Da Amico a Capo: Come Stabilire l’Autorità e Definire i Confini Come Nuovo Manager
Le ricerche dimostrano che avere amici al lavoro ti rende più produttivo, migliora la comunicazione e aumenta la soddisfazione sul lavoro (forse è il momento di apprezzare il tuo collega del cuore).
Ma cosa succede quando uno dei due diventa il capo?
Uno studio dell'Università di Reading ha rilevato che il 90% dei manager alla prima esperienza ha avuto difficoltà a stabilire dei confini con i dipendenti, soprattutto quando erano prima amici. Quasi i tre quarti di loro hanno dichiarato di aver perso delle amicizie dopo essere diventati manager.
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Quindi, se ti ritrovi in questa situazione, come puoi mantenere le tue amicizie, pur stabilendo la tua autorità e ponendo limiti sani?
In questo articolo vedremo:
- Cosa rende così difficile diventare il capo dei propri amici?
- Come puoi stabilire la tua autorità con i colleghi da nuovo manager?
- Come puoi stabilire dei confini con i tuoi amici – senza perdere l'amicizia?
Cosa rende così difficile passare da amico a capo?
Jessica Kriegel, Chief Scientist of Workplace Culture presso Culture Partners, afferma che il passaggio da amico a capo è “una delle transizioni più imbarazzanti nel business.” Il problema principale è il cambiamento della struttura di potere, spiega Kriegel.
“Quella che era una relazione tra due pari diventa una relazione in cui un amico è 'sopra' l'altro—almeno secondo la struttura organizzativa gerarchica.”
L'altro aspetto è ciò che gli psicoterapeuti chiamano il “principio della doppia relazione.” Questo concetto stabilisce che il tuo terapeuta non dovrebbe mai essere anche un tuo amico, amante, collega o familiare.
Il motivo, spiega Art Markman, professore di Psicologia presso l'Università del Texas, è che “ogni relazione porta con sé degli obiettivi e, quando hai più di una relazione, quegli obiettivi possono entrare in conflitto e causare seri problemi.”
Non è solo un tema che riguarda i terapeuti. Quando diventi il capo di un amico, gli obiettivi dell'amicizia (connessione, empatia, divertimento) possono entrare in conflitto diretto con gli obiettivi della relazione professionale (come fornire feedback diretti o promuovere la massima performance del team).
Infine, se esiste una relazione personale tra te e uno o più membri del team, può diventare più difficile creare una connessione con il resto della squadra. Potresti essere accusato di favoritismo—oppure, al contrario, esagerare con la severità verso gli amici per compensare l’eventuale legame personale.
Il segreto per superare l’imbarazzo—e mantenere le amicizie—sta nella comunicazione aperta e nella definizione di limiti chiari.
Cosa significa essere il capo?
Per stabilire confini personali, bisogna prima capire cosa significa per te essere un manager. Che tipo di leader vuoi essere? Che tipo di ambiente di lavoro intendi creare?
Questo livello di autoconsapevolezza è fondamentale, sia per diventare il miglior manager possibile sia per comprendere i limiti da imporre nei rapporti con i colleghi.
Quando si tratta di affermare la propria autorità, molti nuovi manager pensano di dover essere “leader autocratici”. Temono di dover iniziare a dare ordini e, in linea generale, trasmettere il messaggio "Si fa come dico io o niente."
Tuttavia, esistono molti altri modelli di leadership che possono aiutarti ad affermare l'autorità senza trasformarti in un generale come Patton. In realtà, questi approcci gestionali possono trasformare le relazioni personali con il team in un vantaggio, non in un problema.
Ad esempio:
Leadership di servizio
I leader di servizio mirano a mettere al primo posto il benessere dei dipendenti e sostengono il proprio team per raggiungere grandi risultati. Invece di dire alle persone cosa fare, offrono coaching e feedback. Puntano a responsabilizzare il team, invece di gestirlo in modo eccessivamente controllato.
Leadership empatica
I leader empatici cercano prima di capire, poi di reagire. Partono dal principio che i dipendenti sono individui con una serie unica di pressioni e sfide personali. Se hai già instaurato relazioni con alcuni membri del tuo team, sei in vantaggio nella costruzione di fiducia ed empatia all’interno del gruppo.
Leadership autentica
Ancora una volta, se le persone del tuo team ti conoscono già come individuo, oltre che come collega, potresti scoprire che questo modello di leadership ti viene naturale. I leader autentici guidano secondo i loro valori, sia quando interagiscono con i propri diretti riporti sia quando devono prendere decisioni difficili. Sono aperti e sinceri riguardo a chi sono e a cosa ritengono importante.
Come puoi vedere, esistono molti modelli di management che funzionano bene anche se gestisci persone che sono anche tuoi amici. Anzi, diversi approcci alla leadership risultano più facili da attuare quando godi già della fiducia delle persone con cui lavori.
Come porre dei limiti con i tuoi amici al lavoro
Tuttavia, indipendentemente dal tipo di manager che aspiri a diventare, dovrai comunque fissare dei limiti con i dipendenti—soprattutto se esiste un'amicizia precedente. Se non stabilisci dei limiti sani, potresti incorrere in:
- Accuse di ingiustizia da parte dei riporti diretti che non sono tuoi amici;
- Dinamiche lavorative che si riversano nella tua vita personale, causando stress non necessario;
- Spossatezza, mentre cerchi di gestire due tipi di relazione contemporaneamente;
- Lavoro aggiuntivo, mentre provi a svolgere il tuo ruolo da manager senza ferire i sentimenti di nessuno o causare attriti con i tuoi amici.
Ecco alcuni consigli per fissare dei limiti sul posto di lavoro:
1. Inizia riconoscendo il problema
Prima di poter fissare dei limiti professionali, devi iniziare con una conversazione franca con i tuoi amici. Riconosci di essere preoccupato per l’impatto del tuo nuovo ruolo sull’amicizia e chiedi loro come si sentono a riguardo.
Markham spiega che, quando ti siedi con i tuoi amici e discuti sinceramente dei possibili conflitti, li aiuti a vedere che la nuova dinamica è una sfida per entrambi. “Potresti pensare che i tuoi amici capiscano implicitamente le tensioni che provi, ma saranno molto più comprensivi se aprirai un dialogo aperto.”
April Shprintz, oggi consulente aziendale e fondatrice di Driven Outcomes, ha scoperto che essere trasparente sul proprio disagio era la chiave per mantenere le amicizie sul lavoro. Ricorda:
"Sono stata promossa a capo di un team di tre persone e due delle tre erano amici. Ero sia meno esperta sia meno qualificata rispetto a ciascuno di loro. La sindrome dell’impostore si è insinuata e avevo paura di perdere le amicizie."
Invece di ignorare il problema, Shprintz si è seduta con il suo team e ha condiviso che si sentiva vulnerabile. “Ho ammesso di essere la meno esperta e la più giovane del gruppo e che avrei avuto bisogno del loro aiuto per avere successo. In cambio di quell’aiuto, ho promesso di essere la loro più grande sostenitrice e di guidare tenendo conto degli obiettivi professionali e personali di tutti. Ogni membro del team ha ottenuto meritate promozioni e candidature a premi aziendali.”
2. Mantieni un atteggiamento professionale
I comportamenti che risultano accettabili quando sei un collaboratore individuale non lo sono più una volta diventato manager.
Ad esempio, sfogarsi su colleghi difficili o su una politica aziendale che non ti piace è accettabile tra dipendenti. Ma quando assumi il ruolo di manager, occorre mantenere un comportamento più professionale.
Il tuo ruolo ora include il promuovere un atteggiamento positivo e incentivare le migliori prestazioni del team—e non puoi aspettarti di riuscirci se continui a spettegolare con gli amici in ufficio.
Il coach di leadership ed ex comandante S.W.A.T. Eddie Mac spiega: “Per avere successo, il leader non deve mai uscire dai limiti del proprio ruolo per il bene dell’‘amicizia’. Se ciò accade, gli altri colleghi percepiscono favoritismi e debolezza nel leader.”
In altre parole, sebbene tu possa pensare che il modo migliore per mantenere le amicizie sia quello di riprendere le vecchie dinamiche, in realtà è meglio per tutti mantenere dei confini emotivi durante l'orario lavorativo.
3. Definisci e comunica i tuoi limiti
Esistono diversi tipi di limiti nel lavoro con un team. Siediti con il tuo gruppo (inclusi gli amici) e concordate quali tipi di limiti lavorativi sono necessari per tutti.
Dovreste decidere insieme:
Limiti nella comunicazione
Come preferite comunicare riguardo al lavoro? Tramite Slack, e-mail di lavoro, WhatsApp? Quando è opportuno comunicare di lavoro—solo durante l’orario lavorativo? Come pensate di mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata?
Confini fisici
Non si tratta solo di una questione di spazio personale (anche se se tu e i tuoi amici siete propensi agli abbracci, potreste dover discutere se sia ancora appropriato).
Potete decidere collettivamente gli orari di lavoro, quanto dovrebbero durare le pause, se sia positivo o meno allontanarsi dalla postazione di lavoro per prendere aria fresca e fare esercizio fisico durante l'orario lavorativo, e così via.
Confini emotivi
Tendiamo a condividere emozioni con gli amici che non condivideremmo con un responsabile o un collaboratore. Potreste dover decidere con i vostri amici (e con il resto della squadra) quali aspetti della vostra vita emotiva desiderate continuare a condividere sul lavoro e quali invece preferite mantenere privati da ora in poi.
Questo spesso dipenderà dalla cultura aziendale complessiva; ad esempio, in un’azienda dove si incoraggia a portare tutto se stessi al lavoro, potrebbe essere ancora appropriato condividere le emozioni.
Confini di tempo
Se non si discutono esplicitamente i confini di tempo, i vostri amici potrebbero aspettarsi di occupare più tempo di quanto possiate realmente concedere loro.
I manager spesso sono estremamente impegnati, soprattutto all’inizio—quindi i momenti che trascorrevate socializzando con gli amici al lavoro potrebbero non essere più disponibili.
Se sperate di mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, dovrete essere chiari con amici e collaboratori diretti su quando siete disponibili per una chiacchierata, e quando invece non lo siete.
Alcuni manager usano le “office hours” (letteralmente o virtualmente) per assicurarsi di essere disponibili per i membri del team, ma anche per avere abbastanza tempo per un lavoro concentrato.
4. Non fate favoritismi
Una ricerca pubblicata su Harvard Business Review ha rilevato che coerenza ed equità sono fondamentali per costruire relazioni di lavoro solide con i vostri ex colleghi.
Ad esempio:
- Utilizzate un modello o formato standard per i meeting one-to-one per assicurare che amici e altri collaboratori ricevano lo stesso tipo di input e feedback. Potete trovare un pratico modello di agenda per i one-to-one qui.
- Nei primi 90 giorni come nuovo manager, organizzate una riunione di team per discutere i valori condivisi e conoscersi meglio. In questo modo, inizierete a conoscere i vostri collaboratori tanto quanto conoscete già i vostri amici.
- Siate inclusivi. Ad esempio, se invitate i vostri amici a pranzo, assicuratevi di estendere l'invito anche al resto del team. I ricercatori hanno scoperto che la metà degli intervistati ha stretto nuove amicizie tra i collaboratori condividendo tempo sociale insieme.
- Siate trasparenti. Ad esempio, se siete abituati a scambiare messaggi off-topic con gli amici di lavoro su Slack, aprite il vostro canale Slack anche al resto del team come luogo per conversazioni informali. In questo modo, nessuno si sentirà escluso e si crea una dinamica di gruppo più unificata.
- Utilizzate strumenti di gestione delle performance e di riconoscimento dei dipendenti per evitare bias inconsci verso i vostri amici. Anche con tutte le buone intenzioni, tutti possiamo cadere vittima di pregiudizi inconsci. Potremmo non accorgerci di dedicare più riconoscimenti e lodi alle persone che conosciamo meglio.
L’uso di un software standardizzato per la gestione delle performance può aiutare. I ricercatori dello Stanford VMware Women’s Leadership Lab hanno riscontrato che, quando un sistema di gestione delle performance obbligava i manager ad essere specifici e a fornire prove per i feedback, questo riduceva drasticamente i bias dei valutatori e creava un ambiente di lavoro più equo.
Stabilire i confini con i dipendenti dipende da una comunicazione aperta
Può essere imbarazzante stabilire dei limiti al lavoro—soprattutto con i vostri amici.
Tuttavia, il modo migliore è comunicare apertamente i propri bisogni e le proprie preoccupazioni, ascoltando con attenzione ciò di cui hanno bisogno i vostri amici e come si sentono. Così potrete decidere insieme i confini lavorativi che funzionano per entrambi.
Parlare dei vostri limiti può essere scomodo, ma le conversazioni sincere sono la base di un ambiente di lavoro sano.
Alcune risorse aggiuntive per aiutarvi a diventare un ottimo manager:
- Come gestire conversazioni imbarazzanti e scomode: cosa ogni nuovo manager dovrebbe sapere
- 14 migliori corsi per nuovi manager
- I 15 migliori podcast per lo sviluppo personale
- Fino al collo: come mantenere la calma e andare avanti quando sei sopraffatto come nuovo manager
- 11 modelli di leadership per aiutarti a diventare un leader migliore
- Come creare sicurezza psicologica sul posto di lavoro (con Sarah Wirth di EcSell Institute)
The New Manager Handbook
Hard-learned words of wisdom from seasoned people managers to those just starting out.
