Automatisieren mit Empathie: Was HR von CX lernen kann, um Engagement skalierbar zu gestalten, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren
Kostenlose Mitgliedschaft beitreten
Mary Poppen
President and Chief Customer Officer
Mary Poppen ist Präsidentin von HRIZONS Employee Experience und Professorin für Praxis an der Michigan State University, wo sie im Masterprogramm für Customer Experience Management (CXM) unterrichtet. Sie ist außerdem CS Angel-Investorin.
Vor ihren aktuellen Tätigkeiten war Mary Chief Customer Officer bei Glint (LinkedIn) sowie Chief Customer Officer für SAPs globales Cloud-Geschäft. Mary besitzt einen Masterabschluss in Industrie- und Organisationspsychologie und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Unternehmensberatung und als Führungskraft. Sie ist eine anerkannte Vordenkerin im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, spricht auf internationalen Veranstaltungen und hat zahlreiche Veröffentlichungen auf diesem Gebiet publiziert. Vor Kurzem erschien ihr Buch „Goodbye, Churn. Hello, Growth!“
Neben ihren aktuellen Rollen ist Mary gerne als Beirätin und Executive Coach tätig und engagiert sich mit Leidenschaft in Mentoring-Programmen für Frauen. In ihrer Freizeit reist sie gerne mit ihrem Ehemann und ihren zwei Söhnen, spielt Pickleball und genießt Weinverkostungen mit Freunden.
