11 Praktiken zur Steigerung der Mitarbeiterleistung
Die Steigerung der Mitarbeiterleistung umfasst weit mehr als nur die Erhöhung der Produktivität. Es geht darum, Motivation zu fördern, klare Ziele zu setzen, Kompetenzen weiterzuentwickeln und die Mitarbeitenden mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
Dieser Artikel stellt umsetzbare Maßnahmen vor, um Mitarbeiterleistungen zu definieren, zu messen und zu verbessern und dadurch optimale Ergebnisse zu erzielen.
Definition von Mitarbeiterleistung
Mitarbeiterleistung beschreibt die Effektivität, Qualität und den Beitrag, den eine Person für ihr Unternehmen leistet. Leistungsstarke Mitarbeitende erreichen nicht nur ihre Produktivitätsziele, sondern zeigen auch eine Ausrichtung an den Unternehmenswerten und tragen zu einer positiven Arbeitskultur bei.
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Moderne Leistungsmanagement-Tools helfen dabei, zu erfassen, wie Mitarbeitende in wichtigen Bereichen abschneiden, und unterstützen Führungskräfte dabei, Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Doch welche Bereiche sind das?
Kernelemente der Mitarbeiterleistung
Die wichtigsten Aspekte der Mitarbeiterleistung umfassen:
- Aufgabenerfüllung und Genauigkeit: Einhalten von Fristen, pünktliche Lieferung von Arbeitsergebnissen und Gewährleistung von Genauigkeit.
- Erfüllung von Erwartungen und Zuständigkeiten: Die spezifischen Aufgaben und Verantwortungsbereiche der eigenen Rolle verstehen und erfüllen.
- Professionelles Verhalten und soziale Kompetenzen: Kommunikationsfähigkeit, Teamarbeit und Anpassungsfähigkeit.
- Beitrag zu Team- und Unternehmenszielen: Aktive Unterstützung der Team- und Unternehmensziele, welche die Mission des Unternehmens stärken.
Leistung vs. Produktivität
Es ist leicht, hohe Produktivität mit hoher Leistung zu verwechseln, doch diese Begriffe sind nicht gleichbedeutend.
Produktivität misst die Menge der in einer bestimmten Zeit geleisteten Arbeit, während Mitarbeiterleistung auch die Qualität, Teamarbeit und Einhaltung der Unternehmenswerte umfasst.
Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Produktivität und Qualität ist entscheidend, damit Arbeit sowohl effizient als auch wirkungsvoll bleibt. Eine einseitige Fokussierung auf Produktivität kann die Wirksamkeit der Arbeit und das Wohlbefinden beeinträchtigen.
Faktoren, die die Mitarbeiterleistung beeinflussen
Mitarbeiterleistung kann durch zahlreiche Faktoren gefördert oder behindert werden – von Ablenkungen im privaten oder öffentlichen Bereich über Veränderungen durch die Unternehmensleitung bis hin zu den eingesetzten Leistungsmanagement-Praktiken. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Einflussfaktoren auf die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitenden.
Unternehmenskultur und Arbeitsumfeld
Eine unterstützende Unternehmenskultur, in der Vertrauen, Anerkennung von Mitarbeitenden sowie regelmäßiges, konstruktives oder positives Feedback im Fokus stehen, fördert optimale Mitarbeiterleistung. Unternehmen, die Zusammenarbeit und Wertschätzung fördern, verzeichnen eine höhere Leistungsbereitschaft, weil sich Mitarbeitende sicher und motiviert fühlen.
Effektive Leistungsmanagement-Techniken helfen Führungskräften dabei, Vertrauen aufzubauen und die gewünschte Unternehmenskultur zu schaffen. Ein Gefühl von Sicherheit entsteht, wenn die eigenen Ziele mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen.
„Leistungsmanagement kann Mitarbeitende motivieren, indem aufgezeigt wird, wie ihre Ziele mit den Unternehmenszielen verbunden sind“, sagt Jesse Ajebon, Gründer & CEO von People Street. „Ohne klar definierte Ziele und Ausrichtung ist es schwierig, eine echte Leistungskultur und Entwicklung zu fördern.“
Führungs- und Managementstil
Führung hat einen wesentlichen Einfluss auf die Mitarbeiterleistung. Führungskräfte, die offen kommunizieren, konstruktives Feedback geben und ihren Teams Eigenverantwortung übertragen, schaffen ein Arbeitsumfeld, das Höchstleistungen ermöglicht.
Das wohl bekannteste Beispiel dafür ist Netflix, wo Entscheidungsfreiheit und Transparenz ausdrücklich gefördert werden, was zu mehr Zufriedenheit und besserer Leistung bei den Mitarbeitenden führt.
Arbeitsbelastung und Ressourcen
Realistische Arbeitsbelastungen und der Zugang zu ausreichenden Ressourcen sind entscheidend. Mitarbeitende benötigen die passenden Tools, Schulungen und Unterstützung, um die gesteckten Erwartungen zu erfüllen. Die Bereitstellung von Tools zur Projektverwaltung, wie Asana oder Monday.com, kann beispielsweise die Arbeitsprozesse optimieren und die Effizienz steigern.
Mitarbeiterengagement und Motivation
Mitarbeiterengagement steht in direktem Zusammenhang mit der Leistungsfähigkeit. Laut Gallup erzielen hoch engagierte Teams 23 % mehr Rentabilität und 18 % höhere Produktivität. Engagierte Mitarbeitende bringen sich häufiger mit vollem Einsatz ein, bleiben loyal und wirken sich positiv auf die Team-Moral aus.
Mitarbeiterleistungen messen
Leistungsbewertung hilft Führungskräften, Stärken zu erkennen, Verbesserungsbereiche zu adressieren und Fortschritte zu verfolgen. Datenbasierte Einblicke aus Leistungskennzahlen ermöglichen fundiertere Entscheidungen und eine gezieltere Ressourcenzuteilung und stellen sicher, dass Mitarbeitende effektiv und zielgerichtet zum Unternehmenserfolg beitragen.
Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) zur Leistungsmessung
Gängige KPIs sind:
- Umsatz für Vertriebspositionen.
- Kundenzufriedenheitswerte für Servicebereiche.
- Projektabschlussquoten für projektbasierte Tätigkeiten.
Die Auswahl von funktionsspezifischen KPIs sorgt für eine maßgeschneiderte und präzise Beurteilung der Mitarbeiterleistungen.
Quantitative vs. qualitative Kennzahlen
Quantitative Kennzahlen (z. B. Produktivitätsraten und eingehaltene Fristen) messen greifbare Ergebnisse, während qualitative Kennzahlen (z. B. Teamarbeit, Arbeitsqualität) eher subjektive Leistungsaspekte bewerten.
Die Balance aus beiden Ansätzen ermöglicht eine umfassende Sicht auf die Beiträge von Mitarbeitenden und Entwicklungspotenziale.
11 Methoden zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung
Die Verbesserung der Mitarbeiterleistung bedeutet, die Hauptprobleme, mit denen ein Mitarbeiter zu kämpfen hat, zu erkennen und gemeinsam Strategien zu identifizieren, die nicht nur die Leistung steigern, sondern auch das Arbeitsleben erleichtern.
1. Klare, erreichbare Ziele setzen
Die Festlegung von SMART-Zielen (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant, Zeitgebunden) gibt Mitarbeitenden Orientierung und Sinn. Klare Ziele reduzieren Unklarheiten und richten den Einsatz der Mitarbeitenden auf die Unternehmensziele aus.
SMART ist jedoch nur ein Rahmen zur Formulierung von Leistungszielen. Andere Möglichkeiten sind beispielsweise OKRs, FAST, BHAG und Zielpyramiden. Egal, welches Rahmenwerk für Leistungsziele Sie wählen – es sollte Mitarbeitenden helfen, gezielt, wirksam und realisierbar zu arbeiten.
2. Regelmäßiges Feedback und Anerkennung geben
Kontinuierliches Feedback ermöglicht es Mitarbeitenden, ihre Stärken und Verbesserungsbereiche zu erkennen. Dies kann beispielsweise durch regelmäßige Meetings oder Feedback-Notizen im Performance Management Tool geschehen. Besonders im Umfeld mit vielen operativen Fachkräften, wie etwa beim Handelsleistungsmanagement, gewinnt dieses Vorgehen an Bedeutung.
Anerkennung – sei es durch mündliches Lob oder formelle Auszeichnungen – bestärkt positives Verhalten und steigert die Motivation. Dies muss nicht zwingend manuell durch aufmerksame Führungskräfte erfolgen. Es gibt zahlreiche Plattformen für Mitarbeiteranerkennung, die diesen Prozess automatisieren können.
3. In Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung investieren
Trainingsprogramme und Workshops vermitteln den Mitarbeitenden wichtige Fähigkeiten. Investitionen in die Entwicklung von Hard Skills wie Fachkompetenzen ebenso wie in Soft Skills, zum Beispiel Führungskompetenzen, führen zu besseren individuellen und Teamleistungen.
Es gibt eine Vielzahl an Weiterbildungskursen für die berufliche Entwicklung, auf die Sie zusätzlich zu Ihren eigenen Trainings zugreifen können, damit Mitarbeitende neue Kompetenzen ins Unternehmen einbringen.
4. Eigenverantwortung fördern
Mitarbeitende in Entscheidungsprozesse einzubeziehen und ihnen Verantwortung zu übertragen, stärkt Engagement und Verantwortungsgefühl. Wenn sie sehen, wie ihr Beitrag den Unternehmenserfolg beeinflusst, sind sie motivierter zu Spitzenleistungen.
5. Ein unterstützendes Arbeitsumfeld schaffen
Ein unterstützendes Arbeitsumfeld setzt auf Flexibilität, Vertrauen und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden. Stressprävention am Arbeitsplatz, flexible Arbeitsmodelle und die Förderung einer gesunden Work-Life-Balance sind entscheidend für dauerhafte Leistungsfähigkeit.
6. Mit den richtigen Werkzeugen und Ressourcen ausstatten
Mitarbeiter mit effektiven Werkzeugen und Ressourcen wie Kommunikationssoftware und Projektmanagementsystemen auszustatten, erhöht die Effizienz und ermöglicht hochwertige Arbeitsergebnisse.
Wenn Sie sich entscheiden, ein OKR-Framework einzuführen, könnten Sie auch eine spezielle OKR-Software in Betracht ziehen, die Sie bei dieser Art der Zielsetzung unterstützt und dafür sorgt, dass die Mitarbeitenden bei veränderten Unternehmenszielen oder -bedingungen weiterhin auf Kurs bleiben.
7. Fördern Sie eine Wachstumsorientierung
Fördern Sie eine Wachstumsorientierung, indem Sie Mitarbeitende ermutigen, Herausforderungen als Lerngelegenheiten zu betrachten. Eine Kultur, die Feedback, kleine Erfolge und kontinuierliches Lernen feiert, stärkt Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit.
8. Fördern Sie effiziente bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie bereichsübergreifende Teamarbeit, um das Kompetenzspektrum und die Perspektiven zu erweitern. Bei der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen entwickeln Mitarbeitende neue Fähigkeiten und Erkenntnisse, die ihre Arbeit bereichern.
Dennoch ist es wichtig, darauf zu achten, dass abteilungsübergreifende Arbeit nicht zu endlosen Meetings, zu viel Feedback oder unklaren Entscheidungsstrukturen führt. Dies wird manchmal auch als „Collaborative Drag“ bezeichnet, ein Phänomen, das Gartner Anfang dieses Jahres hervorgehoben hat.
9. Fördern Sie eine Kultur der Verantwortlichkeit
Definieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten klar, führen Sie regelmäßige Verantwortlichkeits-Check-ins durch und fördern Sie das persönliche Verantwortungsbewusstsein für Aufgaben. Verantwortlichkeit stärkt die Bindung und sorgt dafür, dass Mitarbeitende ihre Ziele erreichen oder sogar übertreffen.
10. Fördern Sie offene Kommunikation
Schaffen Sie Kanäle für Rückmeldungen und führen Sie regelmäßige Einzelgespräche, um individuelle Ziele, Herausforderungen und Erfolge zu besprechen. Offene Kommunikation hilft, Vertrauen aufzubauen, wird aber häufig als mangelhaft empfunden. Je nach Studie geben nur etwa 20–30 % der Mitarbeitenden an, offene Kommunikation mit ihren Vorgesetzten zu erleben.
Schlimmer noch: Einer Harris-Umfrage zufolge geben rund 69 % der Führungskräfte an, sich bei der Kommunikation mit Mitarbeitenden unwohl zu fühlen. Diese Barrieren für eine reibungslose Kommunikation und Rückmeldung abzubauen ist kein „Nice-to-have“, sondern eine absolute Voraussetzung, wenn Sie die Mitarbeiterleistung verbessern möchten.
11. Fördern Sie Reflexion und Selbstbewertung
Fördern Sie regelmäßige Selbstbewertungen, damit Mitarbeitende ihren Fortschritt reflektieren, Stärken erkennen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf aufdecken können. Nehmen Sie sich auch Zeit für die Betrachtung persönlicher oder äußerer Faktoren, die ihre Leistung beeinflussen könnten.
Ermutigen Sie Mitarbeitende, persönliche Leistungsziele für ihre Vorgesetzten zu setzen, Erfolge zu reflektieren und ihr eigenes Wachstum im Laufe der Zeit anzuerkennen. Geben Sie Raum, diese Erkenntnisse in Teammeetings oder Einzelgesprächen zu teilen, damit eine Kultur des lebenslangen Lernens und der Eigenmotivation entsteht.
Herausforderungen bei der Steigerung der Mitarbeiterleistung
Wenn es hierfür eine einfache Formel gäbe, hätten Mitarbeitende in allen Branchen diese bereits umgesetzt. Wie zu erwarten, gibt es jedoch zahlreiche Hürden, die die Effektivität bei der Verbesserung der Mitarbeiterleistung beeinträchtigen.
Widerstand gegen Feedback
Einige Mitarbeitende reagieren ablehnend auf Feedback, insbesondere wenn sie es als ungerechtfertigte Kritik empfinden. Machen Sie Rückmeldungen konstruktiv und empathisch, indem Sie sich auf konkrete Verhaltensweisen statt auf Persönlichkeitsmerkmale konzentrieren, um diese Hürde zu überwinden.
Mangelnde Motivation oder fehlende Beteiligung
Ein nicht engagierter Mitarbeitender wird kaum sein volles Potenzial ausschöpfen. Um mangelndem Engagement zu begegnen, sollten Sie Erfolge anerkennen, Entwicklungschancen bieten und Mitarbeitende in wichtige Entscheidungen einbeziehen.
Unklare Erwartungen
Unklare Erwartungen führen zu Verwirrung und schlechter Leistung. Wir haben bereits Strategien zur Zielsetzung und die Bedeutung offener Kommunikation besprochen, aber innerhalb dieser Kommunikation müssen Sie die Erwartungen an die Rolle sowie an die Entwicklungsmöglichkeiten und das gewünschte Verhalten klar formulieren – nicht nur die Erwartungen an Leistung und Projektarbeit.
Burnout und mangelnde Work-Life-Balance
Übermäßige Arbeitsbelastung oder Stress können zu Burnout führen. Beugen Sie Burnout vor, indem Sie flexible Arbeitszeiten anbieten, Arbeitslasten anpassen und Initiativen für das Wohlbefinden einführen, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, sich zu erholen.
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