30 Jahre HR-Tech-Erfahrung: KI-Einführung muss menschenzentriert bleiben
Mark Stelzner leitet seit 20 Jahren gemeinsam IA, eine unabhängige Beratungsfirma, und begleitet Organisationen seit 30 Jahren durch Zeiten der Transformation. Es ist sicher zu sagen, dass dieser aktuelle technologische Wandel nicht seine erste Erfahrung dieser Art ist.
Mark Stelzner
Co-Leiter von IA Transforms
KI macht menschliche Führung wichtiger, nicht weniger wichtig: KI kann Aufgaben automatisieren und Erkenntnisse liefern, aber sie kann Urteilsvermögen, Vertrauen oder Empathie nicht ersetzen. Die Führungskräfte, die Erfolg haben, sind diejenigen, die auf Transparenz, Beziehungsaufbau und ethische Absicht setzen—und KI nutzen, um Raum für sinnvolle menschliche Arbeit zu schaffen, nicht um sie zu vermeiden.
Erfolgreiche KI-Einführung ist ein Menschen- und Prozessweg, kein Technologie-Rollout: KI als „nur ein weiteres Werkzeug“ zu behandeln, erzeugt Angst, Widerstand und Fehlanpassungen. HR-Führungskräfte müssen KI-Initiativen in Empathie, klare Zielsetzung und ehrliche Gespräche über die Veränderung von Rollen, Fähigkeiten und Strukturen verankern—und so die Lücke zwischen der Begeisterung der Führung und der Angst der Beschäftigten überbrücken.
Neugier schlägt Kontrolle im Zeitalter der KI: Die wertvollsten KI-Ergebnisse entstehen, wenn bessere Fragen gestellt werden, nicht durch das Streben nach Geschwindigkeit. Eingaben wie „Stell dir vor …“ (um Kontext zu schaffen) oder „Fordere mich heraus …“ (um blinde Flecken aufzudecken) halten das kritische Denken lebendig und verhindern blindes Vertrauen in Ergebnisse. Langsam zu sein, um am Ende schnell zu werden, fördert Vertrauen—und Vertrauen beschleunigt den Wandel.
Wir haben uns mit Mark zusammengesetzt, um das Gute und das Schlechte von KI im Personalwesen zu beleuchten. Vor allem betonte er, dass KI von Führungskräften verlangt, sich noch stärker auf das zu konzentrieren, was uns menschlich macht.
Die Schnittstelle von HR und Technologie
Mein Name ist Mark Stelzner und ich habe den Großteil meiner Karriere damit verbracht, Organisationen dabei zu unterstützen, die Zukunft der Arbeit für ihre Mitarbeitenden zu gestalten. Ich leite gemeinsam IA, eine unabhängige Beratungsfirma, die ich vor fast 20 Jahren gegründet habe und die mit Unternehmen jeder Größe und Branche zusammenarbeitet, wenn sie vor bedeutenden Veränderungen stehen.
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Mein Weg als Führungskraft war alles andere als geradlinig. Obwohl ich Luft- und Raumfahrttechnik studiert habe, lag mein beruflicher Fokus letztlich auf der Schnittmenge von HR und Technologie – mit etwas Erfahrung im Bereich Voice Acting und öffentlichem Reden. Mich hat fasziniert, wie Prozesse und Systeme menschliches Potenzial fördern – oder manchmal auch einschränken können.
Mit der Zeit habe ich gelernt, dass wahre Transformation nicht von neuen, glänzenden Tools und Technologien kommt. Sie entsteht durch diejenigen, die sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen. Diese Erkenntnis hat meine Art zu führen grundlegend verändert.
Ich hatte das Glück, Führungskräfte aus verschiedensten Branchen und Ländern zu beraten, aber im Kern ging es bei meiner Arbeit immer um menschliche Empathie und bedeutsame Beziehungen. Ich bemühe mich, mit Neugier und Demut zu führen – im Wissen, dass ich nicht alle Antworten habe. Meine Aufgabe ist es, aufmerksam zuzuhören, gute Fragen zu stellen, als Spiegel und Sparringspartner zu dienen und letztlich anderen dabei zu helfen, die Klarheit und das Selbstvertrauen zu finden, die sie für den nächsten Schritt brauchen.
Mit der Zeit habe ich gelernt, dass wahre Transformation nicht von neuen, glänzenden Tools und Technologien kommt. Sie entsteht durch diejenigen, die sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen. Diese Erkenntnis hat meine Art zu führen grundlegend verändert.
Warum KI mehr menschliche Führung erfordert – nicht weniger
KI in der Führung verändert alles, was Führung ausmacht – und zwar nicht, weil sie den menschlichen Aspekt von Führung ersetzt, sondern weil sie noch mehr davon verlangt. Deshalb hat KI mich nicht weniger menschlich gemacht, sondern bewusster in dem, was es heißt, Mensch zu sein.
Als wir mit KI zu arbeiten begannen, nahm ich wie viele andere an, sie würde die Produktivität steigern, indem sie uns hilft, schneller zu werden, Routinen zu automatisieren und schneller zu Erkenntnissen zu gelangen. Und genau das tut sie auch.
Was ich aber nicht erwartet hatte, war die Wirkung auf mich: KI gibt mir Raum, mich mehr auf Beziehungen, Kreativität und Sinn zu konzentrieren. Sie erinnert mich außerdem daran, dass Technologie nur so mächtig ist wie die Absichten und die Integrität derer, die sie nutzen.
Im Prozess ist mir auch stärker bewusst geworden, was noch nicht automatisiert werden kann – wie Urteilsvermögen und Vertrauen.
Deshalb bin ich überzeugt, dass diejenigen Führungskräfte in dieser neuen Welt bestehen werden, die zutiefst menschlich bleiben, die Vertrauen in unsicheren Zeiten aufbauen können und sehr offen für Transparenz sind.
Warum zwei bestimmte Prompts bei KI entscheidend sind
Kürzlich habe ich mich mit meinem 11-jährigen Sohn unterhalten. Aus seiner Sicht machen ihm Werkzeuge wie KI einen Vorteil gegenüber den meisten Erwachsenen. Mal abgesehen von seinem Übermut hat er teilweise recht. Doch sein blindes Vertrauen in die Ergebnisse führt oft dazu, dass er die Quellen nicht mehr hinterfragt, kritisches Denken abstumpft und er eher dem schnellsten als dem unentdeckten Weg folgt.
Ich nutze fast täglich irgendeine Form von KI – und habe dabei gelernt, dass zwei entscheidende Prompts notwendig sind, um wirklich wertvolle Ergebnisse zu erzielen:
- „Stell dir vor...“: Wenn du deinem bevorzugten Tool eine Situation, den Akteur oder die Akteure, die Rahmenbedingungen und den Gesamtkontext mitgibst, liefert KI bei Entscheidungsfindungen aus der gewünschten Perspektive deutlich reichhaltigere Antworten.
- „Fordere mich heraus...“: Gibst du dem Tool zudem die Erlaubnis, dir auf blinde Flecken, Denkfehler, unvollständige oder schlechte Quellen sowie fehlerhafte Schlüsse hinzuweisen, kann eine Technologie, die eigentlich nur helfen will, auch wirklich konstruktiv sein.
Insgesamt war dieser Einfluss für mich gleichermaßen ernüchternd wie belebend. Er zeigt: Der beste Einsatz von KI liegt nicht in Kontrolle, sondern in Neugier.
Wie KI die organisatorische Struktur und Hierarchie verändert
Wenn wir über Kontrolle sprechen, musste ich eine Annahme loslassen: dass Struktur und Hierarchie Stabilität bieten. Die Wahrheit ist, dass mit KI im Organisationsdesign Informationen anders fließen, Entscheidungen schneller getroffen werden und Führung nicht nur einigen wenigen an der Spitze vorbehalten bleibt. Jede:r hat Zugang zu leistungsstarken Werkzeugen – das verändert, wie Wert geschaffen wird und wer ihn schafft.
Als Folge davon müssen wir alle darauf vorbereitet sein, dass sich Organisationen, ihre Strukturen und die von uns besetzten Rollen immer wieder neu organisieren. HR-Führungskräfte fokussieren sich genau jetzt darauf, indem ihre Teams für Organisationsentwicklung (OD) und Organisationseffizienz (OE) rund um die Uhr daran arbeiten, auf diesen Zustand des Wandels und der grundlegenden Veränderung zu reagieren. Es ist eine gute Zeit, um in OD oder OE zu arbeiten.
Ich habe gelernt, dass es zwei entscheidende Impulse gibt, die man einsetzen muss, um wirklich wertvolle Ergebnisse zu erzielen: „Stell dir vor…“ und „Fordere mich heraus…“
Warum nicht alle Beweggründe für die Einführung von KI gleichwertig sind
Unsere Kund:innen experimentieren ständig mit KI, um ihre Arbeit zu verbessern – doch die Beweggründe dafür sind nicht gleichwertig.
Für viele Organisationen ist der simple Grund, dass KI dazu dient, Kosten messbar zu senken – sei es durch teilweises oder vollständiges Ersetzen menschlicher Arbeit. Da wir die Beschäftigten nicht so schnell weiterbilden, wie sie ersetzt werden, befürchte ich, dass viele in dieser massiven Beschleunigung der Digitalisierung auf der Strecke bleiben werden.
Andererseits arbeiten wir auch mit einigen Organisationen, deren Fokus darauf liegt, durch KI die Ergebnisse der bestehenden Belegschaft zu verstärken – so sollen alle profitieren und neue Chancen entstehen. Allerdings sind sich viele dieser Unternehmen noch nicht sicher, welche Möglichkeiten sie tatsächlich anstreben wollen.
Warum KI als Reise für Menschen und Prozesse behandelt werden muss
Viele Organisationen behandeln KI als Technologieprojekt statt als Entwicklungsreise für Menschen und Prozesse. Das ist ein großes Missverständnis.
Das Potenzial von KI ist enorm: schnellere Erkenntnisse, optimierte Arbeitsabläufe oder sogar neue Geschäftsmodelle – aber allzu oft beginnt die Diskussion mit den Tools statt mit denjenigen, die sie nutzen werden.
Wir beobachten das täglich bei unseren Kund:innen. Führungsteams sind begeistert von Effizienz, aber Mitarbeitende sorgen sich um Relevanz, Vertrauen und Sinnhaftigkeit. Die Kluft zwischen beiden Perspektiven entscheidet darüber, ob Transformation gelingt oder scheitert.
HR-Führungskräfte müssen diese Kluft überbrücken. Ich mache das, indem ich jede KI-Initiative auf Empathie und Transparenz gründe. Und indem ich Führungskräften helfe, klar darzulegen, warum sie diese Werkzeuge einführen, wie sie künftig Entscheidungen anders treffen und was das für die Rollen, Kompetenzen und Entwicklungsmöglichkeiten der betroffenen Mitarbeitenden bedeutet. Das führt häufig zu einer Neugestaltung von Organisationsstrukturen und Arbeitsabläufen, um eine flexiblere und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
Allerdings sind die meisten Unternehmen, die wir kennenlernen, bisher nicht bereit für die Einführung von KI. Die Gründe sind vielfältig: Es fehlt eine einheitliche und geteilte Vision, es mangelt an Fokus auf verantwortungsvolle KI-Führung und Governance, es gibt zu geringe Investitionen in Datenbereitschaft und autoritative Inhaltsquellen, oder externe Anbieter übernehmen die Kontrolle darüber, wie KI genutzt wird.
Wie KI-Workflows Unterstützung und HR-Services für Beschäftigte verändern
Das am weitesten verbreitete (und vielleicht offensichtlichste) Beispiel ist der Einsatz eines KI-gestützten virtuellen Agenten zur Unterstützung von Mitarbeitenden.
Der Return-on-Investment lässt sich gut an der Verringerung von Live-Support-Kanälen messen, aber der Erfolg ist von autoritativen Inhaltsquellen abhängig – eine Voraussetzung, die angesichts der Vielzahl an Richtlinien und nicht dokumentierten Prozessen oft selbst zu einem Projekt wird.
Interessanter und anspruchsvoller wird es für globale Organisationen, wenn sie diese Funktionalität auf KI-Übersetzungsdienste ausweiten. Bei nahezu täglich besser werdender Latenz können so beide Gesprächspartner:innen in ihrer bevorzugten Sprache sprechen, ohne Mittelsmann. Dank Echtzeit-KI-Dokumentenübersetzung können Unternehmen zudem ihren Live-Support in jedem beliebigen Land einsetzen.
Das ist nur die Spitze des Eisbergs: Nahezu jeder End-to-End-HR-Prozess ist für orchestrierte Abläufe und KI-Einbindung geeignet. Überall wird experimentiert – die Erfolgskriterien orientieren sich an qualitativen (z. B. Mitarbeiterstimmung) oder quantitativen (z. B. Kosten pro Einstellung) Ergebnissen, die mit jedem Piloten und jeder Einführung verbunden sind.
Unabhängig vom Fokus gibt es heute scheinbar unzählige KI-Technologien, die nach Problemen suchen, die sie lösen können – und ebenso viele Organisationen, die Unterstützung auf verschiedensten Ebenen wünschen.
Warum Führungskräfte langsam vorgehen sollten, um mit der KI-Transformation schnell voranzukommen
Mein Rat an andere in meiner Position ist einfach: Gehe langsam, um schnell zu sein.
In Momenten der Transformation besteht oft der Instinkt, zu handeln, um Fortschritt zu beweisen. Aber wirklicher Wandel beginnt mit zuhören.
Nimm dir die Zeit, um zu verstehen, was die Menschen brauchen, wovor sie Angst haben und worauf sie hoffen. Eine gut dokumentierte und formulierte Hypothese, die in der Realität verankert ist, hat eine viel höhere Erfolgschance, während Geschwindigkeit ohne Klarheit Chaos erzeugt.
In meiner Arbeit erinnere ich Kunden daran, dass Transformation kein Projekt ist. Du kannst Menschen nicht durch Veränderung "managen"; du musst sie mit Vertrauen führen. Die besten Führungskräfte helfen anderen, sich selbst in der gemeinsamen Zukunft zu sehen, die sie miteinander gestalten.
Warum Menschlichkeit die wichtigste Führungsstrategie im KI-Zeitalter ist
An alle Führungskräfte lautet mein Rat: Bleibt Mensch.
Die Technologie wird sich ständig weiterentwickeln, aber Empathie, Ehrlichkeit und Sinn verlieren nie an Bedeutung. Die Menschen erwarten keine Perfektion; sie erwarten Verbindung. Wenn sie glauben, dass du dich um sie kümmerst und offen mit der Reise umgehst, werden sie jeden Weg mit dir gehen.
Wir alle bewegen uns durch Unsicherheit, aber das ist nichts Neues. Neu ist nur die Geschwindigkeit und Sichtbarkeit dieser Veränderungen.
Die Führungspersönlichkeiten, die heute erfolgreich sind, bleiben ihren Werten treu und sind trotzdem flexibel in ihrem Vorgehen. Sie führen mit Neugier, Bescheidenheit und dem Glauben daran, dass Arbeit weiterhin zutiefst menschlich sein kann.
Bleiben Sie dran
Sie können Mark Stelzner auf LinkedIn folgen, während er weiterhin menschzentrierte Transformation und KI-Einführung bei IA vorantreibt.
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