10 parasta henkilöstöhallinnon tapaustenhallintaohjelmistoa: arviot vuodelta 2026

Mitratech tarjoaa HR-tiimeille ja vaatimustenmukaisuuden ammattilaisille alustan työpaikan tapausten hallintaan, tutkimusten seurantaan sekä riskien ja väärinkäytösten käsittelyyn kaiken kokoisissa organisaatioissa.

Kenelle Mitratech sopii parhaiten?

Mitratech sopii erinomaisesti vaatimustenmukaisuuteen keskittyville organisaatioille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä työnkulkuja työntekijöiden väärinkäytösten, eettisten rikkomusten ja työpaikan tutkimusten käsittelyyn.

Miksi valitsin Mitratechin

Mitratech on yksi suosikeistani, koska sen tapaustenhallintajärjestelmä yhdistää anonyymin ilmoittamisen tiiviisti jäsenneltyihin tutkintatyönkulkuihin. Kun työntekijä ilmoittaa huolenaiheesta eettisen ilmoituskanavan kautta — puhelimitse, verkossa tai chatissa — ilmoitus siirtyy suoraan suojattuun tapaustenhallintajärjestelmään (CMS), jossa sitä voidaan seurata vastaanottamisesta ratkaisuun asti. Mitratech yhdistää tähän tutkintojen ilmoituskanavakoulutuksen, joka antaa johtajille ja tutkijoille parhaat käytännöt oikeudenmukaisten ja lainmukaisten tutkimusten suorittamiseen. Ilmoitusten vastaanottamisen, tapausten seurannan ja tutkijoiden koulutuksen yhdistelmä samassa paikassa tekee ratkaisusta erityisen hyödyllisen tiimeille, jotka pyrkivät estämään väärinkäytöksiä ennen niiden kärjistymistä.

Mitratechin tärkeimmät ominaisuudet

• Kaksisuuntainen anonyymi viestintä: Ilmoittajat ja tutkijat voivat vaihtaa viestejä ja liittää tukimateriaalia paljastamatta henkilöllisyyttään.
• Riskien ja prioriteettien hallinta: Määritä riskitasot, prioriteettitila ja tapauksen omistajuus suoraan tapaustenhallintajärjestelmässä.
• Tarkastusketjun luominen: Kirjaa tapausten toiminta automaattisesti, jotta sisäistä valvontaa ja vaatimustenmukaisuuden tarkastuksia varten voidaan muodostaa dokumentoitu tietue.
• Monikielinen ilmoituskanavan käyttö: Lähetä ilmoituksia yli 140 kielellä maksuttoman puhelinnumeron tai lokalisoitujen verkkolomakkeiden kautta ilman lisäkustannuksia.

Mitratechin integraatiot

Natiivijärjestelmäintegraatioita ei ole tällä hetkellä lueteltu.

HR Acuity tarjoaa keskisuurten ja suurten organisaatioiden HR-tiimeille erityisen alustan työntekijäsuhdeasioiden dokumentointiin, seurantaan ja ratkaisemiseen samalla vaatimustenmukaisuutta ylläpitäen ja organisaation riskiä vähentäen.

Kenelle HR Acuity sopii parhaiten?

HR Acuity sopii erinomaisesti keskisuurten ja suurten yritysten työntekijäsuhdetiimeille, jotka tarvitsevat jäsennellyn ja tarkastettavan järjestelmän työpaikkatutkintojen ja arkaluonteisten HR-tapausten hallintaan.

Miksi valitsin HR Acuityn

HR Acuity ansaitsee paikkansa yhtenä parhaiten soveltuvista vaihtoehdoista listallani, koska se kattaa työntekijäsuhdeasian koko elinkaaren siitä hetkestä, kun ongelmasta ilmoitetaan, aina ratkaisun jälkeiseen seurantaan asti. Pidän erityisesti sisäänrakennetusta tutkintamenetelmästä, joka ohjaa tutkijoita jokaisen vaiheen läpi muokattavien haastatteluoppaiden avulla ja luo automaattisesti oikeudenkäyntiin soveltuvia tapausraportteja. Tiimini voi myös käyttää olivER AI -kumppania riskimallien tunnistamiseen ja seuraavien vaiheiden ehdottamiseen tapauksen käsittelyn aikana, mikä vähentää edestakaista viestintää, joka yleensä hidastaa tutkintoja. Vertailuanalyysitoiminto on jotain, mitä en ole nähnyt muualla toteutettavan yhtä hyvin – sen avulla voit verrata organisaatiosi tapausmittareita vastaavanlaisissa tilanteissa oleviin yrityksiin, mikä antaa sisäisille tiedoillesi todellista kontekstia.

HR Acuityn keskeiset ominaisuudet

• Anonyymi työntekijöiden ilmoituspalvelu: Työntekijät voivat ilmoittaa työpaikkaa koskevista huolenaiheista ohjatun puhelinpalvelun tai verkkoportaalin kautta ja halutessaan pysyä anonyymeinä.
• managER henkilöjohtajille: Antaa esihenkilöille suoran pääsyn yrityksen käytäntöihin, valmennuskehotteisiin sekä vaiheittaisiin ohjeisiin työntekijöitä koskevien ongelmien dokumentointiin ja niihin vastaamiseen.
• Oikeudellisen säilytysvelvoitteen ja asianajaja–asiakas-salassapitovelvollisuuden hallinta: Voit asettaa oikeudellisen säilytysvelvoitteen tietyille tapauksille, profiileille tai sijainneille, jotta tietoja ei voida muokata tai poistaa, sekä merkitä viestinnän asianajaja–asiakas-salassapitovelvollisuuden tarkistusta varten.
• Kaksisuuntainen tapausviestintä: HR-tiimit voivat viestiä työntekijöiden kanssa suoraan tapaustiedoston sisällä, jolloin kaikki kirjeenvaihto pysyy poissa henkilökohtaisista sähköpostilaatikoista ja liittyy asiaankuuluvaan tietueeseen.

HR Acuity -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Workday, UKG, SAP SuccessFactors, ServiceNow, ADP, Oracle ja Microsoft Teams. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API.

Dovetail Software tarjoaa keskisuurten ja suurten organisaatioiden HR-tiimeille keskitetyn alustan työntekijöihin liittyvien asioiden seurantaan, hallintaan ja ratkaisemiseen samalla vaatimustenmukaisuutta ylläpitäen ja tapausten ratkaisuprosesseja parantaen.

Kenelle Dovetail Software sopii parhaiten?

Dovetail Software sopii hyvin keskisuurten ja suurten organisaatioiden HR-tiimeille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä ja auditoitavia prosesseja työntekijäsuhteisiin liittyvien tapausten ja työpaikkatutkimusten hallintaan.

Miksi valitsin Dovetail Softwaren

Dovetail Software päätyi suosikkilistalleni, koska sen HR:n aloituskonsoli tarjoaa kattavan näkyvyyden koko HR-tiimin tapausmäärään. Tapaustiedot jaetaan automaattisesti HR-profiilin ja tapauksen elinkaaren vaiheen mukaan, joten tiiminvetäjät näkevät yhdellä silmäyksellä, mitkä tapaukset ovat avoimia, eskaloituja tai lähestymässä SLA-rikkomusta – ilman jaettujen sähköpostilaatikoiden tai laskentataulukoiden läpikäyntiä. SLA-priorisointiominaisuus on erityisen hyödyllinen: tapaukset järjestävät itsensä automaattisesti konsolissa tiimin KPI-mittareiden perusteella, joten HR-tiimin jäsenet etenevät tärkeysjärjestyksessä sen sijaan, että joutuisivat arvailemaan, mihin tarttua ensin. Lisäksi auditointiaikajana kirjaa jokaisen vuorovaikutuksen kronologisesti – kuka teki mitä, milloin ja mitä muuttui – mikä tarjoaa HR-johtajille selkeän ja perusteltavissa olevan dokumentaation tapauksissa, joissa ratkaisu kiistetään.

Dovetail Softwaren tärkeimmät ominaisuudet

• Työnkulkujen automatisointi: Määritä automaattiset ilmoitus- ja eskalointityönkulut, jotka käynnistyvät tapauksen elinkaaren määritetyissä vaiheissa.
• Työntekijäsuhteisiin liittyvien tapausten seuranta: Dokumentoi ja hallitse työpaikan konflikteja, epäkohtia, kurinpitotoimia ja häirintätapauksia keskitetyssä tietokannassa.
• HCM-integraatio: Hae työntekijätiedot suoraan HRIS-järjestelmästä tapausnäkymään, jotta HR-tiimin jäsenillä on kattava kokonaiskuva ilman järjestelmien välillä vaihtamista.
• Raportointi ja analytiikka: Luo reaaliaikaisia älykkäitä koontinäyttöjä ja tarpeen mukaan laadittavia raportteja, joiden avulla voidaan tunnistaa tapaustrendejä osaston, ongelmatyypin tai esihenkilön mukaan.

Dovetail Softwaren integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Workday ja XpertHR; mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

ServiceNow tarjoaa suurten organisaatioiden HR-tiimeille keskitetyn alustan työntekijätapausten hallintaan, työnkulkujen automatisointiin ja vaatimustenmukaisuuden seurantaan, mikä auttaa ratkaisemaan työpaikan ongelmia ja riskejä johdonmukaisemmin ja läpinäkyvämmin.

Kenelle ServiceNow sopii parhaiten?

ServiceNow sopii erinomaisesti suurten organisaatioiden HR-tiimeille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ja jäsennellyn järjestelmän suurten työntekijätapausmäärien hallintaan useilla osastoilla tai useissa toimipaikoissa.

Miksi valitsin ServiceNow'n

ServiceNow pääsi suosikkivaihtoehtojeni joukkoon ennen kaikkea siksi, kuinka hyvin sen tapausten ja tietämyksenhallinnan ominaisuus hoitaa HR-tapausten käsittelyyn liittyvän dokumentoinnin. Pidän siitä, että se yhdenmukaistaa HR-kohtaamisten kirjaamisen ja käsittelyn – jokainen tapaus noudattaa johdonmukaista rakennetta, joten tiimini ei joudu keksimään pyörää uudelleen aina, kun eteen tulee arkaluonteinen asia. Työntekijäasiakirjojen hallinnan lisäosa vie tämän vielä pidemmälle tarjoamalla HR:lle suojatun ja yhtenäisen näkymän työntekijöiden asiakirjoihin työsuhteen alusta sen päättymiseen asti, joten mikään ei hautaudu sähköpostiketjuihin tai jaetuille asemille. Hyödynnän myös työsuhdeasioiden ominaisuutta arkaluonteisten tapausten hallintaan huolellisesti ja johdonmukaisesti tavalla, joka suojaa sekä työntekijää että organisaatiota.

ServiceNow'n tärkeimmät ominaisuudet

• Now Assist for HRSD: Alustaan sisäänrakennettu generatiivisen tekoälyn kerros, joka auttaa HR-agentteja laatimaan vastauksia, tiivistämään tapauksia ja tuomaan esiin asiaankuuluvia tietämysartikkeleita tapausten käsittelyn aikana.
• Virtuaaliagentti: Tekoälypohjainen chatbot, joka käsittelee työntekijöiden rutiinipyyntöjä ja kysymyksiä luonnollisella kielellä ohjaamatta niitä HR-agentille.
• Työntekijän elinkaaren hallinta: Työnkulkujen rakennustyökalu, joka mallintaa ja automatisoi monivaiheisia työntekijän elinkaaren tapahtumia, kuten perehdytystä tai roolinvaihdoksia, eri osastojen välillä.
• Suorituskykyanalytiikka: Reaaliaikainen raportointityökalu, joka seuraa tapausmääriä, SLA-vaatimustenmukaisuutta ja HR-palveluiden trendejä auttaen tiimejä tunnistamaan puutteita ja priorisoimaan resursseja.

ServiceNow-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Workday, SAP, Salesforce, Slack, Okta, Active Directory, Google Workspace, Jira ja Docusign.

Case IQ on HR-tapausten hallinta-alusta organisaatioille, jotka tutkivat, seuraavat ja ratkaisevat työpaikan ongelmia säilyttäen samalla vaatimustenmukaisuuden ja luottamuksellisuuden.

Kenelle Case IQ sopii parhaiten?

Case IQ sopii hyvin keskisuurille ja suurille säännellyillä toimialoilla toimiville organisaatioille, jotka tarvitsevat jäsennellyn ja tarkastettavan järjestelmän työpaikan tutkimusten ja työntekijäsuhteisiin liittyvien tapausten hallintaan.

Miksi valitsin Case IQ:n

Valitsin Case IQ:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista sen vuoksi, miten se käsittelee tapausten vastaanottoa useista kanavista menettämättä asianmukaiseen tutkimukseen tarvittavaa rakennetta. Työntekijät voivat lähettää ilmoituksia verkkolomakkeella, sähköpostitse, puhelimitse tai nimettömän vihjelinjan kautta, ja jokainen ilmoitus päätyy samaan keskitettyyn tapausjonoon yhdenmukaisesti kerättyine tietoineen. Pidän myös muokattavista vastaanottolomakkeista, joiden avulla kentät ja kysymykset voidaan mukauttaa tapaustyypin mukaan – näin HR:n väärinkäytösilmoituksessa kerätään alusta alkaen eri tietoja kuin turvallisuuspoikkeamasta. Tämä vastaanoton täsmällisyys vähentää edestakaista viestintää ja tuottaa selkeämmät tapaustiedostot tutkimusten käynnistyessä.

Case IQ:n tärkeimmät ominaisuudet

• Clairia AI -avustaja: Sisäänrakennettu tekoälypohjainen keskustelutyökalu, joka tuo esiin tapaukseen liittyviä oivalluksia hyödyntämällä organisaatiosi käytäntöjä ja olemassa olevia tapaustietoja tutkimuksen aikana.
• Tapausten linkitysilmoitukset: Merkitsee tapausten väliset yhteydet automaattisesti, jotta tutkijat voivat havaita erillisten ilmoitusten välisiä malleja tai toisiinsa liittyviä tapahtumia.
• Käyttöoikeusluettelot (ACL): Mahdollistaa yksilöllisten käyttöoikeuksien, roolien ja tapauskohtaisten käyttöoikeusmerkintöjen määrittämisen, jotta kukin käyttäjä näkee vain roolinsa kannalta olennaiset tiedot.
• Reaaliaikaiset raportointikoontinäytöt: Henkilökohtaiset koontinäytöt, joissa on yli 75 kaaviotyyppiä tapausmäärien, keskeisten suorituskykymittareiden ja uusien poikkeamatrendien seurantaan.

Case IQ -integraatiot

Integraatioita ovat Workday, SAP SuccessFactors, BambooHR, Okta ja Azure Active Directory; rajapinta tukee mukautettuja integraatioita.

AllVoices on henkilöstöhallinnon tiimeille ja henkilöstöjohtajille suunniteltu tapaustenhallinta-alusta, jonka avulla voidaan seurata, tutkia ja ratkaista työpaikan ongelmia sekä tukea työntekijöiden anonyymiä ilmoittamista ja vaatimustenmukaisuutta.

Kenelle AllVoices sopii parhaiten?

AllVoices sopii hyvin keskisuurille ja suurille henkilöstöhallinnon tiimeille, jotka käsittelevät suurta määrää työntekijäsuhteisiin liittyviä tapauksia ja tarvitsevat jäsenneltyjä työnkulkuja ilmoitusten vastaanottamiseen, tutkimiseen ja ratkaisemiseen.

Miksi valitsin AllVoicesin

AllVoices pääsi suosikkieni joukkoon ennen kaikkea automaattisen tapausten reitityksen ansiosta – se muuttaa aidosti sitä, kuinka nopeasti henkilöstöhallinnon tiimit voivat vastata saapuviin ilmoituksiin. Kun tapaus saapuu, AllVoices ohjaa sen oikealle tutkijalle tai tiimille tapauksen tyypin, kategorian tai muiden määritettävissä olevien sääntöjen perusteella, joten mikään tapaus ei jää jonoon odottamaan manuaalista lajittelua. Pidän myös anonyymistä kaksisuuntaisesta viestintäominaisuudesta, jonka ansiosta työntekijät voivat seurata ilmoitustensa käsittelyä paljastamatta henkilöllisyyttään ja viestintä säilyy avoimena koko tutkinnan ajan. Älykkään reitityksen ja suojatun viestinnän yhdistelmä tekee siitä yhden harkituimmin suunnitelluista työkaluista, joita olen nähnyt arkaluonteisten työpaikan ongelmien hallintaan.

AllVoicesin tärkeimmät ominaisuudet

• Keskitetty tapausdokumentaatio: Tallentaa kaikki tapausmuistiinpanot, aikajanat, päätökset ja lopputulokset yhteen suojattuun sijaintiin tarkastuksia varten valmiina kirjanpitona.
• Trendien havaitseminen ja raportointi: Tuo esiin tapaustiedoissa ilmeneviä malleja, kuten tietyllä osastolla toistuvat ongelmat tai tietyn tyyppisten väitteiden määrän kasvun.
• Mukautettavat ilmoituslomakkeet: Antaa henkilöstöhallinnon tiimeille mahdollisuuden hallita tapausten vastaanoton yhteydessä esitettäviä kysymyksiä, jotta alusta alkaen voidaan kerätä yhdenmukaisia ja jäsenneltyjä tietoja.
• Tutkintamallit: Tarjoaa valmiita malleja tutkintoihin ja suorituskyvyn parantamisprosesseihin sekä ohjaa tiimejä jokaisessa vaiheessa.

AllVoices-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Workday, BambooHR, Zenefits, Namely ja Rippling.

CIPHR on henkilöstöhallinnon ohjelmistoalusta organisaatioille, jotka hallinnoivat, seuraavat ja ratkaisevat työntekijöihin liittyviä asioita. Se auttaa keskisuurten ja suurten yritysten henkilöstöhallintotiimejä käsittelemään monimutkaisia tapaustenhallinnan ja vaatimustenmukaisuuden haasteita.

Kenelle CIPHR sopii parhaiten?

CIPHR sopii erityisesti keskisuurille ja suurille organisaatioille, joiden henkilöstöhallintotiimit käsittelevät säännöllisesti suurta määrää työntekijäsuhteisiin liittyviä tapauksia ja tarvitsevat niiden hallintaan jäsenneltyjä työnkulkuja.

Miksi valitsin CIPHR:n

Valitsin CIPHR:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se käsittelee suuria määriä monimutkaisia työntekijäsuhteisiin liittyviä tapauksia ilman, että yksikään asia jää huomaamatta. Pidän eniten määritellystä työnkulkujärjestelmästä: jokainen tapaustyyppi noudattaa jäsenneltyä polkua, jossa on automaattiset hälytykset ja muistutukset, joten henkilöstöhallinnon käyttäjät, esihenkilöt ja työntekijät tietävät tarkalleen, missä vaiheessa tapaus on ja mitä seuraavaksi pitää tehdä. Roolipohjaiset käyttöoikeudet ovat myös mielestäni hyödyllisiä: voit määrittää oletusarvoiset tapauksen omistajat, nimetä avustajia ja rajoittaa arkaluonteisten tapausten näkyvyyttä. Tämä on erittäin tärkeää, kun hallinnoidaan suuressa mittakaavassa epäkohtia tai kurinpitotapauksia. Lisäksi jokaisesta tapauksesta muodostuu haettava ja tarkastettavissa oleva historia, joka sisältää tallennetun kirjeenvaihdon ja asiakirjat. Tämä on todellinen etu, jos tapaus etenee työtuomioistuimeen.

CIPHR:n tärkeimmät ominaisuudet

• Määritettävät työnkulut: Rakenna tapauskohtaisia työnkulkupolkuja automaattisilla muistutuksilla ja vahvistusvaiheilla, jotta henkilöstöhallinnon prosessit pysyvät hallinnassa.
• Valmiiksi rakennetut analytiikan koontinäytöt: Käytä valmiita koontinäyttöjä, jotka kattavat poissaolot, DEI:n ja organisaatiotiedot, sekä mukautettavia suodattimia kohdennettua raportointia varten.
• Työntekijöiden itsepalveluportaali: Anna työntekijöiden ja esihenkilöiden tarkastella, pyytää ja hallinnoida omia henkilöstöhallinnon tietojaan suoraan, mikä vähentää hallinnollista edestakaista viestintää.
• Tekoälyn luomat yhteenvedot: Luo tapausyhteenvetoja automaattisesti ja analysoi henkilöstöhallinnon tietoja, jotta manuaaliseen dokumentointiin kuluu vähemmän aikaa.

CIPHR-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Microsoft, AWS, HMRC, Marshalls ja Ciphr LMS. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös ohjelmointirajapinta.

Ivanti Neurons for HR on suunnattu keskisuurten ja suurten organisaatioiden HR-tiimeille, jotka hallinnoivat työntekijöiden asioita, seuraavat tapauksia ja vähentävät riskejä automatisoitujen työnkulkujen ja suojatun tapausdokumentaation avulla.

Kenelle Ivanti Neurons for HR sopii parhaiten?

Ivanti Neurons for HR sopii hyvin suuryritysten HR-tiimeille, jotka tarvitsevat jäsennellyn ja skaalautuvan tavan käsitellä suuria määriä työntekijöiden pyyntöjä ja tapauksia.

Miksi valitsin Ivanti Neurons for HR:n

Ivanti Neurons for HR päätyi parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska se käsittelee HR-tapausten hallinnan automatisoitua itsepalvelua erittäin hyvin. Pidän siitä, että työntekijät voivat ratkaista useimmat pyynnöt itse itsepalveluportaalin kautta, mikä vähentää niiden tapausten määrää, joita HR-henkilöstön täytyy käsitellä suoraan. Tietämyskanta suodattaa sisältöä työntekijän aseman, maantieteellisen sijainnin ja roolin perusteella, joten työntekijöiden ei tarvitse selata epäolennaista tietoa löytääkseen vastauksia. Käytän myös yhden napsautuksen Rajoitettu käyttöoikeus -ominaisuutta arkaluonteisten tapausten lukitsemiseen, enkä ole nähnyt tätä toteutettavan yhtä selkeästi muissa HR-tapausten hallintatyökaluissa.

Ivanti Neurons for HR:n tärkeimmät ominaisuudet

• Tapausten reititys ja määrittäminen: Reitittää saapuvat HR-tapaukset automaattisesti oikealle tiimille tai henkilölle ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
• Suojattu asiakirjahallinta: Liittää arkaluonteiset HR-asiakirjat tapaustietueeseen ja tallentaa ne suoraan sinne käyttöoikeuksien hallinnan avulla.
• Auditointilokin kirjaus: Seuraa kaikkia tapaukseen liittyviä toimia ja luo aikaleimallisen tietueen vaatimustenmukaisuutta ja tarkastelua varten.
• HR-analytiikan koontinäyttö: Näyttää tapausten määrän, ratkaisuihin kuluvan ajan ja trendit, jotta HR-tiimit voivat seurata työmäärää ja suorituskykyä.

Ivanti Neurons for HR:n integraatiot

Integraatioita ei ole lueteltu.

Leena AI on henkilöstöhallinnon tapaustenhallinta-alusta henkilöstöhallinnon tiimeille ja organisaatioille. Se automatisoi työntekijöiden ongelmien ratkaisemista, keskittää tapausten seurannan ja nopeuttaa työpaikan huolenaiheisiin vastaamista.

Kenelle Leena AI sopii parhaiten?

Leena AI sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille yrityksille, joissa on paljon työntekijöiden kyselyitä ja jotka tarvitsevat tekoälypohjaista automaatiota henkilöstöhallinnon tapausten vastaanottamiseen ja ratkaisemiseen laajassa mittakaavassa.

Miksi valitsin Leena AI:n

Valitsin Leena AI:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska keskusteleva tekoäly on aidosti keskeinen osa henkilöstöhallinnon tapaustenhallintaa alustalla eikä vain erikseen lisätty ominaisuus. Virtuaaliavustaja ymmärtää työntekijöiden luonnollista kieltä ja ratkaisee automaattisesti suurimman osan saapuvista kyselyistä ennen kuin ne edes päätyvät henkilöstöhallinnon edustajalle. Pidän myös älykkäistä kommenteista: niiden avulla edustajat voivat merkitä tiettyjä vastauksia tapausten käsittelyn aikana, ja nämä vastaukset lisätään automaattisesti tietopohjaan, joten tekoäly kehittyy jokaisen vuorovaikutuksen myötä.

Leena AI:n tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen pyyntöjen lähettäminen: Työntekijät voivat luoda henkilöstöhallinnon tapauksia suoraan Microsoft Teamsissa, Slackissa tai WhatsAppissa ilman alustojen vaihtamista.
• Yhtenäinen edustajan koontinäyttö: Henkilöstöhallinnon edustajat hallitsevat kaikkia saapuvia tapauksia kaikista kanavista keskitetyssä tukipalvelunäkymässä.
• Analytiikka ja KPI-seuranta: Seuraa tapausmääriä, keskimääräistä ratkaisuaikaa, edustajien suorituskykyä ja pyyntöjen ohjautumisastetta yhdestä raportointinäkymästä.
• Roolipohjainen pyyntöjen reititys: Tapaukset määritetään automaattisesti oikealle henkilöstöhallinnon edustajalle tai osastolle ennalta määritettyjen sääntöjen ja tapaustyypin perusteella.

Leena AI:n integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Workday, UKG Pro, SAP SuccessFactors, BambooHR, ServiceNow, Jira, Salesforce, Slack, Microsoft Teams ja Google Workspace.

UKG People Assist on suunniteltu henkilöstöhallinnon tiimeille organisaatioissa, joiden on hallittava työntekijöiden pyyntöjä, seurattava HR-tapauksia ja tarjottava yhdenmukaisia vastauksia samalla, kun vaatimustenmukaisuuteen liittyviä riskejä ja hallinnollista työmäärää vähennetään.

Kenelle UKG People Assist sopii parhaiten?

UKG People Assist sopii hyvin keskisuurille ja suurille yrityksille, joilla on paljon työntekijöiden henkilöstöhallintoon liittyviä kyselyitä ja jotka tarvitsevat jäsennellyn ja skaalautuvan tavan hallita ja ratkaista niitä.

Miksi valitsin UKG People Assistin

Valitsin UKG People Assistin yhdeksi parhaista ratkaisuista, koska se käsittelee 'nopeiden vastausten' haasteen tehokkaasti suuressa mittakaavassa. Henkilökohtainen tietämyskanta tekee minuun suurimman vaikutuksen – se näyttää artikkeleita ja lomakkeita kunkin työntekijän profiilitietojen, kuten tehtävän, sijainnin ja osaston, perusteella. Näin työntekijöiden ei tarvitse selata epäolennaisia käytäntöjä löytääkseen itseään koskevat tiedot. Kun kysymys vaatii henkilöstöhallinnon osallistumista, automaattinen pyyntöjen reititys ohjaa sen oikealle tiimille tai henkilölle ilman manuaalista lajittelua. Pidän myös siitä, että HR-agentit saavat tietämyskantaan suoraan yhdistettyjä valmiita vastausmalleja, joten vastaukset pysyvät yhdenmukaisina, vaikka eri tiimin jäsenet käsittelisivät samankaltaisia tapauksia.

UKG People Assistin tärkeimmät ominaisuudet

• Kooditon työnkulkujen automatisointi: Luo työntekijöiden pyyntöjen tai tapahtumien käynnistämiä automaattisia HR-työnkulkuja, jotka voidaan mukauttaa alueen, tehtävän tai osaston mukaan ilman kehittäjän osallistumista.
• HR-palveluiden analytiikka: Seuraa SLA-sopimusten toteutumista, ratkaisuaikoja ja pyyntöjen määrää luokittain mukautettavien koontinäyttöjen avulla ja tunnista prosessien puutteet.
• Automaattinen asiakirjahallinta: Luo, reititä ja allekirjoita asiakirjoja digitaalisesti, käytä roolipohjaisia käyttöoikeuksia ja arkistoi asiakirjat automaattisesti työntekijöiden tietoihin.
• HR:n sääntelyn noudattamisen työkalut: Sovella asiakirjojen säilytyssääntöjä maakohtaisesti, ylläpidä täydellisiä tarkastusjälkiä ja seuraa vaatimustenmukaisuutta yli 40 maassa.

UKG People Assist -integraatiot

Natiivi-integraatioita ei ole tällä hetkellä lueteltu.