¿Qué es el reclutamiento? Definición, proceso y consejos
La contratación es una función empresarial fundamental y notoriamente difícil de realizar correctamente. Utiliza esta guía para ayudarte a entender qué es y cómo abordarla para que puedas contratar el talento que necesitas.
¿Qué es la contratación?
La contratación, o reclutamiento, es el proceso por el cual una organización encuentra nuevos talentos para ayudar a alcanzar sus objetivos estratégicos. Esto puede incluir marca empleadora, marketing, búsqueda, selección, entrevistas, realización de una oferta de trabajo y la incorporación.
Como cualquiera que haya participado alguna vez en la contratación podrá decirte, puede ser un proceso gratificante y frustrante a partes iguales, pero es vital para el éxito de una organización.
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¿En qué consiste la contratación?
Como la mayoría de los procesos exitosos, la contratación comienza con una planificación cuidadosa para obtener una comprensión clara de las necesidades de talento de la organización.
Tu enfoque de contratación puede adoptar varias formas, ya sea reclutamiento de ciclo completo o algo más colaborativo entre funciones del negocio.
- Planificación de personal: El proceso de analizar brechas de habilidades en relación con los objetivos de negocio e identificar necesidades actuales y futuras de contratación.
- Creación de descripciones de puesto: Elaborar un documento que detalle los requisitos, habilidades, cualificaciones, actividades, responsabilidades y funciones de un puesto concreto dentro de la empresa. También puede incluir detalles como el rango salarial.
- Publicación y anuncio de vacantes: Publicar descripciones de puestos y anuncios en los lugares adecuados.
- Búsqueda de candidatos: Buscar candidatos en bases de datos internas de candidatos, aprovechando LinkedIn y otras redes profesionales, asistiendo a ferias de empleo y eventos de reclutamiento, y fomentando las referencias.
- Marketing: En realidad, todo esfuerzo de marketing puede contribuir a la contratación, pero existen actividades de marketing específicas para la contratación, como crear una página de carreras atractiva.
- Filtrado de candidatos: Revisar la información disponible del candidato (currículum, carta de presentación, perfil de LinkedIn, etc.) y decidir si podría adaptarse bien al puesto.
- Entrevistas: Programar entrevistas con los candidatos preseleccionados y realizar distintos tipos de entrevistas (por ejemplo, telefónicas, por video, presenciales, de panel).
- Evaluaciones y pruebas: Realizar y revisar pruebas técnicas, psicométricas y de aptitudes.
- Realización de una oferta de trabajo: Ofrecer el puesto al candidato seleccionado y negociar salario, beneficios, etc.
Consejo: Aprovechar desde software gratuito de reclutamiento hasta software de reclutamiento empresarial puede hacer que tu proceso de contratación sea mucho más eficiente.
¿Cuáles son los diferentes tipos de contratación?
Cuando se trata de contratación, tienes opciones:
- Contratación interna: Cubrir una vacante con un candidato que ya forma parte de la organización. Esto puede incluir ascensos, traslados o asignaciones temporales.
- Contratación externa: Salir al mercado y buscar candidatos que no pertenecen a la organización.
- Búsqueda retenida: También conocida como "retained search", es un servicio especializado de reclutamiento donde una organización contrata a una firma externa de reclutamiento con un anticipo para cubrir un puesto de alto nivel o especializado.
- Contratación por contingencia: La contratación por contingencia es similar a la búsqueda retenida, salvo que las firmas de reclutamiento sólo cobran si logran colocar a un candidato en el puesto.
- Empleo temporal: Contratar empleados para cubrir posiciones temporales, por contrato o permanentes dentro de una organización.
- Recolocación: Un servicio que brindan las organizaciones para apoyar a los empleados que están en proceso de salir de la empresa, normalmente debido a despidos, reestructuraciones o reducciones de personal. El objetivo de los servicios de recolocación es ayudar a estos empleados a encontrar nuevas oportunidades laborales y facilitar una transición exitosa hacia la siguiente etapa de su carrera.
El proceso de selección
En su excelente artículo sobre el proceso de selección, Liam Reese desglosa este proceso en las siguientes etapas:
- Atraer: Todas las actividades que hacen que los candidatos conozcan tus oportunidades laborales, por ejemplo, publicar descripciones de puestos y otras actividades de marketing de reclutamiento.
- Postular: El punto entre que un candidato decide postular y envía formalmente una solicitud. La postulación no necesariamente tiene que ser directa del solicitante, puede ser, por ejemplo, a través de una agencia de reclutamiento, búsqueda directa o referencia.
- Filtrar: El trabajo que se realiza antes de una entrevista formal donde se seleccionan los pocos candidatos que se quieren entrevistar.
- Entrevistar: Evaluar las habilidades del candidato y elegir al mejor para el puesto según los factores más importantes para ti.
- Ofrecer: El momento entre decidir el candidato y que este acepte o rechace la oferta.
- Integrar: Quizá se describe mejor como preincorporación. Es el proceso entre que alguien acepta la oferta y su fecha de incorporación.
Cabe destacar que si no tienes tu proceso diagramado en un diagrama de flujo del proceso de selección como el que ves arriba, probablemente ha llegado el momento de cambiar eso.
7 consejos para una selección de personal eficaz
Hemos hablado con muchos expertos en selección a lo largo de los años y aquí tienes sus mejores consejos para una función de reclutamiento eficaz.
1. Construye una sólida propuesta de valor y marca empleadora
Las organizaciones que contratan sistemáticamente talento que realmente encaja con ellas son aquellas que ponen gran énfasis en su marca empleadora.
La marca empleadora es cómo se percibe a la organización, como empleadora, desde el exterior. ¿Tratan bien a las personas y las ayudan a crecer y desarrollarse, trabajan en proyectos interesantes, promueven una causa más amplia que sólo generar beneficios para los accionistas?
Crear y mantener una marca requiere mucho trabajo, pero actúa como ancla para todos tus esfuerzos relacionados con el reclutamiento, incluyendo cómo te promocionas ante los candidatos potenciales.
Como señala Eric Harris, fundador de la agencia de employer branding Mindhandle: "Una marca empleadora sólida es un imán para talento alineado en valores porque no le suplica al candidato '¿Quieres un trabajo?' En vez de eso, pregunta '¿Eres como nosotros?' Eso es lo que queremos: candidatos que se hayan identificado a sí mismos como personas que tendrán éxito en la organización. Todo lo demás es académico.”
La base de tu marca empleadora es tu propuesta de valor al empleado (EVP), es decir, lo que una empresa promete ofrecer a sus empleados a cambio de sus habilidades, experiencia y compromiso.
2. Aprovecha a los empleados actuales
Si aciertas con tu EVP y tu marca empleadora, entonces tus empleados deberían ser tus mejores embajadores. Esto es especialmente cierto cuando se trata de reclutamiento para pequeñas empresas.
Pueden ayudar refiriendo directamente candidatos potenciales, compartiendo vacantes en sus redes y participando en actividades de marketing de reclutamiento como videos de "un día en la vida".
Además, como Scott Millar, Vicepresidente Senior de Recursos Humanos en Canon Solutions America, Inc lo expresa, “Los empleados actuales de Canon conocen nuestra empresa, la cultura y las cualidades que hacen que las personas tengan éxito aquí, por lo que esta es una excelente manera de comenzar a identificar talento para puestos clave.”
Consejo: Utiliza un software de recomendación de empleados para automatizar el proceso de recomendación y facilitar a los trabajadores la referencia de candidatos calificados para vacantes dentro de la empresa.
3. Comunicación y colaboración frecuente entre reclutadores y gerentes de contratación
La contratación es un proceso colaborativo y muchos expertos con los que hablamos destacan la necesidad de una comunicación frecuente entre los equipos de RRHH/reclutamiento y los gerentes de contratación.
“Los profesionales de personas y cultura deben dar prioridad a colaborar con los gerentes y equipos para comprender sus necesidades actuales y futuras de personal, así como las habilidades y experiencia requeridas para satisfacer esas necesidades.” - Weronika Niemcyzk, Directora de Personas y Cultura, Cyncly
4. Aprovecha las herramientas modernas
Hemos avanzado mucho desde que las primeras soluciones de software para dotación de personal llegaron al mercado en forma de sistemas de seguimiento de candidatos (ATS).
Una pila tecnológica de contratación moderna puede ayudarte a medir los KPIs de reclutamiento, facilitar la labor de todos y también crear una mejor experiencia para los candidatos.
“Para asegurarnos de que encontramos e interactuamos con el talento adecuado, además adoptamos un enfoque de alto contacto y alta tecnología para la contratación y atracción de talento. Esa iniciativa ha sido muy exitosa para nosotros e implica disponer de las herramientas y recursos adecuados para ofrecer una experiencia positiva al candidato, incluyendo nuestra aplicación BCGYou para los candidatos que deseen obtener más información sobre la empresa, conectar con empleados actuales de BCG, postularse a roles, prepararse para procesos de selección y encontrar detalles sobre el proceso de entrevista.” - Amber Grewal, Boston Consulting Group
Para ver lo que es posible, consulta nuestras listas de los mejores software de reclutamiento y los mejores sistemas de seguimiento de candidatos.
Otras herramientas útiles incluyen software de adquisición de talento y herramientas de búsqueda de candidatos.
Si contratas frecuentemente para puestos remotos, te conviene invertir en un sólido software de entrevistas por video que te ayude a conectar fácilmente con los candidatos también.
5. Desarrollar métricas clave de reclutamiento
Las métricas y analíticas de reclutamiento son vitales para ayudarte a medir y mejorar tu función de reclutamiento y captar el talento que necesitas.
Puedes leer más en nuestro artículo sobre métricas de reclutamiento, pero aquí tienes un resumen de algunas métricas básicas y más avanzadas que puedes seguir:
- Tiempo para cubrir y tiempo para contratar: El tiempo para cubrir mide la duración desde que se publica una vacante hasta que se contrata a un candidato, mientras que el tiempo para contratar mide el tiempo desde que un candidato aplica hasta que es contratado.
- Número de contrataciones vs. vacantes abiertas: Este indicador registra el número de contrataciones realizadas en relación con el número de vacantes abiertas, lo que indica la eficacia de la función de reclutamiento.
- Fuente de contratación: Identifica el origen de los candidatos (por ejemplo, bolsas de trabajo, redes sociales, programas de referidos), ayudando a asignar los recursos de reclutamiento de manera eficiente.
- Número de solicitantes: Supervisa el volumen de candidatos para una posición, proporcionando información sobre la efectividad de la publicación de empleo y el interés de los candidatos.
- Índice de conversión: Mide el porcentaje de candidatos que pasan de una etapa del proceso de selección a la siguiente, ayudando a identificar cuellos de botella.
- Velocidad del embudo de contratación: Supervisa el tiempo que los candidatos pasan en cada etapa del proceso de selección, asegurando que el proceso sea eficiente y oportuno.
- Tasa de aceptación de ofertas: La proporción de ofertas de trabajo aceptadas en relación a las hechas, reflejando la atractividad de las ofertas laborales y la competitividad de la empresa.
- Puntuación neta de promotores de candidatos (CNPS): Una puntuación basada en la retroalimentación de los candidatos sobre su experiencia de reclutamiento, utilizada para mejorar el proceso de selección.
- Diversidad en la lista de candidatos: Mide la diversidad de los candidatos en el pipeline de contratación, ayudando a impulsar prácticas de selección inclusivas.
- Referencias de empleados: Monitorea la cantidad y calidad de candidatos referidos por empleados, indicando el grado de compromiso de los empleados y la fortaleza de su red de contactos.
Algunos de los principales beneficios de un ATS son permitirte recopilar y analizar fácilmente métricas clave de reclutamiento, seguir la eficacia de tus esfuerzos de contratación y ajustar tu presupuesto de reclutamiento.
6. Entrevistas cuidadosamente estructuradas
Como la entrevista es un elemento fundamental del proceso de selección, no sorprende que nuestros expertos sean muy rigurosos con ellas, optando por un enfoque estructurado y colaborativo que evalúa eficazmente las habilidades y competencias.
“Realizar entrevistas en profundidad con los candidatos puede ayudar a identificar sus fortalezas, habilidades y experiencia, y determinar si encajan bien en el puesto. Por ejemplo, en ABBYY nuestro proceso de contratación ha cambiado para que más personas estén involucradas en el proceso. Los responsables de contratación ya no toman la decisión. En su lugar, hemos creado un 'grupo' de selección.” - Weronika Niemcyzk
Más información sobre esto en el excelente artículo de Mariya Hristova sobre cómo entrevistar a alguien.
7. Construye una cantera de talento diversa
La diversidad es saludable en los negocios como lo es en la naturaleza. Muchos de los expertos con los que hablamos resaltaron las ventajas de contar con un grupo de candidatos diverso y asegurar que el proceso sea lo más inclusivo posible.
“Es fundamental entender la composición actual del equipo al que se unirían los candidatos y buscar comprender dónde podemos seguir dando la bienvenida a nuevas voces. Los reclutadores comparten con los líderes un kit de herramientas que cubre desde cómo identificar nuevas áreas para captar talento, la importancia de tener un equipo de entrevistas diverso y los pasos del proceso que podemos tomar para minimizar los sesgos en todo, desde las descripciones de trabajo hasta el proceso de entrevista.” - Randy Tosch, VP de Talento, Grainger.
Una excelente manera de captar candidatos diversos es contratar empleados internacionales.
8. Subcontrata
El reclutamiento puede ser un reto, especialmente cuando contratas a tus primeros empleados.
Por eso la subcontratación del proceso de reclutamiento (RPO) es tan popular para ayudar a aliviar la carga de los equipos internos. Ellos pueden ayudar con:
- Búsqueda de candidatos
- Técnicas y formación en entrevistas
- Optimización del proceso de selección
- Incorporación.
Para más información, consulta nuestra selección de las mejores empresas de RPO.
Recuerda, el reclutamiento es acerca de las personas
Este ha sido un recorrido relativamente breve sobre el reclutamiento y lo que implica. Hay mucho que considerar para una estrategia de reclutamiento completa, desde desarrollar plantillas de correos electrónicos para reclutamiento hasta modificar tu estrategia de búsqueda de candidatos e invertir en reclutamiento a través de redes sociales.
Cubrir todos los detalles minuciosamente está fuera del alcance de este artículo, pero terminaré con una última perla de sabiduría de la experta en contratación, Mariya Hristova.
“El reclutamiento es, ante todo, una profesión enfocada en las personas, ¡así que la atención debe estar en ellas!”
Si deseas seguir aprendiendo sobre todo lo relacionado con el reclutamiento, vale la pena que revises nuestra lista de los mejores boletines de reclutamiento a los que puedes suscribirte.
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