Cómo Esta Líder en Biotecnología Desató la Creatividad con GPTs
Erin McCann, Directora de Personas en Genomenon, comparte cómo aprovecha la IA para amplificar la creatividad humana, rediseñar los roles de liderazgo y construir equipos de alto rendimiento aumentados por la IA, mientras se centra en las habilidades exclusivamente humanas que impulsan la cultura y la innovación.
La IA amplifica la creatividad humana — No la reemplaza: La IA es una compañera de pensamiento que mejora la resolución de problemas, la comunicación y la innovación. En Genomenon, Erin utiliza la IA para apoyar la formación en ventas y el desarrollo de liderazgo, mostrando cómo la tecnología puede acelerar la creatividad en vez de disminuirla.
El liderazgo se está redefiniendo en un mundo enfocado en la IA: El futuro del liderazgo no consiste en tener todas las respuestas, sino en formular mejores preguntas y guiar tanto a las personas como a la IA hacia mejores resultados. Erin destaca la influencia, la adaptabilidad y la inteligencia emocional como los diferenciadores de los líderes de alto rendimiento del mañana.
Liberando tiempo para tareas de alto valor: Delegando tareas repetitivas y de bajo valor a la IA, Erin busca crear más espacio para que su equipo de Personas y RRHH se centre en prioridades estratégicas como programas de personas estratégicos, alineación y salud organizacional. Su enfoque muestra cómo los líderes pueden rediseñar sus roles para centrarse en lo que solo los humanos pueden hacer mejor.
No hay una línea recta en el liderazgo
Mi camino hacia el liderazgo ejecutivo en Personas y RR. HH. ciertamente no ha sido una línea recta. Las curvas y giros que he tomado me han brindado un conjunto amplio de experiencias.
Comencé mi carrera en Ventas y Marketing, centrándome en la industria hotelera. Ese mundo me enseñó el poder de la conexión humana, el valor del trabajo duro y cómo cada empresa es su propio pequeño ecosistema. Tras varios años vendiendo, hice la transición a una pequeña consultora de formación en ventas. A diferencia de muchos líderes que son lanzados a la gestión sin preparación, yo tuve el beneficio de aprender los fundamentos del liderazgo desde el principio. Implementé programas de formación, desarrollé recorridos de marketing y construí una base sólida en aprendizaje y desarrollo.
A través de ese trabajo, conocí a una fundadora de una startup en Nueva York y di el salto al mundo del Éxito del Cliente. Diseñé recorridos de integración y tuve mi primera experiencia en el sector tecnológico. También descubrí cuán profundamente las operaciones internas dan forma a la experiencia del empleado, tanto que cambié mi rumbo hacia el trabajo en Personas y RR. HH.. Intencionalmente, retrocedí algunos peldaños en mi carrera para unirme a una startup tecnológica de marketing de 13 personas, donde construí la función de Personas desde cero. Cuando superamos los 100 empleados, lo que resultó en una adquisición exitosa, me enganché.
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Hoy, lidero Recursos Humanos y Personas para una organización biotecnológica global de 175 personas que utiliza la IA junto a nuestro equipo de expertos científicos para organizar el conocimiento genómico mundial y conectar a clínicos e investigadores para hacer que la evidencia genómica sea accionable — simplificando datos genéticos complejos en información que avanza en el diagnóstico de pacientes y el desarrollo de la medicina de precisión. Cada capítulo de mi carrera — desde la hostelería, pasando por las ventas y las startups — ha dado forma a mi manera de liderar, construir equipos y crear entornos donde las personas y los negocios prosperan.
Mi mayor conclusión: No hay una línea recta hacia el liderazgo y cada paso en tu viaje tiene valor.
Saber cuándo apoyarse en la IA vs. el juicio humano
El trabajo en Personas y RR. HH. siempre girará en torno a una constante: los seres humanos son impredecibles.
La IA está mejorando en anticipar e incluso razonar sobre parte de esa imprevisibilidad, pero comprender realmente los matices y el contexto aún requiere tiempo, conversación, confianza y superar los miedos a la IA. No creo que eso cambie.
Lo que sí está cambiando es la forma en la que los equipos de Personas y RR. HH. brindan soporte.
En Genomenon, he desarrollado GPTs personalizados diseñados para manejar las preguntas y procesos rutinarios y repetitivos. El objetivo no es reemplazar el toque humano; más bien, es ofrecer a mi pequeño pero poderoso equipo más capacidad para centrarse en las tareas matizadas y de alto valor que impulsan la cultura y el compromiso simplificando su trabajo con IA.
En cierto modo, la IA está presionando a los líderes para que abandonen la idea de que ser "práctico" significa ocuparse de cada tarea. Se trata de ser intencional y saber cuándo apoyarse en la tecnología, y cuándo la conexión humana importa más mientras avanzamos hacia estructuras organizativas versátiles.
Usando IA para transformar RR. HH. y los programas de formación en liderazgo
Hemos renovado dos grandes áreas con la IA en RR. HH..
Primero, la formación en ventas. Hemos integrado la IA en nuestros programas de formación y desarrollo para que los profesionales de ventas puedan practicar escenarios, probar mensajes y obtener retroalimentación instantánea junto con los métodos tradicionales de formación. Ha hecho que el desarrollo de habilidades sea más interactivo y escalable.
En segundo lugar, estoy probando en beta un GPT de liderazgo diseñado para ayudar a los gestores a navegar conversaciones difíciles y enmarcar el feedback de manera efectiva. No se trata solo de darles un guion, sino de proporcionar sugerencias, perspectivas y lenguaje que les ayuden a abordar situaciones con claridad y empatía.
Y como mención honorable, estamos creando un GPT para ayudar a nuestros empleados a obtener respuestas rápidas a preguntas del día a día. Hasta ahora, el impacto ha sido alentador.
Consejo de Erin
La IA no reemplaza el juicio humano, pero agiliza la preparación y da más confianza en los momentos que realmente importan.
GPTs personalizados para RR. HH.
Vamos a profundizar en los GPTs personalizados que mencioné. Hemos creado dos dentro de nuestra cuenta empresarial para apoyar a empleados y gerentes como socios de pensamiento—no como reemplazos.
"Genomenon Genie" es nuestro conserje de políticas en tiempo real, diseñado para ayudar a los empleados a obtener rápidamente respuestas a preguntas cotidianas como “¿Cuál es nuestra licencia parental?” o “¿Cómo presento un gasto?” Extrae información directamente de nuestro manual y documentación, enlaza la fuente y actualmente está en fase beta.
"Ask Geno" es un coach para gerentes fundamentado en nuestra arquitectura de puestos, formación de gerentes y mejores prácticas internas. Ayuda a los gerentes a enfrentar situaciones difíciles, establecer planes a 30/60/90 días, mapear retroalimentación a competencias y gestionar conversaciones como las de compensación o evaluaciones de desempeño. Al basarse en nuestros marcos internos, orienta a los usuarios hacia un lenguaje coherente y equitativo.
Ambas herramientas están diseñadas para ampliar el alcance del equipo de Personas, apoyando decisiones reflexivas, oportunas y alineadas en toda la empresa.
GPTs personalizados para ventas
También desarrollé dos GPTs enfocados en ventas. Cada GPT de Ventas fue diseñado en torno a las personas y mercados específicos que Genomenon busca. En lugar de dividir el proceso de ventas en diferentes bots, adopté un enfoque centrado en la persona.
Cada GPT está ajustado para “pensar como” el coach de ventas ideal para esa audiencia concreta. Por ejemplo, uno se enfoca en prospectos del sector farmacéutico/biotecnológico y ayuda a los representantes a estructurar el contacto en el contexto del descubrimiento de fármacos e interpretación de variantes. El otro está diseñado para clientes de diagnóstico, adaptando el mensaje para laboratorios y clínicos, quienes valoran la precisión, el tiempo de respuesta y el impacto clínico.
Ambos GPTs pueden generar contactos adecuados a cada persona, anticipar objeciones probables y preparar puntos clave para llamadas de descubrimiento, todo basado en nuestro mensaje aprobado y estudios de caso. Marketing colaboró conmigo para asegurar que el tono se mantuviera en la marca, mientras que Ventas validó que las indicaciones fueran prácticas y útiles en el campo.
Como resultado de estos GPTs, hemos visto una incorporación más rápida, mensajes más consistentes en todo el equipo y directivos de ventas reportando que ahorran 30–40+ minutos por cada acercamiento a prospectos, ya que ya no parten desde una página en blanco. Hasta ahora, en poco tiempo, ya hemos tenido un contacto que llegó tras usar el GPT para generar mensajes.
Cómo crear GPTs personalizados
Todo esto fue completamente con bajo código y autodidacta, construido dentro de una cuenta Enterprise GPT, así que nuestros datos permanecieron seguros. Aquí tienes la receta de desarrollo que seguí:
Paso 1: Define el problema
Escribí "contratos" de una frase para cada GPT como punto de partida. Ejemplo:
“Redacta una prospección para perfiles de I+D en la industria farmacéutica que resalte nuestra plataforma de interpretación de variantes en el contexto de la aceleración de ensayos clínicos.”
“Guía a un representante para adaptar una llamada de descubrimiento a laboratorios de diagnóstico, identificando los tres principales puntos de dolor específicos de los laboratorios y estudios de caso relevantes.”
Paso 2: Establece seguridad y acceso
Enterprise GPT nos permitió:
Evitar que nuestros datos se usaran en el entrenamiento público del modelo.
Limitar el acceso (solo ventas para estos bots).
Desactivar el acceso si alguien deja la empresa.
Paso 3: Selecciona cuidadosamente la biblioteca
Evité conectar Google Drive en su totalidad—demasiado riesgo de incluir información sensible como salarios. En su lugar, seleccioné a mano un conjunto "dorado" de documentos: mensajes clave, estudios de caso, notas sobre el perfil del cliente ideal, hojas de objeción/respuesta.
Paso 4: Escribe el “cerebro del sistema”
Cada GPT tenía instrucciones específicas sobre:
Voz y tono (conciso, creíble, orientado a la audiencia).
Límites (sin adivinar precios, roadmap ni afirmaciones sobre la competencia).
Reglas de formato (viñetas para la preparación de llamadas, límite de 120 palabras para correos electrónicos).
Paso 5: Prueba e itera
Realicé pruebas introduciendo escenarios límite (objeciones poco frecuentes, cargos inusuales). Cada vez que el GPT "alucinaba" o se desviaba del mensaje, añadía reglas o restringía el conjunto de documentos.
Paso 6: Lanza y capacita
Hicimos una prueba piloto con el equipo de ventas, dimos una formación de 60 minutos y creamos un canal de feedback en Slack. A partir de ahí, implementé actualizaciones basadas en el uso real.
Integrando IA en la formación de habilidades y ventas
Recuerdo el momento en que me di cuenta de que la IA estaba cambiando la forma en que lidero.
Estaba creando esos GPTs personalizados para nuestro equipo de ventas. Inicialmente, la idea era puramente práctica: Darles acceso rápido a detalles del producto, estudios de caso y posicionamiento frente a la competencia sin tener que buscar en archivos interminables. Pero pronto se convirtió en algo mucho más grande.
Acompañamos la implementación con una capacitación de ventas que combinaba métodos tradicionales, como un proceso de prospección, con la IA como herramienta de apoyo en tiempo real. En lugar de reemplazar los fundamentos, la IA se convirtió en una extensión de los mismos. Los representantes podían practicar un mensaje y luego preguntar inmediatamente cómo podría GPT mejorarlo. GPT puede adoptar la perspectiva del comprador y enseñar durante el proceso.
En lugar de reemplazar los fundamentos, la IA se convirtió en una extensión de los mismos.
La transformación fue en cómo el equipo comenzó a pensar. No solo usaban la IA como un motor de búsqueda más rápido; la utilizaban como un socio estratégico de pensamiento.
Para mí, este fue el punto de inflexión; me di cuenta de que mi liderazgo no solo consistía en potenciar las habilidades humanas adecuadas, sino también en fortalecer la capacidad de integrar la tecnología en esas habilidades de manera fluida.
La libertad de usar la IA como un socio de pensamiento
Eso es realmente lo más sorprendente que he descubierto: la rapidez con la que la IA “aprende” cuando se le da el contexto adecuado, y lo valioso que es contar con una caja de resonancia que no sea un colega o un jefe.
Hay una libertad al explorar ideas a medio formar con la IA, probar diferentes ángulos y refinar tu pensamiento sin preocuparte por jerarquías o juicios. Es como tener un socio de pensamiento incansable e imparcial que siempre está listo para trabajar la siguiente iteración.
Por qué la IA no puede reemplazar la creatividad humana
En esa misma línea, el mayor desacierto que observo es asumir que la IA puede reemplazar la creatividad y el pensamiento estratégico.
Puede generar ideas y acelerar la ejecución, pero no puede replicar completamente el proceso humano de conectar ideas dispares, desafiar suposiciones y moldear una visión que realmente resuene.
Me preocupa que algunos equipos comiencen a apoyarse en la IA como la fuente de ideas, en lugar de una herramienta para perfeccionarlas y expandirlas. Para mí, la promesa de la IA se cumple mejor cuando amplifica la creatividad humana, no cuando intenta reemplazarla.
Consejo de Erin
La promesa de la IA se cumple mejor cuando amplifica la creatividad humana y no cuando intenta reemplazarla.
Una herramienta de IA que todo líder de RR. HH. necesita
Actualmente, para herramientas de RR. HH. utilizamos Gusto para la nómina y Greenhouse para nuestro ATS (Sistema de Seguimiento de Candidatos), pero nuestro sistema de gestión del desempeño es todavía manual. Nuestro equipo de Personas elaboró una arquitectura de puestos para cada departamento, creando el marco nosotros mismos y luego aprovechando GPT (especialmente GPT-5 Reasoning) para evaluar y analizar el mercado. Es una excelente herramienta para ese tipo de trabajo porque puede escanear ofertas de empleo y recursos públicos en tu nombre.
Al evaluar proveedores, me enfoco en un equilibrio entre alineación estratégica, calidad y valor. Busco socios que comprendan nuestras prioridades de negocio, puedan escalar junto con nuestro crecimiento y demuestren un compromiso con el cumplimiento normativo y prácticas éticas. Considero su trayectoria, capacidad de respuesta en el servicio al cliente y capacidad para ofrecer soluciones innovadoras. El coste importa en contexto — no solo el precio más bajo, sino el valor global y el potencial de una colaboración a largo plazo a medida que crecemos. Las integraciones también son clave; no me interesa ensamblar un mosaico de herramientas, sino construir un sistema interconectado.
Por último, confío en referencias y redes de confianza para validar la fiabilidad, porque la relación con un proveedor en última instancia se basa en la confianza y la entrega constante. ¡La experiencia me ha enseñado que a veces la promesa no es la realidad!
Consejos para un mundo donde la IA es primero
Mi consejo es sumarse y experimentar; no te detengas por miedo a que el cambio haga que tu puesto sea obsoleto.
La realidad es que la IA está transformando el trabajo nos involucremos o no. Los líderes que la aborden con colaboración transversal y la disposición a probar, aprender y adaptarse serán quienes encuentren formas de amplificar su impacto, no de disminuirlo.
Cómo la IA redefinirá el liderazgo y las organizaciones
En los próximos cinco años, creo que el liderazgo cambiará de estar definido por quien tiene las respuestas a quien puede hacer las mejores preguntas — y guiar tanto a humanos como a la IA hacia las preguntas correctas.
El liderazgo dejará de estar definido por quien tiene las respuestas para pasar a estar definido por quien puede hacer las mejores preguntas — y guiar tanto a los humanos como a la IA hacia las preguntas adecuadas.
A medida que la IA asuma más tareas de recopilación de datos, síntesis e incluso de toma de decisiones preliminar, sobresaldrán los líderes que puedan interpretar, contextualizar e inspirar acción a partir de esa información. La influencia, la adaptabilidad y la inteligencia emocional se convertirán en los auténticos diferenciadores en un mundo donde la IA es prioridad.
«La influencia, la adaptabilidad y la inteligencia emocional se convertirán en los verdaderos diferenciadores en un mundo donde la IA es prioridad.»
Ahora mismo, mi enfoque está en usar la IA para quitarme de encima la mayor cantidad posible de trabajo manual. Con un equipo de RRHH formado por un empleado a tiempo completo y dos empleados a tiempo parcial — más yo — sabemos cómo los equipos pequeños pueden aprovechar la IA para maximizar su impacto antes de pensar en cambios estratégicos mayores.
En el futuro, puedo imaginar equipos de RRHH y de Personas con recursos dedicados a mantener, construir y optimizar sus herramientas de IA, reemplazando el trabajo manual con datos que ahora se sigue haciendo. Nuestro equipo de Ingeniería está liderando el camino en el uso efectivo de la IA y me inspira mucho su enfoque. Espero que esas capacidades, con el tiempo, se integren en la manera en la que diseñamos y ejecutamos nuestra estrategia para Personas.
Por ahora, se trata de crear espacio para pensar y operar más estratégicamente, dejando que la IA se encargue de las tareas repetitivas y que consumen tiempo y convirtiéndose en un socio de pensamiento para esos retos difíciles que crean los humanos.
Sigue el avance
Puedes seguir el trabajo de Erin en LinkedIn a medida que continúa implementando y experimentando con GPTs personalizados. Y revisa la empresa para la que lo está haciendo: Genomenon.
¡Próximamente, más entrevistas con expertos en People Managing People!
