Quel sera l’impact de l’IA sur les ressources humaines ?
Que vous soyez pour ou contre l’intelligence artificielle, elle s’impose inévitablement dans les ressources humaines et d’autres domaines. Mais quel sera son impact et quels avantages apportera-t-elle aux ressources humaines et aux employés des organisations qui l’adoptent ?
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle, telle que la décrit IBM, est « la capacité d’un ordinateur ou d’une machine à imiter les capacités de l’esprit humain... et à combiner ces compétences et d’autres pour accomplir des fonctions qu’un humain pourrait réaliser. »
Cela m’amène cependant à être sceptique vis-à-vis de l’IA. Si nous apprenons aux machines à nous imiter, n’enseignons-nous pas aussi aux machines nos mauvais comportements ? Et le rythme auquel nous intégrons l’IA dans nos entreprises n’est-il pas irresponsable ?
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Je sais qu’il est plus facile pour les machines de désapprendre, contrairement aux êtres humains, mais il existe un risque de simplement répéter des erreurs existantes avec plus de précision et de rapidité.
Qui utilise l’intelligence artificielle ?
Dans tous les secteurs regroupant des métiers de bureau, les pionniers de l’IA expérimentent et modifient la façon dont le travail est réalisé.
Les disciplines ayant de grands volumes de données sur les consommateurs ouvrent principalement la voie. Les exemples les plus connus sont Google Home (allumez vos lumières en parlant à un appareil, jouez votre musique préférée simplement en le demandant à une machine, etc.), Alexa, Siri et d’autres.
En réalité, les usages les plus répandus de l’IA sont ceux qui servent d’assistants virtuels comme Alexa, Siri et Cortana de Microsoft.
Les banques commencent à utiliser des outils d’IA pour détecter des activités frauduleuses sur des comptes en identifiant des transactions inhabituelles pour une personne. Bien entendu, les boutiques sur mobile recommandent désormais des achats grâce à la technologie IA.
Quelqu’un utilise-t-il l’IA en RH ?
Des études de cas émergent partout dans le monde : des chatbots RH qui répondent aux questions RH, proposent des recommandations d’apprentissage ou filtrent même les CV. Plusieurs entreprises audacieuses tentent l’aventure.
En fait, un rapport d’Oracle indique que l’IA gagne en importance sur le lieu de travail et que les gens deviennent progressivement plus optimistes à son sujet avec le temps.
« Au cours des prochaines années, je prévois un investissement significatif dans l’IA pour codifier la culture d’entreprise via les modèles de comportements humains », explique Darcy Marie Mayfield, experte du futur du travail et architecte de la culture organisationnelle (voir l’interview). « Aujourd’hui, on peut dire qu’il existe probablement une solution IA pour quasiment tout ce dont vous avez besoin. »
Quels bénéfices les RH tireront-elles de l’intégration de l’intelligence artificielle ?
L’intégration de l’IA en RH est déjà une réalité, mais comment les équipes pourraient-elles en tirer profit ?
Processus de candidature et d’intégration automatisés
Les formulaires numériques intelligents éliminent les étapes répétitives du processus de candidature, rendant l’expérience plus efficace et donnant aux candidats une bonne première impression de votre entreprise.
En intégrant les données de chaque candidat dans votre système, toute information les concernant pourra être extraite et réutilisée facilement à l’avenir si besoin.
Même les recommandations de postes les mieux adaptés aux profils des candidats deviennent plus facilement accessibles grâce à l’IA.
La redécouverte de candidats est aussi un avantage connu, permettant aux RH de recontacter d’anciens postulants qui, pour une raison valable, n’ont pas rejoint l’entreprise lors d’une session de recrutement précédente.
Plus impressionnant encore, l’IA peut fournir des analyses sur les employés que vous avez recrutés et qui excellent dans leur poste, puis comparer leurs données à celles de nouveaux candidats, ce qui vous fait gagner bien plus que du temps.
Selon le type d’IA choisi, vous pouvez également réduire le temps et le coût financier liés à l’intégration des nouveaux employés. Cela comprend l’intégration de logiciels de gestion des notes de frais afin de fluidifier les opérations financières durant l’onboarding.
En offrant aux nouvelles recrues un accès à distance aux formulaires et à l’assistance dont elles ont besoin, elles peuvent facilement soumettre leurs documents requis et obtenir des réponses sans attendre qu’un humain soit disponible pour traiter leur demande.
En réalité, le bon déroulement du processus d’intégration est même devenu un indicateur (ou facteur déterminant) de la durée de rétention d’un employé dans une entreprise.
Certaines des meilleures pratiques d'intégration peuvent vous faire économiser des milliers de dollars, sachant que selon les études, le coût par embauche peut atteindre 4 000 $ et durer en moyenne au moins 24 jours. Plus vous intégrez rapidement vos nouvelles recrues et les retenez longtemps, mieux c'est pour toutes les parties.
Rétention des employés
Découvrir tous les comportements, interactions et dossiers de vos employés en même temps, sans en oublier un seul, est tout simplement impossible pour un être humain, peu importe son ancienneté en RH ou dans l’entreprise, et même peu importe le salaire perçu pour le faire. L’IA gère tout cela, traite les données et propose des recommandations sans être influencée par les émotions ou la politique interne.
Savoir quand vos employés commencent à envisager de démissionner, bien avant qu’ils ne rédigent leur lettre, surtout dans les grandes entreprises, équivaut à économiser des dizaines de milliers de dollars en évitant le turn-over et le redémarrage de coûteux processus de recrutement.
En proposant des solutions personnalisées à chaque collaborateur, vous pouvez améliorer leur perception de leur expérience dans l’entreprise et les inciter à rester plus longtemps. Cela va aussi de pair avec l’identification des talents à haut potentiel, la stimulation des promotions ou la mobilité interne, vous protégeant ainsi du départ de vos talents faute de perspectives d’évolution.
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Y aura-t-il encore des emplois en RH ?
Aussi efficace que soit l’IA pour éliminer les tâches répétitives, peu valorisantes et chronophages, il reste beaucoup à faire par l’humain en RH. Le plus grand défi, c’est de savoir comment utiliser l’IA pour les responsables RH. Mais le jour où il n’y aura plus aucun humain aux Ressources Humaines ne viendra jamais.
Outre le fait que la majorité des gens préfèrent encore traiter leurs questions RH avec des humains, il y a bien des choses qu’une IA ne pourra jamais accomplir, comme ressentir des émotions. Il s’agira toujours d’une combinaison de l’IA et de l’intelligence humaine pour réussir.
Un logiciel RH basé sur l’IA pourra formuler des suggestions ou recommandations pour tenter de rendre l’humain obsolète mais n’y arrivera jamais. L’IA pourra s’améliorer dans l’analyse des données, mais tant qu’elle n’aura pas l’expérience humaine de l’entreprise, elle ne pourra pas dépasser l’humain.
L’objectif de l’IA, quel que soit le secteur où elle est utilisée, est d’aider les humains, en réalisant les tâches que les ordinateurs savent faire et en permettant à l’humain de disposer de plus de temps et de liberté.
Êtes-vous prêt·e à travailler aux côtés d’une IA ?
Comment vous sentiriez-vous à l’idée de laisser tomber la chasse mensuelle aux documents manquants et de laisser l’IA prendre le relais ? Pensez-vous pouvoir faire confiance à une IA pour exécuter le travail qui vous occupe autant aujourd’hui ? Donnez-nous votre avis dans les commentaires ci-dessous !
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Quelques ressources complémentaires sur l’IA :
