Coinvolgere i Dipendenti Attraverso la Leadership Empatica: Cosa Ho Imparato
Immagina che sia il tuo primo giorno in una nuova azienda e che qualcuno del reparto risorse umane ti chieda dove preferiresti sederti. Sceglieresti proprio accanto al tuo capo?
Quando ho iniziato a lavorare nell’azienda in cui sono ora, Smarsh, mi hanno assegnato una scrivania proprio fuori dall’ufficio di un Senior Vice President (evviva!). Poteva vedermi dalla sua finestra senza nemmeno dover girare la testa e avevo la sensazione di essere costantemente osservata.
Mi chiedevo cosa avrebbe pensato se mi avesse visto mandare un messaggio con il cellulare o rispondere a una chiamata personale. E se non fossi tornata dal pranzo entro l’una? E se fossi uscita prima di lui? Sembrava che la mia vita personale non avesse alcuno spazio in quell’ambiente professionale e che la pressione per smettere di essere una persona fosse altissima.
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Sospettavo che questi fattori avrebbero influenzato il giudizio sul mio lavoro e, ancora peggio, che cose del genere avessero davvero importanza. Avevo paura che, se avessi commesso un errore o mancato una scadenza, il mio capo avrebbe pensato che non sapessi gestire il mio tempo, che non fossi in grado di fare il mio lavoro o, semplicemente, che non mi importasse nulla della mia produttività.
Quando quell’incidente temuto è arrivato, e ho lasciato che qualcosa passasse inosservato mentre affrontavo una questione familiare urgente, mi aspettavo di essere rimproverata e pensavo che il mio responsabile avrebbe perso fiducia in me. Per fortuna, non è andata così.
Anzi, quando abbiamo parlato del lavoro che era rimasto indietro, non ha tratto conclusioni affrettate ma ha adottato un approccio empatico. Mi ha chiesto come stessi sia a livello personale che professionale. Gli ho spiegato alcune delle mie difficoltà che stavano influenzando la mia produttività e lui ha mostrato sincera comprensione. Abbiamo parlato dei prossimi passi per completare il lavoro e mi ha offerto supporto per le mie difficoltà personali.
Dal suo interesse nel capire come stessi davvero, e non solo com’era il lavoro, ho imparato il valore della leadership empatica e a non dare mai per scontato di conoscere davvero tutto quello che sta vivendo il tuo team.
Essere guidata con empatia ha cambiato il mio mondo. Sperimentare una leadership empatica ha aumentato il mio coinvolgimento nel ruolo, portandomi a ricevere promozioni e a integrare questo approccio nello stile con cui guido i miei team.
Guido team in Smarsh da cinque anni ormai e durante questo periodo siamo passati da un’azienda di 200 persone a un’organizzazione di quasi 1.000 dipendenti distribuiti in più di cinque Paesi.
Una crescita di questa portata è disordinata, difficile e, a volte, stancante. Tuttavia, con un po’ di attenzione e molta empatia, abbiamo creato un ambiente in cui le nostre persone (le chiamiamo Smarshiani) si fidano l’una dell’altra, comunicano in modo aperto, sentono di poter avere conversazioni sincere e sono coinvolte sempre nel progetto.
Piccolo vanto: per gli ultimi 5 anni i miei punteggi nelle survey sull’engagement della gestione sono stati al 100%.
Se vuoi costruire un’organizzazione coinvolta attraverso l’empatia e la leadership empatica, questo articolo ti aiuterà a iniziare.
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Cos’è la leadership empatica?
La leadership empatica significa guidare adottando una mentalità orientata alla comprensione ed essere consapevoli delle sensazioni e dei pensieri unici degli altri mentre li si guida. Rafforzare questo approccio nella leadership può essere facilitato con sistemi di engagement dei dipendenti, che aiutano a comprendere le emozioni e i pensieri unici dei collaboratori tramite sondaggi.
In pratica, questo significa non dare per scontato di conoscere tutto ciò che sta succedendo, affrontare i problemi legati alla leadership con curiosità e presumere la buona fede fino a prova contraria.
Come nella mia esperienza in Smarsh, praticare la leadership empatica significa non saltare subito alla conclusione che qualcuno abbia fatto (o non abbia fatto) qualcosa di proposito. Magari non si era reso conto di come fosse stata percepita una sua osservazione, o di quanto mancare una scadenza a causa di altre priorità avesse impattato sul team.
La leadership empatica ci chiede di zittire la vocina nella nostra testa che tenta di darci spiegazioni complicate su come siano andate le cose: di solito quella voce sbaglia e rischi di creare ancora più confusione se ti ostini a voler dimostrare una teoria. Se non sai, cerca di capire.
Coinvolgere i dipendenti con la leadership empatica fa bene a loro, a te e al business. Vuoi lavorare in un ambiente in cui ognuno è valorizzato per ciò che porta, il feedback viene condiviso con cura e i team collaborano verso obiettivi comuni? Se la risposta è sì, c’è bisogno della leadership empatica a guidare la squadra.
La leadership empatica ha un impatto diretto sulle persone, sui prodotti, sull’azienda e sui clienti. Praticare la leadership empatica.
- Attenua: problemi di benessere, egoismo, supposizioni, scaricare la colpa, pettegolezzi, minor successo e esperienze cliente negative
- Favorisce: salute, senso di scopo, appartenenza, motivazione, felicità, fiducia, lavoro di squadra, responsabilità, risultati migliori e clienti più soddisfatti
Praticare la leadership empatica significa affrontare le sfide con empatia e curiosità. Cercare la causa profonda di un problema prima di stabilirne la correlazione.
Per citare Jack Altman, CEO di Lattice, “L’empatia significa essere persone-centrici... questo è il tuo vantaggio competitivo”.
Come si diventa un leader empatico?
Il rapporto più importante sul posto di lavoro è quello tra un dipendente e il suo responsabile. In quanto responsabile, sei l’influenza più cruciale sull’engagement di un dipendente nel suo lavoro—il tuo rapporto con ogni dipendente conta.
I leader che danno priorità all'empatia possono trarre beneficio dall'utilizzo di sistemi di gestione dei casi HR per comprendere meglio le sfide dei dipendenti.
Molti leader conoscono le basi dell'empatia, ma riuscire ad applicare l'empatia nella leadership e guidare le persone nella pratica è una competenza avanzata.
La pratica dell'empatia, fondamentale per formulare valutazioni di performance efficaci, richiede una profonda contestualizzazione delle prestazioni e del comportamento, sfidandoci ad andare oltre l’apparenza.
Avere uno stile di leadership empatico significa fare domande proattive (continua a leggere per degli esempi) e cercare informazioni per mettersi nei panni dei propri collaboratori diretti.
Costruire rapporti con i tuoi dipendenti che ti permettano di guidare con empatia è un grande passo verso la creazione di una relazione positiva e di fiducia con le tue persone. La fiducia si costruisce nel tempo, e sviluppare competenze di empatia e guidare con empatia può accelerare la velocità con cui la fiducia viene conquistata.
La buona notizia è che la leadership empatica è una delle cose più semplici che puoi fare per migliorare l'impegno dei tuoi dipendenti. È anche una delle più economiche.
Ho imparato guidando i miei team e osservando l’impatto positivo e negativo dei responsabili sulle persone e su Smarsh. I passaggi qui sotto mi hanno aiutato a coinvolgere i dipendenti e a evitare molti degli errori, delle incomprensioni e delle interpretazioni errate che si verificano sul lavoro, soprattutto durante il rapido passaggio al lavoro da remoto e nel navigare mari di incertezza.
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Metti prima la tua maschera di ossigeno
Per supportare e provare empatia con i membri del tuo team in modo adeguato, assicurati prima di prenderti cura di te stesso. Proprio come in aereo quando indossi la maschera d’ossigeno prima di aiutare gli altri, assicurati di essere nello stato mentale adatto per coinvolgere davvero le tue persone. Prenditi cura di tutto te stesso—mente, corpo e spirito.
Non ti senti in forma oggi? Disconnettiti, non forzarti solo perché pensi di doverlo fare. Concediti (e concedilo al tuo team) giornate in cui si è tristi, stanchi o semplicemente giornate in cui "ho bisogno di staccare". È meglio per tutti. Quando sarai in equilibrio e nello stato mentale giusto per guidare con empatia, sarà il momento di coinvolgere gli altri. Non forzare la mano.
Checkingin.co è un'app utile per monitorare la salute mentale tua e dei membri del tuo team
Connettiti regolarmente con le tue persone
Rendi una priorità fondamentale il mettersi in contatto diretto con i tuoi dipendenti. Dopotutto sei il loro responsabile, non dovresti trovare il tempo per incontrarli? Il 35,3% dei dipendenti dichiara che il proprio responsabile si incontra con loro almeno una volta al mese. Questo è il minimo indispensabile.
Non essere parte di quel 12,2% di dipendenti che dichiarano che i loro responsabili raramente si incontrano uno-a-uno con loro (Emplify)... come potresti mai sentirti coinvolto da qualcuno che non trova nemmeno il tempo di parlarti?.
Durante un recente intervento al Resources for Humans Virtual HR Conference, Adam Grant, psicologo organizzativo, ha riportato il commento di un partecipante a uno studio: “Fa parte del lavoro del mio responsabile sapere come sto emotivamente.”
Se non stai facendo incontri uno-a-uno, è estremamente difficile rispondere a questa aspettativa delle tue persone. Gli 1:1 sono essenziali per connettersi con le proprie persone, conoscerle personalmente e monitorare come stanno nel tempo.
Nei miei team, ognuno dei miei riporti diretti ha 30 minuti a settimana riservati per connettersi con me uno-a-uno. Quel tempo è per il dipendente. Possiamo parlare di quello che preferisce, ma non dovrebbe trattarsi di un semplice aggiornamento su progetti o attività di lavoro. Scopri di più su come rendere efficaci gli 1:1.
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Ascolta davvero
Quando sei pronto a praticare una leadership empatica, il primo passo è ascoltare i tuoi dipendenti, davvero ascoltarli.
In un recente sondaggio, il 64% dei lavoratori afferma di stare valutando la possibilità di dimettersi dal proprio lavoro, citando la "mancanza di ascolto" come motivazione principale. Non essere parte di questa statistica. Chiudi chat, email e finestre Netflix e dai il giusto spazio al tuo interlocutore!
Presta attenzione alle loro parole, al tono di voce e al linguaggio del corpo per avere un quadro completo e la migliore opportunità di una vera comprensione. Ascolta per capire, non per rispondere. Se qualcuno ti porta una domanda o un messaggio serio, adegua il tuo tono e la tua energia alla situazione e prendila seriamente.
Le pause o i momenti di silenzio vanno bene! Usa quel tempo per riflettere su ciò che hai compreso dal messaggio e per elaborare una risposta che metta il dipendente al primo posto.
Quando ti trovi di fronte a un problema, non dare nulla per scontato
Ti è mai capitato che qualcuno spostasse una riunione con poco preavviso e senza spiegazioni? Hai mai ricevuto la notifica che un messaggio in chat è stato letto ma non hai ricevuto risposta? Cosa hai dato per scontato fosse la causa? Avevi ragione?
Nella maggior parte dei casi, le storie che ci raccontiamo sulle cause dei cambiamenti o dei comportamenti sono estreme e spesso sbagliate. Possiamo fare di meglio.
Quando ti trovi di fronte a un problema, una richiesta o un comportamento insolito che non sembra normale, utilizza la tecnica dei 5 Perché per arrivare alla radice del problema.
Inizia chiedendo perché si è verificato il problema, quindi utilizza la risposta per chiedere perché quella era la causa, poi ancora perché, ripetendo fino a raggiungere un punto in cui non conosci la risposta alla domanda "perché". È lì che devi scavare più a fondo.
Nella maggior parte dei casi rimarrai sorpreso da cosa sta realmente accadendo o da quale sia la vera causa del problema. Una volta scoperto cosa provoca la difficoltà, è quello il momento in cui puoi intervenire con empatia per risolverla. Hai bisogno di aiuto per iniziare? Prova questo modulo dell’Università di Houston-Clear Lake.
Offri Interazioni Empatiche
Ogni volta che ti trovi di fronte a un problema, soprattutto se coinvolge delle persone, utilizza la tecnica dei 5 Perché da solo o con gli altri. Una volta compresa la causa principale della questione, inizia a preparare un’interazione centrata sull’empatia per affrontare la situazione.
Fai una conversazione interiore e confronta la tua risposta programmata con le seguenti domande centrate sull’empatia:
- Potrei essermi perso qualcosa? Come faccio a saperlo?
- Potrebbe esserci qualcosa che non conosco, ci sono altre forze in gioco?
- Cosa potrebbero provare? C’è paura coinvolta? Di cosa hanno paura?
- Quanto è impattante questo problema sul lungo termine? Perché?
- Cosa posso fare per aiutare? Quale altro aiuto potremmo cercare insieme?
Dopo aver verificato la tua risposta con queste domande, affronta il problema in modo coscienzioso, facendo attenzione a eventuali segnali nella situazione attuale come il tono di voce e il linguaggio del corpo.
Poi, comunica il tuo messaggio in modo ponderato e premuroso, ma sfida direttamente quando è necessario.
I migliori leader empatici si preoccupano profondamente dei propri collaboratori e li mettono alla prova in modo diretto quando serve, esercitando Radical Candor improntata all’empatia.
Cominciamo
Iniziamo dall’empatia e costruiamo da lì.
Jack Altman, CEO & Founder di Lattice
Iniziare è la parte più difficile quando si tratta di cambiare comportamento, ma sono certo che puoi farcela.
Assicurati di essere pronto a cominciare e poi confrontati con i tuoi collaboratori individualmente per conoscere le loro esperienze, le loro vite e il loro lavoro. Ascolta profondamente. La prossima volta che si presenterà un problema, pensa a ciò che potresti non sapere e che potrebbe influenzarlo. Affronta la risoluzione e ogni conversazione correlata con empatia.
Hai mai avuto un responsabile che ha utilizzato l’empatia o una leadership empatica nel tuo lavoro? Come ti sei sentito? Hai provato qualcuna di queste tecniche orientate all’empatia? Condividi nei commenti ciò che ha avuto l’impatto più significativo!
Per approfondire l’argomento, ascolta/leggi il podcast di People Managing People "Come fiducia ed empatia rafforzano le aziende" con Victor Tram di Monos.
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