Wie man Mitarbeiteranerkennung richtig macht (mit Tom Short von Kudos)

Lies das Transkript:

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Tom Short

Anerkennung ist etwas, das du jeden Tag leben solltest und, du weißt schon, eine Kultur der Wertschätzung schaffen solltest, denn alles, was Menschen wirklich wissen wollen ist: Werden sie gesehen? Wird meine Arbeit geschätzt? Und gehöre ich dazu? Und wenn du dieses inklusivere Umfeld schaffen und zeigen kannst, dass du dich wirklich für deine Teammitglieder interessierst, bekommst du viel mehr Engagement.

Tim Reitsma

Willkommen zum People Managing People Podcast. Wir haben die Mission, eine bessere Arbeitswelt zu bauen und dir zu helfen, glückliche und produktive Arbeitsplätze zu schaffen. Ich bin dein Gastgeber, Tim Reitsma. Und heute ist Tom Short bei mir, Gründer und CCO bei Kudos, einer führenden Plattform für Mitarbeiteranerkennung und -engagement.

Lass mich dir eine Frage stellen: Wann hast du zuletzt jemanden anerkannt? Und nein, es reicht nicht, einfach jedem und jeder "Danke" zu sagen. Anerkennung bedeutet, dass wir uns wertgeschätzt, gesehen und gehört fühlen. Also, hör dir diese Folge an und lerne, wie du Anerkennung richtig gibst.

Also, herzlich willkommen, Tom, zum Podcast. Schön, dass du hier bist. Ich habe verfolgt, was ihr bei Kudos macht, und bin wirklich von deiner Arbeit inspiriert. Sie passt sehr gut zum heutigen Gesprächsthema – Mitarbeiteranerkennung.

Also, nochmal willkommen im Podcast.

Tom Short

Ich freue mich sehr, dass ich in der Sendung dabei sein kann.

Tim Reitsma

Ja, und bevor wir einsteigen, stelle ich meinen Gästen immer ein paar meiner Standardfragen. Warum erzählst du uns nicht etwas darüber, was du aktuell machst?

Tom Short

Kudos – weißt du, wir haben eine Lösung für Mitarbeiterengagement entwickelt, die die Leistung verbessert, die Moral hebt und Dinge wie freiwillige Fluktuation verringert.

Durch die einfache Kraft eines Dankeschöns, das ganz offensichtlich erscheint – aber manchmal sind es die einfachen und offensichtlichen Dinge, die für viele eben doch nicht so offensichtlich sind. Kudos ist wirklich eine Plattform, auf der sich alle verbinden, kommunizieren und die wunderbaren Dinge in ihrem Unternehmen feiern können. Das stärkt die Kernwerte und bindet Teammitglieder ein, indem alle die Möglichkeit haben, Anerkennung mit unserem Peer-to-Peer-System auszusprechen.

Wir sagen gern, wir verändern die Welt – ein "Danke" nach dem anderen. Wir sind aktuell in 80 Ländern und 11 Sprachen unterwegs und ich denke, wir sind auf dem richtigen Weg, unsere Ziele zu erreichen.

Tim Reitsma

Fantastisch. Und wie du sagst, das simple "Danke". Anerkennung ist manchmal ein bisschen mehr, aber die Kraft eines ehrlichen "Danke" ist enorm.

Nicht nur ein schnelles "Danke" aus dem Augenwinkel.

Tom Short

Es geht darum, sich einen Moment zu nehmen, um etwas zu schreiben oder etwas aufrichtig und ehrlich zu tun. Die meisten Menschen tun das – bitte und danke sagen und sich irgendwie erkenntlich zeigen, kommt immer gut an.

Aber wenn jemand ein Stück weitergeht, zum Beispiel: "Hey Tim, danke, dass du mich in den Podcast eingeladen hast, es war wirklich aufschlussreich und ich konnte viel lernen und meine Botschaft mit allen teilen. Ich weiß das sehr zu schätzen."

Wenn man ein bisschen mehr Gedanken reinsteckt, kann das den ganzen Tag eines Menschen verändern und hilft auch der Leistungssteigerung. Es geht darum, die kleinen Dinge, die netten Taten oder das positive Verhalten zu sehen, was wiederum noch mehr solcher Verhaltensweisen und Qualitäten hervorbringt.

Es ist wie konditioniertes, verhaltensorientiertes Training – indem man Menschen für diese Dinge anerkennt. Plötzlich passiert mehr davon – und alle werden glücklicher.

Tim Reitsma

Ja, das Ziel ist es, glückliche, gesunde und produktive Arbeitsplätze zu schaffen. Das führt zu meiner nächsten Frage: Was bedeutet es, eine Führungskraft zu sein?

Tom Short

Ich denke, die Aufgabe jeder Führungskraft ist, alle um sich herum besser zu machen. Es sind die Kleinigkeiten, durch die Führungskräfte positive Energie mitbringen und alle motivieren können.

Darauf, woran ihr gemeinsam arbeitet, ihnen eine Richtung geben und sie dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen – denn wenn sie ihre Ziele erreichen, erreichst auch du deine. Es geht einfach darum, Menschen um dich herum besser zu machen, ihnen Wertschätzung zu zeigen und Zeit in sie zu investieren.

Das ist die eigentliche Qualität einer guten Führungskraft. So jemanden hätte ich gern als Chef.

Tim Reitsma

Eine wichtige Erkenntnis ist: alle besser machen. Klingt leicht oder schwer, aber am Ende geht es um Zeitinvestition, oder? Nicht einfach nur Aufgabenlisten verteilen.

Sondern Zeit investieren, coachen, lehren – und auf der Rückseite die Anerkennung dafür.

Tom Short

Absolut. Schau dir alte Bücher wie "Leading with the Heart" von Mike Krzyzewski an, einem der besten Basketballtrainer aller Zeiten. Es geht darum, zu zeigen, dass dir etwas an den Menschen liegt.

Menschen ist egal, wie viel du weißt, bis sie wissen, wie viel dir an ihnen liegt.

Tim Reitsma

Genau, diese Kultur der Fürsorge. Ich habe darüber gelesen, wie man so eine Kultur tatsächlich schafft. Es ist nicht so einfach, ins Führungsteam zu gehen und zu fordern: "Wir brauchen jetzt eine Kultur der Fürsorge, los!"

Es steckt wesentlich mehr dahinter.

Tom Short

Ja, das hängt mit den eigenen Kernwerten zusammen. Viele Menschen definieren Wunschwerte, wie sie gern wären, aber man sollte mit einer Selbsteinschätzung beginnen, um herauszufinden, was die eigenen Werte aktuell sind.

Was macht mich aus? Wenn du deine Stärken kennst und deinen Werten treu bleibst, wird Führung authentischer und einfacher.

Tim Reitsma

Ja, sich wirklich Zeit nehmen, die eigenen Kernwerte zu identifizieren – wir alle haben welche.

Tom Short

Ja, jeder hat sie. Es gibt viele Angebote, um ein besseres Verständnis zu bekommen. Wir nutzen ein Tool namens Cloverleaf, und es ist verblüffend. Nach Beantwortung der Fragen schickt es Tipps und die sind unfassbar genau, etwa wie du mit Tim arbeiten solltest oder wofür Tim besonders empfänglich ist. Es ist, als würde jemand über deine Schulter schauen, so exakt ist das manchmal.

Tim Reitsma

Wow. Das muss ich mir nach der Aufnahme direkt anschauen.

Für alle Hörer: Tom hat Cloverleaf erwähnt. Ich habe es nicht genutzt, aber bin neugierig. Es gibt viele Tools und Coaches, die helfen. Das ist das Entscheidende.

Vielleicht haben wir es schon gestreift, aber eine Frage interessiert mich sehr: Wie bauen wir eine bessere Arbeitswelt? Was müssen wir tun?

Tom Short

Es gibt viele Dinge. Aber ich würde immer zurückkommen auf die individuellen Werte – und die Werte des Unternehmens. Ein tolles Buch dazu ist "The Core Value Equation". Es zeigt, wie Entscheidungen auf Basis deiner Werte – ob bei Einstellungen oder Beförderungen – dir helfen, deinen Kurs zu halten.

Organisationen, die dort anfangen, wie Simon Sinek es beschreibt – mit dem "Warum", dann "Wie" und dann "Was". Viele beginnen beim "Was" (Was verkaufen wir?), aber entscheidend ist das "Warum?". Unsere Mission bei Kudos ist, die Welt mit jedem "Danke" zu verändern, das berührt unsere Mitarbeiter. Unsere interne Mission ist es, Menschen zu helfen, ein glücklicheres und sinnvolleres Leben durch Wertschätzung und Anerkennung zu führen.

Wenn du bei der Arbeit glücklich bist, bist du es auch zu Hause und im Leben. Können wir Menschen durch ein einfaches Danke helfen, ihr Potenzial zu entfalten? Mit dieser Mission und den dazu passenden Werten kann unser Team sich voll einbringen.

Das ist der Anfang eines großartigen Unternehmens. Es spielt keine Rolle, was du verkaufst – Kanzlei, Ingenieursbüro, Weingut, Softwareprodukt wie Kudos – du musst herausfinden, wofür du stehst und warum das bedeutsam für andere ist.

Bleib dir und deinen Werten treu. Denn das Dilemma – etwas zu sagen und anders zu handeln – sorgt schnell für Probleme in Organisationen und hindert sie am Erfolg, den sie hätten, wären sie sich selbst treu.

Tim Reitsma

Du musst beim Fundament beginnen. Wie baue ich eine bessere Arbeitswelt? Frage: Warum existierst du? Was machst du? Wie machen wir es? Und nicht einfach nur auf die Über-uns-Seite schreiben – es muss in jedem Meeting präsent sein, Werte besprechen, Wertbeiträge anerkennen ...

Das leitet unser Thema Mitarbeiteranerkennung wunderbar ein. Ich habe gelesen, dass Anerkennung und Belohnung oft gleichgesetzt werden. Oder dass Anerkennung einfach ein Geschenkgutschein ist.

Was ist der Unterschied zwischen Anerkennung und Belohnung?

Tom Short

Gute Frage, sie könnten nicht unterschiedlicher sein. Menschen lieben Belohnungen, klar, aber es ist von kurzer Dauer. Bei Wettbewerben glaubt nur selten jeder, dass er wirklich gewinnen kann – manche geben auf. Es ist ein Reflex: "Ich motiviere mein Team mit einer Belohnung ...".

Aber Belohnungen werden schnell zu Ansprüchen und du brauchst immer mehr davon, um die gleiche Wirkung zu erzielen. Anerkennung dagegen ist ehrlicher, hält länger und jeder kann sie erhalten. So schließt du niemanden aus und kannst das Team befähigen, sich gegenseitig zu motivieren. Belohnungen passen manchmal – wie bei Incentives oder Wettbewerben –, aber sie sollten fair und angemessen zum Aufwand sein.

Sie sollten sparsam und richtig eingesetzt werden, während Anerkennung Teil des Alltags sein sollte. Kultiviere Wertschätzung, denn Menschen wollen gesehen und geschätzt werden und dazugehören.

Schaffst du ein inklusives Umfeld und zeigst echtes Interesse, bekommst du mehr Engagement. Es wird oft angenommen, dass Leute wegen Geld gehen, aber meist verlassen sie Chefs oder das Arbeitsumfeld. Viele fragen zu oft nach den Gründen für Kündigungen, aber wir sollten uns fragen: Warum bleiben Menschen? Durch Weiterbildung, Karriereentwicklung, gutes Arbeitsumfeld – fühle ich mich wertgeschätzt? Interessiert sich mein Vorgesetzter für mich und meine Entwicklung? All das kann in Anerkennungsmomente einfließen und macht das Team stärker und widerstandsfähiger.

Tim Reitsma

Mir gefällt, was du über das Bedürfnis, gesehen, wertgeschätzt und zugehörig zu sein, gesagt hast. Die Kraft einfacher Anerkennung – das "Danke", das "Ich sehe und höre dich, ich schätze dich" – hat große Wirkung. Wie treiben wir einen Kulturwandel, wenn das nicht gelebt wird? Wie schaffen wir die richtige Anerkennungskultur?

Tom Short

Das beginnt oben und bei deinem "Warum". Wenn das obere Management erkennt, dass die Kultur verbessert werden muss, ist der einfachste Weg, regelmäßig die Kernwerte zu verstärken und durch ein soziales System Dialoge und Transparenz zu fördern – Vertrauen und Ermächtigung fürs ganze Team, die Kultur zu leben.

Feiere diese Momente! Kleine Rituale oder "atomare Gewohnheiten" bringen dich voran. Du kannst nicht alles über Nacht ändern, sondern musst dich verpflichten, kleine Dinge zu tun, die Großes bewirken: Zeitfenster fürs Anerkennungsschreiben blockieren, Meetings mit einem Highlight oder Erfolgsmoment beginnen, ein System wie Kudos nutzen, um alles sichtbar und transparent zu machen.

Wenn ich dich anerkenne, wissen nur wir beide davon. Ein System, das es verstärkt, wird zum Multiplikator, in dem alle mitmachen – und dann entsteht die konsistente, gewünschte Kultur.

Tim Reitsma

Ich kenne Kulturen im Höchsttempo. Am Jahresende siehst du die Erfolge, bist aber erschöpft. Und es tut einfach gut, anerkannt zu werden. Mein Team sehnt sich auch danach. Wir wollten ein Teamevent machen, trotz verschiedener Zeitzonen, und die Idee war: Lassen wir uns einfach gegenseitig anerkennen; alle kommen online zusammen und sagen, was sie schätzen. Nicht nur "Danke für die Arbeit", sondern tiefer.

Tom Short

Das ist eine tolle Praxis, muss nicht ständig sein. Aber bei Teamausflügen, Planungsmeetings ... Zeit reservieren für "Was schätzt du am Unternehmen? Wer hat einen Beitrag geleistet, den du hervorheben willst?" – Diese Dinge sind sehr kraftvoll. Das ist der Kitt, der das Team zusammenhält und Bleibewillen schafft, es fühlt sich fast familiär an.

Tim Reitsma

Sehr eng mit der Employee Experience verbunden, meiner Meinung nach.

Durch diese Brille betrachtet: Woran sollten Führungskräfte in Sachen Mitarbeitererfahrung besonders denken?

Tom Short

Man sollte aktiv zuhören, verstehen, was Menschen tun, fragen oder sagen – verbal und nonverbal. Dann: Verantwortung vergeben und dabei helfen, klar zu erkennen, was die eigene Rolle ist, die nötigen Werkzeuge geben, sowie Support, um voranzukommen.

Aber auch Verantwortung einfordern – für die eigenen Ziele oder die Ziele des Teams. Es geht nicht nur darum, alles einfach und bequem zu machen. Zu viel Bequemlichkeit führt zur Entfremdung. Die besten Unternehmen feiern Fortschritte und Erfolge – anerkennen sie ehrlich – und genau das macht sie am Ende zu Gewinnern am Markt.

Tim Reitsma

Manche Zuhörer denken womöglich: "Das ist zu weich." Wenn ich einfach allen ständig danke sage, wird das dann nicht kontraproduktiv? Oder zahlt das wirklich auf die Kultur ein?

Tom Short

Es muss ehrlich sein. Wenn man unehrlich wird, merken das alle sofort – und es bringt das Gegenteil. Aber wenn du aufrichtig bist, wird es einen Effekt haben. Man muss aufmerksam sein, denn im Alltag vergisst man leicht mal ein Dankeschön. Kleine Gewohnheiten wie Zeit einplanen, Meeting-Vorbereitung: Was hat Tim zuletzt getan, das ich wertschätzen kann?

Von Beiträgen über das Ausleben der Werte bis hin zu Teamarbeit – jeder macht dauernd etwas. Und wenn du Anerkennung gibst, wird es zugleich zu einem Lernmoment fürs ganze Team.

Das heißt, wenn du Kultur der Wertschätzung etablieren willst, dann gib Feedback und mache es öffentlich – dann folgt der Schneeballeffekt, alle fangen an, die Werte zu leben.

Tim Reitsma

Diese öffentlichen, lehrreichen Momente sind wichtig. Ich habe bei einer Firma gearbeitet, da hatten wir kein Tool, sondern Zettel mit den Werten drauf – man schrieb Namen drauf, kreuzte einen Wert an und schrieb, was die Person getan hatte. Ganz einfach – und immer wieder war jemand überrascht, Anerkennung zu erhalten. Es war manchmal merkwürdig, aber es war eine Form der Anerkennung.

Nächste Stufe: Es schriftlich im Chat festhalten, oder noch besser, anrufen. Und dann öffentlich machen – das macht viel aus.

Tom Short

Das ist riesig – eine der einfachen Dinge, die wir aber oft vergessen. Man muss Wege finden, das ins Tagesgeschäft einzubauen. Ein System hilft dann besonders bei Konsistenz, Reichweite und Transparenz, denn ohne System läuft jeder Manager anders – das ergibt ein inkonsistentes Erlebnis für Mitarbeitende.

Ohne System ist es Chaos.

Tim Reitsma

Hast du schon einmal erlebt, dass Mitarbeiteranerkennung in einer Organisation besonders gut oder schlecht gemacht wurde? Gibt es Beispiele aus deiner Zeit bei Kudos oder aus der Forschung?

Tom Short

Es gibt viele Organisationen, die es sehr gut machen. Sie sind nicht immer perfekt, aber engagiert und das ist wichtiger als alles andere. Sie schaffen Vertrauen, Transparenz und Wertschätzung, indem sie es selbst vorleben.

Über Betriebsversammlungen, größere Anerkennungen für starke Beiträge, aber auch konstante Anerkennung für die kleinen wichtigen Beiträge jedes Tages. Es gibt Unterschiede je nach Unternehmen.

Ein großes Beispiel: MTN aus Afrika. Ein Telekom-Riese mit über 20.000 Nutzern auf der Plattform. Sie hatten hohe Fluktuation und niedrige Moral und haben entschlossen, das zu ändern. Ihr Programm heißt Shine – weil jeder "leuchten" soll.

Seit fünf Jahren sinkt die freiwillige Fluktuation, zeitgleich steigen die Net-Promoter-Scores, auch die Führung macht aktiv mit, es gibt Events und Preisverleihungen. Sie beziehen die Anerkennung in die gesamte Unternehmenskultur ein – z.B. ist die Firmenfarbe Gelb und jeder geht mit "Yellow" ans Telefon. Dadurch ist Wertschätzung in die DNA eingebaut. Sie sind regelmäßig auf der Forbes Best-Employer-Liste.

Aber auch kleine Unternehmen profitieren: Telarus aus Utah hat mit einem Anerkennungsprogramm wie Kudos direkte Leistungs- und Verkaufssteigerungen beobachtet. Sie haben kulturelle Elemente mit Kommunikation, Teamevents, Tools wie Kudos verwoben und erreichen ihre Ziele – Wachstum, Mitarbeiterbindung, Verbesserung des Net-Promoter-Score. Auch sie wurden von Inc Magazine ausgezeichnet.

Es funktioniert, wenn man es lebt. Es gibt aber auch Negativbeispiele wie toxische Umgebungen, etwa bei Uber oder WeWork – wenn die Führung schlecht ist, wird die Kultur schnell zerstörerisch und Mitarbeitende fühlen sich nicht wertgeschätzt oder anerkannt. Es kann sehr schnell in die falsche Richtung gehen, wenn man bei den kleinen Dingen nicht aufpasst.

Tim Reitsma

Das nehme ich für mich mit: Wenn wir anerkennen, fühlen sich Menschen wertgeschätzt und gesehen.

Ich ziehe gerade zwei kleine Kinder groß. Wenn ich ihnen nur Anweisungen erteile oder die Fehler aufzeige, sehe ich die Auswirkungen auf sie. Ich muss mich auch immer daran erinnern ...

Tom Short

Sie werden vermutlich versuchen, dir auszuweichen.

Tim Reitsma

Genau. Dann heißt es: "Papa kommt nach Hause, ich räume besser mein Zimmer auf." Aber nur das kurze Danke, für was sie tun – "Danke für X, danke für Y." Neulich wollten sie nicht zum Spaziergang – ich habe sie mitgenommen, wir hatten Spaß, und ich sagte ehrlich: "Danke. Ich habe das gebraucht, danke, dass ihr mitgegangen seid. Das habe ich geschätzt." Es sind die kleinen Dinge. Es muss nichts Großes sein.

Tom Short

Genau. Das ist ein super Beispiel.

Man kann die Kinder auffordern, den Müll rauszubringen oder das Zimmer zu säubern – wird aber schnell zum Nörgeln, wenn es nur darum geht. Bedankst du dich aber und erklärst, warum du das schätzt, wird es zur Gewohnheit – statt dass du ständig ermahnen musst.

Tim Reitsma

Wenn wir uns nur auf das Negative konzentrieren – in der Arbeit wie im Leben – schaffen wir eine Kultur der Angst oder des Misstrauens. Manche Menschen verdienen vielleicht tatsächlich keine Anerkennung – aber das wäre ein eigenes Thema. Aber ohne Anerkennung bewegen wir nichts: Kein Gewinn, keinen Impact, keine bessere Arbeitswelt, wenn wir Mitarbeitende nur als Nummer sehen. Wir müssen darüber hinausgehen.

Tom Short

Gerade mit der großen Kündigungswelle, wo Menschen neu evaluieren, was ihnen wichtig ist. Unternehmen müssen stärker darauf achten, wie sie ihre Leute behandeln – denn die Menschen brauchen das Unternehmen nicht, aber das Unternehmen braucht die Menschen.

Willst du die besten halten und gewinnen, musst du sie richtig behandeln.

Tim Reitsma

Absolut. Zum Abschluss unseres Gesprächs: Was kann jede Führungskraft heute tun, um den Weg zur bedeutungsvollen Anerkennungskultur einzuschlagen?

Tom Short

Überprüfe, was du derzeit tust. Vertraust du zu sehr auf alte Programme, die auf Belohnungen basieren und nur wenige erreichen? Dann lässt du Menschen außen vor.

Überlege, ob das der richtige Weg ist. Schau dir kleine Alltagsrituale an: Kannst du mehr Anerkennung einbauen? Fang mit einem einfachen "Danke" an; jede Führungskraft kann das heute oder morgen tun. Sag Danke zu einem Kollegen oder Teammitglied und zeige ehrliche Wertschätzung.

Du wirst erstaunt sein über die Reaktion. Einmal waren wir auf einer Geschäftsreise in London. Ich hatte eine Kudos-Karte dabei und gab sie einem hervorragenden Kellner – als Dankeschön, neben dem Trinkgeld. Ich gab ihm sogar noch eine Karte zum Weitergeben an jemanden, der ihm etwas Gutes getan hat.

Er dachte kurz nach und fragte: Darf ich sie meiner Frau geben? Ich sagte: Natürlich! Damit gibst du positive Impulse weiter. Niemand hatte ihm je derart für gute Arbeit gedankt oder ihn angeregt, selbst Anerkennung weiterzugeben. Das hatte einen großen Effekt auf ihn.

Tim Reitsma

Wunderschöne Geschichte, die mir echt eine Gänsehaut bereitet. Etwas so Einfaches wird oft vergessen und doch ist die Wirkung riesig. Es bewirkt, dass sich Menschen wertgeschätzt und gehört fühlen. Besonders in dieser asynchronen, hybriden und remote Arbeitswelt – ich sitze im Homeoffice, du auch. Oft fühlt man sich nicht wahrgenommen. Bitte, verschicke nicht einfach "Danke" als Copy & Paste an jeden im Chat – gestalte Anerkennung individuell und nenne konkret, worin der Wertbeitrag bestand.

Tom Short

Absolut.

Tim Reitsma

Dann danke ich dir, Tom – für deine Einblicke und deinen Besuch im Podcast People Managing People. Das war ein tolles Gespräch, und ich kann nur unterstützen, das Thema noch viel stärker in die Unternehmenskultur zu bringen.

Tom Short

Wenn wir nur eine Person erreichen, die dies hört und im eigenen Unternehmen eine Kultur der Wertschätzung aufbaut, wird sie die positiven Ergebnisse an ihrem Business sehen.

Tim Reitsma

Absolut. Für alle Hörer: Wir verlinken Tom bei LinkedIn und KUDOS in den Shownotes.

Wie immer freuen wir uns über dein Feedback zu dieser Folge – kontaktiere mich gern per LinkedIn oder per E-Mail an tim@peoplemanagingpeople.com. Wir sind offen für Themenwünsche jeder Art.

Also: Danke, Tom, für deinen Besuch – und einen schönen Tag für dich!

Tom Short

Dir auch, Tim. Vielen Dank. Ich weiß es zu schätzen.