30 Jahre HR-Tech-Erfahrung: KI-Einführung muss menschenzentriert bleiben
Mark Stelzner leitet seit 20 Jahren gemeinsam das unabhängige Beratungsunternehmen IA und begleitet Organisationen seit 30 Jahren durch Zeiten des Wandels. Es ist sicher zu sagen, dass dieser aktuelle technologische Wandel nicht sein erstes Rodeo ist.
KI macht menschliche Führung wichtiger, nicht weniger: KI kann Aufgaben automatisieren und Erkenntnisse liefern, aber sie kann Urteilsvermögen, Vertrauen oder Empathie nicht ersetzen. Die erfolgreichen Führungskräfte sind diejenigen, die auf Transparenz, Beziehungsaufbau und ethische Absicht setzen—und KI dazu nutzen, Raum für sinnvollere menschliche Arbeit zu schaffen, statt sie zu vermeiden.
Erfolgreiche KI-Einführung ist eine Reise von Menschen und Prozessen, keine reine Technikimplementierung: Wer KI als 'nur ein weiteres Tool' behandelt, erzeugt Angst, Widerstand und Fehlanpassungen. HR-Führungskräfte müssen KI-Initiativen auf Empathie, klare Zielsetzung und ehrliche Gespräche darüber aufbauen, wie sich Rollen, Fähigkeiten und Strukturen verändern—und so die Kluft zwischen Führungsbegeisterung und Mitarbeiterängsten überbrücken.
Neugier schlägt Kontrolle im Zeitalter der KI: Die wertvollsten Ergebnisse mit KI entstehen durch bessere Fragen, nicht durch Geschwindigkeit. Aufforderungen wie 'Stelle dir vor...' (um Kontext zu schaffen) und 'Fordere mich heraus...' (um blinde Flecken aufzudecken) halten das kritische Denken lebendig und verhindern blindes Vertrauen in Ergebnisse. Langsam zu agieren, um schneller voranzukommen, schafft Vertrauen—und Vertrauen beschleunigt den Wandel.
Wir haben uns mit Mark zusammengesetzt, um das Gute und das Schlechte von KI im Personalwesen zu verstehen. Vor allem betonte er, dass KI von Führungskräften verlangt, sich noch mehr auf das zu konzentrieren, was uns menschlich macht.
Die Schnittstelle von Personalwesen und Technologie
Mein Name ist Mark Stelzner und ich habe den Großteil meiner Laufbahn damit verbracht, Organisationen dabei zu unterstützen, die Zukunft der Arbeit für ihre Mitarbeitenden zu gestalten. Ich leite gemeinsam IA, eine unabhängige Beratungsfirma, die ich vor fast 20 Jahren gegründet habe. Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größe und Form zusammen, die sich in wichtigen Veränderungsprozessen befinden.
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Mein Weg als Führungskraft war alles andere als geradlinig. Obwohl ich Luft- und Raumfahrttechnik studiert habe, konzentrierte sich meine Karriere letztlich auf die Schnittstelle von Personalwesen und Technologie, mit etwas Sprecher- und Vortragserfahrung auf dem Weg. Ich war fasziniert davon, wie Prozesse und Systeme menschliches Potenzial fördern – oder manchmal auch behindern – können.
Mit der Zeit habe ich gelernt, dass echte Transformation nicht durch glänzende neue Werkzeuge und Technik entsteht. Sie kommt von denjenigen, die sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen. Diese Erkenntnis hat meine Art zu führen komplett verändert.
Ich hatte das Glück, Führungskräfte unterschiedlichster Branchen weltweit zu beraten, aber im Kern ging es bei meiner Arbeit immer um menschliche Empathie und bedeutsame Verbindung. Ich versuche, mit Neugier und Demut zu führen, im Wissen, nicht alle Antworten zu haben. Meine Aufgabe ist es, aufmerksam zuzuhören, gute Fragen zu stellen, als Spiegel und Sparringspartner zu dienen und letztlich anderen zu helfen, die Klarheit und das Selbstvertrauen zu gewinnen, die sie für ihren Weg benötigen.
Mit der Zeit habe ich gelernt, dass echte Transformation nicht durch glänzende neue Werkzeuge und Technik entsteht. Sie kommt von denjenigen, die sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen. Diese Erkenntnis hat meine Art zu führen komplett verändert.
Warum KI mehr menschliche Führung verlangt – nicht weniger
KI in der Führung verändert alles, was wir über Führung wissen – und zwar nicht, weil sie den menschlichen Aspekt der Führung ersetzt, sondern weil sie ihn umso wichtiger macht. Deshalb hat KI mich nicht weniger menschlich gemacht, sondern bewusster darin, was es bedeutet, menschlich zu sein.
Als wir anfingen, mit KI zu experimentieren, ging ich – wie viele andere auch – davon aus, dass sie die Produktivität steigert, indem sie uns hilft, schneller zu agieren, Routinetätigkeiten zu automatisieren und schneller zu Erkenntnissen zu gelangen. Das hat sie auch erreicht.
Was ich jedoch nicht erwartet hatte, war die Wirkung, die sie auf mich hatte. Sie hat mir den Raum gegeben, mich mehr auf Beziehungen, Kreativität und Sinn zu konzentrieren. Zugleich hat sie mir gezeigt, dass Technologie nur so stark ist wie die Intention und Integrität, mit der sie eingesetzt wird.
Und im Laufe des Prozesses ist mir bewusster geworden, was noch nicht automatisiert werden kann – zum Beispiel Urteilsvermögen und Vertrauen.
Meiner Meinung nach werden in dieser neuen Welt jene Führungskräfte erfolgreich sein, die zutiefst menschlich bleiben, die inmitten von Unsicherheit Vertrauen schaffen und die sehr offen mit Transparenz umgehen können.
Warum zwei bestimmte Eingaben bei KI entscheidend sind
Neulich unterhielt ich mich mit meinem 11-jährigen Sohn, und seine Sicht war, dass ihm Werkzeuge wie KI Zugang zu mehr Wissen verschaffen, als die meisten Erwachsenen haben. Seine Überheblichkeit in Ehren – er hat teilweise recht. Aber sein blindes Vertrauen in die Ergebnisse seiner Eingaben führt oft dazu, dass es ihm an Neugier für die Quellen fehlt, sein kritisches Denken abstumpft und er stets dem schnellsten Weg gegenüber dem unbekannten Weg den Vorzug gibt.
Ich nutze fast täglich irgendeine Form von KI, und ich habe gelernt, dass zwei bestimmte Eingaben unerlässlich sind, damit die Ergebnisse wirklich wertvoll sind:
- „Stellen Sie sich vor ...“: Wenn man seinem bevorzugten Tool Informationen zur Umgebung, den handelnden Personen, den Rahmenbedingungen und dem Gesamtzusammenhang gibt, erhält man beim Einsatz von KI in Entscheidungsprozessen tiefere, kontextbezogenere Antworten.
- „Fordere mich heraus ...“: Indem man dem Tool erlaubt, auf blinde Flecken, Denkfehler, fehlerhafte oder unvollständige Quellen sowie falsche Schlussfolgerungen hinzuweisen, sorgt man dafür, dass reine Hilfsbereitschaft durch konstruktives Feedback ergänzt wird.
Insgesamt war die Erfahrung sowohl demütigend als auch inspirierend. Und sie zeigt: Der beste Umgang mit KI ist nicht Kontrolle, sondern Neugier.
Wie KI die Organisationsstruktur und Hierarchie verändert
Wenn wir über Kontrolle sprechen, musste ich eine Annahme aufgeben: dass Struktur und Hierarchie Stabilität bringen. Die Wahrheit ist, dass mit KI im organisatorischen Design Informationen anders fließen, Entscheidungen schneller getroffen werden und Führung nicht mehr nur einigen wenigen an der Spitze vorbehalten ist. Jeder hat Zugang zu leistungsstarken Werkzeugen, und das verändert, wie Wert geschaffen wird und wer ihn schaffen darf.
Deshalb müssen wir alle auf eine kontinuierliche Umstrukturierung von Unternehmen, deren Strukturen und unserer eigenen Arbeitsplätze vorbereitet sein. HR-Führungskräfte konzentrieren sich genau darauf, während ihre OD- und OE-Teams rund um die Uhr daran arbeiten, auf diesen Zustand ständiger Veränderung zu reagieren. Es ist eine gute Zeit, um in OD oder OE zu arbeiten.
Ich habe gelernt, dass es zwei entscheidende Aufforderungen gibt, die man einsetzen muss, um wirklich wertvolle Ergebnisse zu erzielen: „Stellen Sie sich vor…“ und „Fordere mich heraus…“
Warum nicht alle Motivationen zur Einführung von KI gleich sind
Unsere Kundinnen und Kunden experimentieren ständig mit KI, um Wege zu finden, ihre Arbeit zu verbessern – aber nicht jede Motivation ist gleich.
Auf der einen Seite ist für viele Unternehmen die einfache Wahrheit, dass KI eingesetzt wird, um Kosten zu senken, indem menschliche Arbeit teilweise oder ganz ersetzt wird. Da wir Fachkräfte nicht im gleichen Tempo umschulen, wie sie verdrängt werden, befürchte ich, dass viele während dieser massiven Beschleunigung der Digitalisierung zurückbleiben werden.
Auf der anderen Seite arbeiten wir mit mehreren Organisationen zusammen, bei denen der gesamte Fokus der KI darauf liegt, die Ergebnisse der bestehenden Belegschaft zu verstärken und somit allen neue Chancen zu eröffnen. Fairerweise muss man sagen, dass die meisten davon noch ergründen, welche Chancen sie angehen wollen.
Warum KI als Menschen- und Prozessreise behandelt werden muss
Viele Unternehmen behandeln KI als ein Technologieprojekt anstatt als Reise für Menschen und Prozesse. Das ist ein großer Widerspruch.
Das Potenzial dessen, was KI erreichen kann, ist enorm – seien es schnellere Erkenntnisse, optimierte Arbeitsabläufe oder sogar neue Geschäftsmodelle –, aber zu oft beginnt die Diskussion mit den Werkzeugen statt mit den Menschen, die sie benutzen werden.
Wir erleben das tagtäglich bei unseren Kunden. Führungskräfte sind begeistert von mehr Effizienz, aber Mitarbeitende machen sich Sorgen um ihre Relevanz, ihr Vertrauen und ihren Sinn. Die Lücke zwischen diesen beiden Sichtweisen ist der Raum, in dem Transformation entweder Wurzeln schlägt – oder scheitert.
HR-Führungskräfte müssen diese Kluft überbrücken. Ich tue dies, indem ich jede KI-Initiative auf Empathie und Transparenz aufbaue. Und indem ich Führungskräften helfe, klar zu kommunizieren, warum sie diese Werkzeuge einführen, wie sie Entscheidungen anders treffen möchten und was dies für die Rollen, Fähigkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten der Mitarbeitenden in den betroffenen Prozessen oder Anwendungsfällen bedeutet. Das Resultat ist oft eine Neugestaltung von Organisationsstrukturen und Arbeitsabläufen, um mehr flexible, bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Allerdings sind die meisten Organisationen, denen wir begegnen, schlicht noch nicht bereit für die Ermöglichung durch KI. Dies kann auf das Fehlen einer kohärenten und gemeinsam getragenen Vision, dem Mangel an Fokussierung auf verantwortungsvolle KI-Führung und -Governance, auf begrenzte Investitionen in Datenbereitschaft und autoritative Inhaltsquellen oder einfach darauf zurückzuführen sein, externen Anbietern zu überlassen, wie KI für sie funktionieren könnte.
Wie KI-gestützte Arbeitsabläufe den Mitarbeitersupport und HR-Services transformieren
Der häufigste (und vielleicht offensichtlichste) Anwendungsfall ist die Bereitstellung eines KI-gestützten virtuellen Agenten für den Personalsupport.
Der ROI lässt sich an der Verringerung der Belastung von Live-Support-Kanälen messen. Erfolg erfordert jedoch autoritative Inhaltsquellen – eine Abhängigkeit, die sich häufig selbst zu einem Projekt entwickelt, angesichts der Vielzahl von Richtlinien und nicht dokumentierten Prozessen.
Interessantere und fortschrittlichere Szenarien für globale Unternehmen erweitern diese Fähigkeit um KI-Übersetzungsdienste. Und da die Latenzzeiten nahezu täglich besser werden, bedeutet das, dass beide Parteien in ihrer bevorzugten Sprache sprechen können – ohne Vermittler. Inklusive KI-gestützter Dokumentenübersetzung in Echtzeit können Unternehmen ihre Live-Support-Ressourcen nun in jedem Land ihrer Wahl einsetzen.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs, denn praktisch jeder HR-Prozess von Anfang bis Ende eignet sich für eine gewisse Orchestrierung und Unterstützung durch KI. Überall wird experimentiert, und die Erfolgsmaßstäbe hängen von qualitativen (z. B. Mitarbeitendenstimmung) oder quantitativen (z. B. Kosten pro Einstellung) Ergebnissen ab, die mit jeder Pilotphase und Einführung verbunden sind.
Unabhängig vom Schwerpunktbereich gibt es mittlerweile eine scheinbar endlose Zahl an KI-Technologien, die nach Problemen suchen, die sie lösen können, und mindestens ebenso viele Organisationen, die hierfür Unterstützung suchen.
Warum Führungskräfte langsam vorgehen sollten, um bei der KI-Transformation schnell voranzukommen
Mein Rat an andere in meiner Position ist einfach: Gehen Sie langsam, um am Ende schneller voranzukommen.
In Momenten der Transformation besteht oft der Instinkt darin, zu handeln, um Fortschritt zu demonstrieren. Doch wirklicher Wandel beginnt mit zuhören.
Nehmen Sie sich die Zeit, zu verstehen, was Menschen brauchen, was sie fürchten und worauf sie hoffen. Eine gut dokumentierte und realistisch formulierte Hypothese hat deutlich höhere Erfolgschancen, während Geschwindigkeit ohne Klarheit zu Chaos führt.
In meiner Arbeit erinnere ich meine Kunden daran, dass Transformation kein Projekt ist. Man kann Menschen nicht einfach durch Veränderungen managen; man muss sie mit Vertrauen führen. Die besten Führungskräfte helfen anderen, sich in der gemeinsamen Zukunft, die sie aufbauen, wiederzuerkennen.
Warum Menschlichkeit die wichtigste Führungsstrategie in der KI-Ära ist
An alle Führungskräfte: Mein Rat ist dieser: Bleiben Sie menschlich.
Technologie wird sich stets weiterentwickeln, doch Empathie, Ehrlichkeit und Sinn für das Wesentliche sind zeitlos. Menschen erwarten keine Perfektion; sie erwarten Verbindung. Wenn sie spüren, dass Sie sich für sie interessieren und über den Weg offen kommunizieren, werden sie Sie durch jede Veränderung begleiten.
Wir alle bewegen uns durch Unsicherheiten – das ist nichts Neues. Was neu ist, ist die Geschwindigkeit und Sichtbarkeit dieser Veränderungen.
Die Führungskräfte, die heute erfolgreich sind, bleiben ihren Werten treu, während sie flexibel im Handeln bleiben—sie führen mit Neugier, Demut und dem Glauben daran, dass Arbeit weiterhin zutiefst menschlich sein kann.
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