Comment Communiquer Efficacement en tant que Fonction RH
Être capable de communiquer efficacement est systématiquement mentionné comme l’une des principales compétences RH.
Mais qu’est-ce que la communication RH, pourquoi est-elle si importante pour l’organisation et comment communiquer efficacement en tant que professionnel RH ou département RH ?
Qu’est-ce que la communication RH ?
La communication RH est l’ensemble des messages émis par l’équipe RH à destination de l’ensemble de l’entreprise. C’est une composante essentielle pour développer et maintenir l’influence des RH au sein de l’organisation.
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Elle est optimale lorsqu’il s’agit d’un processus à double sens, impliquant à la fois des informations transmises des RH vers les employés, mais aussi des occasions offertes aux employés de donner leur avis et de faire entendre leur voix.
Elle peut prendre la forme de communications en groupe ou individuelles, par exemple :
- Faire la promotion d’événements, d’initiatives et de dates importantes
- Communiquer les mises à jour concernant les politiques ou les processus internes
- Intégrer les nouveaux employés
- Communiquer les changements dans l’organigramme de l’entreprise
- Communication sur les avantages sociaux
- Nouvelles opportunités de postes, y compris via les réseaux sociaux de l’entreprise
- Conseils à destination des managers
- Recueillir et mettre en œuvre les retours des employés.
Communication RH vs communication interne
Attendez, n’est-ce pas de la communication interne, tout ça ? Eh bien, oui et non. Les communications émises par le service RH et celles de la communication interne partagent des objectifs communs, et toutes deux visent à transmettre des messages, encourager l’action et accompagner les employés dans leur ensemble. Parfois, c’est même la même personne, surtout dans les petites entreprises, qui assure les deux rôles.
Cependant, il existe une légère différence de but et de focalisation. Les RH délivrent des messages axés sur les besoins de l’entreprise ; la communication interne va plus loin, remplissant presque un rôle de relations publiques internes. Les deux cherchent à instaurer la confiance grâce à des outils et modèles de communication.
« La relation entre les ressources humaines et la communication interne n’a jamais été aussi importante, » déclare l’experte en communication interne Helen Deverell. « L’Institute of Internal Communication (IoIC) a récemment lancé son premier IC Index, une enquête auprès des employés britanniques. Deux des trois sujets que les salariés ont déclaré vouloir voir davantage traités au travail étaient la rémunération et les avantages, ainsi que les opportunités de carrière et de développement – ce qui n’a rien d’étonnant vu le contexte actuel de crise du coût de la vie. Si les personnes ne comprennent pas le soutien auquel elles peuvent prétendre, elles seront moins enclines à s’engager dans la stratégie et les actualités de l’entreprise. »
Où se situe cette responsabilité dans la hiérarchie de l’entreprise ?
La responsabilité de la communication RH peut toucher de nombreux domaines de l’entreprise, explique la manager et consultante RH Raahki Vadera.
« Jusqu’à présent, j’ai intégré la communication RH à tout : l’engagement des salariés, y compris l’ensemble du cycle de vie collaborateur, la communication interne, le marketing de recrutement, la politique et la conformité, tous les événements liés au travail, la gestion des parties prenantes externes et la communication de crise, » dit-elle. « Les RH sont aussi souvent sollicitées sur la question de l’inclusivité, donc l’angle de communication que l’équipe RH peut offrir est inestimable. »
Pourquoi la communication RH est-elle importante ?
Raakhi poursuit : « Notre rôle en RH est de rendre l’expérience collaborateur à chaque étape si ‘simple’ que chacun peut se concentrer sur le poste pour lequel il a été recruté. Une communication intentionnelle du point de vue RH sert à maintenir une culture de travail positive, à attirer et fidéliser les talents, à résoudre les problèmes, à respecter les obligations légales et à soutenir le développement et le bien-être des employés. J’irais même jusqu’à dire que c’est le fondement de la fonction RH qui garantit que tout le monde avance dans la même direction. »
La communication RH est donc plutôt essentielle ! Pour aller plus loin, j’ai interrogé un panel d’experts en RH et communication pour recueillir leurs avis sur l’importance de la communication RH ; vous trouverez leurs opinions tout au long de cet article.
La consultante en communication Imogen Hitchcock est catégorique : « Pouvez-vous imaginer une fonction RH qui ne communiquerait jamais ? Pas d’information sur les bases (salaire, avantages sociaux, congés, etc.), aucune info sur les grands changements dans l’entreprise. Rien sur les attentes en termes de comportements et de culture. Aucune célébration des différentes personnes qui composent les équipes. Accepteriez-vous de travailler dans cette entreprise ? Moi non plus… »
« Les RH, travaillant main dans la main avec la fonction communication, jouent un rôle essentiel dans la construction de la culture d’une organisation. Ils sont la voix des employés. Ils contribuent à créer une main-d’œuvre productive, proactive et épanouie dans son travail. Si les RH ne se connectent pas avec les personnes qui comptent le plus (leurs employés et les candidats potentiels), alors l’entreprise, fondamentalement, échouera. »
Le partenariat communication
Les RH ne peuvent pas fonctionner en vase clos. Pour être efficaces, ils doivent collaborer avec les parties prenantes à tous les niveaux, qui pourront ensuite soutenir les politiques, nouvelles initiatives ou changements.
Cela implique des relations solides avec l’équipe dirigeante, les équipes créatives et le management intermédiaire.
Il existe aussi des relations transversales entre Formation & Développement (L&D), Bien-être, Diversité, Équité et Inclusion (DE&I), et plus encore. Mais c’est la voix autour de la table de direction qui est essentielle pour une communication RH réussie ; sans adhésion de la direction, les professionnels des RH se heurteront constamment à des obstacles.
« L’ampleur des communications influencées à travers le prisme RH est vaste et nécessite de nombreux partenariats – en particulier avec l’équipe de communication interne, l’équipe de direction et les managers de premier niveau », explique Danny Wareham, fondateur du cabinet spécialiste de la culture en entreprise Firgun.
La relation avec l’équipe de communication dans son ensemble est tout aussi importante, souligne Imogen Hitchcock : « Il ne s’agit pas seulement d’envoyer à tout le monde une multitude d’e-mails en espérant que vous serez entendu. Vos communications doivent être ciblées, pertinentes et comporter un appel à l’action clair. Que souhaitez-vous que les gens pensent, ressentent ou fassent après ce que vous avez dit ? Si vous ne le savez pas… pourquoi communiquez-vous ? » Nous reviendrons sur ce point dans les conseils de stratégie !
Enfin, il convient de souligner l’importance de la communication RH pour le bien-être des employés et l’intégration des nouveaux arrivants. C’est le domaine d’expertise de Georgia Emms. Elle indique que les RH peuvent avoir un programme d’assistance aux employés à communiquer, mais leur rôle va bien au-delà de ces dispositifs. Il est primordial de réfléchir à la manière dont la santé mentale et le bien-être sont abordés et normalisés au travail.
« La manière dont les nouvelles politiques ou les changements de politique sont mis en œuvre et communiqués peut avoir un impact significatif sur leur adoption, » explique Georgia. « Il ne sert à rien de lancer une nouvelle politique d’arrêt maladie pour raisons de santé mentale ou un nouveau congé paternité si la peur d’utiliser ces droits subsiste. J’ai encore des conversations avec des personnes qui hésitent à prendre des arrêts maladie pour leur santé mentale de peur d’être jugées ou d’être perçues comme quelqu’un qui “ne supporte pas la pression” et préfèrent donc porter un masque et continuer coûte que coûte. »
C’est le rôle de votre stratégie de communication RH que de normaliser la sécurité psychologique et le bien-être des collaborateurs, non de pousser les employés à l’extrême au nom de la productivité et du profit.
Comment élaborer une stratégie de communication RH efficace
Nous avons posé l’importance de la communication RH et la nécessité de collaborer avec d’autres secteurs de l’entreprise pour développer une communication RH efficace.
Voyons maintenant comment concevoir une stratégie de communication RH—un outil servant de phare pour toutes les actions de communication RH et recentrant tout le monde sur l’objectif et la mission principaux.
Voici quelques conseils pour élaborer une stratégie de communication RH efficace dès le départ, afin qu’elle s’aligne sur les objectifs et finalités de l’entreprise.
Psst ! Utilisez des plateformes de gestion documentaire pour faciliter la communication et le partage documentaire au sein des équipes RH.
Segmentez vos collaborateurs
La segmentation des publics consiste à diviser les personnes en sous-groupes selon des critères définis.
Le découpage peut prendre en compte la fonction occupée, le département, le lieu d’affectation, ou la participation à un programme de formation et développement spécifique (L&D).
Cela vous permet d'adapter au mieux vos communications à chaque cible ; par exemple, vous utiliserez sans doute l’intranet pour ceux ayant accès à un ordinateur, mais les travailleurs de terrain, chauffeurs, conducteurs de machines, etc., ne passent pas leurs journées devant un écran.
Pour ce groupe de travailleurs, vous pouvez privilégier une application de communication accessible sur smartphone, ou compter sur des debriefings managers et réunions d’équipe pour faire passer les messages importants.
Il ne faut pas non plus oublier les supports imprimés traditionnels ! Ceux-ci peuvent contribuer à la satisfaction des employés, en particulier pour ceux qui ne travaillent pas devant un bureau.
Choisissez vos canaux
Les canaux que vous utilisez pour communiquer varieront en fonction du type de communication et des moyens à votre disposition. En réalité, il est généralement préférable d'utiliser plusieurs canaux afin de s'assurer que le message soit bien reçu.
Par exemple, un rappel concernant une future interruption informatique devrait figurer sur l'intranet, être envoyé par email à toutes les personnes concernées, et les managers devraient en informer leur équipe. Vous pouvez aussi envisager d'utiliser un message instantané ou une alerte sur le bureau.
Vous disposerez également de canaux dédiés à des informations ciblées, comme l’utilisation d’un logiciel de réservation de salles pour les réunions et évènements, pour que tous les utilisateurs de ces ressources soient informés en temps réel des disponibilités, interruptions ou changements de dernière minute.
Et, point important, assurez-vous que vos messages soient accessibles à la demande sur les différentes plateformes de communication, rappelle Jonathan Davies : « Tout comme le divertissement est désormais accessible à la demande, les messages devraient l'être aussi. L’intranet d’entreprise est idéal pour cela, à condition de disposer d’une fonction de recherche performante. A contrario, l’email est un très mauvais support.»
Définissez vos partenariats
Avec quelles équipes devez-vous collaborer dans cette stratégie ? Sur qui comptez-vous pour assurer la diffusion des messages ? Qui doit participer à la validation ? Rappelez-vous les partenariats importants dont il a été question plus tôt dans cet article.
Objectifs et indicateurs : à quoi ressemble la réussite ?
Aucune stratégie n’est complète tant que vous n’avez pas défini ce à quoi ressemble le succès et mis en place un processus d’amélioration, selon Imogen Hitchcock.
« La seule manière de savoir si vos communications sont efficaces est de s’adresser à votre public. Ce sont eux qui décideront si c’est convaincant, si cela a du sens, si cela les incite à agir », explique-t-elle, en ajoutant qu’il faut prévoir des méthodes d’évaluation sur l’ensemble du plan et les suivre régulièrement. Cela aide à corriger et à affiner votre communication afin de veiller à ce qu’elle atteigne réellement vos objectifs.
Planifiez les actions clés
Que vous utilisiez un tableur, un calendrier ou une plateforme dédiée, prévoyez un plan de contenu. Votre équipe de communication RH vous en sera reconnaissante.
Identifiez les dates clés de l’année : jour de paie, fermetures de bureau, journées d’équipe à l’extérieur, etc. À ce stade, ce document n’est que pour vous ; incluez donc tout élément pouvant nécessiter une communication, comme les réunions du conseil d’administration ou les départs en retraite.
Une fois ces dates importantes consignées, vous pouvez passer aux campagnes. Prévoyez-vous une action pour la Semaine de la santé mentale ? Un changement important se profile-t-il et nécessite-t-il une gestion spécifique ? Ajoutez-les aussi à votre calendrier.
À partir de là, vous pouvez organiser la façon dont vous communiquerez sur ces actions clés, les canaux et supports à utiliser, et la cible concernée. Prévoyez par exemple une date fixe et régulière pour l’envoi d’une newsletter RH, afin que les salariés sachent quand s’y attendre.
Pensez aussi à revoir régulièrement votre contenu, conseille Helen Bailey, responsable formation et développement : « Demandez-vous depuis combien de temps cette communication est disponible et si elle est toujours d’actualité. » Notez ces dates dans le calendrier également !
De quels moyens avez-vous besoin ?
Le plan de communication vous aidera aussi à estimer les ressources nécessaires, du budget aux outils en passant par les effectifs.
Helen Bailey suggère de réfléchir à votre marque RH interne afin que les employés identifient d’un coup d’œil les communications RH—tout en restant cohérentes avec l’image globale de l’organisation. Ressource requise : du temps avec l’équipe communication/marketing.
Grâce à votre stratégie et à votre plan, vous pourrez déterminer le budget à demander, les éventuelles nouvelles recrues souhaitées pour votre équipe, ainsi que les nouveaux outils ou technologies qui pourraient améliorer votre efficacité. Avez-vous besoin de temps de la part d’une autre équipe ? N’oubliez pas de l’intégrer également.
Une communication RH efficace est essentielle, et l’utilisation de logiciels comme les systèmes de retours d’employés, des plateformes de messagerie interne sécurisées (voir ici les avantages des outils de communication interne), et même des solutions de gestion des entretiens sont des alliés précieux.
Mettez en place une boucle de feedback
C’est sans doute la partie la plus importante de votre stratégie de communication RH : cela doit être un processus à double sens.
Comme le rappelle Imogen Hitchcock : « N’oubliez pas d’écouter. Communiquer, ce n’est pas seulement parler. Communiquer, c’est poser des questions, partager des idées, écouter le point de vue des autres, changer les perceptions, déclencher l’action. Assurez-vous qu'il existe suffisamment de mécanismes de feedback. Une entreprise n’est peut-être pas une démocratie, mais ne devrait pas non plus devenir une dictature. »
Testez et apprenez
La seule façon de réussir, de savoir si votre stratégie de communication RH est efficace, c’est de se lancer et d’agir. Utilisez le principe du “tester et apprendre” : essayez une méthode, mesurez son succès, réévaluez, et tirez-en des leçons pour renforcer vos futures communications.
« Prenez du recul et considérez-vous aussi comme des employés », dit Raakhi Vadera. « Il est tellement facile de considérer la communication comme une simple case à cocher pour un lancement RH ou une annonce, mais si vous voulez réellement avoir de l’impact et que le message soit reçu, vous devez rester accessible et clair. N’oubliez pas que l’on compte sur vous pour défendre et améliorer l’expérience des salariés de votre organisation, dont vous faites partie. Menez votre stratégie de communication avec clarté et bienveillance, et le reste suivra ! »
Meilleures pratiques de communication RH
Voilà pour la stratégie ; qu’en est-il de la mise en œuvre ? Nos experts ont partagé de nombreuses bonnes pratiques pour rendre vos communications RH efficaces.
Utiliser toute la palette des communications
N’oubliez pas que la communication RH ne se limite pas à envoyer un e-mail à tout le personnel ou à organiser une réunion d’entreprise. Il existe quatre types de communication :
- La communication ascendante, où les employés peuvent s’exprimer
- La communication descendante, où la direction ou les RH s’adressent aux employés
- La communication diagonale, où différents niveaux hiérarchiques échangent
- La communication horizontale, avec une communication inter-départements
Il existe aussi la communication en tête-à-tête ou « un à plusieurs » – la différence entre un message personnel envoyé directement à un seul collaborateur, et les messages diffusés par le haut.
Veillez à évaluer quelle forme de communication sera la plus efficace pour faire passer votre message. Cela peut être la classique réunion « all-hands », ou bien demander aux managers de relayer l’information pour un contact plus personnalisé. Il peut aussi s’agir d’un mélange de questions de feedback ascendant et de sollicitations auprès des salariés.
Approche multicanale
Ce qui nous amène aux divers canaux disponibles aujourd’hui. L’e-mail a longtemps été le moyen privilégié pour la communication RH, mais aujourd’hui il surcharge notre boîte de réception.
En moyenne, les employés reçoivent 74 e-mails par journée de travail. Quelles sont les chances que celui des RH soit lu avant les messages clients essentiels ?
« Reconnaissez que, comme souvent, une approche uniforme ne fonctionnera pas pour tous », souligne la consultante en engagement et bien-être Georgia Emms. « Nous cherchons tous le meilleur moyen de diffuser l’information de manière attractive à travers une multitude de canaux, ce qui peut devenir écrasant. Il y a une frontière fine entre tenir les salariés informés et connectés – “dans la boucle” – et les bombarder d’un énième e-mail qui finira non lu. »
Utilisez plusieurs canaux : de la messagerie à l’intranet, les messages instantanés, les forums, groupes de discussion — mais aussi des canaux réels comme les points d’information managers et les entretiens individuels avec les salariés, des affiches en salle de pause, des objets promotionnels pour les lancements, etc.
Expliquez le pourquoi
Depuis que Simon Sinek est monté sur la scène TED pour nous encourager à « commencer par le pourquoi », les communicants du monde entier se sont attachés à intégrer ce « pourquoi » dans leurs stratégies. La communication RH ne fait pas exception. Mais pourquoi communiquez-vous ce message ? Pourquoi est-ce important ? Et pourquoi les salariés devraient-ils s’en soucier ?
« Assurez-vous que ce ne soit ni vague ni flou », rappelle Jonathan Davies. « Idéalement, cela doit être lié à quelque chose de mesurable, ou être mesurable en soi. Si c’est une déclaration d’intention, elle doit réellement être un guide. Si quelqu’un doit prendre une décision, il doit pouvoir comparer le résultat de cette décision à ce but. Si ce n’est pas cohérent, il saura qu’il ne faut pas y aller. »
Toujours mesurer
Sans analyse du résultat, comment savoir s’il faut reproduire ? Comme me le répétait un ancien manager : « si tu fais toujours la même chose, tu auras toujours le même résultat ! » Testez, apprenez et itérez, en fondant vos décisions sur des données concrètes.
Quelques méthodes pour mesurer l’efficacité de votre communication :
- Résultats des enquêtes d’engagement des employés
- eNPR ou taux de promoteur net des salariés
- Taux d’ouverture des e-mails
- Statistiques de lecture de l’intranet
- Pourcentage d’accomplissement des tâches requises
- Nombre de visites de page ou de connexions
- Taux d’adoption de nouveaux programmes ou initiatives.
Laissez s’exprimer la voix des employés
« Le plus important est que les gens sentent qu’ils ont été entendus ; que leur point de vue a été pris en compte – même si le résultat n’est pas celui qu’ils auraient espéré. Parler franchement ; la transparence ; écouter et prendre en compte d’autres points de vue – tout cela mène à des résultats plus positifs, quel que soit le sujet, » affirme Jill Aburrow de Heartfelt HR, et autrice de Redundancy With Love.
D’un point de vue pratique, cela signifie que vous devez vous assurer que les employés disposent d’un mécanisme pour faire des retours aux RH, que ce soit via une page intranet, des réunions régulières, des enquêtes, ou tout autre moyen de communication bidirectionnelle.
Pensez à montrer explicitement aux employés que vous avez entendu ce qu’ils ont dit ; je me souviens avoir lancé des campagnes « Vous avez dit, Nous avons agi » dans une entreprise pour montrer que la voix des employés avait été entendue et prise en compte.
Restez simple
Helen Bailey, responsable de l’Apprentissage et du Développement chez Strategi Solutions, encourage les communicants RH à « rester simples ».
« Si vous utilisez une page web, pensez au nombre de clics nécessaires pour accéder à ce dont les gens ont besoin. Réfléchissez également à la facilité de maintenance, sur le plan pratique. » Elle conseille d’utiliser diverses méthodes – « vidéos, animations, images » – pour garder votre contenu « frais et dynamique ».
Jonathan Davies nous recommande aussi d’automatiser lorsque c’est possible, en profitant de la multitude de technologies basées sur l’IA aujourd’hui disponibles sur le marché.
N’oubliez pas de prendre en compte la diversité
Sauf si vous recrutez toujours le même profil, chaque employé est différent. Cela implique de prendre en compte la diversité des styles d’apprentissage et des préférences de communication – certaines personnes ne parviennent pas à se concentrer sur l’audio, par exemple, donc il faudra accompagner un appel de notes écrites, ou proposer une transcription pour les vidéos.
Mais il ne s’agit pas seulement du style. Georgia Emms rappelle également qu’on rencontre une diversité d’opinions et de parcours dans chaque groupe d’employés. Selon elle, utiliser des exemples concrets et la force du storytelling peut être « une manière ludique, engageante et plus personnelle de communiquer ».
« J’ai travaillé avec un client pour utiliser la force du storytelling afin de promouvoir leur politique de congé paternité étendu, » explique-t-elle. « Un membre de l’équipe de direction a enregistré une courte vidéo avant son départ, partageant ouvertement pourquoi ce congé était important pour lui, sa femme et sa famille. La vidéo a été diffusée sur un canal de communication interne, accompagnée d’un rappel de la politique et d’un suivi de la part des RH. En plus de rappeler l’existence de la politique, cela a surtout eu un effet de permettre aux autres d’oser faire de même sans craindre des conséquences sur leur poste à cause d’un congé prolongé. »
Faites ressentir et agir votre audience
Quel ressenti souhaitez-vous provoquer chez votre public à la suite de cette communication ? Quelle action attendez-vous de leur part ? Ces questions doivent être au cœur de toute communication RH, explique Danny Wareham :
- Déterminez si une communication est nécessaire. Si l’objectif ne nécessite pas que le public ressente ou agisse différemment, ou ne cherche pas à transmettre/faire mémoriser une information, la communication est-elle vraiment utile ?
- Fixez une attente claire de ce à quoi ressemble le succès. Cela permet d’assurer une responsabilité quant à l’atteinte du résultat attendu.
- Dissociez le support et le contenu du processus. Ainsi, le responsable de la com peut déterminer la meilleure approche, le meilleur canal, le bon calendrier et le processus adapté pour transmettre un message précis à un public cible et pour un résultat mesurable précis.
Utilisez la technologie pour soutenir votre stratégie de communication RH
Sans surprise pour quelqu’un travaillant dans la tech et la communication, Jonathan Davies a beaucoup à dire sur l’importance de la technologie comme alliée des RH.
« Vous disposez déjà d’une multitude de canaux de communication dans votre entreprise, et chacun présente ses propres forces et limites, » explique-t-il. « Les emails sont la norme attendue, mais ils n’engagent pas les collaborateurs et ne favorisent pas les échanges numériques interactifs. Slack, Teams ou d’autres outils de messagerie instantanée sont parfaits pour l’aspect convivial, les échanges en groupe ou vers plusieurs personnes, mais finissent souvent encombrés de messages courts qui dévient vite du sujet. Les intranets peuvent rassembler une grande diversité de messages au même endroit, mais peinent parfois à être adoptés, à rester à jour ou à réellement satisfaire les utilisateurs.
« Quoi que vous fassiez, ne vous contentez pas d’envoyer une seule newsletter RH par trimestre en pensant que cela suffira. Le marketing adapte ses messages à différents canaux pour saturer son audience et faire passer son message. Vous pouvez faire de même. »
Attention aux défis
Aussi solide que soit votre stratégie, il y aura toujours des défis. Nos experts contributeurs m'ont parlé de certaines lacunes et problèmes qu'ils ont rencontrés au cours de leur carrière, notamment :
- Un manque de cohérence dans les processus
- Un manque d'intention claire
- Des malentendus, pouvant entraîner une perte de confiance ou du ressentiment
- La rupture des relations entre pairs
- L'incohérence des messages, qui peut entraîner de la confusion
- Se reposer sur une stratégie descendante
- Communiquer juste pour dire quelque chose, ce qui ne fait qu'ajouter au bruit
- Ne pas inclure les employés dans le parcours
- Des tensions entre les RH et l'équipe de communication plus large sur la répartition des responsabilités
- Garder la communication statique, au risque qu'elle passe inaperçue
- Accorder trop d'importance aux politiques et procédures sans prendre en compte la personne dans sa globalité
- Travailler en silos, ce qui mène à une mauvaise communication
- Ne pas coordonner avec la stratégie de communication interne lors de l'élaboration du plan de communication RH
Comme le dit Danny Wareham : « Les communications ont lieu, que nous les publiions ou non.
Dans un vide, les gens vont élaborer leurs propres interprétations. Sans une stratégie de communication forte et intentionnelle, nous risquons de perdre le contrôle du message — et démonter ce qui a été publié via le “tam-tam” informel est bien plus difficile. »
Fin des communications
Une communication efficace fait tourner le monde, et c'est particulièrement important pour les équipes RH qui doivent communiquer efficacement le changement, nourrir la culture d'entreprise et maintenir l'engagement des collaborateurs.
La communication RH ne doit pas se limiter aux feuilles de temps et aux avantages sociaux ; allez à la rencontre du terrain et développez des relations avec la direction, la communication interne et le marketing.
Développez vos propres ambassadeurs des communications RH pour vous aider à diffuser vos messages. Et n'oubliez pas de donner également la parole aux employés — la voix des employés n'a jamais été aussi essentielle, et en développant des communautés numériques de collaborateurs, les RH peuvent garantir la vitalité d'une communication à double sens.
Ce sujet est si important que nous l'abordons en profondeur. Pourquoi ne pas écouter notre podcast sur comment améliorer les opérations d'entreprise grâce à la communication interne, ou consultez notre dernière sélection des meilleurs logiciels de communication interne ou logiciels et applications de communication .
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Ressources complémentaires :
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- Comment mieux écouter : aperçu des différents niveaux d'écoute
- 5 stratégies, méthodes et meilleures pratiques d'écoute des employés
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