Löst KI HR-Probleme oder verschwendet sie Zeit?
Das haben Sie wahrscheinlich schon oft gehört. KI ist überall und verändert alles. Die Möglichkeiten sind endlos und die Führungskräfte von morgen sind diejenigen, die sie schon heute nutzen. Richtig?
Doch wenn man mit HR-Leitungen spricht, bekommt man ein etwas anderes Bild. Eines, in dem KI nicht überall ist, sondern definitiv an einigen falschen Stellen eingesetzt wird und Dinge verändert, die niemand ändern wollte. Sie würden sich freuen, sie einzusetzen – wenn sie wirklich etwas Nützliches für sie automatisieren würde.
Das KI-Versprechen
Das Versprechen der Künstlichen Intelligenz im Personalwesen war das gleiche wie in den meisten anderen Berufen: HR-Profis von Routineaufgaben zu entlasten, damit sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren können.
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Doch ganz nach dem Motto „sei vorsichtig mit dem, was du dir wünschst“ stehen HR-Leitende mittlerweile vor einer Flut an KI-Lösungen, die manchmal die falschen Probleme lösen – oder ganz neue schaffen.
„Das sind viele beeindruckende Spielereien“, sagt Jessica Smith, Gründerin von Savant Recruitment. „KI ist ein Werkzeug, aber nicht der ultimative Gamechanger, für den es Viele halten.“
Smith ist mit ihrer Skepsis nicht allein. Während KI-Anbieter versuchen, an den Hype anzudocken, bringen sie Lösungen auf den Markt, die oft am Bedarf der HR-Profis vorbeigehen.
Die Ironie bleibt Branchenprofis nicht verborgen: Während KI eigentlich die lästige Kleinarbeit übernehmen sollte – damit sich HR auf strategisches Denken und Beziehungspflege konzentrieren kann – versuchen viele neue Tools ausgerechnet diese höherwertigen Aufgaben zu automatisieren. Derweil bleiben Basisschritte weiterhin umständlich und zeitaufwändig.
„Sie entwickeln KI-basierte Lösungen, obwohl viele Leute eigentlich einfachere Prozesse benötigen würden“, merkt Brian Elliot, CEO von Work Forward, an.
Er schildert ein Beispiel eines Unternehmens, das sein Zielmanagement-Tool nicht deswegen fallen ließ, weil es an KI-Fähigkeiten mangelte, sondern weil „der Prozess, Ziele zu teilen, zu umständlich ist. Das hat nichts mit KI zu tun – sie brauchen einfach eine Plattform, die die Grundlagen besser macht.“
Die Diskrepanz
Die Lücke zwischen den Angeboten der Anbieter und den tatsächlichen Bedürfnissen scheint größer zu werden. Joanna Kmiec, Global People & Culture Executive bei Elastic Path, bringt es auf den Punkt: „Ich glaube, HR-Technologieunternehmen überstürzen sich gerade, aber sie haben die tatsächlichen Feinheiten dessen, was HR-Leader brauchen, noch nicht verstanden. Sie bieten mir Dinge an, die ich nicht brauche, anstelle von Analysen, mit denen ich mein Unternehmen strategisch verbessern kann.“
Ein besonderer Schmerzpunkt? Datenintegration – oder vielmehr deren Fehlen. Viele HR-Plattformen mit KI sitzen auf einem wahren Datenschatz, haben aber noch keinen wirklichen Zugang dazu geschaffen.
„Manche dieser Lösungen haben alle möglichen Daten, die auf derselben Plattform liegen, aber um sie zu nutzen, muss man in verschiedene Module gehen und sie einzeln herausziehen“, erklärt Kmiec.
Dies führt zu einer eigentümlichen Situation, in der HR-Fachleute Daten manuell zusammentragen müssen, bevor sie KI-Tools überhaupt nutzen können – was das Ziel der Automatisierung völlig zunichtemacht.
Elliot unterstreicht diese Absurdität: „Wenn Sie 20 verschiedene Apps im Tech-Stack nutzen, brauchen Sie keine 20 verschiedenen Chatbots, um sie zu verwalten. Sie brauchen einen Chatbot, der über allem steht und alles zusammenführt.“
Der aktuelle Stand von KI im Personalwesen fühlt sich ein wenig so an, als hätte man ein Schweizer Taschenmesser, bei dem jedes Werkzeug eine eigene Anleitung braucht – und keines davon schneidet wirklich gerade.
Während Anbieter eifrig KI-Funktionen hinzufügen, wäre es möglicherweise sinnvoller, sich auf die Grundlagen zu konzentrieren: schlanke Prozesse, bessere Datenintegration, Governance, die mit der Innovation Schritt hält und Werkzeuge, die echte Probleme lösen, statt nur auffällige Lösungen für nicht existierende Probleme zu bieten.
Da die KI-basierte HR-Softwarebranche den Hochpunkt der überzogenen Erwartungen im Hype-Zyklus hinter sich lässt, werden die Gewinner im HR-Tech-Markt wohl diejenigen sein, die daran denken, das ursprüngliche Versprechen der KI einzulösen: das Leben von HR-Profis leichter und ihre Arbeit wirkungsvoller zu machen.
Bis dahin werden HR-Leitungen vermutlich genauer prüfen müssen, welche KI-Lösungen sie wählen – und sich dabei auf diejenigen fokussieren, die ihnen wirklich die Arbeit erleichtern und keine neuen Stolpersteine schaffen.
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