33 Wichtige Fragen für das Exit-Interview + Vorlage
Ich habe viele Exit-Interviews geführt und obwohl das manchmal unangenehm wirkt, habe ich diese Aufgabe gern übernommen, weil Exit-Interviews eine wertvolle Quelle für Mitarbeiterfeedback sein können.
Die Einführung eines effektiven Exit-Interview-Prozesses in Ihren Offboarding-Prozess hilft Ihnen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie das Mitarbeitererlebnis für verbleibende Mitarbeitende verbessern können.
Das ist Ihnen sicher bekannt, aber da Sie hier sind, sind Sie sich vielleicht nicht sicher, welche Fragen gestellt werden sollten, um möglichst wertvolles Feedback zu erhalten.
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Damit Sie leichter starten können, finden Sie hier eine Liste mit typischen Fragen für Exit-Interviews.
Sie sollten diese Fragen auf Ihr Unternehmen und die ausscheidende Person anpassen, aber sie sind ein guter Ausgangspunkt.
Fragen für Exit-Interviews
Kombinieren Sie diese Fragen, um konstruktives Feedback einzuholen, das Sie nutzen können, um das Arbeitsumfeld für aktuelle und zukünftige Mitarbeitende zu verbessern.
Gründe für den Austritt
- Warum haben Sie sich entschieden, das Unternehmen zu verlassen?
- Gab es besondere Ereignisse, die Sie dazu veranlasst haben, nach einem neuen Job zu suchen?
- Gibt es noch weitere Gründe für Ihren Austritt, die Sie anfügen möchten?
- Haben Sie Ihre Bedenken vor der Annahme Ihrer neuen Stelle mit Ihrem Vorgesetzten oder jemand anderem geteilt?
- Was hat Sie letztlich bewogen, die neue Stelle anzunehmen?
Aufgabenspezifisch
- Welche Aspekte Ihrer Tätigkeit hier haben Sie am meisten geschätzt und gern übernommen?
- Welche Aspekte Ihrer Tätigkeit fanden Sie am herausforderndsten?
- Fanden Sie, dass Ihre Aufgabenbeschreibung klar mit klaren Erwartungen definiert war? Falls nicht, was hat gefehlt?
- Entsprach Ihre Tätigkeit hier Ihren Erwartungen?
- Wie würden Sie den Onboarding-Prozess beschreiben?
- Wie würden Sie die Work-Life-Balance beschreiben?
Führungskraft-spezifisch
- Können Sie Ihre Beziehung zu Ihrer Führungskraft beschreiben?
- Waren Sie mit der Art und Weise zufrieden, wie Sie geführt wurden?
- Haben Sie ausreichend Rückmeldung zu Ihrer Leistung erhalten?
- Wie war Ihre Erfahrung mit dem Leistungsbeurteilungsprozess?
- Hatten Sie klare Ziele und Vorgaben?
Team-spezifisch
- Können Sie Ihre Beziehungen zu anderen Mitgliedern Ihrer Abteilung beschreiben?
- Haben Sie Vorschläge oder Ratschläge, wie Ihr Team/Ihre Abteilung in Zukunft effizienter arbeiten könnte?
Entwicklungsorientiert
- Hatten Sie das Gefühl, ausreichend ausgestattet zu sein, um Ihre Aufgaben gut zu erfüllen und Ihre Rolle und Verantwortung auszufüllen?
- Gab es Aus- oder Weiterbildungsangebote, die Ihnen gefehlt haben, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein?
Fragen zur Inklusion
- Hatten Sie das Gefühl, Ideen einzubringen oder Feedback zu geben? Falls nicht, warum nicht?
- Fühlten Sie sich als wertvolles Teammitglied wahrgenommen und gehört?
Organisationsbezogen
- Haben Sie Feedback zu unseren Unternehmensprozessen oder Richtlinien? Waren sie klar und einfach zu befolgen oder eher verwirrend und inkonsistent?
- Haben Sie Vorschläge zur Verbesserung unserer Arbeitsplatzrichtlinien?
- Wie würden Sie die aktuelle Unternehmenskultur beschreiben?
- Wie würden Sie die Mitarbeiterstimmung derzeit beschreiben?
- Haben Sie das Gefühl, dass das Unternehmen seine eigenen Grundwerte lebt?
- Haben Sie während Ihrer Zeit bei uns größere Veränderungen erlebt, die Ihre Rolle oder Ihr Verhältnis zum Unternehmen beeinflusst haben?
- Wie würden Sie unser Gehalts- und Leistungspaket mit dem Ihres neuen Arbeitgebers vergleichen?
- Was hätten wir tun können, um Ihre Erfahrung im Unternehmen zu verbessern?
- Könnten Sie sich vorstellen, in Zukunft wieder hier zu arbeiten?
- Würden Sie das Unternehmen Freunden oder Verwandten als guten Arbeitsplatz empfehlen?
- Haben Sie weiteres Feedback, das wir noch nicht angesprochen haben?
Vorlage für das Exit-Interview
Es wird empfohlen, sich an die Fragen in Ihrer Vorlage zu halten, um den Prozess zu standardisieren und die Daten aus verschiedenen Interviews besser vergleichen zu können.
Falls jedoch jemand eine "Bombe platzen lässt", z. B. angibt, sich diskriminiert zu fühlen, sollten Sie unbedingt genauer nachfragen.
Nutzen Sie diese Vorlage für das Exit-Interview, um sich optimal auf Ihr Gespräch vorzubereiten und es effektiv zu führen.
Erhalten Sie unsere Exit-Interview-Vorlage!
Tipps für das Exit-Interview
Denken Sie daran, dass der Zweck des Exit-Interviews darin besteht, die wahren Gründe für das Verlassen zu erfahren und eventuelle Probleme zu erkennen.
Sie bitten um ehrliches Feedback – nicht nur um das, was Sie hören möchten. Es gibt keine falschen Antworten auf diese Fragen. Vielmehr dient das Feedback als eigenständige Dokumentation der persönlichen Erfahrungen der scheidenden Person.
Hier sind einige bewährte Methoden, damit Sie das Beste aus Ihren Exit-Interviews herausholen.
- Erklären Sie den Zweck. Machen Sie dem Mitarbeiter klar, dass das Interview dazu dient, zu lernen und sich zu verbessern und dass sein Feedback vertraulich behandelt wird.
- Führen Sie Interviews (fast) mit allen. Ich empfehle kein Exit-Interview mit einer Person, deren Arbeitsverhältnis beendet wurde, aber alle anderen sind geeignet (auch diejenigen, die in den Ruhestand gehen).
- Stellen Sie offene Fragen. Indem Sie offene Fragen wie die oben genannten stellen, erhalten Sie die nötigen Informationen, um Veränderungen für Ihre derzeitigen Mitarbeitenden vorzunehmen und die Mitarbeiterbindung insgesamt zu verbessern.
- Das Interview sollte niemals vom direkten Vorgesetzten des ausscheidenden Mitarbeiters geführt werden. Exit-Interviews werden am besten von einem Mitglied der Personalabteilung durchgeführt.
- Persönlich ist am besten. Am wirkungsvollsten ist das Gespräch von Angesicht zu Angesicht (oder per Videocall). Wenn das jedoch nicht möglich ist, können Sie eine Vorlage nutzen und die Fragen selbstständig beantworten lassen. Im Nachgang können Sie gegebenenfalls in den Kommentaren weitere Details erfragen.
- Geben Sie die Möglichkeit zur Überprüfung. Geben Sie dem Mitarbeiter die Option, seine Antworten schriftlich zu überprüfen, bevor sie in der Personalakte festgehalten werden – insbesondere, wenn viele kritische Themen angesprochen wurden. Da es sich um ein professionelles Umfeld handelt, ist es wichtig, dass das Feedback entsprechend formuliert ist und der ausscheidende Mitarbeiter vermutlich einen guten Eindruck hinterlassen möchte.
Wenn Sie noch neu im Exit-Interview-Prozess sind, lesen Sie unbedingt unseren Artikel Wie man ein Exit-Interview durchführt für eine ausführliche Betrachtung der Best Practices.
Exit-Interviews als Teil einer umfassenderen Mitarbeiter-Feedback-Strategie
Exit-Interviews sind eine nützliche Methode, um Mitarbeiterfeedback zu sammeln, das Ihre Strategien für Recruiting, Mitarbeiterbindung, Entwicklung und Engagement bereichern kann.
Doch während es wichtig ist, dieses Feedback von ausscheidenden Mitarbeitenden zu erhalten, sollten Sie auch den Dialog mit Ihren aktuellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern offen halten.
Weitere effektive Methoden für das Mitarbeiter-Feedback sind:
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