Die 5 Stufen des Zuhörens & Wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern können
Wie gut Sie zuhören, kann in direktem Zusammenhang mit Erfolg in der Führung (und eigentlich auch im Leben) stehen. Eine Führungskraft, die alle ankläfft, ständig unterbricht und keinerlei Feedback zulässt, wird selten als effektiver Leader wahrgenommen.
Stattdessen ist eine Führungskraft, die sich wirklich Zeit zum Zuhören nimmt, gezielte Fragen stellt, auf die Anliegen der Mitarbeitenden eingeht und diese adressiert sowie Empathie offen zeigt, meist sowohl beliebter als auch wirkungsvoller.
Es gibt fünf Ebenen des Zuhörens, die Coaches nutzen, um einzuschätzen, wie engagiert jemand ist. Wenn Sie sich dieser bewusst sind, verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten.
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Warum ist Zuhören wichtig?
Haben Sie schon einmal gehört, wie langjährige Ehepartner einen Scherz über das „selektive Zuhören“ oder „selektive Hören“ machen? Sogar die Richterin Ruth Bader Ginsburg scherzte einmal, dass es in jeder langen Ehe hilft, „ein bisschen taub“ zu sein.
Das mag zu Hause stimmen, aber am Arbeitsplatz kann es unglaublich frustrierend sein, wenn wir mit Vorgesetzten oder Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, von denen wir merken, dass sie uns schlichtweg nicht zuhören.
Zuhören ist ein so wichtiger Bestandteil unserer Interaktionen und unserer Kommunikation. Wir wissen instinktiv, dass es verschiedene Ebenen des Zuhörens gibt. Deshalb blühen wir richtig auf, wenn wir merken, dass uns jemand wirklich zuhört und wir uns so richtig gehört fühlen.
Umgekehrt machen wir dicht, wenn wir merken, dass uns jemand nur halb zuhört und kaum Aufmerksamkeit schenkt.
Im Coaching ist die Fähigkeit, wirklich tief zuzuhören, eine ganz zentrale Fähigkeit, um mit Mitarbeitenden in Beziehung zu treten und Bindung aufzubauen.
Welche verschiedenen Ebenen des Zuhörens gibt es also, und wie sehen sie im Alltag aus?
Was sind die verschiedenen Ebenen des Zuhörens?
Es gibt fünf verschiedene Ebenen des Zuhörens, für die jeweils unterschiedlich viel Fähigkeit und Aufwand erforderlich ist.
Ignorierendes Zuhören
Mit jemandem zu sprechen, der ignoriert, fühlt sich an, als würde man gegen eine Wand reden. Das ist der Fall, wenn jemand ganz offensichtlich entweder gar nicht erst wahrnimmt, dass man spricht, oder wenn man merkt, dass er oder sie zwar hört, aber nicht reagiert oder einsteigt. Wenn Sie schon einmal mehrmals den Namen eines Menschen rufen mussten, bevor er oder sie reagiert hat, wurden Sie vermutlich ignoriert.
Vorgespieltes Zuhören
Man könnte dies fast „Präsentationszuhören“ nennen, denn es ist oft das, was passiert, wenn wir so tun, als würden wir einem Redner zuhören, aber in Wirklichkeit nehmen wir kaum auf, was er oder sie sagt. Wir können das vielleicht mit freundlichem Lächeln und Nicken vortäuschen, bis eine direkte Frage kommt – und dann sind wir ertappt wie Homer Simpson mit seiner Brille, die aussieht, als würde er beim Gericht einschlafen wollen.
Selektives Zuhören
Das ist der oben angesprochene Ansatz von Ruth Bader Ginsburg zur Ehe und kommt gerade bei Paaren oder auch unter engen Freundinnen, Freunden und in der Familie oft vor. Im Prinzip „hören wir, was wir hören wollen“, und schenken dem Rest wenig Aufmerksamkeit.
Die Körpersprache eines Zuhörers oder einer Zuhörerin kann oft ein guter Hinweis darauf sein, ob selektiv zugehört wird. Wenn jemand immer wieder auf das Ende drängt oder wissen will, worum es endlich geht, hört er oder sie nicht die gesamte Botschaft. Das kann schnell zu Misskommunikation oder sogar zu Missverständnissen führen, weil der eigentliche Kern verpasst wird.
Aufmerksames Zuhören
Aufmerksames Zuhören steht für ein hohes Maß an Engagement. Jemand schenkt Ihnen Zeit, Aufmerksamkeit und Fokus und hört Ihnen wirklich zu. Die Person ist also wortwörtlich aufmerksam und nimmt Ihre Botschaft auf, ohne die Konzentration zu verlieren oder abzudriften. Ihre Körperhaltung vermittelt deutlich, dass sie im Gespräch voll dabei ist.
Die meisten von uns sind an unseren besten Tagen aufmerksame Zuhörerinnen und Zuhörer – und das ist bewundernswert. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass aufmerksame Zuhörer das Gehörte durch ihren eigenen Filter aufnehmen. Wenn Sie einer aufmerksamen Person eine schwierige Geschichte erzählen, oder sich verletzlich zeigen, wird diese oft mit einer eigenen Anekdote antworten oder darüber sprechen, wie das Gesagte sie selbst betrifft.
Aufmerksame Zuhörerinnen und Zuhörer geben ihr Bestes, wirklich zu hören – doch im Kopf denken sie oft genauso viel an sich selbst (wenn nicht sogar mehr), als an die Person vor ihnen. Aus diesem Muster auszubrechen braucht ein Extra an Aufmerksamkeit, Fokus und Engagement.
Empathisches Zuhören
Beim empathischen Zuhören schenkt eine Person Ihnen komplett ihre Zeit, Aufmerksamkeit und ganze Konzentration – weil sie die Welt bewusst durch Ihre Augen und Ohren sehen und hören möchte. Sie hört nicht nur aufmerksam zu, sondern denkt dabei die ganze Zeit an Sie und daran, wie das Gesagte Sie selbst betrifft – nicht sie selbst.
Empathisches Zuhören ist nicht einfach! Es kostet Zeit und viel Aufmerksamkeit, sich so tief in ein Gespräch zu begeben und dabei Herz und Verstand voll einzubringen.
Dies ist das Maß an Zuhören, das erforderlich ist, wenn Sie ein Coach sein wollen – ein entscheidender Bestandteil von Führung.
Wie können Sie Ihre Zuhörfähigkeiten verbessern?
Es gibt Menschen, die von Natur aus gute Zuhörer sind, aber es ist möglich, ein besserer Zuhörer zu werden und die eigenen Zuhörfähigkeiten zu trainieren.
Das nächste Mal, wenn Sie aufmerksam zuhören, konzentrieren Sie sich darauf, was die andere Person Ihnen mitteilt und aus welcher Perspektive sie spricht.
Bevor Sie vorschnell sprechen oder unterbrechen, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gegenübers. Achten Sie auf die Körpersprache, und seien Sie aufmerksam sowohl auf verbale als auch auf nonverbale Signale, wie Atmung, Pausen, Blickkontakt oder Bewegungen sowie Handgesten. Befindet sich eine Person in Not, kann ihre Körpersprache ebenso viel aussagen wie ihre Worte.
Denken Sie auch daran, dass Ihre eigene Körpersprache und nonverbalen Signale als Zuhörer viel über Ihre Zuhörfähigkeiten aussagen und darüber, ob Sie effektives Zuhören praktizieren.
Halten Sie den Blick auf Ihr Gegenüber gerichtet, die Schultern ihm zugewandt und Ihre Hände möglichst ruhig und entspannt. Das zeigt dem Sprechenden, dass Sie ihm Ihre volle Aufmerksamkeit schenken.
Ein paar letzte Worte für jene, die noch zuhören
Effektives Zuhören kann Sie zu einem besseren Partner, Verwandten, Freund oder Kollegen machen.
Menschen, die ein offenes Ohr brauchen, werden sich gerne an Sie wenden – in dem Wissen, dass Sie aufmerksam sind und deren Welt durch deren Augen sehen können. Noch besser: Sie werden auch offener dafür sein, Ihnen zuzuhören, wenn Sie einmal selbst ein offenes Ohr benötigen.
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