Community ist das neue Schlagwort – aber wir machen es falsch

David Rice: Ihr habt einen Slack-Kanal, in dem alle teilen, was sie mit KI machen. Niemand liest ihn, aber ihr nennt es trotzdem eine Community. Ihr habt eine Veranstaltung gemacht. 200 Leute haben sich angemeldet und 200 sind gekommen. Sie haben darüber auf Instagram gepostet. Ihr habt die Social Media-Kennzahlen verfolgt und nennt es jetzt einen Erfolg. Aber: Kommen die Leute auch wieder?

Die heutige Sendung ist ein Gespräch, das ich auf der Transform in Las Vegas mit Jessie Jacob, Community Managerin Culture First bei Culture Amp, geführt habe – darüber, warum unsere Social Media-Follower keine Community sind und warum heute, im Zeitalter der KI, wo plötzlich alle reale Erlebnisse gestalten wollen, die meisten daran scheitern.

Jessie leitet eine globale Community mit 100.000 Menschen. Das Prinzip von Culture Amp ist einfach: Verbindung nach innen, Business nach außen. Schaffst du echten Mehrwert, kommen die Menschen wieder. Was wir gerade sehen, ist ein Beispiel für Beziehungsverkümmerung. Esther Perel, externe Beraterin von Culture Amp, verwendet diesen Begriff.

Wenn unsere Muskeln verkümmern, nutzen wir sie nicht. Bei unseren zwischenmenschlichen Fähigkeiten ist es genauso. Technologie macht es leichter, sich zu isolieren. Wir verbringen immer weniger Zeit miteinander, also dreht sich bei allen alles um Community – aber meist geht es nur um kurzfristiges Wachstum, um das DJ-Event im Café, für das 200 Anmeldungen reinkommen. Statt sich zu fragen, ob Menschen sich wirklich kennenlernen, messen alle Follower und Posts.

Und diese Apathie, die wir erleben, ist nicht immer: „Mir ist das egal.“ Manchmal kommt es auch daher, dass jemand sich nicht wohlfühlt oder nicht sicher genug, ganz sie selbst zu sein. Heute in der Sendung sprechen wir daher darüber, warum Beziehungsverkümmerung gerade auftritt, während alle über psychologische Sicherheit reden; wie man misst, was wirklich zählt – kommen die Leute wieder?; welcher Wandel nötig ist, damit jeder selbst zur Willkommenskomitee wird; wie man Treffen so gestaltet, dass echte Verbindungen entstehen, nicht nur Inhalte; und warum das euer Wettbewerbsvorteil wird, wenn niemand mehr weiß, was real und was KI ist.

Ich bin David Rice. Das ist People Managing People. Und wenn du Eitelkeitsmetriken mit Community-Aufbau verwechselst, zeigt dir dieses Gespräch, was du bisher verpasst hast. Jetzt weiter zu mir und Jessie.

Ich bin hier mit Jessie Jacob. Sie ist bei Culture Amp Community Managerin Culture First und – wie ich gehört habe – auch Comedienne.

Jessie Jacob: Weiß ich nicht so recht. Na ja, aufstrebend ...

David Rice: Hätte ich wohl besser vorher fragen sollen. Also—

Jessie Jacob: Möchte es gerne sein ...

David Rice: Ich hätte fragen sollen. Du hast ein 6-Minuten-Set gemacht. Wie lief das? War’s gut? Gab’s viel Gelächter?

Jessie Jacob: Sehr viel Gelächter. Ich hatte Witze über Arbeitslose, aber keiner von denen ist angekommen.

David Rice: Bestes Dad-Joke-Material. Das muss ich mir merken.

Jessie Jacob: Ja, oder? Solide.

David Rice: Und, wie läuft das Transform für dich und was hast du schon gelernt?

Jessie Jacob: Ich liebe Transform. Das ist jetzt mein drittes Jahr. Fühlt sich wie ein Sommerlager an: „Oh, dich hab ich ein Jahr nicht gesehen!“ Mir gefällt's hier, ich war auch in einigen Sessions.

Super Sache, aber ich bin vor allem für die Menschen hier.

David Rice: Klar. Als Community Managerin für Menschen hier zu sein, überrascht niemanden.

Jessie Jacob: Ich weiß. Ja, kenn ich.

David Rice: Erzähl doch mal von deiner Rolle. Ich frage, weil ich 2025 diesen Gedanken hatte: Wir müssen echt Community bauen.

Ja. Nur so kommen wir durch diese Zeit. Die Herausforderungen kommen so schnell, das geht nicht ohne Community. Erzähl mal, was waren die Ziele und wie hat sich das in den letzten Jahren entwickelt?

Jessie Jacob: Community ist gerade total in.

Absoluter Hype. Also, ich arbeite bei Culture Amp. Die Gründer wollten, als sie die Firma starteten: „Wir wollen die Erfahrung und den Einfluss von 100 Millionen Menschen am Arbeitsplatz verstärken, aber das klappt nicht allein mit Software und Technologie.“ Sie fragten: „Wie bringen wir Menschen zusammen, damit sie Ideen und Best Practices teilen und unsere Mission erfüllen können?“

Jetzt feiern wir nächsten Monat unser 10-jähriges Jubiläum – Wahnsinn! Wir haben die größte People & Culture Community mit ca. 100.000 Menschen weltweit. Meine Aufgabe ist es, unserern Mitgliedern zu helfen – nicht nur unseren Kunden, sondern allen, die unsere Mission teilen und die Arbeitswelt verbessern wollen – sich persönlich und digital zu vernetzen und Ideen, Best Practices usw. auszutauschen.

Wir machen das schon eine Weile – und sind ziemlich gut darin. Und jetzt ist es spannend, dass alle anderen sagen: „Moment, das sollten wir auch machen!“

David Rice: Wie kann man 100.000 Menschen überhaupt handhaben?

Jessie Jacob: Man ... kann es nicht. Das ist ... das geht nicht.

David Rice: Man lässt sie das Ganze selbst regeln, oder?

Jessie Jacob: Genau.

David Rice: Raus aus dem Weg.

Jessie Jacob: Sprecht miteinander. Nein ...

Ich liebe Erfolgsgeschichten aus den Richmond Records. Sobald es skalierbar ist, bilden sich Gruppen ganz natürlich. Ja. Und genau das passiert gerade.

David Rice: Mich interessiert: Gerade heute erleichtert Technologie es, uns zu isolieren.

Das ist... Ja, wir verbringen immer weniger Zeit miteinander.

Jessie Jacob: Richtig.

David Rice: Gibt es bei euren Kundenteams viele, die versuchen, intern das zu machen, was du machst?

Jessie Jacob: Absolut. Wir haben vorher schon darüber gesprochen: Esther Perel, New-York-Times-Bestsellerautorin und Beziehungstherapeutin, ist tatsächlich Beraterin bei Culture Amp – eine externe Beraterin. Sie spricht viel über Beziehungsintelligenz und verwendet den Begriff „Beziehungsverkümmerung“, dass unsere sozialen Fähigkeiten genauso wie Muskeln verkümmern, wenn wir sie nicht einsetzen. Wie können wir also Teams und unsere Art, uns zu treffen, so gestalten, dass wir diese sozialen Fähigkeiten stärken?

Und ja, es ist in Mode, zu sagen: „Wir wollen, dass Teams sich psychologisch sicher fühlen, dass alle ihre Ideen äußern können.“ Das zu sagen ist leicht – es dann wirklich zu machen, ist etwas anderes.

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Wir lernen gerade in Echtzeit, wie man besser zusammenkommt; es reicht nicht, einfach ein „Meeting“ zu machen.

Was ist der Zweck, für wen ist das und für wen nicht? Was wollen wir erreichen? Welche Fragen brauchen Antworten? Wie sollen sich die Teilnehmenden fühlen? Basics eben: Warum treffen wir uns? Warum sammeln wir uns?

David Rice: Denkst du, dass zur Beziehungsverkümmerung auch eine gewisse Apathie kommt, so eine Haltung von „Egal, interessiert mich nicht“?

Jessie Jacob: Ja, und wenn wir unsere Zusammenkünfte nicht bewusst inklusiv gestalten – vor allem in Bezug auf Neurodiversität – kann man nicht einfach ein Treffen machen und denken: „Alle werden sich schon vertragen.“ Diese Apathie ist oft gar kein echtes Desinteresse, sondern Unsicherheit, fehlendes Wohlfühlen oder das Gefühl, nicht dazu zu gehören.

Und Sicherheit kann vieles heißen: emotional, physisch durch die Raumanordnung („Wie komme ich hier raus?“), die Möglichkeit, Sorgen und Ideen zu äußern, oder einfach fünf Minuten in einem ruhigen Raum. Gibt es so einen Ort überhaupt?

David Rice: Es ist fast mehr eine operative Frage bei der Gestaltung sowas, als es ein CHRO üblicherweise auf dem Schreibtisch hätte. Aber inzwischen wird von CHROs oft gefordert: Ihr müsst die Verbindung schaffen.

Hilf ihnen, Peer-Learning zu etablieren usw. Kommt das aus eurer Community häufig?

Jessie Jacob: Meinst du, dass Führungskräfte das übernehmen müssen? Ja, klar. Aber das hängt auch mit der Kultur zusammen – es beginnt damit, dass wir selbst der Wandel sind, den wir sehen wollen.

Alles dem Chief People Officer aufzubürden, ist keine gute Idee – zumal inzwischen auch das ganze Thema KI-Enablement ihm zugeschoben wird. Also: Was ist uns als Kultur wichtig? Ich war zu einer Veranstaltung in unserem Büro ...

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Ich arbeite da seit vier Jahren, ging ins New Yorker Büro (wo ich sonst nie bin) und dachte: „Oh … Was, wenn mich niemand begrüßt?“ Plötzlich merkt man, wie man selbst innerlich zweifelt. Aber direkt vor der Tür wurde mir klar: „Was? Ich arbeite hier seit vier Jahren. Ich bin das Willkommenskomitee.“ Verstehst du? Ja. Community Managerin eben. Ich glaube, wir müssen uns alle umstellen: Einfach Hallo sagen! Wie heißt du? Wie geht's? Einfach die Veränderung sein, die wir uns wünschen. Menschen willkommen heißen, wirklich anwesend und präsent sein – das sollte intern kommuniziert werden. Stattdessen verzetteln wir uns in Effizienz, Problemlösen und Machtspielen – und alles wird komplizierter...

David Rice: Als ich bei People Managing People Redakteur wurde, hatte unser Mutterkonzern ein großes Treffen in Mexiko. Ich traf dort einen Deutschen, der einfach zu mir kam: „Wer sind Sie? Warum haben wir Sie eingestellt?“ Ich musste lachen.

So direkt. Ich fing an zu erklären. Er sagte: „Gute Antwort. Das gefällt mir.“ Ich mag diese Direktheit: „Ich kenne dich nicht – das ändere ich jetzt. Wer bist du?“

Jessie Jacob: Rechtfertige deine Existenz. Kurz davor habe ich dich selbst gefragt: „Was machst du eigentlich hier?“ Ja.

David Rice: Wir standen gerade herum – und du so: „Wer bist du? Was ist das?“ Ja. Mich interessiert, du hast vorhin KI erwähnt. Das ist ja für uns alle herausfordernd.

Wie hat sich die Diskussion dazu bei euch im letzten Jahr verändert?

Jessie Jacob: Ja. Was meinst du genau?

David Rice: Wie sprechen sie mit ihren Teams darüber, wie sie damit umgehen sollen?

Jessie Jacob: Geht es um Enablement oder Nutzung von KI?

Meinst du... Ja ... konkret? Sorry, ich muss lachen, weil ich schon erlebe, wie HR-Titel jetzt geändert werden zu „People and AI Enablement“ oder so. Ja, als ob schon alle Experten sind, aber jetzt braucht man dafür den Titel. Natürlich übernehmen die People- und Culture-Teams die Steuerung und helfen beim Enablement, beim Wissensaufbau und bei Entwicklung. Aber viele sind echt ängstlich. Es gibt Sorgen – Governance, was passiert, wie machen wir das sicher? Was ist das Worst-Case-Szenario?

Woran merken wir, dass wir scheitern? Wann drehen wir um? Ich glaube, viele gehen bewusster an das Thema, statt nur irgendwas einführen zu wollen.

David Rice: Ständiger Hype.

Jessie Jacob: Ja. Also…

David Rice: Jemand meinte gestern: „Geh von LinkedIn. Alle erzählen, was sie damit machen, aber vieles davon passiert nie wirklich oder es läuft anders.“

Jessie Jacob: Ja, manchmal werden Leute wegen KI vorschnell entlassen, ohne Enablement. Schräg.

David Rice: Interessante Zeiten. Brian hat gestern auf der Bühne gesagt: „Wenn jemand behauptet, er hätte alle Antworten, erzählt er Unsinn.“

Zu 100%. So fühlt es sich an. Alle reden, aber niemand weiß, ob’s funktioniert.

Jessie Jacob: Auch ich selbst: Wir brauchen Zeit zum Experimentieren, zum Spielen. Aber wenn Organisationen auf Wachstum, KPIs und Metriken fixiert sind – wann bleibt dafür Zeit?

Wann ... bleibt Zeit zum Spielen?

David Rice: Sollte ich überhaupt nachfragen? Du scheinst keine Antwort zu haben.

Jessie Jacob: Ich denke tatsächlich viel darüber nach, wie wir Zeit dafür schaffen. Manche Organisationen gaben früher etwa Zeit für Nebenprojekte, die der Organisation nützen könnten. Wie machen wir das heute? Wie schaffen wir Zeit dafür? Keine Ahnung. Wir haben KI-Enablement gemacht – aber: Das Lernen muss erfahrbar sein. Aber bitte: Wenn wir Zeit investieren, dann für ein hochwertiges Treffen. Was sollen die Leute wirklich mitnehmen? Nicht nur über KI reden, sondern es gemeinsam ausprobieren.

David Rice: Sorgt dafür, dass Meetings Ziel und gemeinsames Erlebnis haben. Viele erzählen nur, was sie gemacht haben. Das allein ist nicht wertvoll – CEO sagt: „Wir haben einen Slack-Kanal...“ Lies das überhaupt jemand? Häkchen dran, wir haben eine Community.

Jessie Jacob: Ja. Community. Wir lernen, teilen Best Practices.

David Rice: Lustig, ich hatte Justin aus deinem Team schon mal in der Sendung.

Wir haben darüber gesprochen, wie ihr das Thema intern angeht. Gab es bei euch die Herausforderung, eine Community rund um die Nutzung der Tools zu organisieren? Vielleicht sogar mit einer Philosophie: „Nutzt es nicht für das.“

Jessie Jacob: Wir sind sehr klar, welche Tools genutzt werden dürfen und welche nicht. Wir sind gern „Customer Zero“ bei eigenen Produkten. Natürlich haben wir KI-Komponenten und einen KI-Coach in unserem Tool und lernen so in Echtzeit: Wie nutzen wir das Tool für unsere eigene Kultur?

David Rice: Klar.

Jessie Jacob: Sonst könnten wir Kunden nicht beraten. Es geht also nicht nur generell um KI-Enablement, sondern auch konkret um die Anwendung am eigenen Produkt – und das finden wir gerade raus: „Eat your own dog food.“ Wir sagen: Trink deinen eigenen Champagner. Mach‘s selbst, wenn du willst, dass die Kunden es tun.

David Rice: Wie beraten wir sie sonst?

Jessie Jacob: Genau. In vielen internen Treffen erzählen wir Customer-Zero-Geschichten, wie wir unsere Produkte nutzen und messen.

David Rice: Es klingt, als gäbe es eine gewisse Selbstreflexion. Dass ihr sagt: „Wir schaffen Community nicht nur mit Technologie.“ Das haben viele Unternehmen nicht verstanden.

Jessie Jacob: Unsere Gründer waren da sehr schlau und haben die Mission wirklich verfolgt.

Wir sprechen oft darüber. Wie Patagonia seine Gewinne für Klimaforschung spendet, Toms mit dem Eins-für-eins-Modell, so wusste Culture Amp: Wir investieren langfristig in die Community. Das ist ein Top-of-Funnel-Brand-Awareness-Langzeit-Invest. Davon profitieren wir auch direkt. Es hilft uns beim Missionserfolg – aber auch bei unserem Vertrieb. Genau. Nur wie machen wir das authentisch und nicht plump-verkaufsgetrieben?

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Ich glaube, das ist ein wichtiger Erfolgsfaktor: Bei jedem Community-Treffen nennen wir unsere Grundprinzipien. Eines davon: Verbindung innen, Business außen. Wir sagen ganz klar: Wir sind hier, um uns zu verbinden, zu lernen und zu wachsen. Wenn daraus später ein Geschäft entsteht, schön – aber knallharte Akquise und klassisches Networking sind hier nicht der Zweck.

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Und das halten wir ein. Für Culture ... Die Leute sind ja nicht dumm, sie wissen, dass CultureFirst von CultureAmp gesponsert wird. Aber wir müssen nicht extra plump „Melde dich für eine Demo an“ aufdrängen.

Wir haben eine große Online-Konferenz veranstaltet, dazu einige Viewing-Partys. Ein Mitglied sagte: „Das ist der beste Tag zur beruflichen Weiterentwicklung für mich seit Jahren. Ich warte nur darauf, dass mir CultureAmp jetzt was verkaufen will.“ Ich: „Das ist so nett. Wissen Sie, dass der ganze Tag von CultureAmp gesponsert war?“ – „Natürlich.“ – „Super, danke, hab noch einen großartigen Tag!“ Wer mehr wissen will, meldet sich von selbst. Einfach bei Google suchen oder mich ansprechen, dann verknüpfe ich dich weiter. Das ist ganz leicht.

David Rice: Und das Wichtigste der letzten zwei Tage ist: Sie brauchen meistens kein neues Tool. Wenn schon, melden sie sich.

Oft genug – Oh mein Gott ... Gestern witzelte ich: Im einen Raum Dutzende Anbieter: „Probier mein Tool!“, gegenüber die Session: „Du brauchst kein weiteres Tool.“

Jessie Jacob: Oh mein Gott. Einer meiner Witze gestern war: Panels sind die einzige Form, bei der die Vorstellung länger dauert als der Inhalt selbst.

Wenn sie dann fertig sind, kann man sich nur die Sponsorfirma merken. Was machen wir hier eigentlich?

David Rice: Stimmt. Wir waren am ersten Tag auf einem Workshop „Keeping HR Human“.

Geleitet von einer Firma, die AI-HR-Agenten baut. Ironisch oder was? Worum geht’s?

Jessie Jacob: Was passiert hier?

David Rice: Ich verstehe nicht, wie das menschlich bleiben soll.

Jessie Jacob: Sind wir tot? Wer ist echt?

David Rice: Ich versteh’s nicht, aber ... Cooler Titel. Was möchtest du mitnehmen, was hast du noch nicht gemacht – Podcast ausgeschlossen, den Punkt hast du abgehakt.

Jessie Jacob: Häkchen dran. Ich freue mich gerade sehr auf das Thema: Im KI-Zeitalter wollen alle (samt ihrer Mutter) In-Person-Events machen.

Ja. Überall Community, Community. Ehrlich: Ich will weiter diskutieren: Wie macht man das sinnvoll? Wie gelingt gutes Zusammenkommen? Ich war neulich auf so einer Café-DJ-Party (kennst du das?).

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Ich bin voll Zielgruppe – Wellness-Millennial und so.

Aber die Umsetzung war katastrophal. Und ich wette, die Veranstalter feiern sich: „200 Anmeldungen, 200 kamen, x Leute folgen uns jetzt bei Social Media.“ Und ich denke: Warum gestalten wir Instagram-Momente statt echte Gemeinschaft und Rückkehr?

Wie messen wir Erfolg? Ich möchte anderen helfen zu sehen: Beim Aufbau von Community geht es um Verbindung.

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Misst, was zählt: Kommen die Leute zu euren Treffen zurück? Qualität vor Quantität, das ist langfristig relevanter. Viel zu viele Marken jagen kurzfristigem Wachstum nach.

Ich weiß, der Kapitalismus macht, was er will, aber: Einen Schritt zurücktreten und das große Ganze sehen. Wer wirklich in Community investiert, soll es richtig machen.

David Rice: Wie du schon sagtest: Social-Media-Follower sind keine Community.

Jessie Jacob: Sind sie nicht. Uff.

David Rice: Und Instagram-Momente: Jede Stadt hat so eine Efeu-Wand mit rosa Leuchtschrift ... oder Flügeln zum Dazwischenstehen. Überlasst das ruhig Instagram – das hilft nicht beim Community-Ziel.

Jessie Jacob: Wir sehnen uns nach echter Nähe und Verbindung.

David Rice: Ja.

Jessie Jacob: Es gibt Wege dafür. Location, Bar, Getränke sind das eine. Die Frage nach dem Sinn und echten Verbindung das andere.

Ja. Wie hilft man Menschen, sich wirklich kennenzulernen, verbunden zu bleiben, Ideen und Best Practices zu teilen und immer wieder zusammenzukommen? Das ist der Punkt. Darüber will ich sprechen. Machen wir mehr davon?

David Rice: Es ist jetzt Zeit dafür.

Denn bald konkurriert ihr mit KI-FreundInnen ...

Jessie Jacob: 100%. Ja –

David Rice: Ihr müsst attraktiv bleiben gegen den Komfort der KI.

Jessie Jacob: Bei jeder Entscheidung sagen wir gerne: Sie ist datenbasiert. Aber letztlich geht es in der Verhaltensökonomie um Gefühle – um die erwartete Wirkung einer Entscheidung.

Oft ist es das Bauchgefühl. Wir setzen KI-Tools zur Effizienzsteigerung ein, aber künftig wird es schwierig, Echt von Unecht zu unterscheiden. Am Ende zählt: „Wir haben uns getroffen, ich vertraue deinem Urteil: Wen soll ich einstellen?“ oder „Mit welchem Anbieter soll ich arbeiten?“ Es hängt an echter Verbindung, nicht an all dem Drumherum. Wer Community richtig macht, verschafft sich einen langfristigen Vorsprung.

David Rice: Jetzt ist keine Zeit für Beziehungsverkümmerung! Danke, Jessie, großartig, dass du da warst.

Jessie Jacob: Danke dir. Es war großartig. Toll, dass ich hier nerdig werden durfte.

David Rice: Total gerne! Hörerinnen und Hörer, es geht weiter. Meldet euch für den Newsletter an und bis zum nächsten Mal.

Jessie Jacob: Liebe Grüße. Ciao.