Gestire Team Globali: Strategie Per Il Successo
Man mano che il divario digitale si riduce e si applicano le lezioni apprese dal lavoro da remoto nel periodo post-pandemico, sempre più aziende accettano una forza lavoro geograficamente distribuita.
Ciò permette alle aziende di accedere a un bacino di talenti diversificato, lavorare attraversando diversi fusi orari e innovare con punti di vista freschi, ma la gestione di team globali presenta anche sfide uniche.
Dalle barriere comunicative alla conformità legale, gestire l’esperienza dei dipendenti nei team da remoto e globali lascia molte responsabilità all’HR.
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In questo articolo, esploreremo benefici, sfide e buone pratiche per gestire efficacemente i team globali.
Vantaggi dei team globali
Per molto tempo, la natura del lavoro era così legata ai luoghi fisici che era difficile per chiunque, dal CEO agli impiegati alle prime armi, immaginare un futuro in cui le opportunità e l’accesso al miglior talento da parte dell’azienda non fossero limitati dalla geografia.
Ma ora le cose sono cambiate e le organizzazioni stanno sperimentando vantaggi distinti. Ecco alcuni esempi.
Accesso a un bacino di talenti diversificati
Uno dei maggiori vantaggi nella gestione di team globali è la possibilità di attingere a una vasta gamma di talenti. Quando l’assunzione non è limitata dalla geografia, le aziende possono trovare la persona migliore per il ruolo, ovunque essa si trovi.
Questo accesso a competenze ed esperienze diverse permette alle aziende di favorire l’innovazione e portare nuove idee. Non è quindi sorprendente che questa tendenza stia prendendo sempre più piede nel mondo delle startup.
Con le startup, in particolare, c’è un forte incentivo all’assunzione all’estero. Molti lavori tecnologici e di ingegneria stanno andando in Sud America, in Colombia, quindi ci sono molte richieste di soluzioni di assunzione globale.
Spesso, la parola diversità viene associata unicamente alla razza, ma l’approccio verso i team globali ha ricordato a tutti che essa va ben oltre, abbracciando classi sociali, esperienze di vita, identità nazionali, neurodivergenza e altre intersezioni dell’esperienza umana.
Negli ultimi anni, i sondaggi hanno dimostrato che quasi il 90% dei lavoratori impiegatizi (ovvero lavori legati all’economia della conoscenza) ha completato o completerà progetti collaborando con un team globale tramite strumenti virtuali.
Produttività continuativa
Con i membri del team in diversi fusi orari, le aziende possono ottenere una produttività quasi ininterrotta. Quando una parte del mondo sta terminando la propria giornata, un’altra sta iniziando. Questo ciclo operativo globale può accelerare le tempistiche dei progetti, migliorare i tempi di risposta ai clienti internazionali e rafforzare la capacità di monitorare il lavoro collettivo dei dipendenti.
In un precedente lavoro, uno dei nostri clienti era un’azienda tecnologica con sviluppatori negli Stati Uniti e in Asia. Loro riuscivano a passarsi i progetti al termine della giornata lavorativa statunitense, permettendo ai team asiatici di continuare da dove era stato lasciato, garantendo così progressi quasi h24: una cosa che mi ha molto colpito.
Ho provato a replicare questo sistema quando abbiamo iniziato a organizzare conferenze HR in Asia, con un certo successo. La capacità di dividere il lavoro e conquistare obiettivi su un progetto dal disegno condiviso è stata per me un’esperienza che ha chiarito il valore dei team distribuiti.
3. Approfondimenti culturali e innovazione
Lavorare con un team distribuito in più paesi apporta un ricco bagaglio culturale che può migliorare sia il processo decisionale sia l’innovazione. Queste conoscenze sono particolarmente preziose per le imprese che desiderano espandersi in nuovi mercati, poiché i dipendenti di quelle regioni forniscono informazioni di prima mano.
Korn Ferry stima che i team diversificati siano il 70% più propensi a conquistare nuovi mercati, grazie proprio alla varietà di punti di vista e soluzioni offerte da una forza lavoro globale. Che si tratti di conoscenze culturali o di competenze tecniche, la diversità alimenta l’innovazione.
4. Efficienza dei costi
Gestire team globali può anche significare risparmi economici. Assumere persone in paesi e stati con un costo della vita inferiore permette alle aziende di accedere a lavoratori altamente qualificati a un salario più basso rispetto alle regioni più costose, senza compromettere la qualità.
Molte aziende tecnologiche assumono sviluppatori dall’Europa orientale, dove il costo della vita è inferiore rispetto alla Silicon Valley, ma il bacino di talenti è altrettanto qualificato. Sebbene il grande esodo di venture capitalist e fondatori di startup dalla Valley si sia molto rallentato, l’espansione verso un bacino di talenti globale è destinata a restare, per semplici ragioni legate al bilancio.
Le sfide dei team globali
Ovviamente, gestire team globali non è tutto rose e fiori, ci sono ancora delle sfide, proprio come accadeva gestendo le personalità in ufficio. Tuttavia, la natura dei problemi tende a essere un po' diversa.
Di seguito ho illustrato alcuni esempi di ciò che intendo e ho cercato di fornire alcuni suggerimenti utili.
Le differenze di fuso orario
Sebbene i team globali garantiscano una produttività costante, affrontano anche sfide di pianificazione e richiedono l’adozione di modelli di lavoro asincroni, ai quali non tutte le culture aziendali sono abituate.
Coordinare riunioni e garantire l’allineamento tra diversi fusi orari può essere complesso, soprattutto quando i membri del team sono sparsi su vari continenti.
2. Barriere comunicative
Differenze linguistiche e stili di comunicazione diversi possono portare a incomprensioni e ostacolare la collaborazione. Anche quando tutti parlano la stessa lingua, le differenze culturali nella comunicazione rappresentano comunque delle sfide.
In alcune culture, i collaboratori possono preferire una comunicazione indiretta, mentre in altre si apprezza la schiettezza, al punto da essere molto diretti con i feedback e le opinioni. Interpretare male questi segnali può causare confusione o frustrazione.
3. Differenze culturali nello stile di lavoro
Paesi diversi hanno approcci diversi al lavoro. Ad esempio, alcune culture valorizzano la gerarchia e i processi formali, mentre altre preferiscono un approccio più flessibile e collaborativo. Queste differenze possono creare frizioni se non vengono gestite adeguatamente.
A volte i team non sono tanto diversi dal punto di vista geografico o etnico, quanto nel modo di lavorare. Mi torna in mente la prima volta che ho visto la metodologia Agile, allora più diffusa nel settore tech, applicata al lavoro di un team di content marketing.
Le persone che hanno formato il team di contenuti erano ingegneri che rispettavano le scadenze grazie all’Agile, mentre il team di content marketing adottava più un approccio da redazione, lasciando maggiore autonomia ai manager nelle tempistiche creative dei contenuti.
Ancora oggi è uno dei migliori esempi che abbia visto di due gruppi di persone, pur parlando la stessa lingua, che si guardavano senza capirsi a vicenda. Alla fine, le culture dei team che influenzavano i rispettivi stili di lavoro erano molto diverse. Ognuno vedeva le tecniche altrui come inefficaci e una perdita di tempo e risorse. Avrebbero avuto bisogno di una migliore comprensione reciproca delle modalità di lavoro prima di cambiare i processi.
Coinvolgimento e inclusione dei dipendenti
È facile che i dipendenti di una parte del mondo si sentano disconnessi da un team in un'altra, specialmente se sono lontani dalla sede centrale. Senza un adeguato coinvolgimento, possono sentirsi isolati, il che può influire sulla loro produttività e sul benessere.
Questo è particolarmente vero se hai un team isolato in una regione, completamente tagliato fuori da un altro nel quale si trova la maggioranza dei dipendenti.
Conformità alle leggi sul lavoro locali
Ogni paese ha le proprie leggi sul lavoro in materia di tasse, benefit e contratti di lavoro. Questo è il motivo per cui l'utilizzo di un employer of record (EOR) è aumentato di popolarità a partire dagli anni della pandemia.
Gestire team globali richiede una rigorosa aderenza a queste leggi per evitare sanzioni e garantire operazioni senza intoppi. I migliori EOR sono esperti nel districarsi fra queste esigenze di conformità e possono aiutarti in tutto, dal recruiting alla gestione delle paghe e delle prestazioni (ma attenzione ai costi nascosti degli EOR). Alcuni EOR sono particolarmente forti in mercati come India, Cina o il Regno Unito.
Karen Weeks, Global Chief People Officer presso Obviously, offre alcuni consigli su cosa cercare quando si trova un EOR con cui si è interessati a collaborare.
“Capite come i loro valori si allineano ai vostri, chiedete loro di condividere storie di successo ma anche come gestiscono le preoccupazioni dei clienti. Spiegate le pratiche chiave e le aspettative del vostro team interno e confrontatele con le loro pratiche HR, come tempistiche dei pagamenti e processi di onboarding. Ho avuto ottime esperienze con alcuni EOR e difficoltà con altre collaborazioni: i successi e le frustrazioni spesso sono dipesi proprio dalla mancata corrispondenza su questi aspetti.”
8 consigli per gestire team globali
Ti ho già dato qualche suggerimento su come superare le sfide più comuni, ma facciamo un passo oltre e vediamo altri consigli pratici che puoi applicare proattivamente per offrire ai team globali la cultura e l’ambiente giusti per prosperare.
1. Concentrati sull’esperienza dei dipendenti
Il successo di qualsiasi team dipende molto da come i dipendenti percepiscono il loro ambiente di lavoro, ovunque essi siano.
Anche se lavorare da remoto può rappresentare l’ambiente ideale per qualcuno, il modo in cui offri l’esperienza di lavoro a distanza determinerà se manterrai quella persona e quanto sarà soddisfatta del suo lavoro.
Parte di questo processo riguarda come le persone si sentono fisicamente, emotivamente e mentalmente. Promuovi iniziative che si prendano cura del benessere a 360° del tuo team, come il supporto per la salute mentale, opportunità di crescita professionale e sessioni di feedback regolari.
Assicurati che i dipendenti remoti abbiano accesso agli stessi strumenti e risorse dei colleghi in ufficio.
2. Stabilisci canali di comunicazione chiari
Per superare i limiti di fuso orario e le barriere linguistiche, è fondamentale stabilire canali di comunicazione chiari e affidabili. Strumenti di collaborazione come Slack o Microsoft Teams sono ottimi per aiutare i membri del team a comunicare in tempo reale.
Dal punto di vista amministrativo, sarà importante dare indicazioni su tempi di risposta ed etichetta nella comunicazione.
Ad esempio, Automattic, l’azienda dietro WordPress, usa Slack per la messaggistica istantanea e P2, una piattaforma basata su WordPress, per la comunicazione asincrona, che di fatto funziona come una casella di posta condivisa centralizzata.
Il suo design permette ai team di argomentare le proprie idee come avverrebbe in un post del blog, evitando che i messaggi vadano persi nelle chat separate o tra varie caselle email.
Questo è un esempio di strumento collaborativo che può offrire un elemento "lavagna" e far lavorare le persone insieme in modo diverso, ma proprio come esiste un'etichetta nelle riunioni (come i sistemi di prenotazione degli spazi riunioni e le regole), bisogna stabilire anche un’etichetta per le piattaforme.
3. Promuovi una cultura dell’inclusività
Un team globale di successo si basa sull'inclusività. Ahhh, un'affermazione così ovvia ma abbastanza vaga da sembrare pronunciata da un politico.
Alla fine, tutto si riduce ai valori. Quanto valore dai al feedback, alla franchezza, alle prospettive e alla conoscenza? Se è davvero così, costruire una cultura inclusiva non è poi così complicato.
Incoraggia i membri del team a condividere i propri punti di vista e assicurati che ognuno abbia una voce nei processi decisionali. Questo non significa che tutti prendano decisioni insieme, ma che chi prende la decisione tenga conto delle prospettive differenti e spieghi le proprie motivazioni facendo riferimento anche a esse.
Consiglio: Anche se è positivo celebrare le festività culturali di tutte le regioni di provenienza dei membri del team, mostrare loro che ascolti i feedback e le opinioni spiegando come hanno influenzato una decisione fa molto di più per promuovere l'inclusività e il senso di appartenenza rispetto al garantire che le decorazioni per Diwali siano autentiche.
4. Implementare orari di lavoro flessibili
Per venire incontro a diversi fusi orari e stili di lavoro, offre orari lavorativi flessibili. Questo consente ai dipendenti di lavorare durante le loro ore di maggiore produttività e aiuta a prevenire il burnout. Gli orari flessibili aiutano anche a ridurre lo stress del dover coordinare costantemente attraverso diversi fusi orari o la sensazione di dover essere sempre disponibili.
Consiglio: Stabilisci delle ore di lavoro centrali in cui la sovrapposizione è necessaria, ma lascia ai membri del team la flessibilità di lavorare nelle ore che preferiscono al di fuori di questa finestra. Quando le scadenze sono in parte arbitrarie o autoimposte, concedi ai dipendenti maggiore autonomia affinché possano prendersi il tempo necessario per svolgere al meglio il proprio lavoro.
5. Utilizzare la tecnologia per la collaborazione
Abbiamo già parlato degli strumenti di comunicazione, ma una cosa che non vuoi è che questi vengano confusi con strumenti di gestione progetti o workflow. Sfrutta strumenti di collaborazione come Trello o Asana per la gestione dei progetti, e Zoom per le riunioni virtuali. Avere piattaforme dedicate a diverse funzioni contribuisce a creare aspettative chiare sull'esperienza d'uso e rende più coerente il modo in cui determinati messaggi vengono comunicati.
Questi strumenti aiutano a garantire che tutti siano aggiornati e che i progetti procedano senza intoppi, indipendentemente dalla posizione.
6. Definire aspettative e obiettivi chiari
Definisci chiaramente gli obiettivi del team e le responsabilità individuali. Quando si gestiscono team globali, la chiarezza è come aria fresca nei polmoni: non è mai troppa. Assicurati che tutti i membri del team comprendano i propri ruoli e come il loro lavoro contribuisca agli obiettivi più grandi.
La percezione della gestione delle prestazioni tende a essere meno che soddisfacente tra i dipendenti, ma è vero anche il contrario. Secondo dati della Society for Human Resource Management (SHRM), i manager danno ai dipendenti valutazioni delle prestazioni più basse rispetto all'autovalutazione degli stessi il 50% delle volte
Consiglio: Usa gli OKR (Objectives and Key Results) per definire obiettivi misurabili e monitorare i progressi del team. Esistono diversi software OKR che possono aiutarti a impostare e monitorare le prestazioni rispetto a questi obiettivi e che diventano sempre più utili con la crescita dell'organizzazione.
7. Promuovere la consapevolezza culturale
La formazione culturale può aiutare i membri del team a comprendere la diversità dei colleghi, prevenendo fraintendimenti e migliorando la collaborazione. Fornire risorse sulla sensibilità culturale e incoraggiare il dialogo aperto rafforza la dinamica di squadra.
Consiglio: Quando si tratta dei manager e livelli superiori, includi nei loro percorsi formativi corsi DEI per aiutarli a individuare e superare i bias nei loro processi e a sviluppare una comunicazione sensibile alle differenze culturali.
8. Verifiche e feedback regolari
Una comunicazione frequente è fondamentale per la gestione efficace dei team globali. Programma regolari momenti di confronto individuali per assicurarti che ogni membro del team si senta supportato e abbia l'opportunità di fornire feedback.
Offri la possibilità di lasciare feedback in diversi formati: risposte scritte, sondaggi o riunioni di team per discutere le criticità comuni.
Consiglio: Come sottolinea Zack McGill in un articolo su gestione dei team di vendita da remoto, "Faccio frequenti check-in con tutto il team sia individualmente (1 a 1, coaching telefonico, riunioni ad hoc, ecc.). Cerchiamo anche di organizzare una volta al mese un incontro online informale per divertirci insieme."
FAQ
Come si mantiene la coesione del team in una forza lavoro globale?
Mantenere la coesione di un team richiede una comunicazione efficace, incontri regolari e attività di team building. L’utilizzo di strumenti di collaborazione virtuale, la promozione dell’inclusività e l’organizzazione di incontri di persona occasionali possono inoltre rafforzare le relazioni all’interno dei team globali.
Quali strumenti sono indispensabili per gestire team globali?
Gli strumenti indispensabili per la gestione dei team globali includono piattaforme di comunicazione (ad es. Slack, Microsoft Teams), software per la gestione dei progetti (ad es. Asana, Trello) e strumenti per videoconferenze (ad es. Zoom, Google Meet). App per il coordinamento dei fusi orari e piattaforme cloud per la condivisione dei documenti sono anch’esse fondamentali per una collaborazione fluida.
Come possono i manager garantire un trattamento equo ai membri dei team globali?
Per garantire un trattamento equo, i manager dovrebbero implementare processi standardizzati per l’onboarding, valutazioni delle performance, retribuzione e benefit in tutte le regioni. È inoltre importante avere consapevolezza culturale e offrire pari opportunità di sviluppo e riconoscimento, indipendentemente dalla località.
