Qu’est-ce que l’intégration des employés ? Guide d’expert + Modèle
Une première impression positive est cruciale pour préparer le terrain à une intégration réussie.
Cet article vous guide dans la création d’un programme d’intégration des employés percutant qui laissera les nouvelles recrues impressionnées et prêtes à exceller.
Nous allons parcourir ce qu’est l’orientation, pourquoi elle est importante et les 10 principales activités que votre programme d’orientation des nouveaux employés devrait inclure, avec quelques bonus pour les travailleurs à distance.
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Qu’est-ce que l’orientation des employés ?
L’orientation des employés est le processus qui consiste à présenter les nouvelles recrues à la mission, à la culture et à la structure de l’entreprise tout en définissant leur rôle et les attentes liées à leur poste.
Ce processus couvre une présentation de la mission et des valeurs de l’organisation, des politiques de l’entreprise, des avantages, des présentations et des outils qu’ils utiliseront.
Un programme d’orientation efficace :
- Informe les nouveaux membres de l’équipe des politiques de l’entreprise et des attentes
- Les aide à compléter les documents administratifs essentiels à l’embauche
- Répond à toutes les questions ou préoccupations qu’ils peuvent avoir avant de prendre pleinement leur nouveau poste
- Offre l’opportunité de rencontrer des collègues, de socialiser et de commencer à tisser des liens.
Cela contribue à une excellente expérience d’onboarding globale, aide les nouveaux employés à être rapidement opérationnels et réduit le turnover des employés.
De nombreux éléments peuvent être standardisés, par exemple une présentation d’introduction obligatoire et la lecture du livret d’accueil des employés, toutefois l’expérience différera bien entendu légèrement d’une personne à l’autre.
Intégration vs orientation des nouveaux employés
La principale différence entre l’intégration (onboarding) et l’orientation des nouveaux employés réside dans la portée et la durée :
- L’orientation des nouveaux employés est un événement ponctuel axé sur la présentation de l’entreprise aux nouvelles recrues, couvrant les bases comme les politiques, les avantages et un aperçu de leur rôle.
- L’intégration (onboarding) est un processus plus long (sur plusieurs semaines ou mois) visant à intégrer pleinement les employés dans l’organisation, à les aider à construire des relations, à développer des compétences et à atteindre une productivité durable.
En résumé, l’orientation fait partie du processus d’intégration, qui est plus large et plus complet.
| Orientation | Intégration |
| 1 semaine | 90+ jours |
| Quelques activités sélectionnées axées sur la socialisation | Portée complète des activités d’intégration |
Avantages d’une bonne orientation des employés
Imaginez, vous avez suivi la pré-intégration et c’est votre premier jour dans un nouveau poste. Mais votre première semaine vous paraît désorganisée et peu accueillante. Ce n’est pas une bonne première impression, n’est-ce pas ?
Un bon programme d’orientation aura pour résultat :
Accroître l’engagement et la satisfaction des employés
Un bon programme d’orientation peut considérablement accroître l’engagement des nouvelles recrues et leur satisfaction au travail en leur donnant le sentiment d’être valorisées, soutenues et membres à part entière de l’équipe.
Productivité plus rapide
Une orientation efficace permet aux nouveaux employés de mieux comprendre leur rôle et leurs responsabilités, ce qui accélère significativement leur montée en productivité.
Ils obtiennent une vision claire de ce qu’on attend d’eux, de leur position dans la structure de l’organisation, des personnes à contacter pour obtenir de l’aide et des outils qu’ils utiliseront.
Réduction du turnover
Un rapport de Job Seeker Nation a révélé que 30 % des personnes quittent leur emploi durant les 90 premiers jours suivant leur embauche.
L’orientation aide un nouvel employé à comprendre son rôle et à se sentir soutenu, ce qui signifie généralement qu’il sera moins susceptible de partir. Cela réduit les coûts et les perturbations associés à une rotation élevée du personnel.
Une culture d’entreprise renforcée
Comme évoqué, les programmes d’orientation présentent aux nouveaux collaborateurs la culture, les valeurs et les normes de l’entreprise.
Cela les aide à s’intégrer plus rapidement et à aligner leur comportement sur les attentes de l’entreprise, ce qui favorise une culture de travail plus cohésive dans l’ensemble.
Validation de la formation à la conformité et à la sécurité
L'accueil est une occasion d'informer les nouveaux employés sur les questions de conformité, les politiques de l'entreprise et les protocoles de sécurité, réduisant ainsi les risques d'incidents sur le lieu de travail et de problèmes juridiques.
Meilleures pratiques pour l’intégration des nouveaux employés
Avoir un objectif clair
Définissez clairement l'expérience que vous souhaitez offrir à un nouvel arrivant le premier jour et lors de sa première semaine, ainsi que l’accent à mettre (ex : les personnes, les produits, la culture, etc.)
Minimiser les surprises
Informez à l’avance les nouveaux employés du déroulement de leur première journée et de leur première semaine, depuis le code vestimentaire (ou son absence !) jusqu’à ce qu’ils devront apporter. Cela permet de réduire le stress que pourrait ressentir un nouveau collaborateur avant son arrivée.
Préparer en amont
Créez une check-list d'accueil des nouveaux employés, planifiez les réunions et séances de formation à l'avance, préparez leur poste de travail et informez les autres membres de l'équipe pour leur apporter leur aide.
Mettre en place une structure permet à chacun de connaître son rôle et d'éviter d’oublier des éléments importants.
Vous pouvez utiliser notre modèle de check-list d’accueil pour bien démarrer.
Rendre l’accueil chaleureux
Un accueil chaleureux et personnalisé, qui reflète votre culture d’entreprise, aidera les nouveaux embauchés à se sentir valorisés.
De petites attentions, comme un kit de bienvenue ou un espace de travail personnalisé, peuvent laisser une impression positive durable.
Mettre en avant la culture d’entreprise
L’intégration est une occasion idéale d’immerger les nouveaux arrivants dans la culture de votre entreprise.
Partagez la mission, la vision et les valeurs de l’organisation, et illustrez-les par des exemples ou des histoires vécues qui incarnent concrètement ces principes.
Cela permet aux employés de s’approprier émotionnellement la raison d’être de la société.
Équilibrer le flux d’informations
Évitez de submerger les nouveaux embauchés avec trop d’informations dès le premier jour. Découpez le contenu en séances gérables et utilisez des formats engageants comme des vidéos, des mises en situation ou des discussions interactives, pour rendre l’expérience vivante et marquante.
Adoptez un rythme raisonnable, en accordant de nombreuses pauses et des temps libres.
Faire preuve de patience
Soyez conscient que votre nouveau collègue fera très probablement quelques erreurs, oubliera certaines parties du programme d’intégration et passera à côté de certaines étapes en phase d’adaptation.
Clarifier les attentes
Aidez les nouveaux arrivants à démarrer efficacement en définissant clairement les attentes par rapport à leur poste et leurs premiers objectifs. Expliquez-leur les outils essentiels, les méthodes de travail et les processus clés pour qu’ils disposent de toute la clarté et les ressources nécessaires à leur réussite.
Favoriser la connexion
Facilitez la création de liens entre les nouveaux embauchés et l’entreprise : organisez des présentations d’équipe, des entretiens individuels avec les managers ou des rencontres informelles tel qu’un café d’accueil, afin qu’ils se sentent intégrés et soutenus dès leur arrivée.
Exploiter la technologie
Des outils tels que les logiciels RH, les systèmes de gestion de l’apprentissage, les logiciels de formation et les solutions d’intégration offrent des possibilités automatisées et intégrées pour organiser les nombreuses tâches liées à l’accueil.
Collecter les retours
Les retours d’expérience sont essentiels pour améliorer le processus d’accueil. Demandez l’avis des nouveaux arrivants afin de mieux comprendre leur vécu et d’utiliser leurs suggestions pour optimiser votre programme d’intégration auprès des futurs employés.
En complément du recueil en personne, les questionnaires d’intégration sont utiles pour recueillir des impressions sur l’ensemble de l’accueil.
Quelles sont les 10 principales activités d’intégration ?
La nature des activités d'intégration varie selon les organismes. Elle dépend en grande partie des politiques et procédures existantes en place, ainsi que du temps que vous pouvez consacrer à l’accueil.
Dans une petite entreprise ou une startup, où les ressources sont limitées et les règles peu nombreuses, l’intégration peut consister en une simple journée de rencontre avec les collègues et de préparation de l’environnement de travail.
Dans une organisation plus structurée, cela impliquera sans doute davantage d’activités d’intégration.
- Rencontrer en tête-à-tête avec le manager direct
- Se connecter avec les nouveaux collègues
- Temps d’échange avec l’équipe de direction
- Être jumelé avec un collègue référent ou un mentor
- Remplir les formulaires et documents indispensables
- Lire le livret d’accueil et les politiques de l’entreprise
- Visite des locaux ou du site
- Installation de l’espace de travail et du poste de travail
- Découvrir concrètement les produits et/ou services de l’entreprise
- Fixer des objectifs et organiser la formation
1. Rencontrer en tête-à-tête avec le manager direct
Les réunions individuelles (1:1) sont essentielles pour développer et entretenir des relations positives et productives entre vous et les membres de votre équipe.
Vous pouvez utiliser votre première réunion individuelle pour passer en revue l’agenda du programme d’orientation, mettre en place un accord de confiance, expliquer les normes de l’équipe, et même examiner sa fiche de poste.
Vous pouvez également vous en servir pour mettre à l’aise votre nouveau collaborateur en répondant à ses questions ou inquiétudes, mais aussi pour le motiver et susciter son enthousiasme !
Astuce pro : Commencez vos réunions individuelles dès le départ ; pensez à en faire la toute première activité le premier jour du nouvel arrivant.
2. Se connecter avec les nouveaux collègues
Ce n’est pas évident d’être le nouveau venu ! Il existe de nombreuses façons de soutenir votre nouvel employé pour l’aider à créer des liens avec ses futurs collègues et à favoriser le sentiment d’appartenance et d’inclusion. N’hésitez pas à faire preuve de créativité dans votre approche !
Astuce pro : Les nouveaux arrivants chez l’éditeur de logiciels basé à Vancouver, Thinkific, remplissent un questionnaire avant leur premier jour, comprenant quelques anecdotes, comme leur plat préféré et leur plus grande fierté. À leur arrivée, leurs réponses sont partagées via le canal Slack de l’entreprise pour permettre aux autres de mieux découvrir leur personnalité. Les membres de l’équipe peuvent alors réagir sur le fil de discussion pour leur souhaiter la bienvenue.
3. Temps d’échange avec l’équipe de direction
Faire intervenir un dirigeant d’entreprise comme le PDG ou le fondateur lors de l’orientation, qu’il s’agisse d’une visite des locaux ou d’une présentation de l’entreprise, permet à cette personne de transmettre la culture de l’organisation, de raconter l’histoire de la société, d’expliquer les valeurs et les comportements attendus, et de présenter les objectifs à remplir.
Cela aide aussi le nouvel employé à se sentir valorisé et à créer un lien avec la direction.
Astuce pro : Dans mon ancienne vie de cadre dirigeant, je prenais une heure avec chaque nouvelle recrue pendant l’orientation (ce qui peut aujourd’hui se faire à distance) pour expliquer notre vision, notre mission, l’utilisation de nos produits par nos clients, et la façon dont le nouvel arrivant contribuait à l’atteinte de nos objectifs.
4. Être jumelé avec un collègue référent ou un mentor
Selon Greenhouse, éditeur de solutions de recrutement, « Un moyen d’aider vos nouveaux collaborateurs à se sentir plus à l’aise est de mettre en place un système de parrainage en binôme, où chaque recruté est associé avec quelqu’un qui dispose d’un peu plus d’expérience dans l’entreprise. »
Chez Greenhouse, chaque nouvel employé est jumelé à un collaborateur d’un autre service. Le « parrain » accompagne le nouvel arrivant pour une visite des locaux juste après la première session d’intégration, puis tous les parrains et nouveaux embauchés déjeunent ensemble lors du premier jour.
Cela garantit que chaque nouvel employé dispose d’un visage familier dans l’entreprise et d’un interlocuteur privilégié pour les questions du quotidien.
5. Remplir les formulaires et documents indispensables
La paperasse est une étape nécessaire, mais souvent ennuyeuse du processus d'intégration des nouveaux employés. Il est donc préférable que votre nouveau membre d'équipe remplisse autant de formulaires requis que possible avant son premier jour.
Beaucoup de SIRH permettent de compléter numériquement les principaux formulaires d'intégration, rendant ainsi facile leur complétion avant même le début du contrat. Cette méthode vous permet de vous concentrer sur les aspects plus importants et excitants de leur nouveau poste lorsqu'ils sont prêts à commencer.
Pendant l'orientation, les ressources humaines peuvent aider votre nouvel employé à vérifier et à compléter toute la paperasse restante.
Astuce pro : Une idée de Jordan Boogaard chez Eddy HR consiste à utiliser les informations recueillies auprès des collaborateurs lors de l'intégration pour récompenser les nouveaux arrivants lorsqu'ils terminent leur paperasse, par exemple : si vous connaissez leur restaurant préféré, offrez-leur un bon cadeau.
6. Passez en revue le manuel de l'employé et les politiques de l'entreprise
Le manuel de l'employé est un outil essentiel pour l'intégration des nouveaux employés et devrait être examiné entre l'employé et vous (ou les RH) dans le cadre du processus d'orientation.
Il sert à informer les nouveaux employés des règles et des procédures qui régissent la relation de travail, ainsi que des droits, des responsabilités et des comportements attendus de l'employeur et de l'employé.
Certains employés ne savent peut-être pas ce qu'est un employeur officiel ou ce qu'est une organisation professionnelle d'employeurs, le manuel devra donc expliquer la structure de la relation et préciser à qui s'adresser dans diverses situations.
Astuce pro : Le manuel de l'employé et les principales politiques RH, telles que celles sur le harcèlement, la diversité et l'équité, les congés, la santé et la sécurité, doivent être envoyés à l'avance dans le cadre du pack de bienvenue pour nouvel embauché. Ainsi, le temps consacré à l'orientation peut servir à répondre aux questions ou préoccupations. Un logiciel de gestion du manuel de l'employé peut vous aider à développer et à maintenir un manuel efficace.
7. Faites une visite des locaux ou du bureau
Selon la taille de votre organisation, vous pouvez disposer d'un petit bureau ou d'un bâtiment entier.
Dans tous les cas, il est important de faire visiter l'environnement de travail au nouveau membre de l'équipe afin qu'il se familiarise avec les lieux. C'est aussi une excellente occasion de rencontrer de nouveaux collègues (veillez simplement à ne pas l'assommer avec trop de visages et de noms).
Astuce pro : N'hésitez pas à faire preuve de créativité lors de la visite. Par exemple, vous pourriez en faire une chasse au trésor ludique grâce à un service comme Strayboots ou Goosechase.
8. Préparez l'espace de travail et le poste de travail
Qu'il s'agisse simplement d'un ordinateur portable livré au domicile d'un salarié à distance pour le travail virtuel, ou d'un bureau dédié entièrement équipé (mobilier, ordinateur, imprimante, téléphone mobile), il est essentiel de préparer à l'avance tout ce dont votre nouveau collègue aura besoin pour réussir.
Astuce pro : Disposez d'une liste complète de tous les outils et équipements nécessaires intégrée à votre check-list d'intégration afin de ne rien oublier (je me souviens d'une fois où un manager avec qui je travaillais avait oublié de commander un ordinateur portable pour son nouveau collaborateur : il a fallu attendre deux semaines pour qu'il soit livré !)
9. Passez à la pratique avec les produits et/ou services de l'entreprise
Il n'y a pas de meilleure façon de faire découvrir ce qu'une organisation offre à ses utilisateurs et clients que de le faire tester par eux-mêmes.
Par exemple, les baristas chez Starbucks doivent être capables d'expliquer les différences entre une grande variété de boissons. Dès leur premier jour de travail, les nouveaux employés bénéficient de dégustations de café animées par le responsable du magasin.
De même, dans mon ancienne entreprise, chaque nouvel employé avait l'occasion de brancher et de manipuler l'une de nos caméras industrielles numériques et bénéficiait d'une visite des espaces de production.
10. Fixez des objectifs et organisez la formation et le développement
Le programme d'orientation pour nouvel embauché n'est qu'une partie du parcours global d'intégration de l'employé. Pour préparer la suite de ce parcours, travaillez avec votre nouveau collègue pour :
- Fixer des objectifs de performance à 30, 60 et 90 jours ;
- Planifier une formation au poste et le développement des compétences ;
- Favoriser la poursuite de l'intégration à la culture et à l'équipe.
Ces activités représentent une charge de travail importante, toutefois, la période d’orientation peut être un moment très chargé, alors ne vous inquiétez pas trop si vous n’avez pas le temps de tout réaliser le premier jour ou même la première semaine de votre nouvel employé. Il suffit de veiller à ce qu'elles soient effectuées aussi vite que possible pour maintenir le processus d’intégration !
BONUS : Comment rendre l’orientation à distance/virtuelle ludique et engageante
Créer un environnement engageant favorisant le développement des relations peut s’avérer complexe. Un aspect important à garder à l’esprit est la culture de votre organisation : cela vous permettra d’inclure des éléments pertinents et appropriés à l’orientation virtuelle.
Voici cinq façons de rendre votre orientation à distance plus efficace et plus dynamique :
1. Envoyez un « kit de bienvenue/de survie »
Envoyez un pack de bienvenue au domicile des collaborateurs à distance afin de commencer à établir un lien avec eux avant même le premier jour. Cela les aidera à se sentir rapidement intégrés à l’organisation. Vous pouvez inclure dans votre colis :
- Produits de l’entreprise (si pertinent) comme des t-shirts ou d’autres objets promotionnels de la marque
- Une lampe circulaire pour les éventuels appels en visioconférence
- Une bouteille isotherme avec le logo de l’entreprise (par exemple, un Thermos)
- Un mot personnalisé du PDG/directeur de département souhaitant la bienvenue dans l’organisation
2. Envoyez une carte cadeau électronique
Offrez le petit-déjeuner ou le déjeuner à votre nouvelle recrue à distance lors de l’orientation et partagez ce moment avec tous les nouveaux collaborateurs pour apprendre à mieux se connaître.
Bien sûr, pensez aux restrictions et préférences alimentaires. Pour éviter toute surprise, une astuce consiste à leur faire remplir un questionnaire avant le jour J, en leur demandant discrètement quels sont leurs mets ou restaurants préférés, puis leur envoyer un bon cadeau en conséquence.
3. Prévoyez la participation d’intervenants extérieurs à l’orientation
Faites intervenir des invités issus de leur propre équipe/département ainsi que d’autres parties de l’organisation sur lesquelles ils pourront s’appuyer :
- Une partie de l’orientation peut consister à faire venir le manager concerné de chaque nouvelle recrue lors de l’orientation virtuelle et à aller dans une salle virtuelle distincte pendant une durée déterminée (par exemple, 30 minutes). Ainsi, les nouveaux arrivants peuvent faire connaissance avec leur manager dès le premier jour
- Faites intervenir des membres de l’équipe RH pour parler des informations relatives à leur poste (par exemple, un membre du service des avantages présente cette thématique)
- Laissez les cadres dirigeants prendre la parole à tour de rôle pour aborder la culture d’entreprise, ou alors enregistrez et diffusez une vidéo les montrant expliquer la mission et les valeurs de l’entreprise
- Préparez des pauses café virtuelles avec les cadres dirigeants tout au long de l’orientation. Un responsable peut animer un jeu ou une discussion informelle entre deux présentations de procédures ou de politiques pour maintenir l’engagement
4. Partagez une bibliothèque numérique dédiée aux nouveaux arrivants
Incluez les procédures standard, astuces, conseils et guides pour permettre aux nouveaux employés de s’orienter plus rapidement.
Cela peut comprendre un lexique de l’entreprise (termes, abréviations, etc.), ainsi que des formations et vidéos utiles sur la structure et sa culture
5. Organisez une chasse au trésor virtuelle
Plus tard pendant l’orientation, vous pouvez organiser une chasse au trésor en ligne afin d’aider à renforcer les informations clés.
Vous pouvez y inclure des éléments liés à la culture et à l’histoire de l’entreprise, d’autres qui impliquent d’identifier des membres de l’équipe de direction, et des informations ou exemples des produits et services proposés par l’organisation
Agrémentez votre chasse au trésor en la thématisant autour d’une fête à venir, d’un événement ou d’un film tout en insistant sur les éléments importants à propos de l’entreprise et de l’équipe.
Liste de contrôle pour l’orientation des nouveaux employés
Avant le premier jour
- Préparation
- Préparer l’espace de travail, les outils et le matériel (ordinateur, téléphone, accès e-mail, accès logiciels).
- Établir un planning pour le processus d’orientation.
- Informer l’équipe de la date d’arrivée du nouvel employé.
- Envoyer un e-mail de bienvenue incluant les détails du premier jour (heure d’arrivée, tenue vestimentaire, personne de contact).
- Documentation
- Préparer les documents d’embauche (contrats, formulaires fiscaux, formulaire de versement direct).
- Organiser les documents relatifs à l’inscription aux avantages sociaux.
Premier jour
- Accueil et introduction
- Accueillez cordialement le nouvel employé dès son arrivée.
- Présentez-le à son responsable et aux membres de l’équipe.
- Remettez-lui un kit de bienvenue (par ex. : objets de la société, livret d’accueil, liste de contacts).
- Aperçu de l'orientation
- Présentez le programme de la journée/semaine.
- Expliquez le but du processus d’intégration.
- Présentation de l'entreprise
- Présentez l’historique, la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.
- Mettez en avant la structure organisationnelle et les principaux dirigeants.
- Politiques et procédures
- Parcourez le livret du salarié.
- Discutez des politiques en vigueur sur le lieu de travail (présence, code vestimentaire, télétravail).
- Visite des locaux
- Faites visiter les bureaux ou les outils d’espace virtuel de travail.
- Présentez les espaces clés (salles de pause, toilettes, sorties de secours).
Première semaine
- Rôle et attentes
- Expliquez le rôle, les responsabilités et les objectifs du nouvel employé.
- Faites un aperçu des outils, processus de travail et des tâches principales.
- Avantages et rémunération
- Passez en revue les avantages, les petits plus et les processus de paie.
- Aidez à l’inscription aux avantages si besoin.
- Formation et ressources
- Présentez les formations obligatoires et les supports associés.
- Assignez les premières tâches ou projets pour un apprentissage pratique immédiat.
- Création de liens
- Organisez des réunions avec l’équipe, les managers et les parties prenantes clés.
- Planifiez des rencontres informelles ou des activités de cohésion d’équipe.
Modèle type pour un agenda d'intégration d'un nouvel employé
Vous devriez maintenant avoir une bonne idée de ce qu’est l’orientation des employés, de son importance, et des activités généralement incluses dans un programme d’intégration. Mais vous vous demandez peut-être : « Comment l’organiser concrètement, et dans quel ordre prévoir toutes ces activités ? »
Pour vous aider, nous vous proposons un exemple d’agenda pour un programme d’intégration sur deux jours, à télécharger ci-dessous. Vous pouvez l’utiliser comme une sorte de checklist d’accueil des nouveaux afin de ne rien oublier.
Téléchargez notre modèle d'intégration salarié !
L'intégration des salariés et au-delà
L’intégration des salariés est une étape importante de votre processus d’onboarding, l’un de ces « moments de vérité » chers aux spécialistes de l’expérience employé.
Bien l’organiser contribuera à améliorer la productivité, l’engagement, la fidélisation et offrira un meilleur retour sur investissement de l’accueil.
Points clés à retenir
- Lancez l’intégration avant même le premier jour du nouvel arrivant pour maximiser son impact
- Prévoyez de nombreux échanges entre le salarié et son manager ainsi que ses collègues
- Associer l’employé à un parrain ou mentor favorise un apprentissage rapide et un engagement élevé.
De façon plus générale, il est important que les nouveaux collaborateurs soient accompagnés au mieux durant leurs premiers mois dans le poste.
Cela suppose des points réguliers avec le manager et l’on peut également envisager un système de parrainage ou de mentorat.
Il est considéré comme une bonne pratique de créer un plan sur 30, 60, 90 jours qui comprend des éléments standard mais reste personnalisable pour chaque poste et chaque individu.
Au-delà de cela, il est judicieux d'examiner comment mesurer le succès de l'intégration afin de pouvoir affiner votre processus et continuer à l'améliorer.
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