Vielfältige Teams fördern hilft, eine bessere Arbeitswelt zu schaffen

Ich bin in Bray in Irland aufgewachsen, mit Eltern, die beide als Lehrkräfte an örtlichen Schulen arbeiteten, und einem Bruder, der sich ebenfalls für den Lehrerberuf entschieden hat. 

Als ich damals überlegte, was ich im College studieren sollte, um meinen eigenen Karriereweg zu starten, gab mir mein Vater den Rat, dass er, wenn er nochmal von vorn anfangen könnte, anstelle des Lehramts den Weg in die Technologie einschlagen würde. 

Deshalb entschied ich mich für ein vierjähriges Studium der Informationstechnologie am Trinity College, wo ich lernte, in Java zu programmieren und Informationssysteme zu entwerfen. 

Zwanzig Jahre später bin ich die COO eines Technologieunternehmens, das ein Learning Management System (LMS) für unternehmensweites Lernen bereitstellt.

Letztendlich habe ich auf den Rat meines Vaters gehört und bin auf seinem Traumweg gelandet, beides – Technologie und Bildung – miteinander zu verbinden!

Am Ende meines Studiums wusste ich, dass ich in der Lage war, Informationssysteme zu entwickeln und zu gestalten, aber meine Leidenschaft war deutlich größer, ein großartiges Nutzererlebnis für Kunden zu schaffen, die diese Systeme nutzen. 

Aus diesem Grund übernahm ich nach dem Studium kundennahen Rollen in Technologieunternehmen verschiedener Branchen. 

2014 war ich bereit für eine neue Herausforderung und wurde – durch reines Glück – Brendan Noud, LearnUpons Mitbegründer und CEO, vorgestellt.

Damals hatte LearnUpon acht Mitarbeitende und suchte eine Operations-Managerin, um das Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.

Nach dem Gespräch mit Brendan hat mich seine Vision, ein LMS zu bauen, das sowohl den Kunden als auch den Lernenden in den Mittelpunkt stellt, wirklich begeistert.

Ich wusste sofort, dass Brendan und sein Mitbegründer/CTO Des Anderson ein schnelllebiges und ambitioniertes Unternehmen mit einer großartigen Produktvision und einzigartigen Unternehmenskultur aufbauten.

Ich habe bei LearnUpon mein berufliches Zuhause gefunden und bin seit acht Jahren auf einer Reise, auf der ich ständig weiterlerne und wachse. 

Wenn wir eine:n Freund:in fragen würden, wie würden sie Ihre Persönlichkeit beschreiben?

Ich habe ein paar Freund:innen gefragt, wie sie mich beschreiben würden, bevor ich diese Frage beantworte, und zwei Beschreibungen kamen durchgehend vor: zielstrebig und stark. 

Was die Zielstrebigkeit angeht: Wenn ich mir etwas vornehme, mache ich einen Plan und halte mich daran. 

Und was Stärke betrifft: Wenn ich Rückschläge erlebe, hilft mir meine Resilienz dabei, mich wieder aufzurichten und mich anzupassen, wenn es notwendig ist. 

Wenn Sie an Ihre bisherige Karriere zurückdenken, gibt es eine interessante Geschichte, die heraussticht? 

Ich habe das Glück, in einem Lernunternehmen zu arbeiten. Sowohl unsere Lösung als auch unsere Unternehmenskultur spiegeln die Überzeugung wider, dass es unerlässlich ist, immer weiter zu lernen. 

Daher bin ich fest davon überzeugt, dass wir immer Gelegenheiten finden sollten, aus unseren eigenen Handlungen und den Interaktionen mit anderen zu lernen. Deshalb ist die folgende Geschichte, die mir hier einfiel, eine, die mich auf meinem eigenen Lernweg besonders geprägt hat.

Eine großartige Kollegin aus dem Bereich L&D hat mir kürzlich das Konzept nahegelegt, dass „Führungskräfte das Wetter in ihren Teams bestimmen“, und genau darum geht es in dieser Geschichte. 

Vor ein paar Jahren leitete ich bei LearnUpon unseren Bereich Finanzen, und wir erhielten eine E-Mail von einem Kunden zu seinem Abonnement, in die ich in Kopie gesetzt wurde.

Ich schaltete sofort in den Problemlösungs-Modus und schrieb die zuständige Customer Success Managerin (CSM) des Kunden über Slack an, um meine Ideen zum Problem und zu einer Lösung zu schildern.

Die CSM war gerade im Büro und kam lachend zu mir herüber. Sobald sie in Slack die Notiz „Susan schreibt…“ sah, dachte sie innerlich: „Bitte nicht für mich“, weil sie wusste, dass meine Nachricht sich wahrscheinlich auf die gerade eingetroffene Kundenmail bezog.

Wir machten Scherze darüber und lösten das Kundenproblem gemeinsam in einem kurzen Gespräch. Aber im Nachgang – als ich über die Interaktion nachdachte – lieferte mir dieses eine Erlebnis eine unglaublich wertvolle Erkenntnis.

Ich dachte, eine einfache Lösung wäre, schnell auf Slack zu antworten, aber das wurde vielleicht von meinem Kollegen am anderen Ende nicht als positives Engagement wahrgenommen. 

Ich möchte, dass all meine Interaktionen am Arbeitsplatz positiv verlaufen, und an diesem Tag habe ich gelernt, wie wichtig es ist, einen Schritt zurückzutreten, um meinen Kommunikationsstil und meine Präsenz in all den verschiedenen Foren zu überdenken – von persönlichen 1:1-Interaktionen über Gruppentreffen, bis hin zu Slack-Nachrichten und E-Mails – bevor ich irgendeine Art von Kommunikation sende. 

Wie ich auftrete und mich einbringe, kann die Stimmung für jemand anderen beeinflussen, daher ist es wichtig, das richtige Klima für jede Situation zu schaffen. 

Was ist die wirkungsvollste Lektion, die du bisher in deiner Karriere gelernt hast?

Die wirkungsvollste Lebensweisheit, die mir in den letzten Jahren mitgegeben wurde, stammt von einem Mentor, der einmal zu mir sagte: „Ist das Leben nicht etwas Wunderbares, dass wir als Menschen immer wieder auf Neustart drücken und es erneut versuchen können?“

Ich blicke auf Aufgaben zurück, die ich heute anders angehen würde, wenn ich noch einmal starten könnte, oder auf Gespräche, von denen ich mir wünsche, sie besser geführt zu haben, aber das Wichtigste ist: Sich Zeit zum Reflektieren nehmen, sich selbst verzeihen und sich bei Bedarf entschuldigen – und dann einen neuen Versuch starten.

Wir alle machen Fehler, aber wenn wir diese Fehler nicht erkennen, dann verschließen wir uns vor neuen Lernerfahrungen! 

Danke, dass du uns einen Einblick in deine Person gegeben hast! Kommen wir zum Thema. Was geht dir durch den Kopf, wenn du den Ausdruck „eine bessere Arbeitswelt gestalten“ hörst?

Wenn ich den Ausdruck „eine bessere Arbeitswelt gestalten“ höre, denke ich sofort daran, vielfältige Teams zu fördern, um Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Jeder von uns kann erreichen, was er sich vornimmt. Aber wir sind alle einzigartig, mit unterschiedlichen Erfahrungen und Perspektiven, was bedeutet, dass wir auch Dinge unterschiedlich angehen und verschiedene Stärken mitbringen. 

Als Beispiel: Programmieren – Ich habe im Studium gelernt, dass ich diese Fähigkeit habe, aber musste doch mehr Energie aufwenden, um darin wirklich gut zu sein. 

Andererseits belebt mich der Kontakt mit Kunden (bei LearnUpon sind das meine Kolleg:innen), weshalb ich mich lieber auf diesen Bereich unserer Arbeit konzentriere als auf das Programmieren – ein Bereich, in dem andere Kolleg:innen wiederum sehr stark sind.

Mein Punkt ist: Teams arbeiten am besten zusammen, wenn jeder etwas anderes dazu beiträgt und so das Team als Ganzes bereichert. 

Eine bessere Arbeitswelt bedeutet, ein vielseitiges Team zu schaffen, in dem jeder mit unterschiedlichen Stärken und Perspektiven vertreten ist. Gemeinsam können diese unterschiedlichen Hintergründe Großartiges bewirken.

Was ist aus deiner Sicht das größte Hindernis für eine bessere Arbeitswelt?

Beim Aufbau von Teams kann man leicht der Gewohnheit verfallen, sich zu Menschen hingezogen zu fühlen, die einem ähnlich sind. Um das zu vermeiden, ist es wichtig, kontinuierlich die Fähigkeiten des bestehenden Teams zu hinterfragen, um Möglichkeiten für neue, vielfältige Stimmen zu erkennen, die das Team ergänzen.

Was können wir heute praktisch tun, um eine bessere Arbeitswelt zu schaffen? Und wie würdest du dabei vorgehen?

Sich wirklich Zeit zu nehmen, um das eigene Team und die einzelnen Mitglieder – sowohl beruflich als auch persönlich – kennenzulernen, ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer besseren Arbeitswelt. 

Wie bereits erwähnt, haben wir alle unterschiedliche Vorlieben und Hintergründe. Deshalb hilft es, mehr voneinander zu erfahren – etwa, was uns Energie raubt, was uns motiviert und wie wir Lob oder konstruktives Feedback wahrnehmen. Das bringt uns der besseren Zusammenarbeit praktisch näher.

Was hast du erlebt, gesehen oder gelesen, das einen Beitrag zu einer besseren Arbeitswelt leistet?

Kürzlich haben wir uns als Führungsteam zusammengesetzt und gemeinsam das Insights Discovery-Training gemacht. Jede:r beantwortete einen Fragenkatalog und bekam danach einen Profiltyp, der den eigenen Arbeitsstil, die Stärken und den Wert für das Team beschreibt.

Ein Leadership-Coach hat mit uns die diversen Stile besprochen und wir sind als Gruppe zusammengekommen, um unsere Stärken, Verbesserungsmöglichkeiten und die Verbindung unserer Profile zu diskutieren. 

Spannend war zu erfahren, dass alle Mitglieder unseres Führungsteams unterschiedliche Profile hatten – das bestätigte meinen Standpunkt von oben, dass Vielfalt in Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und Stilen maßgeblich ist, um eine bessere Arbeitswelt zu schaffen. 

Wir sind besser, wenn wir mit unseren unterschiedlichen Denkansätzen und Erfahrungen zusammenkommen und als einzigartiges Team zusammenarbeiten. 

Wen bewunderst du, wenn es um eine bessere Arbeitswelt geht? Gibt es eine Firma oder Führungskraft, der wir folgen sollten? Was machen sie anders?

Ich schätze Kim Scott sehr und die Lektüre ihres Buches Radical Candor vor ein paar Jahren sowie ihre Philosophie, Persönliches Engagement mit direkter Herausforderung zu verbinden, haben meine Art zu führen grundlegend verändert.

Danke Susan! Wie können unsere Leser:innen deiner Arbeit folgen?

Du kannst gerne auf LinkedIn Kontakt zu mir aufnehmen.

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