Come Gestire un Progetto di Mappatura del Viaggio del Dipendente per Migliorare l’Esperienza dei Dipendenti
Spesso sviluppiamo programmi dedicati a persone e cultura in un contesto isolato, senza consultare l’utente finale, per poi rimanere delusi quando non hanno successo.
Ma esiste una tecnica che possiamo prendere in prestito dai team che si occupano di esperienza utente e cliente, utile per costruire iniziative migliori e investire nei giusti strumenti per il coinvolgimento dei dipendenti che facciano davvero la differenza.
Da circa 20 anni opero nell’ambito delle risorse umane, e il mapping del percorso del dipendente è uno strumento che ho adattato per aiutare le organizzazioni a creare una migliore esperienza per i collaboratori.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Cos’è il percorso del dipendente?
Il percorso del dipendente, talvolta chiamato anche ciclo di vita del dipendente, è un termine che descrive le diverse fasi lavorative che una persona attraversa durante la sua esperienza in un’organizzazione.
Le fasi del percorso del dipendente
Generalmente, il percorso del dipendente viene suddiviso in 6 fasi, che possono essere ulteriormente dettagliate per una maggiore granularità.
- Attrazione. Qualsiasi interazione prima che un potenziale dipendente entri in contatto con te. Può trattarsi di un articolo su un media, un post su LinkedIn, o una conversazione durante una cena.
- Recruitment. Il tuo processo di assunzione. Pensa all’esperienza dei candidati.
- Onboarding. Fornire ai nuovi dipendenti la migliore accoglienza possibile e prepararli per avere successo nella tua azienda.
- Sviluppo. Vogliamo che tu cresca qui. Include gestione delle prestazioni, formazione, e opportunità di apprendimento e sviluppo.
- Fidelizzazione. Garantire opportunità di crescita professionale e prendersi cura di salute e benessere.
- Offboarding. Salutarsi, ma rimanendo in buoni rapporti.
Cos’è il mapping del percorso del dipendente?
Il mapping del percorso del dipendente è uno strumento per riflettere su come i collaboratori interagiscono con l’organizzazione in ogni fase del loro percorso.
Consiste nella creazione di una rappresentazione visiva dei processi, dei bisogni e delle percezioni dei dipendenti durante tutte le loro interazioni e relazioni con l’organizzazione.
Viene usato dai team delle risorse umane per identificare i punti critici e progettare esperienze lavorative eccellenti.
"Il mapping del percorso del dipendente, dalla selezione al pensionamento, sarà una tendenza destinata ad avere un forte impatto sull’esperienza delle persone nei prossimi anni", afferma l’architetto della cultura e designer di esperienze di lavoro da remoto Darcy Marie Mayfield. "Alcuni leader lungimiranti lo stanno già facendo, ma così come la maggior parte delle aziende attente ai clienti mappa il percorso del cliente, sempre più team adotteranno questa pratica."
Come condurre un progetto di mapping del percorso del dipendente
Ecco un processo passo dopo passo per realizzare con successo un progetto di mapping del percorso del dipendente.
1. Definisci ambito e obiettivi
- Identificare gli obiettivi: Definisci cosa vuoi raggiungere con il mapping del percorso dei dipendenti. Potrebbe trattarsi di aumentare il coinvolgimento, ridurre il turnover o migliorare l’onboarding.
- Ambito: Decidi su quali parti del ciclo di vita del dipendente vuoi concentrarti. Potresti coprire l’intero ciclo, ma più probabilmente sarà una fase specifica come reclutamento, onboarding o sviluppo.
2. Assembla un team di progetto
- Team interfunzionale: Includi membri di diversi reparti come HR, management e supervisori diretti.
- Rappresentanza dei dipendenti: Valuta l’inclusione di collaboratori appartenenti a vari livelli e ruoli, per ottenere prospettive diversificate.
3. Raccogli i dati
- Sondaggi e interviste: Conduci sondaggi tra i dipendenti e interviste con i collaboratori attuali per raccogliere opinioni sulle loro esperienze.
- Analizza i dati esistenti: Esamina valutazioni delle prestazioni, colloqui di uscita e altri indicatori HR per raccogliere ulteriori spunti.
- Osservazione: Osserva l’esperienza quotidiana dei dipendenti in diversi ruoli.
4. Definisci le personas dei dipendenti
- Crea delle personas: Sviluppa personas rappresentative dei dipendenti tipici. Questo può basarsi su ruoli, fasi di carriera, dati demografici, ecc.
- Comprendi bisogni e motivazioni: Per ciascuna persona, comprendi le loro motivazioni, sfide, bisogni e obiettivi.
5. Mappa il percorso del dipendente
- Identifica le fasi chiave: Suddividi il ciclo di vita del dipendente nelle fasi fondamentali (ad esempio, reclutamento, onboarding, sviluppo, retention, uscita).
- Dettaglia l’esperienza in ogni fase: Per ogni fase, mappa le esperienze principali, i punti di contatto, le emozioni e le azioni dei dipendenti.
- Punti critici e momenti della verità: Identifica eventuali punti critici e momenti cruciali che influenzano in modo significativo l'esperienza dei dipendenti.
6. Analizza e identifica le opportunità
- Cerca schemi ricorrenti: Individua temi o problematiche comuni tra diverse personas e fasi del percorso.
- Identifica aree da migliorare: Determina dove cambiamenti o interventi potrebbero migliorare significativamente l’esperienza del dipendente.
7. Sviluppa piani d’azione
- Strategia e soluzioni: Sulla base della tua analisi, sviluppa strategie per risolvere i problemi individuati o valorizzare le esperienze positive.
- Stabilisci le priorità: Dai priorità alle azioni in base al loro potenziale impatto e fattibilità.
8. Implementa i cambiamenti:
- Implementazione delle azioni: Inizia a mettere in atto i cambiamenti pianificati, partendo da quelli a più alta priorità.
- Comunicazione con i dipendenti: Tieni aggiornati i dipendenti sui cambiamenti e sulle motivazioni che li hanno determinati.
9. Monitora e aggiusta
- Ciclo di feedback: Raccogli regolarmente il feedback dei dipendenti sui cambiamenti introdotti.
- Miglioramento continuo: Utilizza il feedback per apportare continui miglioramenti all’esperienza dei dipendenti.
10. Documenta e condividi le intuizioni
- Documenta la mappa del percorso: Crea una rappresentazione visiva della mappa del percorso dei dipendenti.
- Condividi con gli stakeholder: Condividi la mappa e le intuizioni con gli stakeholder chiave per una maggiore comprensione e supporto.
Ricorda, la mappatura del percorso dei dipendenti è un processo iterativo che richiede aggiornamenti e revisioni regolari man mano che l’organizzazione e la forza lavoro si evolvono.
Comprendendo e migliorando l’esperienza dei dipendenti in ogni fase, le organizzazioni possono sviluppare iniziative più efficaci per migliorare l’ambiente di lavoro.
Esempio di Employee Journey Mapping
Recentemente, ho lavorato su un progetto di mappatura del percorso dei dipendenti con un cliente. Volevano assicurarsi di assumere e trattenere i talenti giusti per un ruolo specifico all’interno della loro organizzazione.
Se dovessi utilizzare questa metodologia per più ruoli o segmenti demografici, allora dovresti creare diverse personas di dipendenti per ogni ruolo e inserirle nel tuo processo di mappatura.
Simili ai profili che seguiresti progettando una migliore UX, queste personas si basano su ciò che già conosci sulle persone, combinato con il feedback degli utenti (dipendenti).
In questo caso, prima di arrivare alla fase di mappatura, ho iniziato il processo con interviste agli ‘utenti’ a 10 dipendenti.
Abbiamo utilizzato strumenti digitali per le interviste di lavoro per analizzare quale fosse la value proposition per quei particolari dipendenti.
In sostanza, questo significa mappare aspetti come i loro bisogni e le loro aspettative e ciò che li soddisfa o li scontenta, con domande come:
- Come sono venuti a conoscenza dell’azienda?
- Cosa li ha attratti a lavorare lì?
- In che modo l’esperienza lavorativa è diversa da quanto si aspettavano?
…e così via. Poi ho trasferito queste informazioni su una empathy map (puoi leggere un processo simile con l’empathy mapping nel mio post recente qui).
Da queste interviste, abbiamo ottenuto una comprensione di base dei desideri e dei bisogni del gruppo, e di quali potrebbero essere le problematiche attuali.
Successivamente abbiamo coinvolto un gruppo più ristretto di persone interessate all’interno dell’azienda per mappare tutto su un employee journey. Puoi vedere una versione preliminare di quello che abbiamo creato qui sotto.
Se vuoi considerare qualcosa di simile, innanzitutto considera le diverse fasi che sono appropriate per te.
Poi abbiamo preso una fase alla volta e ci siamo chiesti:
- Cosa fa il dipendente?
- Con quali parti del team/organizzazione interagisce?
- Cosa sta pensando il dipendente?
- Come si sente il dipendente?
- Quali sono le nostre opportunità?
La sezione delle opportunità diventa poi una lista di tutte le cose che potresti fare per creare un'esperienza dipendente migliore. Quali sono le opportunità disponibili per supportare le persone e far sapere loro che le valorizzi?
Potrebbe essere qualcosa di semplice come un regalo di benvenuto o creare regole chiare su come le persone possono crescere all'interno della tua organizzazione.
Questo è un progetto abbastanza recente, quindi, mentre molte azioni sono ancora in corso, il team ha già implementato un nuovo sistema di reclutamento e migliorato il processo di onboarding per entrambe le parti utilizzando l'automazione.
Vantaggi della mappatura del percorso del dipendente
In sostanza, la mappatura del percorso del dipendente ti aiuta a migliorare il "prodotto" a cui i dipendenti aderiscono quando entrano nella tua organizzazione.
È perfettamente in linea con la crescente idea del "people ops come prodotto" per quanto riguarda la gestione dei team HR.
Esperienza dipendente migliorata
La mappatura del percorso del dipendente offre spunti sui punti di contatto chiave e aiuta a creare un'esperienza lavorativa più personalizzata e positiva.
Consiglio pratico: Riconosci che ognuno è unico, ma la mappatura dei percorsi aiuterà a migliorare l’esperienza complessiva di molti nuovi e attuali dipendenti.
Maggiore fidelizzazione dei dipendenti
Affrontando in modo proattivo i punti dolenti e valorizzando gli aspetti positivi del percorso del dipendente, le organizzazioni possono ridurre significativamente il turnover.
Consiglio pratico: Stay interview e sondaggi periodici sono metodi efficaci per raccogliere feedback dai migliori talenti e migliorare la loro esperienza.
Migliore reclutamento e onboarding
Un percorso dei dipendenti ben definito aiuta a garantire l'integrazione efficace dei nuovi assunti in azienda, favorendo una produttività più rapida e l’allineamento ai valori.
Consiglio pratico: Crea un programma di onboarding strutturato con obiettivi chiari, come un piano 30-60-90 giorni.
Analisi dei dati per decisioni informate
La mappatura del percorso del dipendente fornisce dati preziosi, che consentono decisioni più consapevoli in merito a politiche HR e iniziative.
Consiglio pratico: utilizza software di people analytics per aggiungere ulteriore contesto ai feedback dei dipendenti e ai dati sulle prestazioni.
Comunicazione interna e collaborazione migliorate
Comprendere il percorso del dipendente può evidenziare aree in cui potenziare la comunicazione e la collaborazione, portando a un ambiente di lavoro più coeso.
Consiglio pratico: Pubblica regolarmente aggiornamenti sulle tue iniziative per le persone per dimostrare l'azione intrapresa e incoraggiare più feedback e di maggiore qualità.
Best practice per la mappatura del percorso del dipendente
Identificare i ‘momenti della verità’
Presta particolare attenzione ai momenti chiave che hanno un impatto significativo sulla percezione e la fedeltà del dipendente. Questi possono essere momenti di grande soddisfazione o punti critici di difficoltà.
Ad esempio, il primo giorno di lavoro di una persona è particolarmente emozionante, quindi ha senso identificare questo come un ‘momento della verità’
Raccogliere molteplici forme di feedback
Crea una strategia di ascolto dei dipendenti completa per raccogliere feedback in diverse fasi e implementare cambiamenti basati su questi feedback per migliorare l’esperienza lavorativa.
Questo coprirà molteplici forme di feedback e creerà un ambiente in cui i dipendenti si sentono sicuri di esporre eventuali problemi e contribuire con idee.
Identificare i touchpoint chiave
Definisci chiaramente i punti di contatto in cui i dipendenti interagiscono con la tua organizzazione. Questo può includere LinkedIn, siti di carriera, colloqui, software di onboarding e il tuo HRMS.
Feedback e iterazione continua
Aggiorna regolarmente la mappa del percorso sulla base dei feedback continui dei membri del team e dei cambiamenti nello scenario aziendale. Una mappa del percorso dovrebbe essere un documento vivo che evolve con i tuoi dipendenti e con l’azienda.
Allineamento con gli obiettivi aziendali
Allinea le intuizioni ottenute dal processo di mappatura del percorso dei dipendenti con gli obiettivi generali dell’azienda. La mappa dovrebbe guidare strategie che contribuiscono alla crescita aziendale e alla soddisfazione dei dipendenti.
Inizia subito con la mappatura del percorso del dipendente
Prendere il tempo per conoscere e considerare gli utenti per cui stai progettando l’esperienza dei dipendenti ti aiuterà a costruire un’esperienza lavorativa migliore.
I risultati saranno livelli più alti di coinvolgimento, fidelizzazione e benessere.
Punti chiave
- Utilizza la mappatura del percorso del dipendente per visualizzare e comprendere meglio le emozioni chiave e i touchpoint durante il percorso del dipendente
- Raccogli feedback ricchi e diversificati dai dipendenti per ridurre la dipendenza dalle supposizioni e creare iniziative migliori
- La tua mappa del percorso del dipendente è un documento vivo che si evolverà in base ai feedback e ai cambiamenti dello scenario aziendale.
