10 Tipps zur Unterstützung der psychischen Gesundheit in Remote-Arbeitsumgebungen
Seit die Weltgesundheitsorganisation (WHO) am 11. März 2020 das Coronavirus (Covid-19) zur Pandemie erklärte, arbeiten viele Beschäftigte im Homeoffice.
Obwohl Zoom ein neues Konzept des Arbeitsplatzes geschaffen hat, bringt die Tatsache, dass Mitarbeitende nun auf ihr Zuhause beschränkt sind, erhebliche Probleme im Zusammenhang mit psychischer Gesundheit mit sich. Ein Aspekt, der in den Vordergrund gerückt ist, ist das Phänomen des „Zoom-Burnouts.“
Führungskräfte müssen beginnen, das Thema psychische Gesundheit am Arbeitsplatz neu zu überdenken. Dieser Artikel beleuchtet, wie der neue Arbeitsplatz, geprägt durch Zoom-Meetings, psychische Herausforderungen verstärken kann, die bereits vor der Pandemie bestanden. Wir geben zehn Tipps zur Verbesserung der mentalen Gesundheit in einer Arbeitsumgebung, in der Zoom-Meetings die Mitarbeitenden verbinden.
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Verbreitung psychischer Gesundheitsprobleme am Arbeitsplatz
Da der Arbeitsplatz als Mikrokosmos der Gesellschaft betrachtet werden kann, aus der die Beschäftigten stammen, erscheint es sinnvoll, zunächst die Verbreitung psychischer Erkrankungen in der Gesamtbevölkerung zu betrachten.
Die WHO berichtet, „Weltweit leiden geschätzt 264 Millionen Menschen an Depressionen, einer der Hauptursachen für Behinderungen, wobei viele dieser Menschen auch unter Angstsymptomen leiden.“ Das kostet die Weltwirtschaft jährlich „US$ 1 Billion an Produktivitätsverlust“ (Quelle).
Falls der Zoom-Arbeitsplatz eine eigene, neue Herausforderung für die psychische Gesundheit darstellt, kommt dies zu Problemen hinzu, die bereits seit Jahren bestehen.
Das U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) berichtet zum Beispiel, dass „nahezu 1 von 5 US-Erwachsenen ab 18 Jahren (18,3 % oder 44,7 Millionen Menschen) im Jahr 2016 eine Form von psychischer Erkrankung angaben. Außerdem berichteten 71 % der Erwachsenen mindestens ein Symptom von Stress, wie Kopfschmerzen oder ein Gefühl der Überforderung oder Angst“ (Quelle).
Im Jahr 2019 stellte das American Institute of Stress fest, dass 23 % der Beschäftigten von hohen Stresswerten am Arbeitsplatz berichteten (Quelle). Die CDC ergänzt: „Depression beeinträchtigt die Fähigkeit einer Person, körperliche Arbeitsaufgaben etwa 20 % der Zeit zu erledigen, und reduziert die kognitive Leistungsfähigkeit etwa 35 % der Zeit“ (Quelle).
Für Führungskräfte ist dies ein Weckruf, Strategien zu entwickeln, um Mitarbeitende bei psychischen Herausforderungen zu unterstützen. Bleiben solche Probleme unbeachtet, leidet die Arbeitsleistung und Produktivität.
Psychische Probleme können außerdem zu schlechter Kommunikation, fehlender Arbeitsmotivation sowie zu Beeinträchtigungen der täglichen Funktionsfähigkeit und körperlichen Leistungsfähigkeit führen (Quelle).
Häufige Gesundheitsprobleme am Arbeitsplatz
Die Berücksichtigung psychischer Gesundheit beim Führen digitaler Teams erfordert oft besondere Aufmerksamkeit für das emotionale Wohlbefinden. Es gibt viele verschiedene Arten psychischer Erkrankungen am Arbeitsplatz, einige der am häufigsten vorkommenden werden von Harvard Health Publishing identifiziert:
Depression: Mitarbeitende, die an Depressionen leiden, können nervös, gereizt und unruhig sein, sich aus Aktivitäten zurückziehen, bei Besprechungen passiv bleiben und die Anforderungen ihrer Tätigkeit im Allgemeinen nicht erfüllen.
Bipolare Störung: Zeigt sich bei Mitarbeitenden durch extreme Stimmungsschwankungen – von großer Euphorie bis hin zu tiefer Depression. Auch wenn Mitarbeitende mit einer bipolaren Störung beschäftigt wirken, können sie störend und unproduktiv sein.
Das Urteilsvermögen von Mitarbeitenden mit einer bipolaren Störung kann beeinträchtigt sein. Beispielsweise könnte eine Person eine E-Mail mit vertraulichen Informationen an Empfänger senden, die diese Informationen eigentlich nicht erhalten sollten.
Angststörungen: Erkennbar bei Mitarbeitenden, die häufig müde sind, sich schwer konzentrieren können, ruhelos und übermäßig besorgt über ihre Arbeitsleistung sind. Solche Beschäftigten können sehr viel Bestätigung benötigen, dass ihre Leistung in Ordnung ist.
ADHS: Kann dazu führen, dass Mitarbeitende Aufgaben wiederholt nicht erledigen. Diese Unfähigkeit kann durch ein mangelhaftes Aufgabenmanagement, das Nichtbefolgen von Anweisungen und Konflikte mit Kolleg*innen entstehen.
Gesundheitsrisikofaktoren im Zusammenhang mit einem Zoom-Arbeitsplatz
Joel Achenbach berichtet in der Washington Post, dass eine von der Kaiser Family Foundation durchgeführte Umfrage ergeben hat, dass „fast die Hälfte der Menschen in den Vereinigten Staaten das Gefühl hat, dass das Coronavirus ihrer psychischen Gesundheit schadet.“ Im selben Artikel wird darauf hingewiesen, dass für viele Menschen die Erkenntnis, dass täglich mehrere Menschen durch das Virus sterben, eine bedeutende Quelle der Angst ist. Auch diejenigen, die durch die Pandemie einen geliebten Menschen verloren haben, haben ein erhöhtes Risiko, psychische Gesundheitsprobleme zu entwickeln (Quelle).
Da Menschen nicht einfach abschalten und zu völlig anderen Individuen werden, sobald sie bei der Arbeit sind, werden sich die von der Washington Post berichteten Probleme sehr wahrscheinlich auch am Arbeitsplatz bemerkbar machen. Zoom-Interaktionen finden bereits in einem Umfeld statt, in dem sich Mitarbeitende ängstlich fühlen und oft nicht die stabile und kontinuierliche Unterstützung erhalten, die ihnen normalerweise in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung zur Verfügung stehen würde. Dies stellt eine neue Reihe von Herausforderungen für die psychische Gesundheit dar, die wir uns im Folgenden ansehen.
Mangel an Unterstützung
In einer traditionellen Arbeitsumgebung interagieren Führungskräfte häufig mit ihren Mitarbeitenden im selben Umfeld. In einem Arbeitsalltag, der überwiegend über Zoom abläuft, wissen Führungskräfte möglicherweise nicht, wie sie Angestellte im Homeoffice unterstützen sollen. Auch die Führungskräfte selbst sehen sich erst damit konfrontiert, sich auf die neue Realität eines Zoom-Arbeitsplatzes einzustellen.
Rachel Montañez weist in einem Beitrag für Forbes darauf hin, dass bei Zoom-Meetings der „typische Blickkontakt und Gesichtsausdrücke wie Aufmerksamkeit, Gereiztheit, Verbundenheit und Meinungsverschiedenheiten“ verloren gehen (Quelle). Das bedeutet, dass Führungskräfte und Kolleg*innen keine Hinweise darauf bekommen, anhand derer sie Anzeichen für psychische Probleme bei Mitarbeitenden oder Kolleg*innen erkennen könnten.
Unzureichende Ressourcen
Wenn sich Angestellte am Arbeitsplatz befinden, können sie leicht Ressourcen teilen und müssen sich keine Gedanken über einen perfekten Hintergrund für Meetings machen. In einer Zoom-Arbeitsumgebung sorgen sich Mitarbeitende oft über ihre Wohnverhältnisse, weil sie glauben, von anderen dafür beurteilt zu werden. Dies kann unnötigen Druck erzeugen und psychische Herausforderungen mit sich bringen.
Fehlen Mitarbeitenden die erforderlichen Ressourcen, um ihre Arbeit zu erledigen, leidet ihre Produktivität. Führungskräften kann es schwerfallen, allen Mitarbeitenden dieselben Arbeitsmittel wie im Büro zur Verfügung zu stellen. Dies wirkt sich unausweichlich negativ auf die Produktivität aus und kann psychische Probleme verursachen. Manche Angestellte finden zu Hause keine geeignete Arbeitsumgebung, andere haben möglicherweise Probleme mit den Geräten, die für den Zugang zu Zoom benötigt werden.
Ständige Teilnahme an Online-Meetings
Der regelmäßige Kontakt mit Online-Meetings ist etwas, woran viele Mitarbeitende vor der Covid-19-Pandemie und dem damit verbundenen Arbeiten von zu Hause nicht gewöhnt waren. Diese neue Situation bringt vermutlich eigene Herausforderungen für die mentale Gesundheit mit sich.
Nikka Celeste schreibt auf Psycreg.org, einer Webseite für psychische Gesundheit, dass Apps wie Zoom „uns nicht nur Energie und Lebensfreude rauben, sondern auch unsere Körper ermüden“ (Quelle).
Das Konferenzunternehmen Highfive führte eine Studie durch, in der festgestellt wurde, dass „59 % der Menschen sich vor der Kamera selbstbewusster wahrnehmen als im normalen Leben. Fast die Hälfte (48 %) macht sich bei Videokonferenzen mehr Sorgen darüber, wie sie aussehen, als über die Inhalte des Gesprächs“ (Quelle).
Herausforderungen beim Erfassen der Situation
Zusätzlich zur technologischen Belastung, die stundenlanges Arbeiten am Computer mit sich bringt, leiden auch die sozialen Interaktionen bei Online-Besprechungen. Eines der größten Probleme ist die Schwierigkeit, Mimik und Körpersprache über den Bildschirm zu deuten.
Ohne die gewohnten Signale aus persönlichen Meetings können sich Teilnehmende leicht wegen Dingen sorgen, die in einer traditionellen Vor-Ort-Arbeitsumgebung gar nicht erst aufgekommen wären.
So kann es beispielsweise in einem Zoom-Meeting schwer erkennbar sein, wer wirklich aufmerksam ist. Jemand schaut vielleicht auf den Bildschirm, liest aber in Wahrheit eine E-Mail, während andere sprechen.
10 Tipps zur Verbesserung der psychischen Gesundheit am Arbeitsplatz
In der außergewöhnlichen Zeit des Zoom-Arbeitsplatzes sollten Arbeitgeber*innen und Mitarbeitende einen Schritt zurücktreten und das Thema mentale Gesundheit am Arbeitsplatz neu bewerten.
Für Führungskräfte ist es genauso wichtig, den richtigen Umgang mit den psychischen Problemen ihrer Mitarbeiter zu kennen, wie dafür zu sorgen, dass sie produktiv sind. Hier sind einige Wege, wie Führungskräfte psychische Probleme, die mit dem Arbeiten über Zoom zusammenhängen, angemessen handhaben können:
1. Arbeitsbedingte psychische Risikofaktoren im Zusammenhang mit Zoom erkennen
Psychische Gesundheitsprobleme am traditionellen Arbeitsplatz sind schon seit einigen Jahren bekannt. Diejenigen, die mit dem Arbeiten von zu Hause aus über Videokonferenz-Apps zusammenhängen, sind jedoch relativ neu.
Mitarbeiter wissen möglicherweise nicht genau, was während dieser Kontakte von ihnen erwartet wird. Daher muss die Führungskraft Klarheit über die Erwartungen und Ziele schaffen und den Mitarbeitern ausreichend Unterstützung bieten, damit sie ihre Arbeit erledigen können.
2. Symptome psychischer Probleme bei Mitarbeitern im Homeoffice erkennen
Rote Augen, Konzentrationsmangel, während eines Meetings gar nichts sagen und erschöpft aussehen – das sind Anzeichen für Mitarbeiter, die durch die ständigen virtuellen Sitzungen beeinträchtigt sind. Führungskräfte sollten auf solche Zeichen achten und Lösungen so schnell wie möglich anbieten.
Führungskräfte sollten zudem kleinere und Einzelgespräche für Mitarbeiter einführen, die in Zoom-Meetings ihre eigenen Meinungen oder Ideen nicht äußern können. So können diese Mitarbeiter ihre Herausforderungen mitteilen und die Führungskraft erhält eine bessere Möglichkeit, weitere Probleme zu erkennen.
3. Eine positive Zoom-Arbeitsumgebung schaffen
Sich wertgeschätzt zu fühlen, ist eines der wichtigsten menschlichen Bedürfnisse. Daher müssen Führungskräfte zeigen, dass alle Mitarbeiter eine wesentliche Rolle beim Erfolg des Unternehmens spielen. Dies gelingt, indem sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter alle Ressourcen haben, die sie für ihre Arbeit im Homeoffice benötigen, und sie während der Meetings vollständig einbezogen werden. Kein Mitarbeiter sollte außen vor bleiben und Informationen über Veränderungen von anderen erhalten.
4. Psychische Gesundheitsprobleme unabhängig von der Ursache ansprechen
Da es in der Zoom-Arbeitswelt eine Grauzone zwischen Arbeitsplatz und Zuhause gibt, müssen Personalverantwortliche die Bedeutung erkennen, psychische Gesundheitsprobleme anzugehen, ohne sich unbedingt auf die Ursache zu konzentrieren. Außerdem bringt ein Mitarbeiter, der zu Hause psychische Probleme hat, diese vermutlich auch an den Arbeitsplatz mit. Es ist entscheidend, dass Mitarbeiter wissen, wo sie Unterstützung finden können.
5. Kommunikationsformen identifizieren, mit denen sich Mitarbeiter wohlfühlen
Zoom ist zwar nützlich, doch Führungskräfte sollten Video-Konferenzen nicht erzwingen, da sich manche Mitarbeiter damit unwohl fühlen. Um alle einzubeziehen, sollte man zwischen Zoom-Meetings und anderen Kommunikationskanälen wechseln und Überkommunikation vermeiden.
6. Das Einschalten der Kamera optional machen
Die Sorge, vor der Kamera angemessen auszusehen, beschäftigt viele Mitarbeiter. Ist es ihnen freigestellt, die Kamera einzuschalten, sinkt der Druck, für das Meeting korrekt gekleidet zu sein.
Mitarbeiter können zudem durch Schulungen unterstützt werden, wie sie den Bildschirm während Meetings optimal nutzen. Zum Beispiel rät Gianpiero Petriglieri, außerordentlicher Professor für Organisationsverhalten: „Wenn Sie Ihren Bildschirm seitlich statt direkt vor sich platzieren, könnte das besonders in Gruppensitzungen Ihre Konzentration verbessern“ (Quelle).
7. Feedback einholen, um den Prozess zu verbessern
Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass sich alle wohlfühlen, besteht darin, herauszufinden, wie die Mitarbeiter die Zoom-Meetings empfinden. Fragen Sie Ihr Team, was funktioniert und was nicht, und nutzen Sie das Feedback, um die Videokonferenzen zu optimieren.
8. Stress reduzieren durch klare Kommunikation
Manche psychische Probleme am Arbeitsplatz entstehen durch unklare und ineffiziente Kommunikation. Führungskräfte müssen daher klare Ziele, Fristen sowie die Anlaufstellen für hilfesuchende Mitarbeiter nennen. Mangelnde Klarheit kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter ängstlich, isoliert und auf Vermutungen gestützt fühlen.
9. Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern
Ein Problem, das zu psychischen Belastungen führen kann, ist das Mikromanagement und die Überkommunikation seitens von Führungskräften, wenn sie ihren Mitarbeitern nicht vertrauen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht vertrauen, schaffen Sie womöglich keine positive Arbeitsumgebung, die die Stärken der Mitarbeiter wertschätzt.
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10. Setzen Sie Grenzen für den Arbeitszeitplan
Das Arbeiten von zu Hause aus kann Mitarbeitende dazu verleiten, zu viel zu arbeiten, was ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden beeinträchtigen kann. Daher ist es wichtig, Mitarbeitende zu ermutigen, einen regelmäßigen Arbeitszeitplan einzuhalten (Quelle). Allerdings sollten Mitarbeitende in Entscheidungen über Pausen und darüber, wann sie für Meetings erreichbar sein sollen, einbezogen werden.
Nehmen Sie an unserem Gespräch über den Aufbau einer unternehmerischen Kultur, Remote-Arbeit, die Rolle von Führungskräften, dienende Führung, die Nachbildung des Büroflairs zu Hause und die Abwehr digitaler Ermüdung teil, hier!
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