Come i Principi del Design UX Possono Aiutare le Risorse Umane a Lanciare Nuovi Strumenti e Servizi
La UX è per Tutti, Non Solo per i Tecnici: Il design dell'Esperienza Utente non è limitato agli esperti di tecnologia; si tratta di comprendere il comportamento umano, rendendolo accessibile a chiunque sia interessato a migliorare le esperienze.
Principi UX nella Vita Quotidiana: I principi della UX si estendono ben oltre il lancio di prodotti, applicandosi a webinar e social media, dimostrando la loro rilevanza in diverse situazioni per migliorare il coinvolgimento degli utenti.
Prima le Persone, poi le Macchine: Concentrarsi sulla psicologia più che sulla tecnologia evidenzia l'importanza di un design centrato sull'essere umano, sottolineando la necessità di una comprensione più profonda degli utenti in tutti gli ambiti.
Se sei come me e ti interessano più gli esseri umani che le macchine, potresti aver pensato che il design della User Experience (UX) richieda una laurea in informatica e grandi capacità di programmazione.
Parliamo di UX continuamente quando lanciamo nuove funzionalità e prodotti, ma utilizziamo anche il linguaggio e i principi della UX quando organizziamo un webinar, creiamo contenuti per i social media e pensiamo ad un'attività interna di team building.
I principi della UX permeano tutto ciò che facciamo e sono stato completamente immerso e affascinato da come queste cose apparentemente tecniche abbiano in realtà più a che fare con la psicologia umana che con la tecnologia.
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Dove, se non nell’area funzionale, si possono applicare meglio i principi della UX, il cui scopo principale è consentire alle persone di lavorare al meglio e divertirsi facendolo?
Cos’è la UX?
User Experience (UX) “si riferisce alla sensazione che gli utenti provano quando utilizzano un prodotto, un’applicazione, un sistema o un servizio”. Tradizionalmente la UX si è concentrata sui prodotti software e su come gli utenti destinati a questi prodotti interagiscano con essi. Tuttavia, la mentalità del progettista UX — capire profondamente il cliente e creare prodotti che le persone desiderano davvero usare, invece di ciò che pensiamo dovrebbero usare — è utile anche per i responsabili dell’area persone e cultura.
Molto spesso, la UX è fondamentale nella progettazione di prodotti software in cui l’utente è separato dal fornitore del prodotto e utilizza ed esperisce il prodotto in autonomia.
In questo ambito, i designer UX si occupano di tutto, dalla partecipazione alle interviste con i clienti alla comprensione dei punti dolenti dei clienti, dalla progettazione di mockup, al loro sviluppo, fino alla misurazione delle prestazioni delle funzioni del prodotto.
Perché la UX è importante nell’area Persone & Cultura?
I responsabili dell’area Persone & Cultura sono continuamente impegnati a sviluppare nuovi modi per fare le cose di sempre (gestire le paghe, polizze per i benefit & le ferie) e modalità creative per sviluppare attività innovative (lanciare programmi di riconoscimento, aiutare i team a connettersi, promuovere l’engagement dei dipendenti, ecc).
Di conseguenza, i leader e i team dell’area Persone e Cultura lanciano costantemente nuovi prodotti e servizi per i loro clienti interni - i dipendenti dell’azienda. Un approccio orientato alla UX aiuta a progettare questi strumenti e processi in modo che risultino accessibili, semplici e piacevoli da usare per i dipendenti.
Come applicare i principi di UX Design agli strumenti e processi HR
Esistono molti principi di UX design a cui i designer fanno riferimento nel loro lavoro. Alcuni di questi risultano particolarmente rilevanti nella progettazione di servizi e possono facilmente essere trasferiti nella progettazione di strumenti & processi HR.
Per chi è questo?
Il fondamento di questo principio è che, prima di proporre qualsiasi soluzione, bisogna comprendere a fondo l’utente, tra cui:
- La loro storia
- Punti dolenti
- Emozioni e pensieri rispetto a questi aspetti
- Come trarranno beneficio dalla soluzione, e
- Come intendono usarla.
È impossibile creare uno strumento o un processo che gli utenti adoreranno se non li si comprende completamente.
Una volta che hai un quadro chiaro degli utenti e delle loro storie (ad esempio attraverso interviste e osservazione), puoi passare alla fase di progettazione e iniziare a pensare ai modi per risolvere il problema.
Applicato alle Risorse Umane
Da HeyTaco, spesso le persone si rivolgono a noi dicendo di voler lanciare un programma di riconoscimento perché nelle indagini di coinvolgimento dei dipendenti emerge che non si sentono apprezzati dai colleghi e dalla direzione.
Il team HR, desiderando risolvere il problema, passa subito ad esplorare diverse piattaforme di riconoscimento e premi senza nemmeno avviare una conversazione con i loro clienti interni, ovvero i dipendenti, per capire cosa li fa sentire apprezzati e cosa invece manca oggi.
Senza approfondire il feedback dei dipendenti e senza conoscere non solo il punto di vista di una singola persona ma la varietà di persone-customer presenti in azienda, il programma di riconoscimento, in questo caso, è destinato a fallire e a creare un’esperienza che non coinvolge nessuno.
Non farmi pensare
Più rendiamo difficile una scelta per i nostri utenti, meno probabilità avranno di sceglierla e più facilmente rinunceranno. L'obiettivo di questo principio è rendere le decisioni più semplici per gli utenti in modo da aumentare la probabilità che completino un'attività.
Secondo Marvel, tre fattori aumentano il carico cognitivo: troppe opzioni tra cui scegliere, la necessità di pensare troppo per arrivare a una decisione e la mancanza di chiarezza.
Per esempio, la prossima volta che scegli un ristorante per cena con gli amici, consiglia due ottime alternative evidenziando il piatto migliore del loro menù, invece di proporre cinque opzioni vaghe. Vedrai che il gruppo deciderà molto più velocemente.
Applicato alle Risorse Umane
Offrire 20 opzioni per i benefit sanitari può sembrare fantastico, ma rischia di confondere i nuovi assunti. Aiutali a scegliere il piano più adatto a loro facendo qualche domanda e poi inviando le 3 alternative che consiglieresti sulla base della loro situazione.
Usabilità: il ROI dell'impegno
L'usabilità misura quanto sia facile utilizzare qualcosa. Puoi valutare l'usabilità in diversi modi:
- Le persone riescono a completare una determinata attività?
- Quanto tempo impiegano per completarla?
- Si ricordano come completare l'attività anche dopo un periodo di tempo più lungo?
- Hanno trovato piacevole l'esperienza di completare il compito?
Prestare attenzione a questi criteri durante la progettazione di un nuovo servizio o il lancio di un nuovo prodotto interno (ad esempio un nuovo manuale per i dipendenti) può aiutarti a creare esperienze utenti che i tuoi collaboratori apprezzeranno, perfino quando si tratta di attività apparentemente noiose come scaricare il proprio W2.
Applicato alle Risorse Umane
Ad esempio, quando crei una formazione per nuovi manager, pensa a come migliorare l'usabilità della formazione secondo i criteri sopra indicati. Non scrivere lunghi manuali e guide che prevedi di consegnare ai manager sperando che li leggano.
Piuttosto, concentrati sull'attività che vuoi che i nuovi manager completino e su come renderla facile e piacevole per loro. Potresti scoprire che suddividere le informazioni in contenuti brevi e inviarli ai manager una volta a settimana per i primi mesi del loro ruolo può aumentare l'usabilità della formazione e, di conseguenza, migliorare le prestazioni dei manager.
Conosci il contesto
Questo principio riguarda proprio il sapere come, quando e perché i tuoi utenti utilizzeranno lo strumento o il servizio che hai creato. Non basta risolvere un problema con uno strumento. Se riesci a comprendere le circostanze in cui il cliente usarà lo strumento, sarà molto più probabile che venga adottato.
Applicato alle Risorse Umane
Quando lanci un nuovo strumento di riconoscimento, valuta perché le persone riconoscono qualcuno, con quale frequenza e dove.
Se scopri che le persone vogliono dire grazie proprio nel momento in cui succede qualcosa per cui essere grati, e desiderano farlo con gli strumenti che già usano, considera di integrare il riconoscimento nel loro flusso di lavoro quotidiano.
Rendi facile per loro utilizzare uno strumento di riconoscimento sia dal computer che dal laptop, così potranno ringraziare anche lontano dallo schermo principale.
Ricevi feedback - valuta e adatta.
Quando si parla di servizi e strumenti dedicati alle Persone & Cultura, impostare e dimenticare non è mai la scelta giusta. Poiché i nostri clienti interni e il contesto aziendale cambiano, anche noi dobbiamo cambiare il modo in cui offriamo valore ai nostri clienti.
Valutare continuamente le tue iniziative e adattarle di conseguenza ti aiuterà ad anticipare i cambiamenti delle preferenze, dei gusti e degli ambienti.
Applicato alle Risorse Umane
Oltre a chiedere feedback alle tue persone e inviare sondaggi ai dipendenti, un modo poco sfruttato per imparare è osservare la loro interazione con il prodotto o servizio. A volte le persone non sono consapevoli di qualcosa, ma ti mostreranno molto di ciò che pensano semplicemente osservandole utilizzare qualcosa.
Molte cose possono essere cambiate, anche se richiedono tempo. Più alta è la posta in gioco (più è difficile cambiare qualcosa, come il tuo fornitore di servizi payroll), più è importante prendersi tempo in anticipo per conoscere i punti dolenti degli utenti, sfruttare le prove gratuite, creare gruppi pilota e raccogliere feedback presto e spesso.
Più basse sono le conseguenze, più spazio hai per sperimentare e imparare insieme ai tuoi clienti.
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