L’intelligenza artificiale è un formatore migliore di te?
I dipendenti si disimpegnano quando non si sentono apprezzati o valorizzati, e la perdita di coinvolgimento comporta sempre una perdita di denaro. Gallup prevede che i dipendenti attivamente disimpegnati costino alle aziende 300 milioni di dollari all'anno.
Negli ultimi tre decenni, ho lavorato per reinventare l'apprendimento ogni due anni circa. Stavo iniziando a pensare che fosse proprio questo il motivo per cui noi professionisti dell'apprendimento eravamo qui: la perpetuazione di materiali formativi a scorrimento pagina imposti dall'organizzazione, progettati (o meno) per spuntare una casella di controllo durante un audit nel sistema di gestione dell'apprendimento aziendale.
E mentre i dipendenti cercavano modi per migliorare sé stessi e le proprie prospettive di carriera, noi eravamo relegati a girare la manovella del macinino, creando 45 minuti di salsiccia formativa alla volta e ottenendo un impatto minimo sul futuro di chiunque, fatta eccezione per i ragionieri delle risorse umane.
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Il costo di una formazione scadente
Oltre al costo del software per la formazione dei dipendenti, il costo di tutto questo sforzo sprecato ha un impatto sull'azienda.
Se si considera il suo effetto nell'arco di decenni e su innumerevoli dipendenti di migliaia di aziende in tutto il mondo, si parla di miliardi di dollari.
Analizziamo la situazione in modo prudente: un dipendente x 500 dollari di costo annuale + numero di ore senza valore aggiunto [diciamo 40 ore all'anno, una stima bassa, a una media di 40 dollari/ora considerando tutti i costi] = 1.300 dollari/dipendente.
Secondo il Rapporto 2022 sul settore della formazione della rivista Training, la spesa per la formazione negli Stati Uniti ha superato per la prima volta la soglia dei 100 miliardi di dollari nel 2021-2022. (Figura 1)
Figura 1. https://trainingmag.com/2022-training-industry-report/
A peggiorare ulteriormente le cose, la maggior parte di questi corsi di formazione non è al passo con le esigenze dei cambiamenti organizzativi e normativi/di certificazione: il ritardo è di settimane e, in molti casi, di mesi.
Nonostante tutta la spesa sostenuta, il tempo necessario per creare corsi nuovi o aggiornati espone le aziende al rischio di avere dipendenti privi delle competenze e delle informazioni necessarie.
Quindi, cosa significa tutto questo? Abbiamo bisogno di nuovi approcci alla formazione aziendale, alle competenze professionali e alla creazione di contenuti.
Fortunatamente, negli ultimi due anni circa, le stelle si sono allineate e ora disponiamo degli strumenti e dei metodi per attuare questi cambiamenti.
In questo articolo parlerò brevemente di ciascuno di questi aspetti e ti fornirò una serie di azioni che puoi intraprendere già oggi per aiutare la tua azienda a mettere più rapidamente la formazione nelle mani dei dipendenti, ridurre i costi complessivi e accelerare l'apprendimento.
Scrivi il più velocemente possibile
Nel 2018, ho chiesto al mio team di innovazione dell'apprendimento e dello sviluppo presso Wells Fargo di tentare un grande esperimento. Ero convinto che avremmo potuto automatizzare gran parte del processo di sviluppo dei corsi, inclusa la stesura dei corsi annuali a scorrimento pagina per gli aggiornamenti normativi.
Per farlo, tuttavia, avevo bisogno che il mio team imparasse Python (il linguaggio di riferimento per l'intelligenza artificiale). Poiché Python è ottimo anche per sviluppare applicazioni di utilità lato server, ho fatto iniziare il loro aggiornamento delle competenze creando strumenti per automatizzare l'organizzazione dei materiali relativi agli argomenti della formazione e delle risorse dei corsi, a supporto dei nostri colleghi dei team di progettazione didattica.
Come accade in molte organizzazioni, il team dirigenziale si oppose, chiedendosi perché stessi “facendo perdere tempo” al mio team con questo progetto.
Fortunatamente, mi concentrai su alcuni risultati rapidi e, in un caso, il mio team creò uno strumento per convertire in formato PDF tutti i contenuti precedenti creati con uno strumento ormai ritirato, migrare tutti i file su un nuovo server e creare una tabella principale per tenere traccia di tutti i contenuti con collegamenti ai materiali.
La stima iniziale per un approccio esclusivamente umano era di 2 anni-uomo. Dopo meno di 60 ore di programmazione in Python, l'intero lavoro fu completato in poche ore. Questo successo pose fine alle resistenze e iniziammo a creare altri strumenti per automatizzare quanto più possibile il lavoro ordinario e privo di valore aggiunto che riuscivamo a individuare.
La fase successiva dell'aggiornamento delle competenze consisteva nel far sviluppare al team soluzioni con l'intelligenza artificiale. Iniziammo con una prima versione di GPT di OpenAI. Procedemmo per piccoli passi utilizzando il loro “ambiente di prova” e gli chiedemmo di generare test di valutazione completi di risposte distrattive.
I risultati iniziali erano promettenti, ma ancora ben lontani dall'essere accettabili per l'inserimento nei nostri corsi. Avevamo individuato un potenziale e una visione di ciò che avremmo potuto realizzare, se ci fosse stato permesso. Avevamo persino l'attenzione del nostro team per i brevetti di proprietà intellettuale.
Purtroppo, i dirigenti dell'organizzazione responsabile dell'apprendimento non condividevano la stessa visione e ritenevano che stessimo facendo perdere tempo a tutti e sprecando le risorse aziendali. Il lavoro fu annullato e il progetto morì nel bel mezzo degli anni della COVID.
Facciamo un salto in avanti fino a novembre 2022. ChatGPT viene lanciato. Ora gli scrittori tecnici e i progettisti didattici possono produrre in pochi secondi contenuti per i corsi che prima richiedevano ore, settimane o mesi. Il mondo sta assistendo alla realizzazione della nostra visione e, sebbene ciò non cambi il passato, può cambiare il futuro della tua azienda.
Perché vuoi una rivoluzione dell'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando l'apprendimento e lo sviluppo aziendale, segnando un cambiamento fondamentale nelle metodologie di formazione.
Innanzitutto, la Generazione Z si aspetta che l'IA venga utilizzata nello sviluppo della propria carriera e trascinerà la tua organizzazione verso questa realtà se non sarai tu a guidarla in quella direzione.
Non si tratta semplicemente di dispositivi tecnologici, ma di trasformare radicalmente il modo in cui trasmettiamo e assimiliamo le conoscenze negli ambienti professionali, sia utilizzando la tecnologia sia facendo affidamento sui pionieri dell'IA per la condivisione delle conoscenze.
Come indica il World Economic Forum, l'IA non è semplicemente un termine di tendenza nella formazione aziendale, ma piuttosto una forza trasformativa. Viene sottolineato che:
- L'IA non serve a sostituire i formatori con le macchine, ma a potenziarli.
- I facilitatori possono ora concentrarsi meno sulle attività amministrative e più sulla loro passione: educare e coinvolgere i dipendenti.
- I formatori possono ora utilizzare l'IA per semplificare o persino automatizzare le attività associate allo sviluppo dei moduli formativi, alla valutazione delle prestazioni e alla personalizzazione dei contenuti.
- L'IA può personalizzare l'esperienza formativa per adattarla alle esigenze di ciascuno.
- Grazie alle LxPs potenziate dall'IA (piattaforme per l'esperienza di apprendimento), la formazione può ora essere personalizzata affinché nessun dipendente si senta trascurato.
- Questo approccio promuove uno sviluppo completo e personalizzato.
Cosa significa questo per il futuro della formazione aziendale? Siamo sull'orlo di una nuova era. Un ambiente formativo in cui l'IA gestisce i dettagli più fini, lasciando ai formatori la libertà di accendere nei dipendenti la passione per l'apprendimento.
È un contesto in cui i dipendenti non sono semplici destinatari di informazioni, ma partecipanti attivi a un percorso di apprendimento personalizzato.
Imparare è un viaggio
Sebbene gli esempi del mondo reale e i dati misurabili stiano iniziando a emergere solo ora per la maggior parte delle organizzazioni, esistono modi per iniziare a trasformare i propri programmi di formazione e apprendimento basandosi sui paradigmi didattici esistenti.
Tra questi rientra il ripensamento del modo in cui apprendiamo, ad esempio adottando un approccio più socratico, ora che l'IA può fornire risposte alle domande quando necessario.
Altri ambiti riguardano la modifica delle competenze necessarie per soddisfare le esigenze della forza lavoro, ormai profondamente trasformata.
Per iniziare un approccio all'apprendimento basato sul percorso, che integri l'assistenza e le funzionalità dell'IA, puoi seguire questi 12 passaggi per massimizzare i risultati delle tue prestazioni:
- Definisci i tuoi obiettivi di apprendimento
Individua l'argomento che desideri apprendere o approfondire e stabilisci obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e definiti nel tempo (SMART) per il tuo percorso di apprendimento.
L'IA può aiutarti a formulare questi obiettivi ponendoti una serie di domande, oppure puoi chiederle consigli basati sull'argomento scelto. Assicurati di includere tra questi obiettivi anche l'apprendimento dell'IA e della robotica.
- Acquisisci familiarità con gli strumenti e le risorse di IA
Esplora funzionalità dell'IA come chatbot, motori di raccomandazione e contenuti interattivi. Considera le restrizioni d'uso in base alla propensione al rischio della tua organizzazione e impara come accedere al supporto e a risorse aggiuntive quando necessario.
Ad esempio, gli approfondimenti sulle soluzioni di selezione del personale basate sull'IA possono aiutare i formatori a creare processi di onboarding migliori, basati su valutazioni dei candidati fondate sui dati.
- Scegli la piattaforma di apprendimento potenziata dall'IA più adatta
Scegli una piattaforma che offra funzionalità di IA come percorsi di apprendimento personalizzati, contenuti adattivi e monitoraggio delle prestazioni. Assicurati che la piattaforma supporti l'argomento che ti interessa, tenendo presente che può essere semplice come un agente conversazionale o complessa come un sistema di gestione dell'apprendimento completamente integrato con l'IA.
- Crea un profilo personale
Inserisci nel sistema di IA il tuo attuale livello di conoscenza, le tue preferenze di apprendimento e i tuoi obiettivi.
I sistemi di gestione dell'apprendimento potrebbero già disporre di queste informazioni e dover essere semplicemente collegati al tuo agente di IA (nelle organizzazioni più grandi potrebbe essere necessario il supporto del reparto IT). L'IA può utilizzare queste informazioni per adattare l'esperienza di apprendimento alle tue esigenze.
- Partecipa a una valutazione iniziale
Completa tutte le valutazioni iniziali o gli strumenti diagnostici forniti dall'IA per determinare il tuo punto di partenza. Queste valutazioni possono riguardare argomenti generali oppure conoscenze, competenze e comportamenti specifici del ruolo.
L'IA analizzerà le tue prestazioni e personalizzerà di conseguenza il tuo percorso di apprendimento.
- Inizia il tuo percorso di apprendimento
Inizia con i contenuti e gli esercizi consigliati dal sistema di IA sulla base dei risultati della tua valutazione. Sfrutta le risorse multimodali (video, articoli, quiz) per trovare l'approccio più adatto a te.
- Interagisci regolarmente con l'assistenza dell'IA
Utilizza strumenti basati sull'IA, come i tutor virtuali, per ricevere spiegazioni e feedback. Fai domande e chiedi chiarimenti per assicurarti di comprendere e sfruttare la capacità dell'IA di semplificare gli argomenti complessi.
- Monitora i tuoi progressi
Controlla regolarmente le analisi e i report sui progressi generati dall'IA per vedere come stai avanzando verso i tuoi obiettivi. Puoi modificare il ritmo di apprendimento e le aree su cui concentrarti in base agli approfondimenti forniti.
Lascia che l'IA ti fornisca proattivamente ulteriore formazione o supporto in base ai tuoi progressi.
- Rifletti e apporta modifiche
Ripensa a ciò che hai imparato e al modo in cui l'IA si è adattata alle tue esigenze. Poi fornisci un feedback al sistema di IA per perfezionare ulteriormente l'esperienza di apprendimento.
- Cerca opportunità di apprendimento collaborativo
Partecipa a comunità o gruppi di colleghi facilitati dall'IA per discutere e apprendere in modo collaborativo. Puoi condividere intuizioni e imparare dalle esperienze e dai punti di vista degli altri.
- Itera ed espandi
Quando raggiungi i tuoi obiettivi iniziali, stabiliscine di nuovi per continuare il tuo percorso di apprendimento. Utilizza l'IA per esplorare aree tematiche correlate o approfondire la tua esperienza in argomenti specifici.
- Rimani aggiornato e adattati
Tieni d'occhio gli aggiornamenti della piattaforma di IA e le nuove funzionalità che possono migliorare il tuo apprendimento. Sii disposto ad adattare le tue strategie di apprendimento man mano che le tecnologie di IA evolvono.
Questi passaggi sono simili a quelli che gli esperti di formazione utilizzano da molto tempo per insegnare alle persone nuove competenze. Ma ora hai un maggiore controllo sul tuo apprendimento, che può essere più personalizzato in base alle tue esigenze, e puoi ottenere il tuo piano di apprendimento personalizzato molto più rapidamente.
L'IA migliora continuamente e continuerà a migliorare il modo in cui apprendiamo. Ma devi essere coinvolto e pronto a cambiare il tuo modo di apprendere per prepararti alle nuove sfide del tuo lavoro e della tua azienda. La cosa più importante per ottenere buoni risultati con l'IA nell'apprendimento è partecipare attivamente ed essere disponibili a modificare il proprio modo di apprendere in base a ciò che l'IA consiglia.
Cosa significa questo per te e per i tuoi dipendenti?
Come sottolineo nel mio libro, “C'è l'IA nei team”, l'IA fa ora parte dell'organizzazione che si occupa di apprendimento e sviluppo. Grazie alle piattaforme come servizio, designer e sviluppatori possono ora aggiungere facilmente l'IA ai propri strumenti.
Dalla sintesi di pagine e pagine di appunti di esperti della materia e trascrizioni audio alla generazione di micromoduli completi e valutazioni a risposta aperta, non ci sono limiti al modo in cui l'IA può potenziare lo sviluppo della formazione.
Gli strumenti basati sull'IA possono consentire agli educatori di creare materiali didattici di alta qualità in modo efficiente, migliorando l'esperienza di apprendimento e riducendo al contempo il carico di lavoro degli educatori.
In alcuni casi, questi nuovi strumenti di progettazione didattica basati sull'IA consentono agli istruttori di creare brevi programmi di apprendimento a partire da contenuti riservati relativi a una materia in pochi secondi, anziché in ore o giorni.
Tra questi rientrano strumenti di progettazione che non sono solo intelligenti, ma anche incredibilmente facili da usare. Non si tratta solo di rendere le cose esteticamente gradevoli; si tratta di consentire sia ai progettisti didattici sia ai dipendenti di creare progetti di livello professionale con pochi clic.
Sebbene molti esperti parlino di questi strumenti in termini generali – tutto questo è nuovo e i dati a sostegno sono ancora in fase di elaborazione – molte delle loro previsioni si stanno realizzando e stiamo osservando risultati in termini di produttività, almeno per quanto riguarda la creazione di corsi e contenuti (vedi Figura 2).
Figura 2. Esempio di IA nel processo di creazione di un corso.
Non abbiamo tuttavia escluso l'essere umano dal processo. Sebbene l'IA sia ottima per l'ideazione, le prime bozze e la correzione di bozze, le persone sono ancora fondamentali nell'analisi e nelle bozze dalla seconda fino a quella finale, per garantire la validità dei contenuti (assenza di allucinazioni) e la loro applicabilità al pubblico. Questa combinazione di intelligenza artificiale e intelligenza umana è fondamentale per il successo.
Ciò che vogliamo davvero ottenere è sfruttare questi strumenti per rendere le esperienze di apprendimento più ricche ed efficaci.
Questo è particolarmente efficace con i nuovi assunti. Integrando la scienza comportamentale con l'apprendimento automatico, gli strumenti di IA possono valutare gli attributi cognitivi ed emotivi di un dipendente e aiutare a individuare le aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione.
Mentre acquisiscono familiarità con la terminologia e i requisiti della vostra azienda, i contenuti creati una sola volta possono essere adattati alle esigenze del dipendente tramite la parafrasi automatica, la semplificazione o l'applicazione specifica al ruolo.
La formazione è migliore insieme all'IA
L'IA è qui. Il genio è uscito dalla bottiglia. Sceglierete di collaborare con l'IA o sarete sostituiti da qualcuno che lo farà? Fortunatamente, potete adottare fin da subito alcune misure per collaborare proattivamente con l'IA e migliorare l'apprendimento nella vostra organizzazione.
- Offrire opportunità continue di riqualificazione e aggiornamento delle competenze ai dipendenti per stare al passo con il mercato del lavoro in rapida evoluzione, sfruttando la versatilità e l'adattabilità dell'IA per consentire un approccio all'apprendimento basato sul percorso.
- Implementare sistemi di apprendimento adattivo che regolino la difficoltà e il ritmo dei contenuti didattici in base ai progressi e alle prestazioni dell'apprendente, mantenendo un livello di sfida adeguato e motivando e coinvolgendo gli apprendenti.
- Creare tutor basati sull'IA che forniscano agli apprendenti feedback, suggerimenti e spiegazioni istantanei, simulando l'esperienza del tutoraggio individuale e migliorando il processo di apprendimento.
- Utilizzare l'IA per valutare e correggere automaticamente gli elaborati degli apprendenti, come saggi, risposte brevi e persino codice, facendo risparmiare tempo agli educatori e fornendo agli apprendenti un feedback immediato. Ecco alcuni prompt di ChatGPT per le risorse umane che possono essere d'aiuto.
- Utilizzare l'IA per facilitare la traduzione automatica dei contenuti didattici, rendendoli accessibili a un pubblico più ampio di apprendenti che potrebbero parlare lingue diverse, e creare strumenti che forniscano supporto linguistico in tempo reale, come assistenza grammaticale e alla pronuncia.
- Utilizzare l'IA generativa e l'apprendimento automatico per creare esperienze didattiche coinvolgenti e interattive, come giochi e simulazioni che si adattino alle capacità e ai progressi degli apprendenti, favorendo un maggiore coinvolgimento e risultati migliori.
- Utilizzare l'IA per creare strumenti e piattaforme didattiche più accessibili agli apprendenti con disabilità, come la sintesi vocale, la trascrizione vocale e la generazione automatica di didascalie per le immagini.
- Investire in robot collaborativi per l'istruzione, a supporto degli educatori umani, per fornire assistenza personalizzata e analisi delle prestazioni in tempo reale ai singoli studenti, occupandosi al contempo delle attività di routine.
Il rischio è non utilizzare l'IA nell'istruzione
L'integrazione dell'IA nel settore dell'apprendimento non è solo un miglioramento accademico, ma una scelta strategica aziendale.
Adottando l'IA, gli istituti di istruzione possono semplificare le operazioni, migliorare i risultati dell'apprendimento e prepararsi al successo futuro.
Con la continua evoluzione dell'IA, il suo ruolo nel trasformare l'apprendimento e la formazione aziendale diventerà sempre più significativo. L'unico vero rischio per la vostra organizzazione è non comprendere come collaborare con l'IA per preparare efficacemente la forza lavoro ai cambiamenti già in atto.
