Was Führungskräfte über Arbeit im Zeitalter der generativen KI lernen

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David Rice: KI ist in aller Munde, während wir auf 2024 zugehen. Angeblich experimentiert jeder Wissensarbeiter gerade damit, wie diese bahnbrechende Technologie seinen Arbeitsablauf verändern, Raum für Neues schaffen und monotone Aufgaben vom Tisch nehmen kann. Wie fühlt sich die Gesellschaft bei diesem Wandel und was müssen Führungskräfte als Nächstes tun, wenn KI ein immer wichtigerer Bestandteil unserer Arbeit wird?

Willkommen beim People Managing People Podcast. Unsere Mission ist es, eine bessere Arbeitswelt zu schaffen und Sie bei der Gestaltung glücklicher, gesunder und produktiver Arbeitsplätze zu unterstützen. Ich bin Ihr Gastgeber, David Rice.

Mein heutiger Gast ist Amanda Halle. Sie ist HR-Beraterin sowie Gründerin und CEO von Mindful Growth Partners. Wir sprechen heute über eines ihrer neuesten Projekte, einen wöchentlichen Newsletter namens "Unraveling AI" und darüber, was sie im Umfeld dieser neuen, revolutionären Technologie in der Arbeitswelt beobachtet.

Amanda, danke, dass du heute bei uns bist.

Amanda Halle: Ja, ich freue mich, hier zu sein. Es gibt viel zu besprechen.

David Rice: Lass uns ein wenig über dich sprechen. Erzähl uns etwas zu deinem Hintergrund und wie es dazu kam, dass du den Newsletter "Unraveling AI" gegründet hast.

Amanda Halle: Ich bin seit über 15 Jahren im HR-Bereich tätig. (Ich sage schon einige Jahre, dass ich 15 Jahre Erfahrung habe, also sind es wahrscheinlich schon 17 oder 18 Jahre.)

Ich habe in dieser Zeit aufgebaut, operativ gearbeitet, beraten und eine Reihe verschiedenster Unternehmen begleitet, darunter Google, Jane Technologies und LifeLabs Learning. 2021 gründete ich Mindful Growth Partners – eine People-Beratung mit der Mission, Einzelpersonen, Teams und Organisationen so zu transformieren, dass sie als zukunftsfähige Systeme auch in Zeiten ständiger Veränderung bestehen können.

Ich war mehrere Jahre in einer Beratungspraxis für Leadership und Veränderungsmanagement tätig, was gerade jetzt sehr relevant ist. Ein durchgehender roter Faden meiner Ausbildung und Erfahrung sind Zahlen und Daten. Ich habe Betriebswirtschaft studiert und mich viel mit Technik beschäftigt, unter anderem für ein HR-Tech-Unternehmen im Bereich Strategie und Produktpartnerschaften gearbeitet.

Und ich denke, das alles – Zahlen, Daten, Technik – bildet die Grundlage für KI. Technologie und KI faszinieren mich sehr, gerade wie sie automatisieren und uns effizienter und produktiver machen können. Als generative KI dann vor einem Jahr ihren Durchbruch hatte, war ich sofort dabei, habe viel gelernt und mein Wissen offen geteilt.

Das hat zu diesem Bildungsprojekt und letztlich dem Newsletter "Unraveling AI" geführt. Das Ziel des Newsletters ist hauptsächlich darauf ausgerichtet, Frauen und unterrepräsentierte Gruppen in der Tech-Branche für KI, speziell generative KI, zu sensibilisieren und ihnen die Nutzung näherzubringen.

Jede Woche wird eine Person vorgestellt und gezeigt, wie sie KI über einen Zeitraum von 24 Stunden nutzt – um KI menschlicher und zugänglicher zu machen. Das ist mein Ziel mit diesem Newsletter.

David Rice: Ich habe schon etwas davon gelesen – es ist spannend zu sehen, wie Menschen in Echtzeit lernen und Dinge entdecken. Was hat dich beim Schreiben des Newsletters vielleicht am meisten überrascht?

Amanda Halle: Mich überrascht ehrlich gesagt, wie wichtig – vielleicht auch wenig überraschend – das menschliche Element über allem ist. Der initiale Anstoß, mit KI- oder generativen KI-Tools zu starten, kommt fast immer von einer vertrauten Person, die dazu ermutigt.

Am Ende geht es immer um die Menschen: Wir sind es, die dafür sorgen, dass es einen sicheren, offenen Raum gibt, um zu experimentieren. Ich hoffe, mein Newsletter gibt den Menschen diesen Funken, Dinge auszuprobieren.

David Rice: Interessanter Punkt. Es gibt Untersuchungen, denen zufolge nur etwa die Hälfte der Angestellten glaubt, dass es ihr Arbeitgeber nicht negativ bewertet, wenn sie KI nutzen. Wie nimmst du das Vertrauensverhältnis wahr und wie entwickelt es sich?

Amanda Halle: Es gibt viele Möglichkeiten, Vertrauen zu schaffen, aber wie oft vertraut man Maschinen? Meist nicht so häufig. Vertrauen wächst, wenn offen darüber gesprochen wird, wenn gemeinsam gelernt wird und Neugierde da ist.

Es gibt immer mehr Gespräche über KI am Arbeitsplatz und in Unternehmen. Manche Großunternehmen haben einen KI-Innovationstag eingeführt (ich glaube, Walmart war es) oder wie PWC, das sich der Weiterbildung aller Mitarbeitenden im Bereich KI widmet.

Je alltäglicher und zugänglicher die Nutzung wird, desto stärker wird das Vertrauen wachsen. Aber es ist immer noch recht früh und Teil des Hype-Zyklus. Auch ich lerne täglich dazu.

David Rice: Wir lernen alle auf dem Weg. Es gibt viele apokalyptische KI-Stimmen, aber auch genauso viele, die das Potenzial anpreisen. Was ist, deiner Meinung nach, die derzeit realistisch positivste Anwendung für den Arbeitsplatz?

Amanda Halle: Microsoft ist im KI-Bereich sehr groß. Dort sieht der „Workplace“-Leiter die Frage bei jeder Aufgabe: Soll ich das machen oder eine Maschine? Das ist natürlich die Extreme. Im Mainstream geht es wirklich darum, welche Aufgaben automatisiert werden können.

Gerade Aufgaben, bei denen große Datenmengen verarbeitet werden müssen, sind für Menschen schwer zu überblicken. Ich sehe zwei große Bereiche: Das Erste ist das Zusammenfassen und Synthese von Informationen – etwa Artikel lesen oder, kontrovers, Podcasts anhören. Hat man keine Zeit, kann KI z. B. „Nenne mir die 5 wichtigsten Erkenntnisse“.

Beim Thema HR: Bei Mitarbeiterbewertungen oder Umfragen kann KI Themen extrahieren oder Ereignisse des Jahres zusammenfassen und so z. B. den Recency Bias reduzieren. Das spart enorm viel Zeit.

Der zweite Bereich ist Talent Acquisition. Hier nutzen Recruiter Tools, um den Einstellungsprozess effizienter zu machen: Vom komplexen Terminmanagement über Notizen aus Bewerbungsgesprächen bis zur automatisierten Vorauswahl.

Kurz gesagt: Es geht um das Zusammenfassen, Zusammenführen und Generieren von Inhalten, wie z. B. E-Mails für verschiedene Zielgruppen.

David Rice: Es gibt also viele Möglichkeiten, und doch fühlen sich viele nicht wohl, weil auch die Führungskräfte teils unsicher sind. Einige führen KI ein, weil das Umfeld es tut, aber wissen nicht, ob es die Arbeit verbessert. In einem Beitrag von Korn Ferry, „The Idle AI Workday“, wurde das Problem beschrieben, dass Rollenbeschreibungen sich nicht an KI anpassen und so ein Produktivitätsloch entsteht.

Was sollten Manager und Führungskräfte tun, um Erwartungen und Stellenbeschreibungen an die neuen Effizienzen durch KI anzupassen?

Amanda Halle: Es gibt enormes Potenzial für mehr Produktivität, aber auch für eine größere Kluft – zwischen denen, die KI nutzen und denen, die es nicht tun. Deshalb ist ein durchdachter Ansatz wichtig: Wie wird KI dich, dein Team, deine Organisation beeinflussen?

Es beginnt mit einer menschenzentrierten Frage: Was wollen wir als Organisation lösen? KI ist Werkzeug, nicht die Lösung.

Man sollte Aufgaben und Prozesse verstehen, sie in Komponenten zerlegen. LinkedIn hat dazu ein Zwei-Quadranten-Modell: Eine Achse ist Automatisierungspotenzial, die andere menschliche Interaktion. Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial und geringem Bedarf an menschlicher Interaktion können automatisiert und Mitarbeitende dafür trainiert werden.

Das ist komplex, aber wichtig, um entweder mithilfe von KI produktiver zu werden – oder aus Unüberlegtheit die Kluft zu vergrößern.

David Rice: Ich habe einen LinkedIn-Post gesehen: KI kann verändern, wie wir arbeiten, aber nicht wie wir uns dabei fühlen. Wenn die Tools aber viel immersiver, interaktiver, intuitiver werden – könnte sich das ändern?

Amanda Halle: Ich glaube, KI wird nicht nur verändern, wie wir arbeiten, sondern auch, wie wir uns dabei fühlen.

Ich habe das letztens gepostet, aber inzwischen denke ich noch intensiver darüber nach. Viele Faktoren beeinflussen, wie wir über Arbeit denken – einer davon ist die Art, wie wir arbeiten. KI wird daher beides beeinflussen.

Man könnte sagen: Engagement drückt aus, wie verbunden wir uns mit unserer Arbeit fühlen – also sind die Dinge, die darauf Einfluss haben, zum Beispiel Klarheit über Rolle und Aufgaben, Autonomie, Sinnhaftigkeit, Fortschritt und Verbundenheit.

KI kann an all diesen Hebeln ansetzen: Vielleicht erleichtert sie es, Kontakte bei der Arbeit zu knüpfen und soziale Einbindung zu stärken. So bleibt mehr Zeit für Dinge, die uns engagierter machen – das ist meine größte Hoffnung dabei.

David Rice: Es gibt interessante Zahlen: Nur 54 % der Menschen werden zur Nutzung von KI bei der Arbeit ermutigt, 35 % nutzen sie heimlich.

Liegt das daran, dass Organisationen noch keine Regeln oder Richtlinien geschaffen haben? Welchen Rat hast du für Arbeitgeber, die Interesse an KI-Nutzung haben, sich aber noch unsicher sind?

Amanda Halle: Ich sehe das genauso. Organisationen sind interessiert, die Führung nutzt sie, auch der Vorstand fragt danach – aber es mangelt an Leitlinien, wie KI eingesetzt werden soll.

Das führt zu einer Art Wildem Westen, zu Unsicherheit und Angst. Ich rate immer, drei Wege zu berücksichtigen:

Der erste ist Bildung: Was ist KI? Was ist generative KI? Was ist maschinelles Lernen? Ohne Grundlagenwissen geht es nicht, wenn man die Werkzeuge nutzen will. Der zweite ist das Experimentieren.

Man sollte sich auf Experimente einlassen – alleine oder im Team/der Organisation. Oft reichen schon 15 Minuten am Tag, um mit ChatGPT herumzuspielen. Es gibt unzählige Demoversionen von KI-Anbietern, die man kostenlos ausprobieren kann, um ein Gefühl für die Entwicklungen zu bekommen. Wichtig ist auch, Erfahrungen zu dokumentieren und zu teilen.

Der dritte Weg sind Leitlinien, Prinzipien und eine klare Haltung: Was bedeuten diese Technologien für das eigene Unternehmen? Die Antwort darauf sollte das eigene Vorgehen und die Regeln prägen. Dann entsteht Ausrichtung und die Angst der Beschäftigten wird geringer.

David Rice: Mich interessiert, was bislang deine Lieblingsgeschichte im Newsletter war?

Amanda Halle: Ich freue mich, wenn ich höre, wie Menschen KI in ihrem Privatleben nutzen und dadurch mehr Zeit für Familie und die Dinge haben, die sie lieben. Manche nutzen KI, um Rezepte zu erstellen, bei Konsumentenrecherchen oder um Geschichten für ihre Kinder zu schreiben.

Einige verwenden KI sogar mit ihren Kindern – zum Beispiel lässt man ChatGPT eine Gute-Nacht-Geschichte schreiben oder Ausmalbilder generieren. Es gibt viele Wege, wie KI menschlicher macht und mehr Verbindung schafft. Gerade beim Thema Gender Gap: Frauen sprechen und nutzen KI weniger als Männer. Hilft KI speziell Frauen auch außerhalb des Berufs, hat das eine große Bedeutung und kann Hürden abbauen.

David Rice: Zum Abschluss: Wo kann man mit dir in Kontakt treten, mehr über deine Arbeit erfahren oder dem Newsletter folgen?

Amanda Halle: Vernetzen Sie sich gern mit mir auf LinkedIn, Amanda Halle. Den Newsletter "Unraveling AI" gibt es ebenfalls auf LinkedIn, und wer selbst vorgestellt werden möchte, kann mich gern kontaktieren.

Ich freue mich immer über neue Perspektiven und Erfahrungen mit KI.

David Rice: Und unsere kleine Tradition im Podcast: Du darfst mir eine Frage stellen.

Amanda Halle: Was war der letzte Weg, wie du generative KI oder KI genutzt hast?

David Rice: Ich nutze sie für Verschiedenes im Beruf. Mein Favorit: E-Mail-Betreffzeilen mit ChatGPT entwickeln. Ich habe alles Mögliche ausprobiert, zum Beispiel mit Adjektiven für den Tonfall – witzig, sarkastisch, usw. Es ist lustig, wie ChatGPT z. B. 10 sarkastische Betreffzeilen vorschlägt, aber am Ende warnt, Sarkasmus sei mit Vorsicht zu genießen.

Einmal forderte ich es auf, mir als Leser „gemein“ zu sein, woraufhin es eine kleine Lektion über Empathie und Mitgefühl gab – fand ich großartig. Meist nutze ich es für E-Mails, weil man nach viel Schreibarbeit manchmal einfach durch ist. Dann füttere ich den Text in das Tool, streiche die schlechten Vorschläge, übernehme die guten und habe so eine Basis. Es ist in dieser Hinsicht eine tolle Inspirationsquelle.

Amanda, herzlichen Dank für deinen Besuch, das Teilen deiner Erfahrungen und Einblicke zum Newsletter.

Amanda Halle: Danke, es war großartig, hat Spaß gemacht.

David Rice: Wenn Sie weiter an den aktuellen Entwicklungen rund um KI und HR-Technologie dranbleiben möchten, besuchen Sie peoplemanagingpeople.com/subscribe und melden Sie sich beim Newsletter an.

Bis zum nächsten Mal: Rufen Sie Ihre Mutter an, genießen Sie einen Cupcake. Machen Sie's gut!