Gérer des équipes mondiales : stratégies pour réussir
Gérer des équipes mondiales signifie diriger des employés qui travaillent depuis différentes régions du monde. Cela permet de débloquer une diversité de talents et d’innovation, mais cela apporte aussi des défis uniques comme les barrières de communication et les obstacles juridiques. Dans cet article, vous trouverez des conseils clairs et concrets pour relever ces défis, ainsi que des stratégies éprouvées pour construire une équipe engagée et performante, où que soient basés vos collaborateurs.
Avantages des équipes mondiales
Pendant longtemps, le travail était si lié à la localisation physique qu’il était difficile, aussi bien pour les PDG que pour les nouveaux employés, d’imaginer un avenir où les opportunités et l’accès de l’entreprise aux meilleurs talents ne seraient plus limités par la géographie.
Mais aujourd’hui, la donne a changé et les organisations bénéficient de certains avantages distincts. Voici quelques exemples.
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Accès à un vivier de talents diversifié
L’un des plus grands avantages de la gestion d’équipes mondiales est la possibilité de puiser dans un large éventail de talents. Lorsqu’on n’est plus limité par la géographie, les entreprises peuvent trouver la personne idéale pour le poste, peu importe où celle-ci se trouve.
Cet accès à des compétences et à des expériences variées permet aux entreprises de favoriser l’innovation et d’apporter de nouvelles idées. Ce n’est donc pas étonnant que cela prenne de l’ampleur dans le monde des startups.
Avec les startups, en particulier, il y a une forte tendance à recruter à l’étranger. Beaucoup d’emplois dans la tech et l’ingénierie partent en Amérique du Sud, en Colombie, donc il y a beaucoup de demandes pour des solutions mondiales d’embauche.
Souvent, le mot diversité est réduit à la race, mais l’essor des équipes mondiales a rappelé à tous qu’il va bien au-delà : il englobe les classes sociales, les expériences de vie, les identités nationales, la neurodiversité et d’autres intersections du parcours humain.
Ces dernières années, des enquêtes montrent que près de 90 % des cols blancs (métiers de l’économie de la connaissance) ont déjà réalisé ou sont amenés à réaliser des projets collaboratifs avec une équipe mondiale via des outils à distance.
Productivité continue, 24h/24
Des membres d’équipe répartis sur différents fuseaux horaires permettent d’assurer une productivité quasi continue. Quand une partie du monde termine sa journée, une autre démarre tout juste. Ce cycle de travail mondial permet d’accélérer les délais des projets, d’améliorer les temps de réponse pour les clients internationaux et d’optimiser la supervision collective du travail des employés.
Dans un emploi précédent, l’un de nos clients était une entreprise tech avec des développeurs aux États-Unis et en Asie. Leur capacité à transférer les projets en fin de journée US, permettant aux équipes en Asie de reprendre le flambeau et de garantir des avancées pratiquement 24h/24, m’a vraiment impressionné.
J’ai essayé de reproduire ce modèle lorsque nous avons commencé à organiser des conférences RH en Asie, avec un certain succès. La possibilité de diviser et de répartir les tâches sur un projet où la vision globale était claire a définitivement illustré, pour moi, la valeur des équipes dispersées.
3. Perspectives culturelles et innovation
Travailler avec une équipe répartie dans plusieurs pays apporte une richesse de connaissances culturelles qui peut renforcer la prise de décision et l’innovation. Ces perspectives sont précieuses, notamment pour des entreprises souhaitant s’implanter sur de nouveaux marchés, car les salariés originaires de ces régions partagent leurs connaissances directes.
Korn Ferry estime que les équipes diversifiées sont 70 % plus susceptibles de conquérir de nouveaux marchés, grâce à la variété des points de vue et des solutions qu’une main-d’œuvre mondiale peut apporter. Qu’il s’agisse d’insights culturels ou d’expertise technique, la diversité stimule l’innovation.
4. Maîtrise des coûts
Gérer des équipes mondiales peut également générer des économies. Embaucher des talents dans des régions ou pays où le coût de la vie est inférieur offre la possibilité d’accéder à des professionnels très qualifiés à un salaire plus abordable par rapport aux régions plus coûteuses — sans sacrifier la qualité.
De nombreuses entreprises technologiques recrutent des développeurs en Europe de l’Est, où le coût de la vie est inférieur à celui de la Silicon Valley, mais où le vivier de talents est tout aussi qualifié. Même si le grand exode des capital-risqueurs et des fondateurs de startups de la vallée a beaucoup ralenti, l’expansion vers une empreinte mondiale des talents est là pour rester, pour des raisons d’efficacité économique.
Les défis des équipes mondiales
Bien sûr, gérer des équipes mondiales n’est pas un long fleuve tranquille, cela présente encore ses propres défis, tout comme gérer les personnalités dans un bureau. La nature des problèmes a cependant tendance à être un peu différente.
Ci-dessous, j’ai illustré quelques exemples de ce que j’entends par là et j’essaie de donner quelques conseils qui peuvent vous aider.
Différences de fuseaux horaires
Bien que les équipes mondiales offrent une productivité continue, elles rencontrent aussi des difficultés de planification et nécessitent l’adoption de modes de travail asynchrones, ce à quoi toutes les cultures d’entreprise ne sont pas forcément ouvertes.
La coordination des réunions et l’alignement à travers différents fuseaux horaires peuvent être complexes, surtout lorsque les membres de l’équipe sont répartis sur plusieurs continents.
2. Barrières de communication
Les différences linguistiques et les styles de communication variés peuvent entraîner des malentendus qui nuisent à la collaboration. Même lorsque tout le monde parle la même langue, les différences culturelles en matière de communication posent également des difficultés.
Dans certaines cultures, les employés préfèrent une communication indirecte, tandis que d’autres valorisent la franchise, au point d’être directs, voire abrupts dans leurs retours et opinions. Mal interpréter ces signaux peut conduire à de la confusion ou de la frustration.
3. Différences culturelles dans les styles de travail
Les différents pays ont des approches différentes du travail. Par exemple, certaines cultures valorisent la hiérarchie et les processus formels, tandis que d’autres privilégient une méthode plus flexible et collaborative. Ces différences peuvent créer des tensions si elles ne sont pas bien gérées.
Parfois, les équipes ne relèvent pas tellement de cultures différentes par leur géographie ou leur origine, mais bien par leurs méthodes de travail. Cela me rappelle la première fois que j’ai vu la méthodologie Agile, alors davantage utilisée dans la tech, appliquée au travail d’une équipe de marketing de contenu.
Ceux qui ont formé l’équipe de contenu étaient des ingénieurs qui respectaient leurs échéances grâce à Agile, tandis que l’équipe de content marketing adoptait davantage une approche de rédaction de presse, qui laissait plus d’autonomie sur les délais créatifs aux responsables de contenu.
À ce jour, c’est l’un des meilleurs exemples que j’ai vus de deux groupes de personnes, parlant la même langue, mais se regardant avec perplexité quant à la façon qu’a l’autre de travailler. Au final, les cultures d’équipe qui façonnaient leur mode de travail étaient très différentes. Chacun percevait les techniques de l’autre comme inefficaces et sources de perte de temps et d’énergie. Ce qu’il leur manquait, c’était une meilleure compréhension réciproque de leur métier avant de vouloir changer les processus.
Engagement des employés et inclusion
Il est facile pour les employés situés dans une zone du monde de se sentir déconnectés d’une équipe implantée ailleurs, en particulier s’ils sont éloignés du siège social. Sans un engagement approprié, ils peuvent se sentir isolés, ce qui risque d’avoir un impact sur leur productivité et leur bien-être.
Cela est particulièrement vrai si vous avez une équipe isolée dans une région, totalement coupée d’une autre où la majorité des salariés se trouvent.
Respect des lois locales du travail
Chaque pays possède ses propres lois du travail concernant la fiscalité, les avantages et les contrats d’emploi. C’est pourquoi le recours à un employer of record (EOR) s’est démocratisé depuis la période pandémique.
Gérer des équipes à l’international nécessite de respecter scrupuleusement ces législations afin d’éviter les sanctions et d’assurer la fluidité des opérations. Les meilleurs EOR sont experts dans la gestion de ces exigences et peuvent vous accompagner sur toute la chaîne, du recrutement à la paie en passant par la gestion des performances (mais attention aux coûts cachés des EOR). Certains EOR sont particulièrement performants dans des marchés comme l’Inde, la Chine ou encore le Royaume-Uni.
Karen Weeks, directrice mondiale des ressources humaines chez Obviously, partage quelques conseils sur ce qu’il faut vérifier lorsque vous trouvez un EOR avec qui vous aimeriez travailler.
« Comprenez comment leurs valeurs s’alignent avec les vôtres, demandez-leur de vous raconter leurs histoires à succès mais aussi la façon dont ils gèrent les problèmes clients. Partagez les pratiques et attentes clés de votre équipe interne et comparez-les à leurs propres pratiques RH, comme les délais de paie ou les processus d’intégration. J’ai eu d’excellentes expériences avec certains EOR et d’autres partenariats ont été plus compliqués : les réussites et les frustrations étaient souvent liées aux écarts constatés sur ces points. »
8 conseils pour la gestion d'équipes internationales
Je vous ai déjà donné quelques pistes pour surmonter les difficultés les plus fréquentes, mais allons un peu plus loin avec d’autres recommandations à appliquer proactivement, afin de donner à vos équipes mondiales la culture et l’environnement adéquats pour prospérer.
1. Se concentrer sur l’expérience employé
Le succès de toute équipe dépend fortement de la perception qu’ont les collaborateurs de leur environnement de travail, quel que soit leur lieu d’affectation.
Travailler à distance peut être le cadre de rêve de certains, mais la façon dont vous proposez cette expérience déterminera si vous conservez l’employé et à quel point il sera satisfait de son travail.
L’un des leviers essentiels réside dans le ressenti des personnes, aussi bien sur le plan physique qu’émotionnel et mental. Proposez des initiatives qui couvrent le bien-être global de vos équipes, comme un accompagnement santé mentale, des opportunités d’évolution de carrière et des sessions régulières de feedback.
Veillez à ce que les employés à distance aient accès aux mêmes outils et ressources que ceux présents au bureau.
2. Établir des canaux de communication clairs
Pour surmonter les barrières de fuseau horaire et de langue, il est fondamental de mettre en place des canaux de communication fiables et clairs. Des outils collaboratifs comme Slack ou Microsoft Teams sont idéaux pour permettre des échanges instantanés entre membres de l’équipe.
D’un point de vue administratif, il est important d’établir des attentes claires concernant les délais de réponse et l’étiquette de communication.
Par exemple, Automattic, la société derrière WordPress, utilise Slack pour la messagerie instantanée et P2, une plateforme basée sur WordPress, pour la communication asynchrone, qui agit essentiellement comme une boîte de réception partagée centralisée.
Sa conception permet aux équipes d’illustrer leur point de vue de la même manière que dans un article de blog et évite que les messages ne se perdent dans des conversations séparées ou des boîtes mail individuelles.
Voici un exemple d’outil de collaboration qui offre un élément « tableau blanc » et rapproche les gens autrement, mais, tout comme il existe des règles pour les réunions (comme les systèmes de réservation de salles de réunion et des règles), il convient d’établir une étiquette propre à chaque plateforme.
3. Favoriser une culture d’inclusivité
Une équipe internationale performante repose sur l’inclusivité. Ahhh, une affirmation à la fois évidente et assez vague pour qu’on puisse l’imaginer sortir de la bouche d’un politicien.
Au final, tout dépend des valeurs. Accordez-vous vraiment de la valeur au feedback, à la franchise, aux perspectives et au savoir ? Si c’est le cas, instaurer une culture d’inclusivité n’a rien de bien sorcier.
Encouragez les membres de l’équipe à partager leurs points de vue et assurez-vous que chacun ait la possibilité de s’exprimer lors des processus de décision. Cela ne signifie pas que tout le monde prend la décision ensemble, mais que la ou les personnes qui la prennent tiennent compte des différents avis et expliquent leur raisonnement dans ce cadre.
Astuce : C’est super de célébrer les fêtes culturelles des différentes régions représentées dans votre équipe, mais montrer à vos collaborateurs que vous prenez en compte leurs retours et explications en détaillant comment ils ont influencé une décision favorise bien plus l’inclusivité et le sentiment d’appartenance que le fait de vérifier que les décorations de Diwali sont authentiques.
4. Mettre en place des horaires de travail flexibles
Pour s’adapter aux différents fuseaux horaires et modes de fonctionnement, proposez des horaires de travail flexibles. Cela permet aux employés de travailler à leurs heures de productivité optimale et contribue à éviter l’épuisement professionnel. Les horaires flexibles réduisent aussi le stress lié à la coordination constante entre les fuseaux horaires ou à l’impression de devoir être sans cesse disponible.
Astuce : Mettez en place des plages horaires centrales où une synchronisation est nécessaire, mais laissez aux membres de l’équipe la liberté de travailler selon leurs préférences en dehors de ces plages. Lorsque les délais sont arbitraires ou auto-imposés, donnez plus d’autonomie pour permettre à chacun de prendre le temps de produire un travail de qualité.
5. Utiliser la technologie pour collaborer
Nous avons déjà parlé des outils de communication, mais l’erreur serait de les confondre avec les outils de gestion de projet ou de flux de travail. Utilisez des outils de collaboration comme Trello ou Asana pour gérer les projets, et Zoom pour les réunions virtuelles. Définir des plateformes dédiées à chaque usage permet de clarifier l’expérience souhaitée et d’instaurer une cohérence dans la façon dont les communications sont délivrées.
Ces outils permettent à toute l’équipe d’avoir accès aux mêmes informations et aux projets d’avancer sereinement, peu importe où se trouvent les collaborateurs.
6. Définir des attentes et des objectifs clairs
Définissez clairement les objectifs de votre équipe ainsi que les responsabilités individuelles. Lorsqu’on gère des équipes internationales, la clarté a le même effet qu’une bouffée d’air frais : on n’en a jamais trop. Assurez-vous que chaque membre comprend son rôle et la manière dont son travail contribue aux objectifs globaux.
La perception de la gestion de la performance laisse souvent à désirer côté collaborateur, mais cela va dans les deux sens. Selon les données de la Society for Human Resource Management (SHRM), les managers évaluent la performance de leurs collaborateurs à un niveau inférieur à celle que les employés s’attribuent eux-mêmes 50% du temps
Astuce : Utilisez les OKR (Objectives and Key Results, ou objectifs et résultats clés) pour fixer des objectifs mesurables et suivre les progrès de l’équipe. Il existe une multitude de logiciels OKR permettant de définir et de suivre la performance par rapport à ces objectifs, ce qui s’avère de plus en plus utile à mesure que l’organisation grandit.
7. Insister sur la sensibilisation culturelle
Une formation culturelle peut aider les membres de l’équipe à mieux comprendre les origines et les cultures de leurs collègues, ce qui limite les malentendus et renforce la collaboration. Proposer des ressources sur la sensibilité culturelle et encourager le dialogue ouvert permet de renforcer la dynamique d’équipe.
Astuce : Pour les managers et au-delà, intégrez des formations DEI à leur parcours afin de leur permettre de repérer les biais dans leurs processus et de développer une communication interculturelle adaptée.
8. Bilans réguliers et feedback
Une communication fréquente est essentielle pour gérer efficacement des équipes mondiales. Programmez des points individuels réguliers afin de vous assurer que chaque membre de l’équipe se sente soutenu et ait l’occasion de donner son avis.
Offrez ces opportunités de retour d’expérience sous différents formats, qu’il s’agisse de réponses écrites, d’enquêtes ou de réunir l’équipe pour discuter ensemble des difficultés communes.
Conseil : Comme le souligne Zack McGill dans un article sur la gestion d’équipes commerciales à distance : « J’organise des points réguliers avec toute l’équipe, individuellement (entretiens en tête-à-tête, coaching d’appels, réunions informelles, etc.). Nous essayons aussi d’organiser chaque mois un moment convivial en ligne pour le plaisir. »
FAQs
Comment maintenir la cohésion d’équipe dans une main-d’œuvre mondiale ?
Maintenir la cohésion d’équipe nécessite une communication forte, des points réguliers et des activités de team building. L’utilisation d’outils de collaboration virtuelle, la promotion d’un esprit d’inclusion et l’organisation ponctuelle de rencontres en personne peuvent également aider à renforcer les relations au sein d’équipes globales.
Quels outils sont essentiels pour gérer des équipes mondiales ?
Les outils essentiels pour gérer des équipes mondiales incluent les plateformes de communication (ex : Slack, Microsoft Teams), les logiciels de gestion de projet (ex : Asana, Trello) et les outils de visioconférence (ex : Zoom, Google Meet). Les applications de coordination des fuseaux horaires et les plateformes de partage de documents en ligne sont aussi indispensables pour une collaboration fluide.
Comment les managers peuvent-ils garantir un traitement équitable des membres d’équipes mondiales ?
Pour garantir un traitement équitable, les managers doivent mettre en place des processus standardisés pour l’intégration, l’évaluation des performances, la rémunération et les avantages dans toutes les régions. Il est également important d’être attentif aux différences culturelles et d’offrir à tous des opportunités égales de développement et de reconnaissance, quel que soit l’emplacement.
