5 Herausforderungen beim Management von Remote-Teams (und wie man sie löst)
Obwohl es viele großartige Vorteile der Remote-Arbeit für Unternehmen und deren Mitarbeitende gibt, weiß ich aus eigener Erfahrung, dass es auch Herausforderungen bei der Führung von Remote-Mitarbeitern gibt. Ich habe verteilte Büroteams geleitet, Menschen über verschiedene Zeitzonen hinweg geführt und aus erster Hand erlebt, wie schwierig es sein kann, kulturelle und demografische Vielfalt zu managen.
In dieser Zeit habe ich viel darüber gelernt, wie man Remote-Teams führt, wie unterschiedlich Individuen auf Remote-Arbeit reagieren und wie man bei einem verteilten Team ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit schafft.
In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie Remote-Mitarbeiter effektiver führen können, indem ich fünf Herausforderungen durchgehe, denen Sie begegnen werden – und wie Sie diese überwinden können.
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5 Herausforderungen beim Managen von Remote-Teams
...und wie man sie überwindet
Herausforderung #1: Vertrauen
Vertrauen ist das Fundament, auf dem erfolgreiche Remote-Arbeit aufbaut. Nach meiner Erfahrung ist der Aufbau von Vertrauen auch eine der größten Herausforderungen bei der Führung von Remote-Mitarbeitern, weil nach traditionellem, althergebrachtem Denken Produktivität nur dann sichergestellt werden kann, wenn man sich im selben Büro befindet und tatsächlich sieht, wie die Leute arbeiten.
Ich erinnere mich an einen älteren Gründer und CEO, den ich kenne, der Überwachungskameras in seiner Produktionsstätte installierte, damit er seine Mitarbeiter jederzeit und von überall aus überwachen konnte.
Wenn er nicht sah, dass jemand genau das tat, was er in diesem Moment erwartete, rief er die betreffende Person an, um „die Zügel anzuziehen“. Es versteht sich von selbst, dass „Vertrauen“ kein Begriff wäre, den ich zur Beschreibung seiner Unternehmenskultur verwenden würde!
Um Remote-Mitarbeiter effektiv zu führen, müssen Sie darauf vertrauen, dass sie im Homeoffice oder einem entfernten Büro genauso erfolgreich arbeiten können wie im Unternehmenshauptsitz – und dass sie das Richtige für ihr Team und die Organisation tun.
In einem Interview mit Victor Tam, dem Mitgründer der D2C-Gepäckmarke Monos, kommentiert Tam, wie sie Vertrauen innerhalb ihres Teams aufbauen:
„Es gibt das Vertrauen, dass sie bei ihren Entscheidungen die Interessen des Unternehmens vertreten, und Vertrauen zueinander; das Vertrauen in deine Teammitglieder, dass auch sie ihr Bestes geben werden.“
Wie man Vertrauensprobleme überwindet und Vertrauen in Remote-Teams aufbaut
Vertrauen aufzubauen ist nicht einfach und erfordert Zeit, Geduld und Ausdauer. Ausführlich auf alle Möglichkeiten zum Vertrauensaufbau einzugehen, wäre einen eigenen Artikel wert, aber in der Regel beginnt der Aufbau von Vertrauen damit, positive Absichten zu unterstellen.
Das Executive Coaching Network beschreibt, wie „positive Absicht zu unterstellen bedeutet, davon auszugehen, dass die Person, mit der du dich triffst, vertrauenswürdig ist und als Teamplayer handelt – dass sie das gleiche Ziel verfolgt wie du, nämlich das bestmögliche Ergebnis für die Organisation zu erreichen. Du handelst so, als ob sie sich effektiv und konstruktiv verhalten wird.“
Dies ist ein notwendiger Mindset-Wechsel, um den Kreislauf des Vertrauens mit Remote-Teammitgliedern zu starten. Wenn Sie positive Absicht unterstellen, können Sie mit bewährten Maßnahmen zum Vertrauensaufbau beginnen, wie zum Beispiel:
- Erstellen Sie eine lebendige Vertrauensvereinbarung und Teamnormen.
- Setzen Sie SMART-Ziele und OKRs (Objectives and Key Results – Ziele und Schlüsselergebnisse), auf die sich die Mitarbeitende verpflichten und die sie einhalten können.
- Seien Sie offen und transparent, zeigen Sie Verwundbarkeit und sind Sie bereit, eigene Fehler zuzugeben.
- Kommunizieren Sie auf höchster Unternehmensebene, dass Sie Ihren Mitarbeitern vertrauen, wie es Airbnb-Mitgründer und CEO Brian Chesky in seiner E-Mail an die Mitarbeiter getan hat.
Herausforderung #2: Kommunikation
Als ich Führungskraft auf Distanz war, haben wir internationale Mitarbeitende eingestellt – in Deutschland und Japan. Daher habe ich meinen Tag oft früh begonnen, um mich mit dem deutschen Team auszutauschen, und blieb abends länger, um Meetings mit Kollegen in Japan wahrzunehmen.
Die Videoverbindungen waren nicht immer stabil, Sprachbarrieren gab es oft und es war manchmal schwer, dass alle ihre Zeitpläne und Kalender aktuell hielten, um spontane Gespräche zu ermöglichen.
Kommunikation kann beim Führen von Remote-Mitarbeitern eine große Herausforderung sein, da viele unterschiedliche Aspekte der Remote-Arbeit davon betroffen sind, wie zum Beispiel:
- Individuelle Kommunikation: Wie sollte die 1:1-Kommunikation mit Personen gestaltet werden? Welchen Einfluss haben Zeitzonen und Sprache auf die Kommunikation? Wie ermöglichen Sie spontane Gespräche?
- Teamkommunikation: Wie sollten Sie Remote-Teambesprechungen organisieren und leiten? Wie können organisatorische (z. B. neue HR-Richtlinien) oder teambezogene (z. B. neue Teammitglieder) Informationen konsistent an alle kommuniziert werden?
- Projektmanagement: Wie managen Sie Arbeitsprioritäten über die Teammitglieder hinweg? Wie stellen Sie effektives Projektmanagement und die Einhaltung von Zusagen sicher?
Wie Sie Herausforderungen in der Kommunikation mit Remote-Mitarbeitern meistern
Kommunikation hat viele Facetten, von denen jede ihre eigenen Herausforderungen und Lösungswege hat. Hier sind einige Überlegungen dazu:
- Bitten Sie Ihre Remote-Teammitglieder sicherzustellen, dass ihr Online-Kalender stets aktuell ist, um allen das Planen von regelmäßigen, einmaligen oder spontanen Meetings zu erleichtern.
- Verwenden Sie die passende Videokonferenz-Software (z. B. Google Meet), die zu Ihrer Arbeitsweise im Team passt.
- Stellen Sie klare Kommunikationsrichtlinien auf, wann und wie Remote-Mitarbeiter Instant Messaging, E-Mails, Telefon oder Videokonferenz nutzen sollen.
- Nutzen Sie eine geeignete Intranetsoftware-Plattform (z. B. Microsoft Teams), die das effektive Teilen von Arbeitsressourcen und Informationen ermöglicht.
- Entfernen Sie Bürokratie und Hürden, die zu unnötiger Kommunikation führen (es gibt HR-Apps, die dabei helfen können).
- Wie Zack McGill in einem Artikel über das Management von Remote-Vertriebsteams betont: „Wöchentliche Meetings während der Arbeitszeit lassen sich leichter abstimmen, aber monatliche Socials können eine Herausforderung sein. Ein festes Datum jeden Monat, z. B. der dritte Mittwoch, hilft.“
Ein großartiger Podcast zur Optimierung der internen Kommunikation: So verbessern Sie Geschäftsabläufe durch interne Kommunikation.
Herausforderung #3: Gemeinschaftsgefühl und Zugehörigkeit
Eine der größten Herausforderungen beim Führen von Remote-Mitarbeitern besteht darin, das gleiche Gefühl von Gemeinschaft und Zugehörigkeit nachzuempfinden wie in einem physischen Büro. Die Führung verteilter Teams erfordert das Ansprechen möglicher Isolationsprobleme, die bei Teammitgliedern auftreten können.
Mit einer Remote-Belegschaft ist es schwieriger, Menschen informell beim Mittagessen im Pausenraum oder mit einem kurzen Gespräch auf dem Flur zu begegnen. Gerade solche Beziehungsaufbau-Aktivitäten sind entscheidend für die Entwicklung und Erhaltung Ihrer Unternehmenskultur.
Einige der besten Mitarbeiterfeedbacks, die ich je erhalten habe, entstanden aus ungezwungenen Kaffee-Gesprächen oder Spaziergängen im Freien.
Remote-Arbeit erschwert auch die Organisation von Veranstaltungen und Feiern, die die Unternehmenskultur verbessern können, besonders wenn die HR-Funktionen ausgelagert wurden.
Mit Unterstützung von virtuellen Event-Plattformen sind diese Veranstaltungen äußerst wichtige Bestandteile für eine starke gemeinschaftliche Zugehörigkeit innerhalb Ihres Unternehmens.
Wie können Sie die Herausforderungen beim Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls und der Zugehörigkeit bei Remote-Mitarbeitenden meistern?
Am besten beantwortet man diese Frage, indem man sich anschaut, wie einige namhafte Unternehmen sie angehen – insbesondere, da das Schaffen eines Zugehörigkeitsgefühls oft schwieriger wird, je größer das Unternehmen wird.
Die Musik-Experten von Spotify sprechen im Rahmen ihres „Work From Anywhere“-Programms über die Bedeutung von Zugehörigkeit:
„Wir möchten, dass sich alle, die hier arbeiten, zugehörig fühlen – unabhängig davon, ob sie die meiste Zeit zu Hause oder im Büro verbringen. Wir haben unsere Arbeitsweise in diesem Bereich angepasst und den Fokus von persönlichen Veranstaltungen auf virtuelle Erlebnisse verlegt, die Gelegenheiten für Gemeinschaft und Zugehörigkeit schaffen und verschiedene kulturelle Momente im Laufe des Jahres feiern.“
In einer aktuellen Mitteilung spricht das Ride-Sharing-Unternehmen Lyft darüber, wie es seine Remote-Mitarbeitenden mit einem vollständig flexiblen Arbeitsplatz unterstützt:
„Unsere Spesenrichtlinien unterstützen Reisen zu und von Teamzusammenkünften etwa einmal pro Quartal. Auch wenn die physische Anwesenheit freiwillig ist, erwarten wir, dass sich viele Teammitglieder auf die Gelegenheit freuen werden, bei diesen Momenten und darüber hinaus persönlich zusammenzuarbeiten, zu brainstormen und zu feiern.“
Hier sind einige weitere Ideen, um das Zugehörigkeitsgefühl und die Gemeinschaft innerhalb Ihrer Remote-Belegschaft zu fördern:
- Übertragen Sie alle Mitarbeiter- oder Townhall-Meetings per Video und fordern Sie aktiv Fragen und Feedback von Remote-Angestellten über virtuelle Q&A-Sessions ein.
- Unterstützen Sie die persönliche Teilnahme, wo immer es möglich ist, bei Firmenveranstaltungen, Feiern, All-Hands-Meetings usw.
- Schaffen Sie Feedback-Möglichkeiten für Mitarbeiter, insbesondere für Remote-Arbeitende, sodass sie jederzeit und überall ihre Meinung teilen können.
Herausforderung #4: Produktivität
Der klassische Einwand gegen Remote-Arbeit – ein Einwand, den ich selbst schon von früheren Arbeitgebern gehört habe – lautet: „Wie weiß ich, ob meine Mitarbeitenden ihre Arbeit machen, wenn ich sie nicht sehe?“
Bedenken bezüglich der Produktivität und die Wahrnehmung, dass Menschen zu Hause gar nicht richtig arbeiten – sondern stattdessen vielleicht im Infinity-Pool entspannen (auch das ist ein echtes Beispiel) – können eine Herausforderung sein, sowohl bei der Einführung eines Remote-Arbeitsprogramms als auch bei der Führung von Remote-Mitarbeitenden.
Wie können Sie die Herausforderung meistern, die Produktivität von Remote-Mitarbeitenden zu steuern?
In seiner E-Mail an die Belegschaft über Remote-Arbeit äußert sich AirBnB-Mitbegründer und CEO Brian Chesky wie folgt:
„Um dieses Maß an Flexibilität zu ermöglichen, brauchen wir ausreichend Struktur und Koordination. Ohne dies würde alles ins Chaos abdriften. Das Rückgrat unserer Arbeitsweise bleibt unser gemeinsamer Firmenkalender mit unserer mehrjährigen Roadmap. Er konzentriert sich auf zwei große Produkteinführungen pro Jahr – eine im Mai und eine im November. Auch wenn nicht jeder direkt an diesen Produkteinführungen arbeitet, organisieren wir unseren gesamten Kalender rund um diese Termine, um die unternehmensweite Abstimmung zu sichern. Unsere Zusammenarbeitssitzungen, Offsites, soziale Ereignisse und Pausen werden im Voraus geplant und an diesem Kalender ausgerichtet.“
In diesen Aussagen stecken viele hilfreiche Ideen, um Produktivität, effektive Koordination und positive Zusammenarbeit mit Remote-Mitarbeitenden zu gewährleisten, unter anderem:
- Implementieren Sie das CRA-Führungsmodell, um Remote-Mitarbeitende hinter einer klaren Vision und einem inspirierenden Zweck zu vereinen, der konkrete Ziele und Ergebnisse antreibt.
- Nutzen Sie einen gemeinsamen Kalender, virtuelle Kollaborationstools oder mobile Workforce-Management-Software, um die Abstimmung zwischen Remote-Teams aufrechtzuerhalten (dies ist einer der vielen Vorteile mobiler Workforce-Management-Software).
- Führen Sie regelmäßige 1:1-Check-ins mit Ihren Leuten durch, die Einblicke in die gegenseitigen Tätigkeiten geben, jedoch ohne Mikromanagement. Nutzen Sie dazu meinen Leitfaden für 1:1 Meetings mit Vorlage.
- Verwenden Sie Liz Lockhart Lances Framework für kaskadierende Ziele, um erreichbare und messbare Ziele zu setzen.
Es ist außerdem wichtig, die Erwartungen an die Produktivität von Remote-Mitarbeitenden schon früh – insbesondere während des Remote-Onboardings – klarzustellen. Das hilft, den Ton anzugeben und gibt ihnen klare, messbare Produktivitätskennzahlen, auf die sie hinarbeiten können.
Herausforderung #5: Kulturelle Vielfalt
Zuletzt, aber keineswegs weniger wichtig, auf der Liste der Herausforderungen beim Führen von Remote-Mitarbeitenden, ist die kulturelle Vielfalt.
Employer of Record Services haben die Integration internationaler Mitarbeitender ins Unternehmen erleichtert, aber es bleibt einiges zu tun, damit sie sich als wertvoller Teil der Unternehmenskultur fühlen.
Wie meistern Sie das Management kultureller Unterschiede bei diversen Remote-Mitarbeitenden?
Ich habe selbst die Herausforderungen erfahren, Mitarbeitende aus verschiedenen Kulturen zu führen – vom Team in Japan bis hin zu einem 62-jährigen Babyboomer, der von seinem Zuhause in Oregon arbeitet.
Wie ihre Kulturen ist auch jede Herausforderung einzigartig und verschieden, doch sie lassen sich mit einigen allgemeinen Führungsgrundsätzen bewältigen:
- Seien Sie neugierig, sensibel und offen für das Lernen, wenn es um neue Kulturen und unterschiedliche Herangehensweisen geht.
- Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an, um unterschiedlichen Kulturen entgegenzukommen, insbesondere wenn es um das Geben von Mitarbeiterfeedback oder Anweisungen geht.
- Führen Sie interkulturelle Trainings durch, damit die Mitglieder Ihres Remote-Teams ein besseres Verständnis füreinander entwickeln können.
- Vermeiden Sie Stereotypen und Annahmen, etwa dass alle Babyboomer Angst vor Technologie haben oder alle Asiaten gut mit Zahlen sind.
- Nutzen Sie die Möglichkeiten von Partnern wie einem Arbeitgeber of Record, um Einblicke in kulturelle Unterschiede zu gewinnen.
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