Ergebnisorientierte vs. menschenorientierte Manager: Wer sind sie und wer ist besser?
Kaum jemand würde bestreiten, dass die Persönlichkeit des Managers und seine Herangehensweise an die Arbeit ein wichtiger Faktor ist, der nicht nur die eigene Produktivität, sondern auch die Produktivität des gesamten Teams beeinflusst. Bereits 2015 argumentierte Gallup, dass „Manager für mindestens 70 % der Unterschiede bei den Mitarbeiterengagement-Werten in den Geschäftseinheiten verantwortlich sind“.
Daher ist die Frage, welchen Typ Manager man bei der Einstellung bevorzugen sollte (oder welcher Manager-Typ man selbst sein möchte), immer aktuell – der Erfolg eines Teams oder sogar eines gesamten Unternehmens hängt direkt von dieser Wahl ab.
Die Diskussion dreht sich um eine Entweder/Oder-Entscheidung zwischen zwei Ansätzen: ergebnisorientiert und menschenorientiert. Welche Option ist also die beste Wahl?
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Der ergebnisorientierte Manager
Wie schon der Name verrät, zählt bei diesen Managern nur das Ergebnis und „der Zweck heiligt die Mittel“. Deshalb gibt es für sie nur zwei Prioritätskategorien: „wichtig für das Ergebnis“ und „im Grunde unwichtig“.
Folgende Merkmale kennzeichnen bei solchen Menschen die Herangehensweise an die Arbeit:
- Völlige Fokussierung auf das Endergebnis, im Grunde zählen nur Zahlen;
- Betrachten Mitarbeiter als austauschbar;
- Fehlende soziale Kompetenzen sind häufig anzutreffen;
- Glauben, dass Kundenservice unwichtig ist;
- Mitarbeiterleistungen haben für sie keine hohe Priorität, da sie das Endergebnis stören;
- Glauben nicht an Anerkennung und Belohnungen.
Solche Manager erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie lange arbeiten und keinen Urlaub verlangen. Meistens mögen ihre Mitarbeiter sie nicht – und vermutlich auch nicht ihren Job.
In Teams mit einem solchen Manager gibt es nur zwei Gründe, warum die Fluktuation nicht noch höher ist: Die Angst der Mitarbeiter vor Veränderung im eigenen Leben oder das Fehlen von Alternativen für einen Jobwechsel. Bekommen sie aber die erste Gelegenheit dazu, sind sie weg.
Auch die Kundenerfahrung ist mit diesem Ansatz nicht besser. Eine zu starke Ergebnisorientierung führt meist zu kaum vorhandener Kundenorientierung, und diese Teams haben gewöhnlich mehr Beschwerden und Reklamationen als ihre Mitbewerber. Nicht selten sucht der Kunde nach dem ersten Kontakt bereits nach Alternativen.
Der menschenorientierte Manager
Das Gegenstück zum ergebnisorientierten Manager ist der menschenorientierte Manager, dessen Hauptfokus – man ahnt es schon – auf den Menschen gerichtet ist, egal ob Mitarbeiter oder Kunde. Solche Manager versuchen in der Regel, mit ihren Mitarbeitern „Kumpel“ zu sein und pflegen auch außerhalb der Arbeit soziale Kontakte mit ihnen.
Im Gegensatz zum ergebnisorientierten Manager glaubt ein menschenorientierter Manager nicht an das oben genannte Prinzip „der Zweck heiligt die Mittel“ und ist im Gegenteil bereit, auf Leistung zu verzichten, nur um alle zufriedenzustellen. So wird etwa ein Arbeits- oder Verhaltensmangel eines Mitarbeiters „übersehen“ oder dem Kunden ein übermäßiger Rabatt gewährt.
Ein menschenorientierter Manager weist folgende Eigenschaften auf:
- Hat gute soziale Kompetenzen;
- Wird von seinen Mitarbeitern sehr geschätzt (manchmal aber auch nur zum Schein);
- Glaubt, dass das Geschäft von selbst läuft, solange er sich um seine Mitarbeiter und Kunden kümmert;
- Seine Aktionäre erwarten höhere Renditen;
- Seine Mitarbeiter erwarten viel und bekommen es auch;
- Die Mitbewerber sind meist erfolgreicher als sie selbst.
Warum man den ergebnisorientierten Stil mit Vorsicht betrachten sollte
Ein ergebnisorientierter Manager kann die Mitarbeiter kurzfristig motivieren, sorgt auf lange Sicht jedoch für deren Erschöpfung und Entfremdung. Der Grund: Mitarbeiter möchten für ihren Einsatz gewürdigt und wertgeschätzt werden und müssen wissen, dass ihre Leistungen entsprechend belohnt werden. Zudem wünschen sich die meisten einen ansprechbaren Vorgesetzten mit einer offenen Tür, der ihre Anliegen anhört.
Dieser Managertyp gilt häufig als unnahbar und gefühlskalt und respektiert oft nicht das Bedürfnis der Mitarbeiter nach Familienzeit oder Urlaub.
Wie man sieht, gehen in diesem Fall die Interessen von Manager und Mitarbeitern komplett auseinander, weshalb dieser Managertyp meistens mit hoher Personalfluktuation zu kämpfen hat. Es kostet Zeit, neue Mitarbeiter einzustellen und sie einzuarbeiten, bis sie ihre Aufgaben beherrschen. Diese Zeit ist verlorene Produktivität – vor allem, wenn man betrachtet, was heutzutage von Managern verlangt wird.
Das schlimmste Szenario für einen ergebnisorientierten Manager ist die Meuterei auf der Bounty.
Verwandte Lektüre: Tipps zum People Management für neue und erfahrene Manager
Warum auch rein menschenorientiert keine Lösung ist
Andererseits liebt jeder einen menschenorientierten Manager. Sie sind freundlich und es macht Spaß, mit ihnen zu arbeiten. Sie kümmern sich und sind vielleicht sogar „Freunde“ ihrer Mitarbeiter. Klingt gut, oder? Bis zu einem gewissen Grad kann das von Vorteil sein, aber es kann auch leicht zu viel des Guten werden.
Es macht das Zusammenarbeiten zwar einfacher, wenn ein Manager eine freundschaftliche Arbeitsbeziehung zu seinen Mitarbeitern pflegt, doch ein Freund für die Mitarbeiter zu sein ist ähnlich wie ein Freund seiner eigenen Kinder zu sein. Es ist schwierig, ein guter Elternteil und gleichzeitig ein Freund zu sein – daher muss man sich entscheiden.
Der Manager könnte beginnen, Entscheidungen zu treffen, die nicht unbedingt im besten Interesse des Unternehmens sind, indem er seine „Kumpel“ befördert anstelle der qualifiziertesten Person. Lieblingsmitarbeiter bekommen vielleicht Freiräume, sich zurückzulehnen.
Produktivität und Gewinn können in den Hintergrund geraten, wenn ein menschenorientierter Manager vergisst, sich auch auf Ergebnisse zu konzentrieren.
Was funktioniert am besten
Und so stehen Sie vor einer Wahl – welchen dieser Managertypen Sie sein wollen. Wofür entscheiden Sie sich? Die richtige Antwort ist keine der beiden, denn jeder von ihnen richtet in seiner „Radikalität“ mehr Schaden als Nutzen an.
Die besten Manager sind eine Kombination aus ergebnisorientiertem und menschenorientiertem Führungsstil. Es ist nicht einfach, dieses Gleichgewicht zu finden, aber es ist notwendig, wenn Sie langfristig gute Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen möchten.
Halten Sie die Menschen auf die Ziele fokussiert und machen Sie sie verantwortlich, aber tun Sie dies auf eine konstruktive Art, die Empathie zeigt. Seien Sie freundlich, aber schließen Sie keine engen Freundschaften mit Ihren Mitarbeitern. Begrenzen Sie Ihre Zeit mit Ihren Mitarbeitern außerhalb der Arbeit, damit Sie im Berufsalltag immer noch als Vorgesetzter agieren können. Seien Sie sich bewusst, dass Ihre Mitarbeiter auch Familien und ein Leben außerhalb der Arbeit haben und seien Sie flexibel, wenn es erforderlich ist.
Ein effektiver Manager muss die Balance zwischen „Ergebnissen“ und „Menschen“ finden.
Für noch mehr Unterstützung, wie Sie diese Balance finden, hier einer unserer vielen hilfreichen Podcasts: Wie Sie Unsicherheiten am Arbeitsplatz managen (mit Melanie Pump, Autorin von DETOX: Managing Insecurity In The Workplace).
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