Gérer des équipes mondiales : Stratégies pour réussir
À mesure que la fracture numérique se réduit et que les leçons du travail à distance post-pandémique sont mises en œuvre, de plus en plus d'entreprises acceptent une main-d'œuvre géographiquement dispersée.
Cela permet aux entreprises d'accéder à un vivier de talents diversifiés, de travailler sur différents fuseaux horaires et d’innover grâce à des perspectives nouvelles, mais la gestion d’équipes mondiales apporte son lot de défis particuliers.
Des barrières de communication à la conformité juridique, naviguer dans l'expérience employé des équipes à distance et mondiales donne beaucoup de travail aux RH.
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Dans cet article, nous explorerons les avantages, les défis et les meilleures pratiques pour gérer efficacement des équipes mondiales.
Avantages des équipes mondiales
Pendant longtemps, la nature du travail était tellement liée aux lieux physiques qu’il était difficile pour quiconque, du PDG jusqu’aux employés débutants, d’imaginer un avenir dans lequel l’opportunité et l'accès de l'entreprise aux meilleurs talents ne seraient plus limités par la géographie.
Mais les choses ont changé et les organisations bénéficient désormais d’avantages notables. Voici quelques exemples de ces bénéfices.
Accès à un vivier de talents diversifiés
Un des avantages majeurs de la gestion d’équipes mondiales est la possibilité de puiser dans un large éventail de talents. Lorsque le recrutement n'est plus limité par la géographie, les entreprises peuvent trouver la personne la plus qualifiée pour le poste, où qu’elle se trouve.
Cette ouverture à des compétences et expériences variées permet aux entreprises de favoriser l’innovation et d’apporter de nouvelles idées. Voilà pourquoi ce modèle séduit de plus en plus le monde des startups.
Avec les startups, en particulier, il y a une forte tendance à embaucher à l’étranger. De nombreux emplois technologiques et d’ingénierie partent en Amérique du Sud, en Colombie, donc il y a beaucoup de demandes pour des solutions mondiales d’embauche.
Souvent, le mot diversité est limité à la question raciale, mais le passage aux équipes mondiales a rappelé à chacun que cela va bien au-delà : il s’agit aussi de classes sociales, d’expériences de vie, d’identités nationales, de neurodivergence et d’autres intersections de l’expérience humaine.
Ces dernières années, des enquêtes ont révélé que près de 90% des salariés des bureaux (c’est-à-dire les métiers de l'économie de la connaissance) ont terminé ou vont terminer des projets dans lesquels ils collaborent avec une équipe dispersée à l’international grâce à des moyens virtuels.
Une productivité continue 24h/24
Avec des membres d’équipe répartis sur différents fuseaux horaires, les entreprises peuvent atteindre une productivité quasi continue. Lorsqu'une partie du monde termine sa journée, une autre la commence. Ce cycle de travail mondial peut accélérer les échéances des projets, améliorer la réactivité auprès des clients internationaux et renforcer vos capacités de suivi collectif du travail des employés.
Dans une précédente expérience professionnelle, l’un de nos clients était une entreprise technologique avec des développeurs aux États-Unis et en Asie. Leur capacité à transmettre les projets à la fin de la journée de travail américaine, permettant aux équipes asiatiques de reprendre le relais et d’assurer la progression quasi 24h/24, m’a particulièrement impressionné.
J’ai essayé d’adapter cette méthode lorsque nous avons commencé à organiser des conférences RH en Asie, avec un certain succès. La capacité de répartir les tâches et d’avancer sur un projet avec une vision commune m’a montré concrètement la valeur des équipes dispersées.
3. Perspectives culturelles et innovation
Travailler avec une équipe répartie sur plusieurs pays offre une richesse de connaissances culturelles qui peut améliorer la prise de décision et l’innovation. Ces perspectives sont particulièrement précieuses pour les entreprises souhaitant s’implanter sur de nouveaux marchés, puisque les employés locaux fournissent des connaissances directes.
Korn Ferry estime que les équipes diversifiées ont 70% plus de chances de conquérir de nouveaux marchés, grâce à la diversité de points de vue et de solutions qu’apporte une main-d’œuvre mondiale. Que ce soient des perspectives culturelles ou une expertise technique, la diversité stimule l’innovation.
4. Efficacité des coûts
Gérer des équipes mondiales peut également générer des économies. Embaucher des talents dans des pays ou des régions où le coût de la vie est plus faible permet aux entreprises d’accéder à des travailleurs très qualifiés à un salaire inférieur à celui de zones plus chères, sans compromis sur la qualité.
De nombreuses entreprises technologiques embauchent des développeurs d'Europe de l'Est, où le coût de la vie est inférieur à celui de la Silicon Valley, mais où le vivier de talents est tout aussi compétent. Bien que la grande exode des investisseurs en capital-risque et des fondateurs de startups de la vallée ait nettement ralenti, l’expansion vers un vivier de talents mondial est là pour durer, pour des raisons de rentabilité.
Défis des équipes mondiales
Bien sûr, tout n'est pas parfait lorsqu'il s'agit de gérer des équipes mondiales ; cela comporte toujours son lot de défis, tout comme la gestion des personnalités dans un bureau. Cependant, la nature des problèmes a tendance à être un peu différente.
Ci-dessous, j’ai illustré quelques exemples de ce que j’entends par là et tenté de fournir quelques conseils qui pourraient vous aider.
Décalages horaires
Bien que les équipes internationales offrent une productivité continue sur 24 heures, elles sont confrontées à des défis de planification et nécessitent l'adoption de modes de travail asynchrones, ce que toutes les cultures d'entreprise n’intègrent pas forcément facilement.
Coordonner les réunions et assurer l’alignement entre des fuseaux horaires différents peut être complexe, surtout lorsque les membres de l’équipe sont répartis sur plusieurs continents.
2. Barrières de communication
Les différences linguistiques et les styles de communication variés peuvent entraîner des malentendus qui nuisent à la collaboration. Même quand tout le monde parle la même langue, les différences culturelles dans la communication posent également des difficultés.
Dans certaines cultures, les employés peuvent préférer une communication indirecte, alors que d'autres valorisent la franchise, au point d’être très directs dans leurs retours et opinions. Mal interpréter ces signaux peut engendrer de la confusion ou de la frustration.
3. Différences culturelles dans les styles de travail
Chaque pays a sa propre approche du travail. Par exemple, certaines cultures valorisent la hiérarchie et les processus formels, tandis que d’autres privilégient une approche plus flexible et collaborative. Ces différences peuvent créer des frictions si elles ne sont pas bien gérées.
Parfois, les équipes ne viennent pas tant de cultures différentes géographiquement ou ethniquement que de modes de travail radicalement opposés. Je me rappelle la première fois que j’ai vu la méthodologie Agile, alors courante dans la tech, être appliquée au travail d’une équipe marketing de contenu.
Les personnes qui ont formé l’équipe de contenu étaient des ingénieurs respectant leurs échéances grâce à Agile, tandis que le marketing de contenu adoptait davantage une approche de salle de rédaction, laissant aux managers plus d’autonomie sur la gestion des délais créatifs.
Encore aujourd'hui, c'est l’un des meilleurs exemples que j'ai vus de deux groupes parlant la même langue, mais se regardant avec perplexité sur ce que l'autre voulait exprimer. Les cultures d’équipe ayant façonné leurs modes de travail étaient très différentes. Chacun considérait les méthodes de l’autre comme inefficaces et chronophages. Ce dont ils avaient besoin, c’était d’une meilleure compréhension de la façon de travailler de l’autre avant de faire évoluer les processus.
Engagement et inclusion des employés
Il est facile pour les employés situés dans une région du monde de se sentir déconnectés d’une équipe basée ailleurs, en particulier s’ils sont éloignés du siège. Sans engagement approprié, ils peuvent se sentir isolés, ce qui peut nuire à leur productivité et à leur bien-être.
Cela est particulièrement vrai si vous avez une équipe isolée dans une région, complètement coupée du reste, là où se trouve la majorité des employés.
Respect des législations locales du travail
Chaque pays possède ses propres lois du travail concernant les impôts, les avantages sociaux et les contrats d’emploi. C’est pourquoi le recours à un employeur de référence (EOR) a gagné en popularité depuis les années de la pandémie.
Gérer des équipes internationales exige le strict respect de ces lois afin d’éviter des sanctions et d’assurer le bon fonctionnement de l’activité. Les meilleurs EOR sont experts pour naviguer dans ces exigences de conformité et peuvent vous aider dans tout, du recrutement à la paie en passant par la gestion des performances (mais attention aux coûts cachés des EOR). Certains EOR sont particulièrement performants sur certains marchés comme l’Inde, la Chine ou le Royaume-Uni.
Karen Weeks, Directrice Monde des Ressources Humaines chez Obviously, donne quelques conseils pour bien choisir un EOR susceptible de vous intéresser.
« Comprenez comment leurs valeurs correspondent aux vôtres, demandez-leur de partager des exemples de réussite, mais aussi comment ils gèrent les préoccupations de leurs clients. Faites part des pratiques et attentes clés de votre équipe interne et comparez-les à leurs pratiques RH, comme les délais de paie et les processus d’intégration. J’ai eu d’excellentes expériences avec des EOR comme j’ai eu des difficultés avec d’autres partenaires ; les succès comme les frustrations résultaient souvent d’un manque d’alignement sur ces points. »
8 conseils pour gérer des équipes internationales
Je vous ai déjà donné quelques suggestions pour surmonter ces défis courants, mais allons plus loin et voyons d'autres astuces à mettre en œuvre de façon proactive afin d’offrir à vos équipes internationales la bonne culture et l’environnement adéquat pour s’épanouir.
1. Misez sur l’expérience employé
La réussite d’une équipe dépend en grande partie de la manière dont les membres perçoivent leur environnement de travail, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
Si le télétravail peut constituer l’environnement de travail rêvé pour certains, la façon dont vous organisez et soutenez l’expérience du télétravail déterminera si vous gardez cet employé et à quel point il sera satisfait dans son travail.
Ce qui influence cela, c’est la façon dont chacun se sent, physiquement, émotionnellement et mentalement. Lancez des initiatives qui favorisent le bien-être global de l’équipe, comme la mise à disposition de ressources en santé mentale, des opportunités de développement de carrière ou des sessions de feedback régulières.
Assurez-vous que les employés à distance disposent des mêmes outils et ressources que ceux travaillant au bureau.
2. Mettez en place des canaux de communication clairs
Pour dépasser les barrières de fuseau horaire et de langue, il est essentiel de définir des canaux de communication fiables et efficaces. Des outils collaboratifs comme Slack ou Microsoft Teams sont parfaits pour permettre aux membres de l’équipe d’échanger en temps réel.
D’un point de vue organisationnel, il convient de fixer des attentes concernant les délais de réponse et les règles de communication.
Par exemple, Automattic, l’entreprise derrière WordPress, utilise Slack pour la messagerie instantanée et P2, une plateforme basée sur WordPress, pour la communication asynchrone, ce qui fonctionne comme une boîte de réception partagée centralisée.
Ce format permet aux équipes d’illustrer leurs propos comme elles le feraient dans un article de blog, tout en évitant la perte de messages dans différents chats ou boîtes mails.
Voici un exemple d’outil collaboratif qui apporte une dimension tableau blanc et rassemble les gens autrement, mais de la même manière que vous avez une étiquette pour les réunions (avec des systèmes de réservation d’espaces de réunion et des règles), il vous faudra instaurer une étiquette des plateformes.
3. Favorisez une culture d’inclusion
Une équipe globale réussie se construit sur l’inclusivité. Ahhh, une affirmation tellement évidente mais suffisamment vague pour que l’on puisse facilement l’imaginer sortir de la bouche d’un politicien.
En fin de compte, cela se résume essentiellement à des valeurs. Quelle importance accordez-vous aux retours, à la franchise, à la diversité de perspective et au savoir ? Si vous le faites vraiment, établir une culture d’inclusivité n’a rien d’insurmontable.
Encouragez les membres de l’équipe à partager leurs points de vue et assurez-vous que chacun ait voix au chapitre dans les processus décisionnels. Cela ne signifie pas que tout le monde prend la décision ensemble, mais au moment de décider, la personne en charge prend en compte les différentes perspectives et explique son raisonnement.
Astuce : Même si c’est positif de célébrer les fêtes culturelles des différentes régions où vos collaborateurs sont présents, montrer que vous écoutez leurs retours et leurs idées en expliquant comment ils ont influencé une décision favorise bien plus l’inclusivité et le sentiment d’appartenance que de s’assurer que les décorations de Diwali soient fidèles à la tradition.
4. Mettez en place des horaires de travail flexibles
Pour tenir compte des différents fuseaux horaires et styles de travail, proposez des horaires flexibles. Cela permet aux employés de travailler lorsqu’ils sont le plus productifs et aide à éviter l’épuisement professionnel. Les horaires flexibles réduisent aussi le stress lié à une coordination constante entre fuseaux horaires ou au fait de devoir être en permanence connecté.
Astuce : Établissez des plages horaires de travail de base durant lesquelles la présence commune est nécessaire, mais laissez aux membres de l’équipe la flexibilité de travailler pendant les heures qu’ils préfèrent en dehors de ce créneau. Si les échéances sont assez flexibles ou auto-imposées, laissez plus d’autonomie afin que chacun prenne le temps nécessaire pour donner le meilleur de lui-même.
5. Utilisez la technologie pour collaborer
Nous avons déjà évoqué les outils de communication, mais il est important de ne pas les confondre avec des outils de gestion de projet ou de workflow. Exploitez des outils collaboratifs comme Trello ou Asana pour la gestion de projets, et Zoom pour les réunions virtuelles. Attribuer des plateformes dédiées à chaque fonction permet de fixer les attentes concernant l’expérience et offre une cohérence dans la façon de transmettre certains messages.
Ces outils garantissent que tout le monde soit bien informé et que les projets avancent de façon fluide, peu importe la localisation.
6. Fixez des attentes et des objectifs clairs
Définissez clairement les objectifs de votre équipe et les responsabilités individuelles. Pour la gestion d’équipes mondiales, la clarté est comparable à l’air frais qu’on respire : c’est toujours bénéfique. Veillez à ce que chaque membre de l’équipe comprenne son rôle et la façon dont son travail contribue aux objectifs globaux.
Les perceptions de la gestion de la performance sont souvent loin d’être satisfaisantes côté employés, mais cela fonctionne dans les deux sens. Selon des données de la Society for Human Resource Management (SHRM), les managers évaluent leurs employés plus sévèrement que ce que ces derniers s’attribuent eux-mêmes, dans 50 % des cas.
Astuce : Utilisez les OKR (Objectives and Key Results) pour fixer des objectifs mesurables et suivre les progrès de l’équipe. Il existe différents logiciels OKR pour vous aider à définir et suivre la performance sur ces objectifs, de plus en plus utiles à mesure que votre organisation grandit.
7. Mettez l’accent sur la sensibilité culturelle
Des formations sur la diversité culturelle aident les membres de l’équipe à comprendre l’origine de leurs collègues, ce qui prévient les malentendus et améliore la collaboration. Fournir des ressources et encourager le dialogue ouvert sur la sensibilité culturelle renforce la dynamique de groupe.
Astuce : Pour les managers et au-delà, intégrez des formations DEI dans leur parcours afin de les aider à éliminer les biais de leurs pratiques et à développer une communication culturellement adaptée.
8. Échanges et retours réguliers
Une communication fréquente est essentielle pour bien gérer des équipes internationales. Planifiez régulièrement des entretiens individuels afin que chaque membre se sente soutenu et ait la possibilité de donner du feedback.
Offrez ces occasions de retour sous divers formats : réponses écrites, sondages, ou réunion d’équipe pour discuter ensemble des difficultés communes.
Astuce : Comme le souligne Zack McGill dans un article sur la gestion des équipes commerciales à distance, « J’ai des points réguliers avec toute l’équipe, individuellement (en 1 à 1, coaching d’appels, réunions ad hoc, etc.). Nous essayons aussi d’organiser chaque mois une rencontre en ligne informelle pour le plaisir. »
FAQ
Comment maintenez-vous la cohésion d'équipe dans une main-d'œuvre mondiale ?
Maintenir la cohésion d’équipe requiert une communication solide, des points de contact réguliers et des activités de renforcement d’équipe. L’utilisation d’outils de collaboration virtuelle, la promotion de l’inclusivité et l’organisation de rencontres occasionnelles en présentiel peuvent également contribuer à renforcer les relations au sein des équipes internationales.
Quels outils sont essentiels pour gérer des équipes internationales ?
Les outils essentiels pour gérer des équipes mondiales incluent les plateformes de communication (par exemple, Slack, Microsoft Teams), les logiciels de gestion de projet (par exemple, Asana, Trello) et les outils de visioconférence (par exemple, Zoom, Google Meet). Les applications de coordination des fuseaux horaires et les plateformes de partage de documents basées sur le cloud sont également indispensables pour une collaboration fluide.
Comment les managers peuvent-ils garantir un traitement équitable aux membres d'équipe à l'échelle mondiale ?
Pour garantir un traitement équitable, les managers devraient mettre en place des processus standardisés pour l’intégration, les évaluations des performances, la rémunération et les avantages dans toutes les régions. Il est également important d’être conscient des différences culturelles et de fournir des opportunités égales de développement et de reconnaissance, quel que soit le lieu de travail.
