casella spuntata ormai.

Jessie Jacob: Fatto. Quello che mi entusiasma ora è che nell’era dell’IA tutti vogliono creare eventi dal vivo.

Comunità qua, comunità là. Sì, che fatica. Penso che dobbiamo chiederci come fare bene queste cose, come riunirsi per davvero. Sono stata a uno di quei party con DJ da bar. Li hai mai visti?

David Rice: Sì.

Jessie Jacob: Sono il target perfetto. Sono quella milanese ossessionata dal benessere.

Eppure era organizzato malissimo. Scommetto che gli organizzatori saranno stati soddisfatti: 200 iscritti, tutti presenti, tante persone che ci hanno seguito o taggato. Ma che senso ha se progettiano solo momenti da Instagram invece di una vera comunità e delle relazioni che fanno tornare la gente?

Come si misura il successo?

David Rice: Sì.

Jessie Jacob: Bisogna misurare quello che conta, cioè se le persone tornano davvero. La qualità nel lungo periodo conta più della quantità, ma tanti brand sono fissi solo sulla crescita rapida.

Lo capisco, il capitalismo è così, ma bisogna fermarsi e pensare alla prospettiva lunga. Se vuoi davvero investire nella comunità, fallo bene.

David Rice: Come mi dicevi prima: sappi che i tuoi follower social non sono una comunità.

Jessie Jacob: Non lo sono. Ugh.

David Rice: E poi: lascia perdere il momento Instagram. In qualsiasi città c’è il muro d’edera con lettere rosa per fare la foto o le ali per instagrammare. Basta, non serve creare quei momenti per forza. Non aiutano la comunità.

Jessie Jacob: E invece la gente desidera davvero connessione e intimità.

David Rice: Sì.

Jessie Jacob: Ma quello è un altro livello: trovare lo spazio, il dj, il bar è facile. Il difficile è creare il senso, le relazioni vere, la voglia di condividere idee, pratiche, rivedersi. Quello mi entusiasma. Possiamo parlare di più di questo?

David Rice: È il momento giusto, no?

Perché tra poco dovrai competere con "fidanzate IA".

Jessie Jacob: Assolutamente. Siamo proprio lì-

David Rice: Così li allontani dalla comodità dell’IA.

Jessie Jacob: Ogni decisione diciamo che nasce dai dati. Ma l’economia comportamentale dice che si decide per come ci si sente ad anticipare una scelta.

Spesso è la pancia a decidere. Usiamo l’IA per essere efficienti, ma sarà dura distinguere realtà e finzione. Alla fine ciò che conta è: ti ho conosciuto, mi fido di te, chi assumo? Di chi mi fido come partner? Saranno queste relazioni il reale vantaggio competitivo.

David Rice: Questo non è il momento per l’atrofia relazionale, ok? Jessie, è stato un vero piacere averti con noi.

Jessie Jacob: Grazie mille. Che bello. Grazie per avermi fatto fare la nerd.

David Rice: Assolutamente. Cari ascoltatori, ne arriveranno altre. Intanto iscrivetevi alla newsletter e ci sentiamo la prossima volta.

Jessie Jacob: Perfetto. Ciao.