Mitarbeiterbefragungen: Der Ultimative Leitfaden

Finn Bartram

on May 7, 2026

Viele Organisationen nutzen Mitarbeiterbefragungen zusammen mit anderen Mitarbeiter-Feedbackmethoden, um wichtiges Feedback von Mitarbeitenden zu erhalten.

Aber viele, mit denen wir sprechen, haben Schwierigkeiten mit niedrigen Rücklaufquoten und damit, umsetzbare Erkenntnisse aus den Ergebnissen zu gewinnen.

Klingt das bekannt?

Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Umfragen besser zu verstehen und zu erfahren, wie Sie diese gestalten und durchführen können.

Was ist eine Mitarbeiterbefragung und warum sollte man sie durchführen?

Eine Mitarbeiterbefragung ist eine Methode, um Feedback von Teammitgliedern zu einem bestimmten Aspekt ihrer Arbeitserfahrung einzuholen.

Wenn sie effektiv durchgeführt werden, sind Mitarbeiterbefragungen nützliche Werkzeuge, die HR-Fachleuten und dem Management helfen, positive Veränderungen in der Organisation umzusetzen.

Kombiniert mit Kennzahlen wie Mitarbeiterfluktuation und Daten aus anderen Feedbackmethoden wie Bleibegesprächen, Austrittsgesprächen, Führungskräftetreffen über eine Ebene hinweg und 1:1-Meetings bieten Mitarbeiterbefragungen eine hervorragende Möglichkeit, ein umfassendes Bild der verschiedenen Facetten der Mitarbeitererfahrung zu zeichnen.

Zum Beispiel hat American Express Mitarbeiterbefragungen genutzt, um seine erfolgreiche hybride Arbeitsstrategie Amex Flex zu gestalten und zu optimieren.

Arten von Mitarbeiterbefragungen mit Beispiel-Fragen

Mitarbeiterbefragungen gibt es in vielen verschiedenen Ausprägungen, wobei jede auf die Messung unterschiedlicher Aspekte der Arbeitserfahrung abzielt.

Auch wenn Sie Menschen zu fast allem befragen können, habe ich unten die gängigsten Arten kurz zusammengefasst.

Befragungen von Bewerber:innen

Viele Recruiting-Teams nutzen Bewerberbefragungen, um den Recruiting-Prozess zu optimieren, indem sie Feedback zu Themen wie Ansprachemethoden, Bewerbungsformularen und Vorstellungsgesprächen einholen.

Beispiele für Fragen zur Bewerberbefragung

Der Bewerbungsprozess war effizient und respektierte meine Zeit.
Die Erwartungen an die Stelle wurden mir klar vermittelt.
Die ausgeschriebene Stellenbeschreibung entsprach dem, was mir im Interview vermittelt wurde.
Meine Gesprächspartner waren gut vorbereitet.
Was könnte unserer Meinung nach den Einstellungsprozess verbessern?

Onboarding-Befragung

Onboarding-Umfragen erheben Daten darüber, wie willkommen und integriert sich jemand gefühlt hat, wie klar die Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind und ob alles zur Verfügung stand, um schnell produktiv zu werden.

Viele Onboarding-Software-Lösungen können Sie bei der Gestaltung der Umfrage und der Erfassung von Echtzeit-Daten unterstützen.

Beispiele für Fragen zur Onboarding-Befragung

Ich habe Zugang zu den Ressourcen und Tools, die ich für meine beste Arbeit benötige.
Ich habe ausreichend Schulungen erhalten, um meine Rolle effektiv auszuführen.
Ich erhalte die Informationen, die ich zur Ausübung meiner Rolle benötige.
Ich verstehe, wie meine Rolle zur Mission des Unternehmens beiträgt.
Meine Ziele und Aufgaben sind mir klar.
Ich habe das Gefühl, dass meine derzeitige Rolle zu meinen Karrierezielen passt.
Haben Sie Anregungen zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses?

Weitere Fragen finden Sie in unserem Artikel zu Onboarding-Umfragen.

Mitarbeiterengagement-Befragung

Diese Umfragen sind darauf ausgelegt, das Engagement zu messen, also das mentale und emotionale Engagement, das jemand für Ihr Unternehmen und seine Arbeit hat.

Beispiele für Fragen zur Mitarbeiterengagement-Befragung

Ich fühle mich motiviert und freue mich, zur Arbeit zu kommen.
Ich verstehe meine Rolle und Aufgaben klar.
Ich verstehe, wie meine Arbeit zum Gesamterfolg der Organisation beiträgt.
Ich fühle mich in der Organisation einbezogen und kann meine Meinung äußern sowie Vorschläge machen.
Ich glaube, dass ich hier gute Karrieremöglichkeiten habe.
Ich empfinde meine Arbeitsbelastung als bewältigbar und die Arbeit beeinträchtigt selten meine persönlichen Verpflichtungen.
Ich fühle mich in meiner beruflichen Entwicklung unterstützt.
Ich habe das Gefühl, für meine Arbeit gerecht entlohnt zu werden.
Ich fühle mich stark mit der Vision, Mission und den Werten der Organisation verbunden.
Ich würde [X Unternehmen] Verwandten und Freunden als großartigen Arbeitsplatz empfehlen.

Umfrage zur Arbeitsplatzkultur

Ziel einer Kulturumfrage ist es, ein besseres Verständnis für die sozialen Dynamiken am Arbeitsplatz zu gewinnen, um toxische Verhaltensweisen zu minimieren und eine einladendere, inklusivere Arbeitskultur für alle zu schaffen.

Eine Unternehmenskultur-Umfrage legt den Schwerpunkt auf Fragen zu Themen wie Teamdynamik, Führungsstile, Fairness und Verantwortlichkeit, Arbeitsweisen, Anerkennung von Mitarbeitenden, Barrierefreiheit und Inklusion, Arbeitsbelastung, Unternehmenswerte und -richtlinien, Transparenz und anderen Bereichen, in denen Unternehmensidentität und soziale Dynamik aufeinandertreffen.

Beispiele für Fragen zur Arbeitsplatzkultur

Ich habe das Gefühl, dass meine Arbeit wertgeschätzt wird.
Gute Arbeit wird anerkannt und gefeiert.
Ich erhalte regelmäßig konstruktives Feedback.
Ich habe das Gefühl, dass Mitarbeitende in diesem Unternehmen gerecht behandelt werden.
Ich habe das Gefühl, dass meine Meinung am Arbeitsplatz wertgeschätzt wird.
Wenn organisatorische Veränderungen stattfinden, habe ich das Gefühl, dass die Gründe dafür effektiv kommuniziert werden.
Wenn Sie eine Sache an der Organisation ändern könnten, was wäre es?
Ich habe das Gefühl, dass das Unternehmen seine Werte lebt.
Mein Vorgesetzter inspiriert und motiviert mich.

Umfrage zu Vergütung und Zusatzleistungen

Kombiniert mit Daten wie Nutzungsquoten sind Umfragen eine großartige Möglichkeit, Einblicke darüber zu gewinnen, wie Ihre Mitarbeitenden ihre Vergütungs- und Zusatzleistungspakete wahrnehmen.

Sie helfen dabei, herauszufinden, ob es bestimmte Vorteile oder Leistungen gibt, die sich Mitarbeitende wünschen, oder ob spezifische Bedürfnisse bisher unerfüllt bleiben.

Beispiele für Fragen zu Vergütung und Zusatzleistungen

Ich bin mit den mir zur Verfügung stehenden Leistungen zufrieden.
Ich habe das Gefühl, für meine Arbeit gerecht entlohnt zu werden.
Welche Leistungen und Benefits sollten wir Ihrer Meinung nach einführen?
Ich finde, dass Leistungsbeurteilungen klar verständlich sind.
Ich finde, dass Leistungsbeurteilungen zutreffend sind.

Umfrage zur beruflichen Weiterentwicklung

Ziel einer Umfrage zur beruflichen Entwicklung ist es, ein tieferes Verständnis der Auswirkungen Ihrer aktuellen Schulungs- und Weiterbildungsprogramme zu erhalten.

Sie kann auch Aufschluss darüber geben, welche Arten von Schulungen und Weiterbildungen sich Ihre Mitarbeitenden wünschen – bis hin zu konkreten Kursen und Trainings, die bereits von Interesse sind.

Beispiele für Fragen zur beruflichen Weiterentwicklung

Ich habe das Gefühl, mich in dieser Rolle beruflich weiterzuentwickeln.
Meine Arbeit stellt mich vor Herausforderungen.
Ich sehe in diesem Unternehmen Entwicklungsmöglichkeiten für meine Karriere.
Ich habe das Gefühl, dass meine Fähigkeiten effektiv eingesetzt werden.
Ich habe das Gefühl, die notwendige Unterstützung zu erhalten, um meine Arbeit gut zu machen.
Ich habe das Gefühl, Verantwortung für meine Arbeit zu übernehmen.
Die Ziele und Ergebnisse meines Teams sind für das gesamte Team klar verständlich.

Employee Net Promoter Score (eNPS)

Die eNPS-Umfrage stellt den Mitarbeitenden nur eine einfache, aber wirkungsvolle Frage:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Firmenname einfügen] als Arbeitgeber einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?“

Der eNPS-Score ist der Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker, wobei der niedrigste Wert -100 und der höchste 100 beträgt. Es ist eine einfache Möglichkeit, die Stimmung der Mitarbeitenden zu erfassen und erste Einblicke in zugrunde liegende Probleme zu gewinnen.

Lesen Sie mehr in unserem Artikel zur Berechnung des eNPS.

Mitarbeiterbefragungen durchführen: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Nutzen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um eine effektive Mitarbeiterbefragung durchzuführen.

1. Zielsetzung festlegen

Zunächst ist es wichtig, den Grund für die Durchführung der Umfrage zu klären. Gibt es zum Beispiel eine bestimmte Initiative oder Veränderung, zu der Sie Rückmeldungen erhalten möchten, oder möchten Sie das Engagement der Mitarbeitenden allgemein bewerten?

2. Die Umfrage gestalten

Mit dem Ziel vor Augen entwerfen Sie einen Satz klarer und relevanter Fragen. Überlegen Sie sich, welche Art(en) von Fragen Sie stellen werden.

Werden Sie offene Fragen stellen? Verwenden Sie ein Bewertungssystem oder eine Skala (stimme vollkommen zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu, stimme überhaupt nicht zu)? Gibt es ein Kommentarfeld, in dem Mitarbeitende ihre Meinung äußern und/oder ihre Bewertungen begründen können?

Zielen Sie darauf ab, jede Frage möglichst präzise und spezifisch zu formulieren und vermeiden Sie suggestive Fragen sowie Fachjargon. Umfragetools y

3. Die Umfrage testen

Bevor die Umfrage gestartet wird, empfiehlt es sich insbesondere bei wichtigen Umfragen, diese mit einer kleinen Gruppe zu testen, um verwirrende oder unklare Fragen zu identifizieren.

4. Die Umfrage verteilen

Verteilen Sie die Umfrage mit der von Ihnen bevorzugten Methode.

Informieren Sie bei der Verteilung die Mitarbeitenden über den Zweck der Umfrage, die erforderliche Zeit zur Beantwortung und darüber, wie ihr Feedback verwendet wird.

Dies wird dazu beitragen, mehr und bessere Antworten zu erhalten.

5. Überwachen und erinnern

Beobachten Sie die Rücklaufquote und erinnern Sie Mitarbeitende, die die Umfrage noch nicht ausgefüllt haben. Achten Sie auf Fristen, aber geben Sie ausreichend Zeit für alle Rückmeldungen.

6. Ergebnisse analysieren

Nachdem die Umfrage abgeschlossen ist, werten Sie die Daten aus. Quantitative Antworten lassen sich mit Diagrammen und Grafiken zusammenfassen, qualitative Antworten können in Themen gruppiert werden.

7. Ergebnisse teilen

Fassen Sie die Ergebnisse zusammen und teilen Sie sie mit der Organisation. Geben Sie einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse und, wo angebracht, detaillierte Einblicke. Heben Sie Verbesserungsmöglichkeiten und Stärken hervor.

8. Einen Maßnahmenplan erstellen

Basierend auf dem Feedback erstellen Sie einen Maßnahmenplan, der die wichtigsten angesprochenen Themen berücksichtigt. Stellen Sie sicher, dass dieser klar definierte Ziele, Zuständigkeiten und Zeitrahmen für die Umsetzung enthält.

9. Nachverfolgen

Nachdem der Maßnahmenplan umgesetzt wurde, holen Sie Rückmeldungen bei den Mitarbeitenden ein. Lassen Sie sie wissen, welche Maßnahmen aufgrund ihres Feedbacks ergriffen wurden und wie die Umfrageergebnisse diese Entscheidungen beeinflusst haben.

Dies ist wichtig, damit Mitarbeitende auch bei zukünftigen Umfragen mitmachen.

Best Practices für Mitarbeiterbefragungen

Hier sind unsere wichtigsten Tipps für effektivere Mitarbeiterbefragungen:

Setzen Sie sich ein klares Ziel. Überlegen Sie genau, was Sie mit der Umfrage erreichen wollen, d. h. was Sie messen oder wozu Sie Feedback einholen möchten. Das erleichtert die Gestaltung der Umfrage, um die nötigen Informationen zu erhalten.

Vermitteln Sie den Hintergrund der Umfrage klar. Menschen reagieren eher und beteiligen sich stärker, wenn sie den Grund für die Befragung und deren potenziellen Nutzen für sich erkennen.
Erkennen Sie die Ergebnisse an und kommunizieren Sie Maßnahmen. So erhalten Sie Zustimmung zu etwaigen Änderungen und zeigen, dass sich die Befragungen lohnen.
Erwägen Sie Anonymität für ehrlicheres Feedback. Wenn Mitarbeitende glauben, dass ihre Antworten zurückverfolgt werden können, befürchten sie möglicherweise negative Konsequenzen für ehrliche Antworten.
Vergleichen Sie Abteilungen miteinander und verfolgen Sie die Ergebnisse im Zeitverlauf. So können Problemfelder wie beispielsweise schlechte Führungskräfte erkannt werden, wenn sich die Zufriedenheit stark zwischen den Abteilungen unterscheidet.
Halten Sie die Umfrage kurz. Ein guter Richtwert ist, dass die Umfrage in 20 Minuten oder weniger ausgefüllt werden kann. Versuchen Sie, kürzere/kleinere Umfragen zu bestimmten Themengebieten durchzuführen.

Häufigkeit ist entscheidend. Regelmäßigere „Pulsbefragungen“ liefern Ihnen aktuellere Daten als die übliche jährliche Mitarbeiterumfrage.
Sparen Sie Zeit mit Vorlagen für Mitarbeiterumfragen. Online finden Sie viele exzellente Umfrage-Ressourcen und Vorlagen, die auf verhaltenswissenschaftlichen Methoden beruhen.
Belohnen Sie Umfragen nicht mit Geld oder Vergünstigungen. Die Belohnung sollte aus der Absicht der Umfrage selbst kommen: ein besserer Arbeitsplatz.
Die Position von demografischen Fragen ist wichtig. Platzieren Sie diese Fragen in Mitarbeiterumfragen immer am Ende.
Führen Sie dieselbe Umfrage nach einer Weile erneut durch. Indem Sie die gleiche Umfrage in Abständen nach der Umsetzung von Änderungen durchführen, können Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen messen.

Effektive Fragen für Mitarbeiterumfragen formulieren

Das Schreiben von effektiven Fragen für Mitarbeiterumfragen ist teils Kunst, teils Wissenschaft. Nutzen Sie diese bewährten Methoden, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Zahlen sind manchmal besser als Worte. Eine Antwortskala mit regelmäßig verteilten Zahlen ermöglicht es den Befragten, eine „Punktzahl“ abzugeben. Das macht Ihre Daten außerdem leichter quantifizierbar.
Stellen Sie Fragen zu spezifischem, beobachtbarem Verhalten. Mitarbeitende nach der Meinung über Gedanken oder Motive eines Kollegen oder Vorgesetzten zu befragen ist weniger effektiv, als nach beobachtbaren Verhaltensweisen zu fragen.
Wollen Sie nicht zu viel auf einmal fragen. Vermeiden Sie, in einer Frage zwei Themen anzusprechen, da dies zu Verwirrung und ungenauen Antworten führt.
Stellen Sie leicht zu beantwortende Fragen. Wenn Sie selbst Schwierigkeiten hätten, die Frage zu beantworten, sollten Sie sie wahrscheinlich umformulieren.
Berücksichtigen Sie den Fragetyp und die Antwortmöglichkeiten. Werden Sie offene Fragen stellen? Werden Sie ein Bewertungssystem oder eine Skala verwenden (stimme voll zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu, stimme überhaupt nicht zu)?
Vermeiden Sie Wörter und Formulierungen mit starken Assoziationen. Auch wenn Metaphern eine wichtige Rolle spielen, können sie Assoziationen hervorrufen, die die Umfrageergebnisse beeinflussen.
Nehmen Sie Konsistenz als Vorteil wahr. Versuchen Sie, Umfrageteile ähnlich zu strukturieren und Fragen mit einer ähnlichen Wortanzahl zu formulieren.
Variieren Sie die Fragen nach den gewünschten Antworten. Wenn alle Fragen in einem Abschnitt eine positive Antwort provozieren, werden die Mitarbeitenden diese schnell überfliegen, ohne sich mit ihnen auseinanderzusetzen. Variieren Sie dies bei etwa einem Drittel der Fragen.

Bieten Sie die Antwortoption „nicht zutreffend“ oder „weiß ich nicht“ an. Ohne diese Möglichkeit fühlen sich die Befragten eventuell gezwungen, Antworten zu geben, von denen sie selbst wissen, dass sie keinen Wert haben.

Mitarbeiterumfrage-Tools

Wie erwähnt gibt es verschiedene Tools und Vorlagen, die Mitarbeiterbefragungen einfacher machen. Hier sind einige Tools für Mitarbeiterumfragen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Die folgende Tabelle enthält einen schnellen Überblick über einige bemerkenswerte Tools, die wir im Anschluss näher vorstellen.

Tool	Kosten	Integrationen	Umfragearten	Weitere Informationen
Google Forms	Kostenlos	Google Sheets	Individuell anpassbare Umfragen	- Kompatibel mit jedem Gerät Anpassbares Design - Automatische visuelle Berichte - Starker Datenschutz
SurveyMonkey	Kostenpflichtig	Nicht angegeben	Mitarbeiterengagement, Marktforschung, Kundenerfahrung	- Spezialisiertes Tool für Mitarbeiterengagement - Hohe Datenschutzstandards
Sparkbay	Nicht angegeben	Nicht angegeben	Pulsbefragungen (Engagement, Mitarbeiterbindung, Change Management, Diversität & Inklusion, Remote-Teams)	- Automatische Feedback-Erfassung - Wissenschaftlich fundierte Fragen - Fragen in 9 Sprachen verfügbar
QuestionPro	Kostenpflichtig	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics, und weitere	Verschieden (Marktforschung, wissenschaftliche Forschung, Kundenerfahrung, Workforce)	- Über 250 anpassbare Vorlagen - Unterstützt mehr als 100 Sprachen - Robuste Daten- und Analyseintegration

Google Forms

Google Forms kann verwendet werden, um Umfragen für jeden Zweck zu erstellen, und das auch unterwegs, da es mit jedem Gerät – Mobiltelefon, Tablet oder Desktop – kompatibel ist. Das bedeutet auch, dass Teilnehmende überall auf Ihre Umfragen zugreifen und diese ausfüllen können.

Sie können die Farben, Schriftarten, Bilder und vieles mehr Ihrer Umfrage anpassen, um das Erscheinungsbild Ihrer Marke widerzuspiegeln. Sie können zudem eigene Logiken erstellen, die die Fragen auf vorherige Antworten zuschneiden.

Google Forms erzeugt automatisch visuelle Berichte auf Basis der Umfrageantworten und Sie können die Daten auch an ein Google Sheet senden, um eigene Analysen oder Automatisierungen durchzuführen.

In puncto Sicherheit hält Forms die gleichen Datenschutzverpflichtungen und Datensicherungen ein wie die übrigen Unternehmensdienste von Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein weiteres beliebtes Umfrage-Tool, das häufig für Marktforschung, Kundenbefragungen und verschiedene Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen eingesetzt wird.

Dafür gibt es ein spezielles Tool für Mitarbeiterengagement-Umfragen namens SurveyMonkey Engage, das mit vorgefertigten Umfragen und automatischen Bereitstellungen die Verwaltung von Mitarbeiterfeedback erleichtert.

SurveyMonkeys Fragenvorlagen basieren auf Sozialwissenschaften und verfolgen einen „Ganzheitlicher Mensch“-Ansatz, um die Beziehung Ihrer Mitarbeitenden zum Arbeitsplatz zu verstehen.

SurveyMonkey rühmt sich hoher Datenschutzstandards, mit Sicherheit, die durch Verschlüsselung sowie SSO-, SSAE-16- und SOC II-konforme Rechenzentren gewährleistet wird. Außerdem entspricht es den HIPAA- und DSGVO-Vorschriften.

Sparkbay

Sparkbay ist eine Plattform für Mitarbeiterengagement, die verschiedene Pulsbefragungsprogramme anbietet, unter anderem zu den Themen Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung, Change Management, Vielfalt und Inklusion sowie Remote-Teams.

Sparkbay sammelt Mitarbeiterfeedback automatisch über Pulsbefragungen, die in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (laut Angaben wählen 70 % der Kunden monatliche Umfragen).

Die Fragen von Sparkbay sind wissenschaftlich fundiert und die Plattform bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, zum Beispiel gezielte Umfragen für bestimmte Mitarbeitergruppen mit individuellen Fragen-Sets, personalisierte Benchmarks, Fluktuationsprognosen, Heat-Mapping sowie weitere nützliche Analyse- und Antwortfunktionen.

Die Umfragefragen von Sparkbay sind derzeit in neun Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Deutsch, Niederländisch, Hindi und Thai.

QuestionPro

QuestionPro ist eine Umfragesoftware, die sich sowohl an Anfänger als auch an Experten richtet.

QuestionPro-Anwender können mehrere Fragetypen hinzufügen und auf mehr als 88 Funktionen zugreifen, daneben gibt es eine Bibliothek mit über 250 anpassbaren professionellen Umfragevorlagen, die sie mit ihrem eigenen Branding personalisieren können.

Mit Point-and-Click-Logik können Nutzende Logik auf ihre Online-Umfragen anwenden, um einfach Verzweigungen, Überspringlogik, Textübernahmen, Schleifen, Extraktionen und Zufallsreihenfolgen zu erstellen.

QuestionPro unterstützt außerdem die Integration von Umfragedaten und Analysen mit Tools wie Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics und einer Reihe weiterer führender Plattformen. Mit der API erhalten Sie vollständige Kontrolle über Ihre Daten.

Mitarbeiterbefragungen sind ein Geschenk des Feedbacks

Kein Unternehmen gleicht dem anderen, was bedeutet, dass die Umfrageergebnisse jedes Unternehmens – und auch die notwendigen Maßnahmen daraus – unterschiedlich ausfallen werden.

Fest steht: Eine gut durchgeführte Umfrage kann Ihnen helfen, eine gesündere und produktivere Organisation zu schaffen und die Mitarbeiterbindung sowie das Engagement zu steigern. Wenn die Bemühungen um Mitarbeiterbindung jedoch nicht ausreichen, wird es umso wichtiger, gründliche Exit-Interviews durchzuführen, um zu verstehen, warum Mitarbeitende das Unternehmen verlassen.

Wie wir in dieser Veröffentlichung oft betonen, ist Feedback ein Geschenk, sodass Personalabteilungen, Führungskräfte und alle Mitarbeitenden stets nach Möglichkeiten suchen sollten, sowohl Feedback einzuholen als auch zu geben.

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