HR verfügt über die Fähigkeiten, die Ära der KI anzuführen – aber wird es das tun?

David Rice: Es gibt zwei Richtungen, in die sich der Arbeitsplatz entwickeln könnte. Technologie-Optimisten übernehmen die Kontrolle und betrachten KI als Chance, jede Ineffizienz auszumerzen, die größtenteils menschlicher Natur ist. Oder diejenigen, die ihre Karriere damit verbracht haben zu verstehen, warum Arbeit funktioniert, übernehmen das Ruder und nutzen diese Technologie, um das Leben der Menschen tatsächlich zu verbessern.

In der heutigen Sendung befindet sich die Personalabteilung genau an dieser Weggabelung. Ich spreche mit Jessica Zwaan, Vizepräsidentin für Personalstrategie und Personalbetrieb bei Leapsome sowie Autorin der beiden Bücher „Built For People“ und „Purpose In Work“ darüber, warum dies der Moment der Personalabteilung ist, sofern sie bereit ist, diese Rolle einzunehmen. Die Funktion, die menschliche Motivation, Organisationsdesign und die Gründe versteht, aus denen Menschen tatsächlich zur Arbeit kommen, verfügt über die notwendigen Grundlagen, um diesen Moment anzuführen.

Die Finanzabteilung verfügt nicht darüber, und die Technikabteilung könnte die Technologie zwar entwickeln, wird aber wahrscheinlich nicht deren Architekt sein. Die Personalabteilung besitzt die philosophische Grundlage, um die richtigen Fragen darüber zu stellen, worauf wir hinarbeiten. Außerdem sprechen wir über die Entwicklung am Beginn der Karriere und darüber, was nötig sein wird, um diese frühen Jahre neu zu gestalten, damit die langsame Ansammlung von Erfahrung, die sich nicht durch Abkürzungen erwerben lässt, weiterhin möglich ist.

Heute behandeln wir also, warum die Personalabteilung die Grundlagen besitzt, um die KI-Transformation anzuführen, und was ihr noch fehlt; wie sich das Organisationsdesign verändert, wenn Agenten zu Mitgliedern Ihres Teams werden; die Transformationsökonomie im Gegensatz zur Erfahrungsökonomie sowie die Entwicklung am Beginn der Karriere, wenn wir sie tatsächlich neu gestalten.

Ich bin David Rice. Dies ist People Managing People. Und wenn Sie sich gefragt haben, wer diesen Moment steuern sollte, liefert dieses Gespräch ein überzeugendes Argument dafür, dass Sie es sein könnten. Beginnen wir.

Jessie, willkommen in der Sendung. Schön, Sie hier zu haben.

Jessica Zwaan: Hallo, schön, hier zu sein. Wie läuft es bei Ihnen?

David Rice: Ja. Atlanta ist zu dieser Jahreszeit heiß. Sehr heiß.

Jessica Zwaan: Ich bin in Berlin, und alle reden ständig über diese Hitzewelle, aber ich glaube, im Vergleich zu Atlanta ist das hier eher ungewöhnlich, oder?

David Rice: Die erste Frage, die ich mir immer gestellt habe und die ich stellen sollte, ist: Die Personalabteilung könnte aufgrund der KI eine der größten Veränderungen aller Funktionen erleben, aber nur, wenn sie die Rolle einnimmt, die ihr offensteht.

Mich würde interessieren: Warum glauben Sie, dass dieser Moment die Personalabteilung wieder ins Zentrum der Gestaltung von Arbeit rückt?

Jessica Zwaan: Ja. Wir befinden uns in einer historischen Phase, in der es nicht einfach nur wie das Internet ist. Nun, wir wissen alle, was es ist. Es ist das Internet, aber es kann Dinge tun, die ein Mensch tun kann, und zwar autonom. Das ist eine völlig andere Art, darüber nachzudenken, wie wir mit Technologie interagieren.

Wir interagieren nicht mehr nur miteinander, richtig? Wenn wir im Internet interagieren, interagieren wir mit anderen Menschen. Jetzt interagieren wir mit anderen technologischen Komponenten, und diese antworten uns, erledigen Dinge und informieren uns. Es ist beinahe so, als hätten wir neue Mitglieder in unserem Organisationsdesign, was vielleicht etwas großspurig klingt, wenn man darüber nachdenkt, aber letztlich stimmt es irgendwie.

Und ich glaube, dass sich hier zwei Realitäten entwickeln könnten, vielleicht auch mehr. Eine davon ist, dass die Technologie-Optimisten oder die ultimativen Effizienzsucher die Kontrolle übernehmen und sagen: „Das ist eine Gelegenheit für uns, jede Möglichkeit von Ineffizienz auszumerzen“, was größtenteils menschlicher Natur ist.

Oder es gibt die andere Möglichkeit: Diejenigen, die Organisationen aufgebaut haben, in denen das menschliche Leben erfüllend ist, und die wirklich verstehen wollen, warum Arbeit funktioniert und warum wir das tun, was wir tun – meiner Meinung nach sind das im Großen und Ganzen die Teams für Personalbetrieb und wirklich starke Führungskräfte –, übernehmen hier das Ruder und sagen: „Moment mal.

Lasst uns diese Technologie nutzen, um die Menschheit und menschliche Arbeit zu verbessern.“ Natürlich glaube ich nicht, dass diese beiden Gegensätze so deutlich oder schwarz-weiß existieren, wie ich sie gerade beschrieben habe. Aber ich würde sehr gerne sehen, dass die Arbeitswelt mit Hilfe dieser neuen Technologie so neu gestaltet wird, dass im Mittelpunkt steht, wie wir Arbeit und das Leben der Menschen verbessern können, und nicht, wie wir möglichst viel Geld und Effizienz erzielen.

David Rice: Ja. Nun, es ist eine interessante Zeit, denn die Frage lautet: Wer sollte das Gespräch anführen? Ich glaube wirklich nicht, dass es die Finanzabteilung sein sollte. Man möchte doch nicht, dass die Finanzabteilung dieses Gespräch führt oder den Denkprozess und die Philosophie darüber bestimmt, wie wir ... Sie haben vorhin den Bereich Organisationsentwicklung erwähnt, und ich höre immer häufiger von Menschen, dass dieser Bereich einen immer größeren Teil ihrer Arbeit ausmacht.

Ja, ich glaube, die Personalabteilung sollte bis zu einem gewissen Grad auf dem Fahrersitz sitzen.

Jessica Zwaan: Ja. Ein großer Teil davon besteht wirklich darin zu verstehen, welche Fähigkeiten im Zusammenhang mit der Arbeit erforderlich sind, die wir alle leisten. Sehr lange mussten viele Funktionen fast nichts über Technik, Code-Bereitstellung oder den Umgang mit Technologie außerhalb einer gut gestalteten Benutzeroberfläche verstehen.

Jetzt gibt es meiner Meinung nach eine immer stärkere Bewegung hin zu der Vorstellung, dass jeder etwas entwickeln sollte. Jeder sollte interne Werkzeuge entwickeln. Jeder sollte Arbeitsabläufe entwickeln. Jeder sollte die Interoperabilität mehrerer unterschiedlicher Systeme verstehen. Für viele Menschen und viele Funktionen waren das nie wirklich geprüfte Fähigkeiten oder höchstens äußerst wünschenswerte zusätzliche Fähigkeiten. Jetzt versuchen wir, sie zu identifizieren und weiterzuentwickeln.

Wir versuchen zunehmend zu verstehen, wie sich die Karriere einer Person als Fachkraft ohne Führungsverantwortung entwickeln kann. Wir sehen ganze Unternehmen, die mit ein oder zwei Beschäftigten aufgebaut werden, die mehrere Rollen übernehmen können. Das hat unsere Vorstellung davon, welche Fähigkeiten Menschen benötigen, um erfolgreich zu sein, und wie Menschen zusammenarbeiten, um diesen Erfolg zu verstärken, völlig neu kalibriert.

Und ja, Sie haben recht: Ich glaube nicht, dass die Finanzabteilung über die historischen Fähigkeiten verfügt, um das zu tun. Ich denke, die Personalabteilung besitzt die notwendigen Grundlagen. Es fehlen definitiv einige Dinge, aber letztlich wird diese Expertise meiner Meinung nach dafür sorgen, dass sich das Ganze in die richtige philosophische Richtung entwickelt.