I lavoratori sono pronti agli agenti AI—ma le organizzazioni no, creando una “Limbo dell’IA”

Di conseguenza, molte organizzazioni stanno operando in una situazione di AI limbo—uno stato in cui entusiasmo ed aspettative sull'IA sono elevati, ma le politiche, i sistemi e il supporto necessari per un'adozione efficace e affidabile non sono ancora al passo.

Risultati principali

• Il 66% dei lavoratori si sente positivo riguardo all'IA sul luogo di lavoro, contro appena il 13% che si sente negativo
• Solo il 36% dei lavoratori dichiara di aver ricevuto formazione su come lavorare con gli agenti IA
• I professionisti HR ritengono che il 42% dei dipendenti sia minimamente preparato o per nulla preparato a lavorare con gli agenti IA
• Il 78% di lavoratori e professionisti HR si aspetta che la propria organizzazione utilizzi almeno un agente IA entro la fine del 2026
• Sia i lavoratori che i professionisti HR concordano che gli agenti IA dovrebbero supportare il lavoro, non guidare le persone

Gli agenti IA stanno diventando una realtà imminente sul posto di lavoro

Gli agenti IA non sono più un concetto distante o astratto per la maggior parte dei dipendenti. Le risposte dei lavoratori mostrano un’ampia consapevolezza degli agenti IA e una forte aspettativa che questi strumenti saranno introdotti nel lavoro quotidiano nel prossimo futuro.

Dal punto di vista dei dipendenti:

• Il 78% dei lavoratori dichiara di aver sentito il termine “agente IA” usato in un contesto lavorativo
• Il 58% afferma che il proprio datore di lavoro ha già menzionato o annunciato l’intenzione di introdurre agenti IA
• Il 75% ritiene che gli agenti IA siano già in uso o comunque probabilmente verranno introdotti entro i prossimi 12 mesi

Le risposte delle risorse umane confermano che questo cambiamento è già in atto all'interno delle organizzazioni, anche se i piani formali di implementazione sono ancora in fase di sviluppo.

Dal punto di vista HR:

• Il 65% dei professionisti HR afferma che la propria organizzazione ha valutato o discusso degli agenti IA
• Il 21% riporta che gli agenti IA sono già utilizzati oggi
• Il 78% dei professionisti HR si aspetta che la propria organizzazione utilizzi almeno un agente IA entro la fine del 2026

Insieme, questi risultati evidenziano una realtà chiara: l’adozione degli agenti IA non è più speculativa. Se ne parla, si testa e, in alcuni casi, si attua già—spesso più rapidamente di quanto le organizzazioni siano riuscite a preparare persone e sistemi per supportarli.

Cosa significa questo per le risorse umane: l’adozione degli agenti IA si sta muovendo più velocemente dei piani di implementazione formali. I dipendenti si aspettano già che questi strumenti entrino nei loro flussi di lavoro, rendendo essenziale una comunicazione tempestiva e la definizione delle aspettative. I team HR che chiariscono ora tempistiche, casi d’uso e linee guida ridurranno confusione e costruiranno fiducia prima che l’adozione aumenti ulteriormente.

I lavoratori sono ottimisti, ma la fiducia dipende da una corretta implementazione

La maggior parte dei lavoratori ha un atteggiamento positivo nei confronti degli agenti IA, soprattutto quando vengono presentati come strumenti che supportano la produttività piuttosto che sostituire le persone.

• Il 66% dei lavoratori afferma di avere un atteggiamento positivo verso l’IA sul posto di lavoro
• Solo il 13% dei lavoratori riferisce sentimenti negativi nei confronti dell’IA
• Il 74% dei lavoratori si fiderebbe di agenti IA implementati correttamente per gestire attività amministrative ripetitive
• Il 76% dei lavoratori si fiderebbe degli agenti IA nella gestione di flussi di lavoro routinari come la programmazione o la generazione di report

Cosa significa per le risorse umane: la fiducia dei dipendenti nell’IA è condizionata, non automatica. I lavoratori sono aperti a utilizzare agenti IA quando aiutano chiaramente a migliorare l’efficienza e a ridurre i compiti ripetitivi, ma questa fiducia dipende da una corretta implementazione. I team HR dovrebbero dare priorità a casi d’uso che potenziano il lavoro, comunicare chiaramente i limiti ed assicurare che la responsabilità rimanga umana per i risultati.

Questi risultati rispecchiano anche le tendenze osservate tra il software per la selezione del personale, le piattaforme di onboarding e i sistemi di gestione delle performance pubblicati da People Managing People, dove l’automazione integra la supervisione umana.

I leader HR, tuttavia, hanno una visione della fiducia più cauta.

Se da un lato i lavoratori esprimono fiducia negli agenti IA per i compiti di routine, dall’altro i responsabili HR restano più prudenti, rispecchiando timori relativi a affidabilità, rischi e responsabilità.

• Il 61% degli HR afferma che la leadership è positiva verso l’utilizzo degli agenti IA
• Solo il 16% degli HR afferma di fidarsi completamente degli agenti IA per lo svolgimento affidabile di compiti ripetitivi
• Quasi il 30% degli HR afferma di fidarsi solo un po’ o per nulla degli agenti IA

Cosa significa per le risorse umane: la cautela della leadership indica la necessità di regole e confini più chiari. Sarà fondamentale definire standard di test, supervisione umana nel processo e sistemi di responsabilità per passare da una fiducia limitata a un’adozione su larga scala.

Lavoratori e dirigenti si preoccupano di rischi diversi

Sebbene i lavoratori siano generalmente aperti a collaborare con agenti IA, sia i dipendenti sia la leadership esprimono preoccupazioni su come questi sistemi vengono introdotti e gestiti.

Dal punto di vista dei lavoratori:

• Il 53% dei lavoratori teme possibili errori o imprecisioni da parte degli agenti IA
• Il 50% segnala preoccupazioni legate alla privacy o alla sicurezza dei dati
• Il 43% è preoccupato dalla diminuzione delle interazioni o delle connessioni umane
• Il 39% teme di perdere responsabilità lavorative o rilevanza

Le risposte HR evidenziano le preoccupazioni della dirigenza:

• Il 61% dei dirigenti è preoccupato per accuratezza ed errori
• Il 60% segnala rischi relativi alla privacy e sicurezza dei dati
• Il 39% teme ansia o resistenza nella forza lavoro
• Il 38% cita rischi di conformità o legali

Cosa significa per le risorse umane: i lavoratori si preoccupano soprattutto di fiducia, trasparenza e impatto quotidiano, mentre i leader si concentrano su accuratezza, conformità e rischi. Le risorse umane giocano un ruolo cruciale nel colmare questo divario traducendo governance e tutele in indicazioni chiare che i dipendenti possano comprendere e in cui possano avere fiducia mentre cresce l’utilizzo degli agenti IA.

Formazione e preparazione restano indietro rispetto all’adozione

La consapevolezza sugli agenti IA è alta, ma l’abilitazione formale non ha tenuto il passo. In entrambe le indagini, la formazione emerge come una delle più grandi e costanti lacune che ostacolano un’adozione efficace.

Dal punto di vista dei lavoratori:

• 36% dei lavoratori afferma che il datore di lavoro ha fornito una formazione su come lavorare efficacemente con gli agenti AI
• 44% dei lavoratori dichiara di non aver ricevuto alcuna formazione
• 20% dei lavoratori afferma che la formazione è attualmente in corso

Le risposte delle Risorse Umane rafforzano questa sfida di preparazione.

• 18% dei professionisti delle Risorse Umane afferma che è stata erogata una formazione formale sugli agenti AI
• 29% dei professionisti delle Risorse Umane afferma che la formazione è ancora in fase di sviluppo
• 29% dei professionisti delle Risorse Umane afferma che non è stata fornita alcuna formazione
• I professionisti delle Risorse Umane ritengono che il 42% dei dipendenti sia minimamente preparato o per nulla preparato a lavorare con gli agenti AI

Cosa significa per le Risorse Umane: la formazione è il principale collo di bottiglia per una adozione di successo. Senza una guida pratica e specifica per i ruoli, anche i dipendenti più motivati faticano a usare efficacemente l'AI, aumentando i rischi e rallentando il ritorno sull'investimento.

Governance e Comunicazione restano poco chiare

Sebbene l'adozione stia accelerando, la responsabilità degli agenti AI è ancora poco definita. I dati mostrano un chiaro disallineamento tra le aspettative dei lavoratori e il reale assetto organizzativo di supervisione.

Aspettative dei lavoratori sulla gestione:

• 51% dei lavoratori ritiene che gli agenti AI dovrebbero essere principalmente gestiti dall’IT
• Solo il 9% dei lavoratori crede che i singoli dipendenti dovrebbero gestire gli agenti AI

Modelli di governance riportati dalle Risorse Umane:

• 34% dei professionisti HR afferma che la supervisione degli agenti AI è condivisa tra HR e IT
• 18% dei professionisti HR afferma che la responsabilità spetta alle Risorse Umane
• 13% dei professionisti HR afferma che solo l’IT è responsabile
• 16% dei professionisti HR afferma che nessuno è ancora responsabile

Cosa significa per le Risorse Umane: una gestione poco chiara genera rischi. Senza una responsabilità definita e una comunicazione coerente, l’adozione dell’AI può subire interruzioni o frammentazione tra i team. I leader HR che stabiliscono modelli di governance chiari e li comunicano fin da subito possono ridurre la confusione e rafforzare la fiducia.

I divari di comunicazione persistono in tutta l’organizzazione.

Anche se la leadership discute internamente dell’adozione dell’AI, tali conversazioni non raggiungono sempre i dipendenti.

• Il 73% dei professionisti HR afferma che la dirigenza ha discusso, valutato o annunciato l’adozione di agenti AI
• Il 42% dei lavoratori dichiara che il proprio datore di lavoro non ha menzionato affatto gli agenti AI

Cosa significa per le Risorse Umane: un allineamento interno non è sufficiente se i messaggi non arrivano ai dipendenti. Una comunicazione chiara e proattiva aiuta a fissare le aspettative, ridurre l’incertezza e prevenire disinformazione man mano che gli agenti AI si avvicinano all’uso quotidiano.

Accordo su una cosa: gli agenti AI devono supportare, non guidare

Nonostante le differenze in termini di preparazione e fiducia, lavoratori e professionisti delle Risorse Umane mostrano una forte coerenza riguardo al ruolo che gli agenti AI dovrebbero rivestire.

Aspettative dei lavoratori:

• 57% dei lavoratori ritiene che gli agenti AI saranno più efficaci nei lavori analitici
• 52% dei lavoratori cita il lavoro amministrativo
• 42% dei lavoratori cita attività tecniche o operative
• Solo il 26% dei lavoratori pensa che gli agenti AI debbano occuparsi di compiti manageriali o di leadership

Le aspettative delle Risorse Umane rispecchiano da vicino questa visione.

• 48% dei professionisti delle risorse umane si aspettano che gli agenti AI supportino le attività di assistenza clienti
• 48% dei professionisti delle risorse umane si aspettano che gli agenti AI gestiscano lavori amministrativi
• 42% dei professionisti delle risorse umane si aspettano che gli agenti AI supportino il lavoro analitico
• Solo il 12% dei professionisti delle risorse umane si aspetta che gli agenti AI siano coinvolti nelle decisioni di leadership

Sia i lavoratori che i professionisti delle risorse umane enfatizzano l’importanza delle misure di sicurezza come fattore critico di successo.

• Il 58% dei lavoratori afferma che la formazione renderebbe gli agenti AI più sicuri e produttivi
• Il 52% dei lavoratori desidera trasparenza su come gli agenti AI prendono decisioni
• Il 48% dei lavoratori vuole supervisione umana su tutte le azioni degli agenti AI
• Il 61% dei professionisti HR dichiara che la propria organizzazione fornirà formazione
• Il 53% dei professionisti HR afferma che sarà richiesta la supervisione umana
• Il 40% dei professionisti HR dichiara che saranno create linee guida formali sull’uso

Cosa significa questo per le risorse umane: esiste un forte consenso sul fatto che gli agenti AI dovrebbero supportare il lavoro, non sostituire la leadership. I team HR possono sfruttare questa convergenza per guidare l’implementazione, dando priorità ai casi d’uso di supporto, rafforzando la supervisione umana e integrando sistemi di sicurezza che mantengano responsabilità e fiducia.

Cosa Significa Questo per i Datori di Lavoro

I risultati di questo studio suggeriscono che l’adozione degli agenti AI non è rallentata dalla resistenza dei dipendenti, ma dalla prontezza organizzativa. I lavoratori sono consapevoli, ottimisti e disposti a collaborare con gli agenti AI, mentre i professionisti delle risorse umane e i dirigenti stanno ancora costruendo i quadri di formazione, governance e comunicazione necessari per implementarli in modo responsabile. La domanda chiave diventa quindi se le organizzazioni siano in grado di dimostrare una vera prontezza agentica verso l’AI coinvolgendo efficacemente gli stakeholder. Le organizzazioni che si muovono rapidamente per colmare queste lacune avranno probabilmente un’adozione più fluida, maggiore fiducia e risultati migliori man mano che gli agenti AI vengono integrati nel lavoro quotidiano.

Per una guida pratica su come strutturare team pronti per l’AI, esplora le risorse di leadership AI e le recensioni dei software di gestione del personale di People Managing People.

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Metodologia

Questo studio si basa su due sondaggi condotti a dicembre 2025 utilizzando la piattaforma Pollfish. Il primo sondaggio ha raccolto le risposte di 1.000 lavoratori impiegati in una vasta gamma di settori e ruoli. Il secondo sondaggio ha raccolto le opinioni di 379 professionisti delle risorse umane, tra cui manager HR, specialisti, professionisti dell’operations people, direttori ed executive.

Entrambe le indagini hanno incluso una combinazione di domande su consapevolezza, percezione ed aspettative, concentrate sull'uso degli agenti AI sul posto di lavoro. Gli argomenti trattati comprendevano la familiarità con gli agenti AI, le tempistiche previste per l'adozione, la fiducia negli agenti AI per compiti specifici, la percezione di preparazione e formazione, la governance e la responsabilità, e le preoccupazioni relative ad accuratezza, sicurezza dei dati e impatto sulla forza lavoro.

Insieme, le due indagini offrono una visione a doppia prospettiva su come gli agenti AI vengano discussi, introdotti e regolamentati all'interno delle organizzazioni, mettendo in luce sia il sentimento dei dipendenti che le considerazioni HR per l'implementazione.

Per richieste stampa, contattare Joseph Santaella a joseph@bwz.com

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