Wie UX-Design-Prinzipien dem Personalwesen helfen können, neue Tools und Services einzuführen
UX ist für alle, nicht nur für Technikexperten: User Experience Design ist nicht auf Technikexperten beschränkt; es geht darum, menschliches Verhalten zu verstehen und ist für jeden zugänglich, der an der Verbesserung von Erlebnissen interessiert ist.
UX-Prinzipien im Alltag: UX-Prinzipien gehen weit über Produkteinführungen hinaus und gelten auch für Webinare und soziale Medien. Sie zeigen ihre Bedeutung in verschiedenen Situationen, um die Nutzerbindung zu verbessern.
Menschen zuerst, Maschinen danach: Der Fokus auf Psychologie statt Technologie betont die Bedeutung von nutzerzentriertem Design und verdeutlicht die Notwendigkeit, Nutzer in allen Bereichen besser zu verstehen.
Wenn du so bist wie ich und dich mehr für Menschen als für Maschinen interessierst, hast du vielleicht gedacht, dass User Experience (UX) Design ein Informatikstudium und ausgeprägte Programmierkenntnisse voraussetzt.
Wir sprechen ständig über UX, wenn wir neue Funktionen und Produkte einführen, aber wir nutzen die UX-Sprache und -Prinzipien auch beim Durchführen von Webinaren, Erstellen von Social-Media-Inhalten und beim Nachdenken über interne Teambuilding-Aktivitäten.
UX-Prinzipien durchdringen alles, was wir tun, und ich bin völlig darin eingetaucht und fasziniert davon, wie diese scheinbar technischen Dinge weniger mit Technologie, sondern vielmehr mit der Psychologie der Menschen zu tun haben.
Lesen Sie weiter – und führen Sie weiterhin intelligenter
Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um diesen Beitrag fertigzulesen und Teil einer Community zukunftsorientierter Führungskräfte zu werden, die Werkzeuge, Leitfäden und Einblicke für den Erfolg im Zeitalter der KI erschließen.
Have an account? Log In
Wo könnte man UX-Prinzipien besser anwenden als in einem Funktionsbereich, dessen einziger Zweck es ist, Menschen zu ermöglichen, ihre beste Arbeit zu leisten und dabei Spaß zu haben?
Was ist UX?
User Experience (UX) „bezieht sich auf das Gefühl, das Nutzer bei der Verwendung eines Produkts, einer Anwendung, eines Systems oder einer Dienstleistung erleben“. UX war traditionell auf Softwareprodukte konzentriert und darauf, wie deren beabsichtigte Nutzer mit ihnen interagieren. Die Denkweise eines UX-Designers – den Kunden tief verstehen und Produkte schaffen, die Menschen wirklich verwenden möchten, statt nur dem, was wir denken, was sie nutzen sollten – ist jedoch ebenso hilfreich für Führungskräfte im Bereich People und Kultur.
Meistens ist UX bei der Entwicklung von Softwareprodukten vorrangig, wenn der Nutzer vom Anbieter getrennt ist und das Produkt eigenständig nutzt.
Im Rahmen dessen konzentrieren sich UX-Designer auf alles – von der Teilnahme an Kundeninterviews über das Verständnis von Nutzerproblemen, das Entwerfen von Produktentwürfen, deren Programmierung bis hin zur Messung der Leistungsfähigkeit der Produktfunktionen.
Warum ist UX im Bereich People & Culture wichtig?
Führungskräfte im Bereich People & Culture stehen kontinuierlich vor der Aufgabe, neue Wege für bestehende Dinge zu entwickeln (Lohnabrechnung verwalten, Benefits- & Urlaubsregelungen) und kreative Methoden für neue Dinge zu finden (Anerkennungsprogramme einführen, Teams verbinden, Mitarbeiterengagement fördern usw).
Daher führen People & Culture-Leiter und ihre Teams ständig neue Produkte und Dienstleistungen für ihre internen Kunden – die Mitarbeitenden des Unternehmens – ein. Eine UX-Denke hilft, diese Tools und Prozesse so zu gestalten, dass sie für Mitarbeitende zugänglich, einfach und angenehm zu nutzen sind.
Wie man UX-Designprinzipien auf HR-Tools und Prozesse anwendet
Es gibt viele UX-Designprinzipien, auf die sich UX-Designer bei ihrer Arbeit beziehen. Einige davon sind bei der Entwicklung von Dienstleistungen relevant und können leicht auf die Gestaltung von HR-Tools & Prozessen übertragen werden.
Für wen ist das?
Die Grundlage dieses Prinzips ist, dass man, bevor man Lösungen entwickelt, den Nutzer komplett verstehen sollte, einschließlich:
- Ihre Geschichte
- Problempunkte
- Gefühle und Gedanken dazu
- Wie sie von der Lösung profitieren, und
- Wie sie sie zu nutzen beabsichtigen.
Es ist unmöglich, ein Tool oder einen Prozess zu erschaffen, der Nutzende begeistert, wenn man sie nicht vollkommen versteht.
Sobald man ein klares Bild der Nutzenden und ihrer Geschichten hat (z.B. durch Nutzerinterviews und Beobachtungen), kann man an das Reißbrett gehen und Lösungen für das Problem entwickeln.
Angewandt auf HR
Bei HeyTaco kommen häufig Menschen auf uns zu, die ein Anerkennungsprogramm starten möchten, weil in der Mitarbeiterbefragung geäußert wurde, dass sich Mitarbeitende von Kollegen und Führungskräften nicht ausreichend wertgeschätzt fühlen.
Das HR-Team möchte das Problem lösen und beginnt sofort, verschiedene Plattformen für Anerkennung & Prämien zu prüfen, ohne mit ihren internen Kunden, den Mitarbeitenden, darüber zu sprechen, was ihnen Wertschätzung vermittelt und was aktuell fehlt.
Ohne tiefer in das Mitarbeiterfeedback einzutauchen und nicht nur einzelne Personen, sondern die verschiedenen Nutzergruppen im Team zu verstehen, ist das Anerkennungsprogramm in diesem Fall zum Scheitern verurteilt und wird eine Erfahrung schaffen, mit der sich niemand identifiziert.
Lass mich nicht nachdenken
Je schwieriger wir eine Entscheidung für unsere Nutzer machen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie sich entscheiden, und desto wahrscheinlicher, dass sie aufgeben. Im Mittelpunkt dieses Prinzips steht es, Entscheidungen für die Nutzer zu erleichtern, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie eine Aufgabe abschließen.
Laut Marvel erhöhen drei Dinge die kognitive Belastung: zu viele Auswahlmöglichkeiten, zu viel Nachdenken, das für eine Entscheidung erforderlich ist, und mangelnde Klarheit.
Wenn du zum Beispiel das nächste Mal mit Freunden einen Ort zum Abendessen auswählst, schlage zwei sehr gute Optionen vor und hebe das beste Gericht auf ihrer Speisekarte hervor, anstatt fünf sehr vage Vorschläge zu machen. Ich wette, die ganze Gruppe wird sich viel schneller entscheiden.
Angewandt auf HR
20 Optionen für Gesundheitsleistungen anzubieten klingt zwar großartig, kann aber einen neuen Mitarbeiter überfordern. Hilf den Menschen, die richtige Auswahl für sich zu treffen, indem du ihnen ein paar Fragen stellst und ihnen dann die drei Optionen empfiehlst, die am besten zu ihrer Situation passen.
Benutzerfreundlichkeit: Der Return on Investment für Aufwand
Benutzerfreundlichkeit misst, wie einfach etwas zu benutzen ist. Sie kann auf verschiedene Arten gemessen werden:
- Können Personen eine Aufgabe erledigen?
- Wie lange dauert es, die Aufgabe zu erledigen?
- Können sie sich auch nach längerer Zeit noch daran erinnern, wie sie die Aufgabe ausführen?
- Empfanden sie den Ablauf als angenehm?
Wenn du bei der Entwicklung eines neuen Services oder beim Start eines neuen internen Produkts (wie z. B. eines neuen Mitarbeiterhandbuchs) auf diese Kriterien achtest, kannst du Nutzererlebnisse schaffen, die deine Mitarbeitenden lieben – selbst bei eher langweiligen Aufgaben wie dem Herunterladen ihrer Lohnsteuerbescheinigung (W2).
Angewandt auf HR
Wenn du zum Beispiel ein Trainingsprogramm für neue Führungskräfte erstellst, überlege, wie du die Benutzerfreundlichkeit des Trainings mit Hilfe der oben genannten Kriterien steigern kannst. Schreibe keine langen Handbücher und Trainingsleitfäden, in der Hoffnung, dass die Führungskräfte sie lesen.
Überlege stattdessen, welche Aufgabe neue Führungskräfte erfüllen sollen, und wie du es ihnen leicht und angenehm machen kannst, diese auszuführen. Vielleicht stellst du fest, dass es hilfreicher ist, kleine Informationshäppchen zu versenden, die neue Führungskräfte dann jede Woche in den ersten Monaten ihrer Rolle bekommen. So steigt die Benutzerfreundlichkeit des Trainings – und damit letztlich auch die Leistung der Führungskräfte.
Kenne den Kontext
Dieses Prinzip dreht sich alles darum zu wissen, wie, wann und warum deine Kunden das von dir entwickelte Tool bzw. den Service nutzen. Es reicht nicht aus, mit einem Tool ein Problem zu lösen. Wenn du die Umstände kennst, unter denen der Kunde das Tool verwendet, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass es angenommen wird.
Angewandt auf HR
Wenn Sie ein neues Anerkennungs-Tool einführen, überlegen Sie, warum Menschen jemanden wertschätzen, wie oft das geschieht und wo.
Wenn Sie herausfinden, dass Mitarbeiter sich am liebsten unmittelbar bedanken möchten, nachdem ein Anlass dazu passiert ist und sie dafür ihre bestehenden Tools nutzen möchten, geben Sie der Anerkennung einen Platz im täglichen Arbeitsablauf.
Machen Sie es ihnen leicht, das Anerkennungs-Tool sowohl am Computer als auch am Laptop zu nutzen, damit sie sich auch bedanken können, wenn sie nicht vor dem großen Bildschirm sitzen.
Feedback einholen – evaluieren und anpassen.
Wenn es um People & Culture-Dienstleistungen und -Tools geht, ist das Prinzip „einrichten und vergessen“ nie die richtige Wahl. Da sich unsere internen Kunden und der Geschäftskontext verändern, müssen wir auch unsere Art der Wertschöpfung für unsere Kunden anpassen.
Das fortlaufende Evaluieren Ihrer Initiativen und das entsprechende Anpassen helfen Ihnen, veränderten Vorlieben, Geschmäckern und Umfeldern immer einen Schritt voraus zu sein.
Angewandt auf HR
Neben dem Einholen von Feedback bei Ihren Mitarbeitenden und dem Versenden von Mitarbeiterumfragen gibt es eine weniger genutzte Möglichkeit zu lernen: Beobachten Sie, wie die Mitarbeitenden mit dem Produkt oder Service interagieren. Manchmal sind sich Menschen einer Sache nicht bewusst – doch wenn Sie nur beobachten, wie sie etwas nutzen, zeigen sie Ihnen sehr viel von ihrer Meinung dazu.
Vieles kann verändert werden, auch wenn es Zeit braucht. Je höher die Einsätze sind (also je schwieriger es ist, etwas zu ändern, wie z. B. den Payroll-Anbieter), desto wichtiger ist es, sich zu Beginn die Zeit zu nehmen, die Schmerzpunkte der Nutzer zu lernen, kostenlose Testphasen zu nutzen, Pilotgruppen zu gründen und frühzeitig sowie regelmäßig Feedback einzuholen.
Je geringer die Einsätze sind, desto mehr Freiraum haben Sie, um zu experimentieren und gemeinsam mit Ihren Kunden zu lernen.
Community-Erfahrung
Möchten Sie das Gespräch darüber fortsetzen, wie Sie Ihre Employee Experience und Prozesse verbessern können? Treten Sie der People Managing People Community bei, in der Sie sich mit anderen HR- und People-Operations-Profis austauschen und Ideen teilen können, die täglich vor denselben Herausforderungen stehen wie Sie.
