Come Impatterà l’Intelligenza Artificiale sulle Risorse Umane?
Che tu sia favorevole o contrario all’Intelligenza Artificiale, è ormai evidente che si stia facendo strada nelle risorse umane e in altre discipline. Ma quale impatto avrà e in che modo porterà benefici alle risorse umane e ai dipendenti che lavorano nelle organizzazioni che la adottano?
Che cos'è l'Intelligenza Artificiale?
L’Intelligenza Artificiale, come la descrive IBM, è “la capacità di un computer o di una macchina di imitare le capacità della mente umana... e di combinare queste e altre capacità per svolgere funzioni che un essere umano potrebbe svolgere.”
Questo però mi porta al mio scetticismo verso l’IA. Se insegniamo alle macchine a imitarci, non stiamo forse trasmettendo anche i nostri comportamenti negativi appresi? E il ritmo con cui stiamo integrando l’IA nei nostri luoghi di lavoro non è forse irresponsabile?
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So che per le macchine è più facile "disimparare" rispetto agli esseri umani, ma esiste il potenziale di ripetere errori già esistenti con maggiore accuratezza e velocità.
Chi sta utilizzando l'Intelligenza Artificiale?
In tutti i settori che impiegano lavoratori impiegatizi, i pionieri dell’IA stanno sperimentando nuove modalità di svolgimento del lavoro.
In particolare, le discipline che gestiscono grandi volumi di dati dei consumatori sono le più avanti. Gli esempi più noti sono Google Home (ad esempio accendere le luci parlando a un dispositivo, ascoltare la tua musica preferita tramite comando vocale, ecc.), Alexa, Siri e altri.
Di fatto, gli utilizzi più comuni dell’IA sono quelli associati agli assistenti virtuali come Alexa, Siri e la Cortana di Microsoft.
Le banche stanno iniziando a utilizzare strumenti di IA per rilevare attività fraudolente sui conti individuando transazioni che non sono effettuate di solito da quella persona. E naturalmente, tutti gli store per dispositivi mobili consigliano acquisti tramite tecnologie IA.
Qualcuno nelle Risorse Umane la sta usando?
Stanno emergendo casi studio da tutto il mondo, dai 'chatbot HR' che rispondono a domande sulle risorse umane, a sistemi che forniscono raccomandazioni formative o addirittura selezionano i curriculum. Più di qualche azienda coraggiosa sta dando una possibilità a questa tecnologia.
Infatti, un rapporto di Oracle riporta che l’IA sta diventando sempre più presente nei luoghi di lavoro e che le persone, col passare del tempo, diventano sempre più ottimiste a riguardo.
"Nei prossimi anni vedo un consistente investimento nell’IA soprattutto quando si tratta di codificare la cultura aziendale attraverso i modelli di comportamento umano," afferma l’esperta sul futuro del lavoro e architetta delle culture aziendali Darcy Marie Mayfield. "Al giorno d’oggi, si può dire che probabilmente esista un’IA per qualunque cosa tu possa aver bisogno."
Come trarranno beneficio le Risorse Umane dall'integrazione dell'Intelligenza Artificiale?
Quindi l’IA nelle risorse umane è già realtà, ma in che modo i team possono beneficiarne?
Automazione dei processi di candidatura e inserimento
I moduli digitali intelligenti eliminano passaggi ripetitivi nel processo di candidatura, rendendo l’esperienza più efficiente e offrendo ai tuoi candidati una buona prima impressione della tua azienda.
Con ogni dato del candidato caricato nel sistema, qualsiasi informazione su di loro di cui si abbia necessità in futuro può essere estratta e utilizzata secondo le esigenze.
Anche le raccomandazioni sulle posizioni più adatte alle qualifiche dei candidati diventano più facilmente accessibili grazie all’IA.
La riscoperta dei candidati è un ulteriore vantaggio, permettendo all’HR di contattare candidati già esistenti che, per qualche motivo accettabile, non sono stati assunti in una selezione precedente.
Ancora più interessante, l’IA può fornire analisi sulle persone che hai assunto e che stanno ottenendo prestazioni eccellenti e confrontare i loro dati con quelli dei nuovi candidati, facendoti risparmiare molto più del solo tempo.
In base al tipo di IA che scegli di adottare, puoi ridurre tempi e costi anche nei processi di onboarding. Questo include l’integrazione di software per la rendicontazione delle spese per semplificare le operazioni finanziarie durante l’inserimento dei nuovi dipendenti.
Dando ai nuovi assunti accesso remoto a moduli e supporto ogni volta che ne hanno bisogno, potranno inviare facilmente i loro documenti e ricevere risposte senza dover aspettare che una persona abbia tempo per occuparsi delle loro richieste.
In realtà, gestire al meglio il processo di onboarding è addirittura diventato un predittore (o determinante) della durata di permanenza di un dipendente in azienda.
Alcune delle migliori pratiche di onboarding possono farti risparmiare migliaia di dollari, considerando che secondo gli studi, il costo per assunzione può arrivare fino a $4.000 e in media dura almeno 24 giorni. Quanto prima integri i nuovi assunti e più a lungo riesci a trattenerli, tanto meglio per tutte le persone coinvolte.
Fidelizzazione dei dipendenti
Conoscere tutti i comportamenti, le interazioni e i dati di tutti i tuoi dipendenti allo stesso tempo, senza perderne nemmeno uno, è qualcosa che un essere umano semplicemente non può fare, indipendentemente da quanto tempo lavori nelle Risorse Umane o in un'azienda, o da quanto potrebbe essere pagato per farlo. L’IA resta aggiornata su tutto ciò, elabora i dati e suggerisce raccomandazioni senza che emozioni o dinamiche interne di potere interferiscano.
Sapere quando i tuoi collaboratori iniziano a prendere in considerazione l’idea di dare le dimissioni molto prima ancora di iniziare a scrivere la lettera, specialmente nelle grandi aziende, equivale a risparmiare decine di migliaia di dollari evitando l’abbandono di personale e l’avvio continuo di nuove assunzioni.
Proponendo soluzioni personalizzate per ciascuno dei tuoi dipendenti, puoi modificare la percezione che hanno del loro percorso nella tua azienda, trattenendoli più a lungo. Questo si allinea anche con l’identificazione dei collaboratori ad alte prestazioni, incentivando promozioni o una qualche forma di mobilità all’interno dell’organizzazione, al riparo da perdite di talenti dovute a mancanza di sviluppo di carriera.
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Ci saranno ancora posti di lavoro nelle Risorse Umane?
Per quanto l’IA possa essere impiegata per eliminare compiti ripetitivi, poco utili e dispendiosi in termini di tempo, resta ancora molto da fare per gli esseri umani nelle Risorse Umane. La sfida più grande è capire come utilizzare l’IA per i leader HR. Ma il giorno in cui non ci saranno più persone nelle Risorse Umane non arriverà mai.
Oltre al fatto che la maggior parte delle persone preferisce comunque confrontarsi con esseri umani per questioni HR, ci sono molte cose che un’IA semplicemente non può fare, come provare emozioni. Avrà sempre successo un approccio IA + intelligenza umana.
I software HR basati su IA possono proporre suggerimenti e raccomandazioni nel tentativo di rendere l’essere umano obsoleto ma non ci riusciranno mai. Diventeranno forse più abili ad analizzare i dati e interpretarli, ma senza conoscere cosa significa essere un essere umano all’interno di un’organizzazione, non potranno mai essere migliori degli umani stessi.
L’obiettivo dell’IA in qualsiasi settore venga utilizzata è supportare le persone, occupandosi dei compiti che può svolgere un computer e liberando tempo e risorse per gli esseri umani.
Sei pronto a lavorare insieme all’IA?
Come ti sentiresti nel rinunciare alla ricerca mensile di documenti mancanti e lasciare che sia l’IA a occuparsene? Pensi che potresti mai fidarti di un’IA per svolgere il lavoro che oggi ti occupa così tanto tempo? Scrivilo nei commenti qui sotto!
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