Die 10 besten Unified-Communication-Softwares im Test 2026

Nextiva bietet eine einheitliche Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die effiziente Kommunikationslösungen suchen. Sie richtet sich an Organisationen, die zuverlässige Sprach-, Video- und Messaging-Dienste benötigen, um die Zusammenarbeit im Team sowie die Interaktion mit Kunden zu unterstützen. Die Plattform von Nextiva umfasst außerdem Funktionen für das Kundenerlebnis und KI-gesteuerte Einblicke, die sowohl interne als auch externe Kommunikationsabläufe stärken. 

Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Nextiva bietet Funktionen, die die Geschäftskommunikation zentralisieren und somit für Unternehmen jeder Größe geeignet sind. Die VoIP-Dienste sorgen für eine klare und zuverlässige Telefonkommunikation. Die Möglichkeit, Sprache, Video und Nachrichten in einem System zu integrieren, steigert die Produktivität, während NextivaONE Unterhaltungen bündelt und mithilfe von KI Einblicke liefert, Folgeaufgaben automatisiert und Kommunikationstrends analysiert. Darüber hinaus bieten die Analysetools von Nextiva Einsichten in Kommunikationsmuster, sodass Sie Ihre Strategien optimieren können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Anrufmanagement-Tools, mit denen Sie Anrufe nach Bedarf weiterleiten, umleiten und blockieren können. Die Videokonferenzfunktion unterstützt Video und Audio in hoher Auflösung und sorgt für eine klare Kommunikation. Nextiva bietet zudem Team-Messaging-Funktionen, die eine schnelle und effektive Zusammenarbeit ermöglichen. Die KI-Funktionen von Nextiva liefern Stimmungsanalysen, automatische Benachrichtigungen und Einblicke in Interaktionen, sodass Teams ihren Service und ihre Produktivität verbessern können.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, ServiceNow, Dropbox und Trello.

Zoom ist eine Videokommunikationsplattform, die von Unternehmen und Einzelpersonen weit verbreitet für virtuelle Meetings und Webinare genutzt wird. Sie richtet sich an Nutzer, die zuverlässige Videokonferenzen mit Funktionen benötigen, die die Zusammenarbeit auf Distanz verbessern. Zoom Workplace vereint Meetings, Chat, Telefonie und Dokumente auf einer Plattform. Dank integrierter KI werden Aufgaben wie das Zusammenfassen von Diskussionen und das Verfassen von Folgeaktionen beschleunigt.

Warum ich Zoom gewählt habe: Seine leistungsstarken Videokonferenzfunktionen werden ergänzt durch KI-Tools, die bei Besprechungszusammenfassungen, der Erstellung von Follow-ups und Vorschlägen für nächste Schritte unterstützen. Zoom fördert die Zusammenarbeit von Remote- und Hybrid-Teams durch Videomeetings, persistente Chats und die gemeinsame Dokumentenbearbeitung. Die einheitliche Umgebung ermöglicht Teams, an Meetings, Telefonaten und gemeinsam genutzten Dokumenten ohne Toolwechsel zu arbeiten – ideal für Unternehmen, die stark auf Videokommunikation setzen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen wie Breakout-Räume, virtuelle Hintergründe und integrierte Chats für Gruppennachrichten. Zoom Workplace vereint Meetings, Telefonie, Chat und Dokumente auf einer Plattform und unterstützt so Kollaboration, Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Mitarbeiterbindung. Teams halten Projekte mit geteilten Dokumenten, schnellen Abstimmungen und beständigen Chatbereichen am Laufen. Der KI-Companion von Zoom fasst Besprechungen zusammen, erstellt Follow-ups und schlägt nächste Schritte vor, wodurch manueller Arbeitsaufwand reduziert wird.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Salesforce, Dropbox, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Trello und Asana.

Microsoft Teams ist eine Kollaborationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die bereits Microsoft Office 365 nutzen. Sie bietet Chat-, Video- und Dateifreigabefunktionen. Die Plattform richtet sich an Organisationen, die Kommunikationswerkzeuge nahtlos in ihr bestehendes Microsoft-Ökosystem integrieren möchten. 

Warum ich Microsoft Teams ausgewählt habe: Die enge Integration mit Office 365 ermöglicht eine dynamische Erfahrung bei der Zusammenarbeit und dem Austausch von Dokumenten. Teams erlaubt es Ihnen, direkt innerhalb der Office Suite zu chatten, an Besprechungen teilzunehmen und Anrufe zu tätigen, was die Produktivität steigert. Die Fähigkeit, große Meetings und Webinare zu veranstalten, macht es für vielfältige Unternehmensanforderungen geeignet. Zudem sorgen die Sicherheitsfunktionen der Plattform dafür, dass Ihre Daten geschützt bleiben.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Terminplanung, die mit Ihrem Outlook-Kalender synchronisiert wird, sodass Sie keine Termine verpassen. Die Dateifreigabe ermöglicht das gemeinsame Arbeiten an Dokumenten in Echtzeit. Teams bietet zudem anpassbare Kanäle zur effektiven Organisation von Teamdiskussionen und Projekten.

Integrationen umfassen SharePoint, OneDrive, Power BI, Trello, Salesforce, GitHub, Adobe Creative Cloud, Asana, ServiceNow und Zoom.

Dialpad ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliche Anruffunktionen benötigen. Die KI von Dialpad bietet Echtzeit-Transkription, Stimmungsanalyse und Live-Coaching-Funktionen während der Gespräche.

Warum ich Dialpad ausgewählt habe: Die KI-gestützten Anruffunktionen von Dialpad sorgen dafür, dass sich die Plattform für Teams eignet, die effiziente Kommunikationslösungen benötigen. Die Echtzeit-Transkription und die Voice-Intelligence-Funktionen steigern die Produktivität bei Anrufen. Dialpad bietet eine reibungslose Anrufweiterleitung und -verwaltung, was die Geschäftsabläufe unterstützt. Die Flexibilität der Plattform bei der Anpassung an unterschiedliche Kommunikationsanforderungen ist ein weiterer Vorteil.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine Anruftranskription, die Gespräche in Echtzeit erfasst – ideal, um genaue Aufzeichnungen zu führen. Sprachintelligenz liefert Einblicke und Analysen zur Verbesserung der Kommunikationsstrategien. Dialpad bietet außerdem KI-Coaching-Karten, Voicemail-Transkriptionen und integrierte Analyse-Dashboards. 

Integrationen sind unter anderem Google Workspace, Salesforce, Microsoft 365, Slack, Zendesk, HubSpot, Zoho CRM, Okta, ServiceNow und Zapier.

RingCentral ist eine umfassende Kommunikationsplattform für Unternehmen jeder Größe. Die MVPTM-Plattform von RingCentral bietet integrierte Telefon-, Messaging- und Videofunktionen, die darauf ausgelegt sind, interne und externe Kommunikationsabläufe zu vereinfachen.

Warum ich RingCentral gewählt habe: RingCentral bietet eine integrierte Suite, die alle Kommunikationsbedürfnisse abdeckt und sich daher ideal für Unternehmen eignet, die eine einheitliche Plattform suchen. Es kombiniert Messaging-, Video- und Telefonservices an einem Ort und reduziert so den Bedarf an mehreren Tools. Die Skalierbarkeit der Plattform ermöglicht es, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und steigende Kommunikationsanforderungen zu erfüllen. RingCentral bietet zudem Analyse-Dashboards, Voicemail-zu-Text und Multi-Device-Unterstützung für Mitarbeitende, die zwischen Desktop und Mobilgerät wechseln.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten fortschrittliche Anrufmanagement-Optionen, die Ihre Telefonabläufe verbessern. Videokonferenzen unterstützen hochauflösendes Video und Audio für klare Kommunikation. Die Messaging-Funktionen ermöglichen Teamzusammenarbeit durch Gruppenchats und Dateifreigabe.

Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Slack, Zendesk, Box, Dropbox, Okta, ServiceNow und Trello.

Cisco bietet eine einheitliche Kommunikationsplattform, die für große Unternehmen konzipiert ist und Tools für Anrufe, Messaging und Meetings bereitstellt. Das Portfolio von Cisco konzentriert sich auf Webex und Cisco Unified Communications Manager (CUCM), die Sprach-, Video- und Zusammenarbeit für verteilte Teams ermöglichen.

Warum ich Cisco gewählt habe: Die Plattform von Cisco überzeugt durch ihre Skalierbarkeit im Unternehmensmaßstab und eignet sich daher ideal für große Organisationen mit komplexen Kommunikationsanforderungen. Cisco bietet Cloud-, On-Premises- und hybride Bereitstellungsmöglichkeiten über Webex Calling und Unified Communications Manager an, sodass Unternehmen ein Modell wählen können, das zu ihren betrieblichen Anforderungen passt. Die Integration von IP-Telefonie, Videokonferenzen und Instant Messaging ermöglicht eine nahtlose Kommunikationserfahrung. Darüber hinaus legt Cisco großen Wert auf Sicherheit und Compliance, was für Unternehmen mit sensiblen Daten entscheidend ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen bieten sowohl Cloud- als auch On-Premises-Bereitstellung, was Flexibilität für die Anforderungen Ihres Teams ermöglicht. Das Cisco Nexus Dashboard bietet eine zentrale Konsole, die eine Vielzahl von Geräten auf einer Plattform vereint und so die Konnektivität an jedem Standort sicherstellt. Cisco garantiert fortschrittliche Sicherheitskontrollen, Compliance-Funktionen und Verschlüsselung für alle Kommunikations- und Zusammenarbeitsprozesse.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Slack, ServiceNow, Box, Dropbox, Zendesk, Jira und Trello.

Genesys bietet einheitliche Kommunikations- und Kollaborationswerkzeuge, die für Unternehmen entwickelt wurden, die den Fokus auf die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen legen. Genesys Cloud CX beinhaltet auch Funktionen für die interne Zusammenarbeit, die es Teams ermöglichen, sich während Serviceinteraktionen abzustimmen. 

Warum ich Genesys gewählt habe: Genesys überzeugt im Bereich Kundenerlebnis, indem Kommunikationslösungen mit Contact-Center-Funktionen integriert werden. Der Schwerpunkt liegt auf Kundenerlebnissen, unterstützt durch KI und Omnichannel-Engagement-Tools. Genesys verbindet Sprach-, Messaging- und digitale Kanäle mit KI-gesteuertem Routing, Analytik und Automatisierung, womit Teams Kundenanliegen effizient adressieren können. Die Kollaborationsfunktionen unterstützen Echtzeitkommunikation während Serviceabläufen und stärken so sowohl die Produktivität der Mitarbeitenden als auch die Kundenergebnisse.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein zentrales Verzeichnis für die Teamkommunikation, Chatgruppen für die interne Abstimmung und die Möglichkeit, bei Bedarf vom Chat zu Video zu wechseln. Genesys bietet außerdem KI-basiertes Routing, Einblick in die Kundenzufriedenheit und Werkzeuge für das Mitarbeitenden-Engagement, die von Serviceteams in Umgebungen mit hohem Volumen genutzt werden.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Google Workspace, Zoom, Slack, ServiceNow, Box, HubSpot und Pipedrive.

GoTo Connect ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die verteilte Teams mit Sprach-, Video- und Messaging-Tools unterstützt. Sie bietet zuverlässige Kommunikationsmöglichkeiten für flexible, standortunabhängige Arbeitskräfte, die auf durchgehende Erreichbarkeit angewiesen sind. Dank seines cloudbasierten Konzepts können Nutzer von überall auf Anrufe, Meetings und Team-Messaging zugreifen.

Warum ich GoTo Connect ausgewählt habe: Es bietet leistungsstarke Funktionen zur Unterstützung der Kommunikation in Remote-Teams. Ein cloudbasiertes VoIP-System, HD-Videokonferenzen und Team-Chats ermöglichen es, dezentral arbeitende Teams ortsunabhängig zusammenarbeiten zu lassen. Die Skalierbarkeit hilft Organisationen, sich bei Wachstum oder Umstieg auf hybride Arbeitsmodelle flexibel anzupassen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem virtuelle Voicemail zur Nachrichtenverwaltung auf allen Geräten, Anrufweiterleitung, die Gespräche an das passende Teammitglied lenkt, und Konferenzschaltungen für Gruppendiskussionen. Darüber hinaus bietet GoTo Connect Anrufwarteschlangen, automatische Vermittlung, Team-Chat-Bereiche und Meeting-Tools, die sich für Remote- und hybride Arbeitsabläufe eignen.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, Zoho CRM, ServiceNow, Dropbox und Trello.

Avaya bietet eine einheitliche Kommunikationslösung, die speziell für Contact Center entwickelt wurde und Sprach-, Video- sowie Kollaborationstools bereitstellt. Die Avaya Experience Platform liefert Omnichannel-Routing, KI-unterstütztes Engagement und Werkzeuge für Mitarbeiter und Teamleiter in Umgebungen mit hohem Volumen.

Warum ich Avaya ausgewählt habe: Avaya überzeugt im Bereich Contact Center durch Funktionen, die die Effizienz im Kundenservice steigern. Die Plattform bietet skillbasiertes Routing, Omnichannel-Engagement und KI-gestützte Einblicke in Interaktionen, sodass Anliegen der Kunden effektiver bearbeitet werden können. Videokonferenzen werden unterstützt und können für Schulungen sowie Teamzusammenarbeit genutzt werden. Zusätzlich liefern die Analysetools von Avaya Einblicke in Kommunikationsmuster, was die Servicequalität verbessert.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen fortschrittliches Anrufrouting, damit Kunden schnell die richtige Abteilung erreichen. Die Videokonferenzfunktion unterstützt Remote-Schulungen und Meetings und fördert so die Teamarbeit. Avaya bietet darüber hinaus KI-gestützte Features wie automatisierte Zusammenfassungen von Gesprächen, Absichtserkennung und virtuelle Agenten zur Kundenbetreuung.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoom, ServiceNow, Zendesk, HubSpot, Trello und Dropbox.

Calltower bietet eine einheitliche Kommunikationslösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die stark auf Microsoft-Produkte angewiesen sind. Es dient Firmen, die Sprachdienste, Contact-Center-Lösungen und Produktivitätstools in ihr bestehendes Microsoft-Ökosystem integrieren möchten. 

Warum ich Calltower ausgewählt habe: Calltower überzeugt durch die tiefgehende Microsoft-Integration und ist somit ideal für Unternehmen, die Microsoft Teams nutzen. Es unterstützt Teams-Telefonie über Operator Connect, Direct Routing und gehostete Sprachdienste und eignet sich daher besonders für Betriebe, die auf die Microsoft 365-Umgebung setzen. Das CallTower Connect-Portal ermöglicht eine einfache Verwaltung der Dienste, was die Benutzererfahrung deutlich vereinfacht. Zusätzlich sorgt der starke Kundensupport dafür, dass Probleme schnell gelöst werden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Sprachdienste, die Ihre Kommunikationsmöglichkeiten erweitern. Die Contact-Center-Lösungen bieten Werkzeuge zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -unterstützung. CallTower stellt außerdem Sprachlösungen für Cisco Webex und Zoom bereit und gibt Unternehmen so Flexibilität, falls sie in gemischten Kollaborationsumgebungen arbeiten.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Box, Dropbox und Zendesk.